음성 분석 시장 - 구성요소별(솔루션, 서비스), 배포 모델별(온프레미스, 클라우드), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 최종 용도별, 예측(2024~2032년)

음성 분석 시장 - 구성 요소별(솔루션, 서비스), 배포 모델별(온프레미스, 클라우드), 조직 규모별(SME, 대기업), 최종 용도별, 2024~2032년 예측

음성 분석 시장 규모

음성 분석 시장의 가치는 2023년에 25억 달러로 평가되었으며 2024년에서 2032년 사이에 17% 이상의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 업계 리더 간의 협력이 증가하고 혁신이 촉진되면서 시장 성장이 증가하고 있습니다. 저명한 기업들이 힘을 합치면서 다양한 전문 지식과 자원을 모아 최첨단 솔루션 개발을 주도합니다.

주요 시장 동향 파악

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2023년 2월, 통신 회사인 Bharti Airtel은 인바운드 통화에 대한 컨택 센터의 고객 경험을 향상시키기 위해 Nvidia와 협력하여 인공 지능 기반 솔루션을 도입했습니다. 이 음성 분석 솔루션은 컴퓨팅 비용을 줄이면서 콜센터 상담원과 고객 모두를 효율적으로 지원하는 것을 목표로 했습니다. Airtel은 매년 1억 건의 통화를 관리하며 3억 6천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. 현재 회사는 통화의 84%에 자동 음성 인식 알고리즘을 활용하고 있으며 고객 서비스 개선이 필요한 영역을 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 협업 접근 방식은 음성 분석 제품의 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 시장 채택도 가속화합니다. 파트너십 증가 추세는 기술 발전에 대한 공동의 의지를 반영하여 궁극적으로 끊임없이 변화하는 환경에서 기업과 소비자의 진화하는 요구 사항을 충족합니다.
 

이 시장의 성장 기회는 무엇입니까?

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음성 분석 시장은 정부 규제 기관의 승인 및 제재 증가로 인해 수요가 높아지고 있습니다. 이러한 조직이 커뮤니케이션 모니터링 및 규정 준수를 향상시키는 데 있어 음성 분석의 가치를 인식함에 따라 시장에서는 채택이 급증하고 있습니다. 이러한 솔루션의 효율성과 신뢰성에 대한 증거로 규제 승인이 제공됨에 따라 기업은 업계 표준 준수를 보장하기 위해 음성 분석을 통합하려는 경향이 더 커졌습니다. 2023년 3월, 임상급 음성 분석 분야의 저명한 기업인 Aural Analytics, Inc.는 공식적으로 Speech Vitals - ALS 기술에 대해 미국 식품의약국(FDA)으로부터 획기적인 장치 지정을 받았습니다. 소프트웨어 애플리케이션으로 설계된 Speech Vitals - ALS는 음성 녹음을 수집하고 분석하여 신경과 전문의가 임상 환경과 가정 내에서 성인의 근위축성 측삭 경화증(ALS)을 모니터링하는 데 도움을 줍니다. 품질 보증 부문 이사 Jeremy Moore Aural Analytics의 규제 업무에서는 FDA가 Speech Vitals의 명시적 검증을 인정했다고 강조합니다. 이 질병을 더욱 효과적으로 관리할 수 있는 잠재력이 있습니다.

AI 및 기계 학습 기술의 지속적인 발전으로 음성 분석 솔루션의 기능이 크게 향상되었습니다. 이러한 기술을 통해 더욱 정확한 언어 이해, 감정 분석, 맥락 이해가 가능해집니다. 향상된 AI 및 기계 학습 알고리즘을 통해 음성 분석 도구가 언어의 뉘앙스를 인식하고, 복잡한 맥락을 이해하고, 고객 감정을 정확하게 해석할 수 있습니다. 그 결과 더욱 정확하고 실행 가능한 통찰력이 확보되어 다양한 업계에서 음성 분석을 채택하게 되었습니다.

