Рынок речевой аналитики — по компонентам (решение, услуга), по модели развертывания (локальное, облачное), по размеру организации (МСП, крупные предприятия), по конечному использованию, прогноз на 2024–2032 гг.

Рынок речевой аналитики – по компонентам (решение, услуга), по модели развертывания (локальная, Облако), по размеру организации (МСП, крупные предприятия), по конечному использованию, прогноз на 2024–2032 гг.

Размер рынка речевой аналитики

Speech В 2023 году рынок аналитики оценивался в 2,5 миллиарда долларов США, а среднегодовой темп роста в период с 2024 по 2032 год, по оценкам, составит более 17%. Рост рынка растет благодаря расширению сотрудничества между лидерами отрасли и стимулированию инноваций. Объединив усилия, известные компании объединяют разнообразные знания и ресурсы, стимулируя разработку передовых решений.

Чтобы уловить ключевые тенденции рынка

  Скачать бесплатный образец

В феврале 2023 года телекоммуникационная компания Bharti Airtel в сотрудничестве с Nvidia представила решение на основе искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов в своем контакт-центре при входящих звонках. Это решение для речевого анализа предназначено для эффективной поддержки как операторов колл-центра, так и клиентов, одновременно сокращая вычислительные затраты. Airtel ежегодно обслуживает 100 миллионов звонков, обслуживая более 360 миллионов клиентов. В настоящее время, используя алгоритм автоматического распознавания речи в 84% звонков, компания стремится определить области для улучшения обслуживания клиентов. Такой совместный подход не только повышает качество продуктов речевого анализа, но и ускоряет их внедрение на рынке. Растущая тенденция партнерства отражает общую приверженность развитию технологий, в конечном итоге удовлетворяя растущие потребности бизнеса и потребителей в постоянно меняющейся среде.
 

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

Рынок речевой аналитики испытывает повышенный спрос, чему способствует увеличение количества разрешений и санкций со стороны государственных регулирующих органов. Поскольку эти организации осознают ценность речевой аналитики для улучшения мониторинга коммуникаций и соблюдения требований, на рынке наблюдается всплеск ее внедрения. Поскольку одобрение регулирующих органов служит свидетельством эффективности и надежности этих решений, компании более склонны интегрировать речевую аналитику, чтобы обеспечить соблюдение отраслевых стандартов. В марте 2023 года компания Aural Analytics, Inc., известный игрок в области речевой аналитики клинического уровня, официально получила от Управления по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA) статус «прорывного устройства» за свою технологию Speech Vitals — ALS. Speech Vitals - ALS, разработанный как программное приложение, помогает неврологам контролировать боковой амиотрофический склероз (БАС) у взрослых как в клинических условиях, так и дома, путем сбора и анализа записей речи. Джереми Мур, директор по обеспечению качества и amp; по вопросам регулирования в Aural Analytics, подчеркивает признание FDA как явная проверка Speech Vitals' потенциал для более эффективного лечения этого изнурительного заболевания.

Постоянное развитие технологий искусственного интеллекта и машинного обучения значительно расширило возможности решений для анализа речи. Эти технологии обеспечивают более точное понимание языка, анализ настроений и понимание контекста. Усовершенствованные алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют инструментам анализа речи распознавать нюансы языка, понимать сложные контексты и точно интерпретировать настроения клиентов. Это приводит к более точной и действенной информации, что способствует внедрению речевой аналитики в различных отраслях.

Рынок речевой аналитики сталкивается с ограничениями, которые влияют на траекторию его роста. Обеспокоенность по поводу конфиденциальности и безопасности данных создает серьезные проблемы, поскольку анализ включает конфиденциальную информацию о клиентах. Затраты на внедрение и потребность в сложных технологиях могут стать барьерами для малого бизнеса. Кроме того, широкому распространению препятствует сложность точного перевода на разные языки и акценты. По мере того, как организации преодолевают эти ограничения, решение вопросов конфиденциальности, затрат и языковых сложностей становится решающим для реализации всего потенциала речевой аналитики на рынке.

