Marché de l’analyse vocale – Par composant (solution, service), par modèle de déploiement (sur site, cloud), par taille d’organisation (PME, grandes entreprises), par utilisation finale, prévisions 2024 – 2032

Pour connaître les principales tendances du marché

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En février 2023, Bharti Airtel, une entreprise de télécommunications, a présenté une solution basée sur l'intelligence artificielle en collaboration avec Nvidia pour améliorer l'expérience client dans son centre de contact pour les appels entrants. Cette solution d'analyse vocale visait à soutenir efficacement à la fois les agents des centres d'appels et les clients tout en réduisant les coûts informatiques. Airtel gère 100 millions d'appels par an, desservant plus de 360 millions de clients. Utilisant actuellement un algorithme de reconnaissance vocale automatisé dans 84 % des appels, l'entreprise cherche à identifier les domaines dans lesquels un service client amélioré. Cette approche collaborative améliore non seulement la qualité des produits d'analyse vocale, mais accélère également leur adoption sur le marché. La tendance croissante aux partenariats reflète un engagement commun à faire progresser la technologie, répondant ainsi aux besoins changeants des entreprises et des consommateurs dans un paysage en constante évolution.
 

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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Le marché de l'analyse vocale connaît une demande accrue, propulsée par l'augmentation des approbations et des sanctions de la part des organismes de réglementation gouvernementaux. À mesure que ces organisations reconnaissent la valeur de l’analyse vocale pour améliorer la surveillance et la conformité des communications, le marché est témoin d’une forte adoption. L’approbation réglementaire témoignant de l’efficacité et de la fiabilité de ces solutions, les entreprises sont plus enclines à intégrer l’analyse vocale pour garantir le respect des normes de l’industrie. En mars 2023, Aural Analytics, Inc., un acteur majeur de l'analyse vocale de qualité clinique, a officiellement reçu la désignation Breakthrough Device de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis pour sa technologie Speech Vitals - ALS. Conçu comme une application logicielle, Speech Vitals - ALS aide les neurologues à surveiller la sclérose latérale amyotrophique (SLA) chez les adultes, tant en milieu clinique qu'à domicile, en collectant et en analysant des enregistrements vocaux. Jeremy Moore, directeur de l'assurance qualité & Affaires réglementaires chez Aural Analytics, souligne la reconnaissance par la FDA en tant que validation explicite de Speech Vitals. potentiel pour une gestion plus efficace de cette maladie débilitante.

Les progrès continus des technologies d'IA et d'apprentissage automatique ont considérablement amélioré les capacités des solutions d'analyse vocale. Ces technologies permettent une compréhension plus précise du langage, une analyse des sentiments et une compréhension du contexte. Les algorithmes améliorés d’IA et d’apprentissage automatique permettent aux outils d’analyse vocale de reconnaître les nuances du langage, de comprendre des contextes complexes et d’interpréter avec précision les sentiments des clients. Cela se traduit par des informations plus précises et exploitables, favorisant l'adoption de l'analyse vocale dans divers secteurs.

Le marché de l'analyse vocale est confronté à des contraintes qui ont un impact sur sa trajectoire de croissance. Les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données posent des défis importants, car l'analyse implique des informations sensibles sur les clients. Les coûts de mise en œuvre et le besoin de technologies sophistiquées peuvent constituer des obstacles pour les petites entreprises. De plus, la complexité d’interpréter avec précision diverses langues et accents entrave une adoption généralisée. Alors que les organisations font face à ces contraintes, il devient crucial de résoudre les problèmes de confidentialité, les considérations de coûts et les complexités linguistiques pour exploiter tout le potentiel de l'analyse vocale sur le marché.