음성 분석 시장은 성장 궤도에 영향을 미치는 제약에 직면해 있습니다. 분석에는 민감한 고객 정보가 포함되므로 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려는 심각한 문제를 야기합니다. 구현 비용과 정교한 기술에 대한 필요성은 중소기업에게는 장벽이 될 수 있습니다. 또한 다양한 언어와 악센트를 정확하게 해석하는 것이 복잡하기 때문에 널리 채택되는 데 방해가 됩니다. 조직이 이러한 제한 사항을 탐색함에 따라 시장에서 음성 분석의 잠재력을 최대한 실현하려면 개인 정보 보호 문제, 비용 고려 사항 및 언어 복잡성을 해결하는 것이 중요해졌습니다.

음성 분석 시장 동향

연설 분석 산업은 의료 부문의 활용도가 증가하면서 주목할만한 추세를 목격하고 있습니다. 의료 서비스 제공자가 환자 치료 및 운영 효율성을 향상시키는 데 있어 음성 분석의 잠재력을 인식함에 따라 채택이 급증했습니다. 음성 분석 도구는 의료 기록을 기록하고, 환자 상호 작용을 분석하고, 임상 결과를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이러한 추세는 의료 제공을 향상시키기 위해 기술 활용이 점점 더 강조되고 있음을 반영합니다. 의료 영역에서 음성 분석의 통합은 향상된 환자 경험과 간소화된 의료 프로세스 추구에 힘입어 계속될 준비가 되어 있습니다.

이와 관련하여 2023년 6월 Hackensack Meridian Health는 AI- 구동 음성 분석 시작. 비영리 의료 네트워크는 Bear's Den 혁신 가속기 프로그램과 함께 음성 바이오마커 기술 개발에 투자했습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 불안과 인지 질환을 선별하는 것을 목표로 했습니다. Hackensack Meridian Health는 독점 기계 학습 모델링을 사용하여 인간 목소리의 디지털 바이오마커를 분석하는 Canary Health와 협력하여 웰빙을 위한 인공 지능 기술을 향상시키고 싶었습니다. 이 협력은 예측 및 설명 목적으로 의료 분야의 첨단 기술을 활용하겠다는 의지를 강조했습니다.

음성 분석 시장 분석

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시장은 부품을 기준으로 솔루션과 서비스로 나누어집니다. 2023년 솔루션 부문은 약 15억 달러의 시장 수익을 창출했습니다. 음성 분석의 채택 증가는 소프트웨어 구성 요소에 의해 촉진됩니다. 기업들이 점점 더 포괄적인 분석의 가치를 인식함에 따라 고급 음성 분석 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 여기에는 자동 음성 인식, 자연어 처리, 감정 분석을 포함한 다양한 구성요소가 포함됩니다. 조직은 고객 상호 작용에 대한 미묘한 통찰력을 제공하는 전체적인 도구를 찾고 있습니다. 이러한 수요는 다양한 솔루션 구성 요소를 활용하여 커뮤니케이션 모니터링, 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시켜 궁극적으로 시장 성장을 주도하는 데 대한 중요성이 커지고 있음을 반영합니다.

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배포 모델에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 분류됩니다. 온프레미스 부문은 2023년에 57.9%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 음성 분석 업계에서 온프레미스 배포에 대한 수요는 배포 모드 중 선호하는 방식에 따라 결정됩니다. 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 통제력을 강화하기 위해 온프레미스 솔루션을 선택하는 기업이 점점 늘어나고 있습니다. 이 배포 모델은 조직에 인프라 내에서 음성 분석 도구를 사용자 정의하고 관리할 수 있는 유연성을 제공합니다. 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 심화됨에 따라 온프레미스 배포는 많은 기업의 전략적 선택이 되어 시장 수요를 주도하고 있습니다. 안전하고 확장 가능한 맞춤형 솔루션의 필요성으로 인해 온프레미스 배포가 음성 분석 산업 환경을 형성하는 핵심 동인이 되었습니다.

지역별 데이터를 찾고 계십니까?

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2023년 북미 음성 분석 시장은 약 35%의 점유율을 차지했습니다. 북미 산업은 몇 가지 주요 요인으로 인해 번성하고 있습니다. 이 지역의 기업은 고객 상호 작용 및 운영 효율성을 향상시키는 데 있어 음성 분석의 전략적 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 데이터 기반 의사결정이 점점 더 강조되면서 북미 기업들은 고급 분석 도구에 투자하고 있습니다. 지역의 기술 인프라와 함께 고객 경험 개선에 대한 관심이 높아짐에 따라 북미 지역은 시장 수요 증가의 핵심 동인으로 자리매김하고 있습니다.