Тенденции рынка речевой аналитики

Речь В аналитической отрасли наблюдается заметная тенденция увеличения использования технологий в секторе здравоохранения. Поскольку поставщики медицинских услуг осознают потенциал речевой аналитики в улучшении ухода за пациентами и операционной эффективности, ее внедрение резко возросло. Инструменты речевого анализа помогают расшифровывать медицинские записи, анализировать взаимодействие пациентов и отслеживать клинические результаты. Эта тенденция отражает растущее внимание к использованию технологий для улучшения качества оказания медицинской помощи. Интеграция речевой аналитики в сферу здравоохранения будет продолжаться благодаря стремлению улучшить качество обслуживания пациентов и оптимизировать процессы здравоохранения.

В связи с этим в июне 2023 года компания Hackensack Meridian Health объединила усилия с компанией AI- Запуск управляемого анализа речи. Некоммерческая сеть здравоохранения вместе со своей программой ускорения инноваций «Медвежье логово» вложила средства в разработку технологии голосовых биомаркеров. Этот инновационный подход был направлен на скрининг тревожных и когнитивных заболеваний. Сотрудничая с Canary Health, которая использует запатентованное моделирование машинного обучения для анализа цифровых биомаркеров в человеческих голосах, Hackensack Meridian Health хотела усовершенствовать свою технологию искусственного интеллекта для улучшения здоровья. Это сотрудничество подчеркнуло стремление использовать передовые технологии в здравоохранении для прогнозных и пояснительных целей.

Анализ рынка речевой аналитики

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Загрузить бесплатный образец

В зависимости от компонентов рынок делится на решения и услуги. В 2023 году сегмент решений принес рыночную выручку около 1,5 млрд долларов США. Растущее внедрение речевой аналитики обусловлено программными компонентами. Поскольку предприятия все больше осознают ценность комплексной аналитики, растет спрос на передовые решения для анализа речи. Они включают в себя различные компоненты, включая автоматическое распознавание речи, обработку естественного языка и анализ настроений. Организации ищут целостные инструменты, которые обеспечивают детальную информацию о взаимодействии с клиентами. Этот спрос отражает растущее внимание к использованию различных компонентов решений для улучшения мониторинга коммуникаций, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что в конечном итоге способствует росту рынка.

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок.

 Загрузить бесплатный образец

В зависимости от модели развертывания рынок подразделяется на локальный и облачный. Ожидается, что в 2023 году доля рынка локальных решений составит 57,9%. Спрос на локальное развертывание в отрасли речевой аналитики обусловлен ее предпочтениями среди режимов развертывания. Компании все чаще выбирают локальные решения, чтобы обеспечить больший контроль над безопасностью данных и соблюдением требований. Эта модель развертывания предлагает организациям гибкость в настройке инструментов речевого анализа и управлении ими в своей инфраструктуре. Поскольку проблемы конфиденциальности данных усиливаются, локальное развертывание становится стратегическим выбором для многих предприятий, стимулируя спрос на рынке. Потребность в индивидуальных безопасных и масштабируемых решениях делает локальное развертывание ключевым фактором в формировании ландшафта отрасли речевого анализа.

Ищете данные по конкретному региону?

 Загрузить бесплатный образец

В 2023 году доля рынка речевой аналитики Северной Америки составляла около 35 %. Промышленность Северной Америки процветает благодаря нескольким ключевым факторам. Предприятия региона все больше осознают стратегическую важность речевой аналитики для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности. Учитывая растущее внимание к принятию решений на основе данных, компании в Северной Америке инвестируют в передовые аналитические инструменты. Повышенное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов в сочетании с технологической инфраструктурой региона делает Северную Америку ключевым фактором роста спроса на рынке.