Tendances du marché de l'analyse vocale

Le discours Le secteur de l’analyse connaît une tendance notable avec une utilisation accrue dans le secteur de la santé. À mesure que les prestataires de soins de santé reconnaissent le potentiel de l’analyse vocale pour améliorer les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle, leur adoption s’est accélérée. Les outils d'analyse vocale aident à transcrire les notes médicales, à analyser les interactions avec les patients et à surveiller les résultats cliniques. Cette tendance reflète l’importance croissante accordée à l’exploitation de la technologie pour améliorer la prestation des soins de santé. L'intégration de l'analyse vocale dans le domaine de la santé est sur le point de se poursuivre, motivée par la recherche d'expériences améliorées pour les patients et de processus de santé rationalisés.

À ce propos, en juin 2023, Hackensack Meridian Health s'est associé à une société d'intelligence artificielle. démarrage d'analyse vocale pilotée. Le réseau de soins de santé à but non lucratif, ainsi que son programme d'accélération de l'innovation Bear's Den, ont investi dans le développement de la technologie des biomarqueurs vocaux. Cette approche innovante visait à dépister l’anxiété et les maladies cognitives. En partenariat avec Canary Health, qui utilise une modélisation exclusive d'apprentissage automatique pour analyser les biomarqueurs numériques des voix humaines, Hackensack Meridian Health souhaitait améliorer sa technologie d'intelligence artificielle au service du bien-être. Cette collaboration a souligné l'engagement à tirer parti des technologies de pointe dans le domaine de la santé à des fins prédictives et explicatives.

Analyse du marché de l'analyse vocale

En savoir plus sur les segments clés qui façonnent ce marché

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En fonction des composants, le marché est divisé en solution et service. En 2023, le segment des solutions a généré un chiffre d'affaires d'environ 1,5 milliard de dollars. L'adoption croissante de l'analyse vocale est propulsée par les composants logiciels. Alors que les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur des analyses complètes, la demande de solutions avancées d’analyse vocale augmente. Ceux-ci englobent divers composants, notamment la reconnaissance vocale automatisée, le traitement du langage naturel et l'analyse des sentiments. Les organisations recherchent des outils holistiques qui fournissent des informations nuancées sur les interactions avec les clients. Cette demande reflète l'importance croissante accordée à l'exploitation de divers composants de solutions pour améliorer la surveillance des communications, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, stimulant ainsi la croissance du marché.

En savoir plus sur les segments clés qui façonnent ce marché

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En fonction du modèle de déploiement, le marché est classé en sur site et dans le cloud. Le segment sur site devrait détenir une part de marché de 57,9 % en 2023. La demande de déploiement sur site dans le secteur de l'analyse vocale est motivée par sa préférence parmi les modes de déploiement. Les entreprises optent de plus en plus pour des solutions sur site pour garantir un meilleur contrôle sur la sécurité et la conformité des données. Ce modèle de déploiement offre aux organisations la flexibilité nécessaire pour personnaliser et gérer les outils d'analyse vocale au sein de leur infrastructure. À mesure que les préoccupations en matière de confidentialité des données s'intensifient, le déploiement sur site devient un choix stratégique pour de nombreuses entreprises, stimulant la demande du marché. Le besoin de solutions personnalisées, sécurisées et évolutives positionne le déploiement sur site comme un facteur clé dans l'élaboration du paysage de l'industrie de l'analyse vocale.

Vous recherchez des données spécifiques à une région ?

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Le marché nord-américain de l'analyse vocale détenait une part d'environ 35 % en 2023. L'industrie nord-américaine est florissante en raison de plusieurs facteurs clés. Les entreprises de la région reconnaissent de plus en plus l'importance stratégique de l'analyse vocale pour améliorer les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle. En mettant de plus en plus l’accent sur la prise de décision fondée sur les données, les entreprises nord-américaines investissent dans des outils d’analyse avancés. L'accent accru mis sur l'amélioration de l'expérience client, associé à l'infrastructure technologique de la région, positionne l'Amérique du Nord comme un moteur clé de la demande croissante sur le marché.