음성 분석 시장 점유율

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
입니다.
• HP 자율성
• Mattersight
• Nexidia
• 좋음
• 활력
• Verint
   

Nice와 Verint는 글로벌 시장에서 25% 이상의 수익 점유율을 차지하는 지배적인 업체입니다. 음성 분석 업계의 주요 기업들은 고급 통신 인텔리전스 솔루션에 대한 수요 증가를 활용하기 위한 전략을 적극적으로 추구하고 있습니다. 널리 퍼진 추세 중 하나는 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 음성 분석 플랫폼에 통합하는 것입니다. 이러한 기술은 음성 상호 작용에서 파생된 통찰력의 정확성과 깊이를 향상시켜 보다 미묘한 감정 분석, 맥락 이해, 예측 분석을 가능하게 합니다.
클라우드 기반 솔루션은 확장성, 접근성, 통합 용이성을 제공하면서 주목을 받고 있습니다. 기업들은 유연하고 비용 효율적인 구독 모델에 대한 선호도가 높아지는 추세에 맞춰 음성 분석 서비스를 개발하거나 클라우드 환경으로 전환하는 데 투자하고 있습니다.

음성 분석 업계 뉴스

• 2023년 12월 Volaris Group Inc.는 통화 추적, 통화 관리, 음성 분석 분야의 저명한 솔루션 제공업체인 Delacon을 인수한다고 발표했습니다. Delacon은 글로벌 기업, 기업, 대행사 및 정부 기관과 협력하여 광고 캠페인 효과를 평가하고 정보에 기반한 캠페인 최적화를 지원하는 도구를 제공합니다.
• 2023년 2월 Bharti Airtel은 개발을 위해 Nvidia와 협력한다고 발표했습니다. 컨택 센터로 들어오는 전화에 대한 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 초점을 맞춘 인공 지능(AI) 솔루션을 구현합니다. Airtel은 Nvidia AI Enterprise 소프트웨어 제품군 내에서 지원되는 Nvidia의 NeMo 대화형 AI 툴킷과 여러 프레임워크에 걸쳐 추론 서비스를 제공하는 소프트웨어인 Nvidia Triton Inference Server를 활용하여 자동화된 음성 인식을 가능하게 하는 기술을 만들었습니다.

음성 분석 시장 조사 보고서에는 추정치와 업계에 대한 심층적인 내용이 포함되어 있습니다. 다음 부문에 대한 2018년부터 2032년까지 수익(미화 10억 달러)에 대한 예측

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시장별 구성요소

• 솔루션
• 서비스

시장별, 배포 모델별

• 온프레미스
• 클라우드

시장, 조직 규모별

• 중소기업
• 대기업

최종 용도별 시장

• 소매 & 전자상거래
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자주 묻는 질문(FAQ)

규모 음성 분석 산업인가요?

음성 분석 시장 규모는 2023년 25억 달러였으며 전 세계적으로 혁신을 촉진하기 위한 업계 리더 간의 협력이 증가함에 따라 2024년부터 2032년까지 CAGR 17% 이상을 기록할 것으로 예상됩니다.

음성 분석 솔루션에 대한 수요가 증가하는 이유는 무엇입니까?

솔루션 구성 요소 부문의 음성 분석 시장은 2023년에 15억 달러에 이르렀으며, 기업들이 포괄적인 분석의 가치를 점점 더 인식함에 따라 2024~2032년에 상당한 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

북미 지역의 음성 분석 시장 성장에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

북미는 2023년 음성 분석 산업에서 35%의 점유율을 차지했으며, 이 지역에서 데이터 기반 의사결정이 점점 강조되면서 2024~2032년에 훌륭한 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

음성분석 비즈니스의 핵심 플레이어는 누구인가요?

Avaya, Calabrio, CallMiner, Genesys, HP Autonomy, Mattersight, Nexidia, Nice, Uptivity 및 Verint는 전 세계 주요 음성 분석 회사 중 일부입니다.