Доля рынка речевой аналитики

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• HP Autonomy
• Mattersight
• Nexidia
• Nice
• Uptivity
• Verint
   

Nice и Verint являются доминирующими игроками, на долю которых приходится более 25 % доходов на мировом рынке. Эти крупные компании в отрасли речевого анализа активно реализуют стратегии, позволяющие извлечь выгоду из растущего спроса на передовые решения для коммуникационного анализа. Одной из распространенных тенденций является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) в платформы речевого анализа. Эти технологии повышают точность и глубину знаний, полученных в результате устного общения, позволяя проводить более детальный анализ настроений, понимание контекста и прогнозную аналитику.
Облачные решения приобретают все большую популярность, обеспечивая масштабируемость, доступность и простоту интеграции. Компании инвестируют в разработку или перенос своих предложений по речевому анализу в облачные среды, удовлетворяя растущее предпочтение гибких и экономичных моделей подписки.

Новости отрасли речевого анализа

• В декабре 2023 года Volaris Group Inc. объявила о приобретении Delacon, известного поставщика решений в области отслеживания вызовов, управления вызовами и речевой аналитики. Delacon сотрудничает с глобальными предприятиями, предприятиями, агентствами и государственными организациями, предлагая инструменты для оценки эффективности рекламных кампаний и помощи в их обоснованной оптимизации.
• В феврале 2023 года Bharti Airtel объявила о сотрудничестве с Nvidia для разработки и внедрить решение искусственного интеллекта (ИИ), направленное на улучшение общего качества обслуживания клиентов при входящих звонках в контакт-центр. Airtel использовала набор инструментов диалогового искусственного интеллекта NeMo от Nvidia и Nvidia Triton Inference Server, программное обеспечение для вывода данных в различных платформах, оба из которых поддерживаются пакетом программного обеспечения Nvidia AI Enterprise, для создания технологии, обеспечивающей автоматическое распознавание речи.

Отчет об исследовании рынка речевой аналитики включает в себя подробный обзор отрасли с оценками и оценками. прогноз выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов

Нажмите здесь, чтобы купить раздел этого отчета

Рынок, по Компонентам

• Решениям
• Услугам

Рынку, По модели развертывания

• Локально
• Облако

Рынок, по размеру организации

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок по конечному использованию

• Розничная торговля и усиление; электронная коммерция
• Здравоохранение
• BFSI
• Телекоммуникации
• ИТ
• Автомобильная и amp; транспорт
• Гостеприимство
• Другое

Вышеуказанная информация предоставлена для следующих регионов и стран

• Север Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Испания
  • Италия
  • Россия
  • Скандинавские страны
< li>Азиатско-Тихоокеанский регион
• Китай
• Индия
• Япония
• Южная Корея
• Австралия
• Юго-Восточная Азия 
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика 
< li>MEA
• ОАЭ
• Саудовская Аравия
• Южная Африка

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Насколько велик такое индустрия речевой аналитики?

Объем рынка речевой аналитики в 2023 году составил 2,5 миллиарда долларов США, и ожидается, что в 2024–2032 годах его среднегодовой темп роста превысит 17 % благодаря расширению сотрудничества между лидерами отрасли в целях содействия инновациям во всем мире.

Почему растет спрос на решения для анализа речи?

Рынок речевой аналитики в сегменте компонентов решений достиг 1,5 миллиарда долларов США в 2023 году, и ожидается, что в 2024–2032 годах будет зарегистрирован значительный среднегодовой темп роста благодаря тому, что предприятия все больше осознают ценность комплексной аналитики.

Какие факторы влияют на рост рынка речевой аналитики в Северной Америке?

В 2023 году доля Северной Америки в индустрии речевого анализа составляла 35 %, и ожидается, что в 2024–2032 годах будет зарегистрирован похвальный среднегодовой темп роста (CAGR) из-за растущего внимания к принятию решений на основе данных в регионе.

Кто является ключевыми игроками в сфере речевой аналитики?

Avaya, Calabrio, CallMiner, Genesys, HP Autonomy, Mattersight, Nexidia, Nice, Uptivity и Verint — одни из крупнейших мировых компаний по анализу речи.