Part de marché de l'analyse vocale

Les principaux acteurs

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• Autonomie HP
• Mattersight
• Nexidia
• Nice
• Uptivité
• Verint
   

Nice et Verint sont les acteurs dominants, détenant plus de 25 % des revenus sur le marché mondial. Ces grandes entreprises du secteur de l’analyse vocale poursuivent activement des stratégies visant à capitaliser sur la demande croissante de solutions avancées d’intelligence des communications. Une tendance dominante est l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) dans les plateformes d’analyse vocale. Ces technologies améliorent la précision et la profondeur des informations dérivées des interactions orales, permettant une analyse des sentiments, une compréhension du contexte et des analyses prédictives plus nuancées.
Les solutions basées sur le cloud gagnent en importance, offrant évolutivité, accessibilité et facilité d'intégration. Les entreprises investissent dans le développement ou la transition de leurs offres d'analyse vocale vers des environnements cloud, répondant à la préférence croissante pour des modèles d'abonnement flexibles et rentables.

Actualités du secteur de l'analyse vocale

• En décembre 2023, Volaris Group Inc. a annoncé l'acquisition de Delacon, un important fournisseur de solutions de suivi des appels, de gestion des appels et d'analyse vocale. Delacon collabore avec des entreprises, des agences et des organisations gouvernementales mondiales, en proposant des outils pour évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires et aider à l'optimisation éclairée des campagnes.
• En février 2023, Bharti Airtel a annoncé une collaboration avec Nvidia pour développer et mettre en œuvre une solution d'intelligence artificielle (IA) axée sur l'amélioration de l'expérience client globale pour les appels entrants vers son centre de contact. Airtel a utilisé la boîte à outils d'IA conversationnelle NeMo de Nvidia et le serveur d'inférence Nvidia Triton, un logiciel d'inférence fonctionnant sur plusieurs frameworks, tous deux pris en charge dans la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, pour créer la technologie permettant la reconnaissance vocale automatisée.

Le rapport d'étude de marché sur l'analyse vocale comprend une couverture approfondie du secteur avec des estimations et des prévisions. prévisions en termes de revenus (en milliards USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants

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Marché, par Composant

• Solution
• Service

Marché, Par modèle de déploiement

• Sur site
• Cloud

Marché, par taille d'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Marché, par utilisation finale

• Commerce de détail et amp; e-commerce
• Santé
• BFSI
• Télécommunications
• Informatique
• Automobile et amp; transport
• Hôtellerie
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et pays suivants

• Nord Amérique
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • France
  • Espagne
  • Italie
  • Russie
  • Pays nordiques
< li>Asie-Pacifique
• Chine
• Inde
• Japon
• Corée du Sud
• Australie
• Asie du Sud-Est 
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique 
< li>MEA
• EAU
• Arabie Saoudite
• Afrique du Sud

Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la taille 'est-ce que l'industrie de l'analyse vocale ?

La taille du marché de l'analyse vocale s'élevait à 2,5 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 17 % entre 2024 et 2032 en raison de la collaboration croissante entre les leaders de l'industrie pour favoriser l'innovation dans le monde entier.

Pourquoi la demande de solutions d’analyse vocale augmente-t-elle ?

Le marché de l'analyse vocale du segment des composants de solutions a atteint 1,5 milliard de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC appréciable entre 2024 et 2032, car les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur de l'analyse complète.

Quels facteurs influencent la croissance du marché de l’analyse vocale en Amérique du Nord ?

L'Amérique du Nord détenait 35 % des parts du secteur de l'analyse vocale en 2023 et devrait enregistrer un TCAC louable entre 2024 et 2032 en raison de l'accent croissant mis sur la prise de décision basée sur les données dans la région.

Qui sont les principaux acteurs commerciaux de l’analyse vocale ?

Avaya, Calabrio, CallMiner, Genesys, HP Autonomy, Mattersight, Nexidia, Nice, Uptivity et Verint comptent parmi les principales sociétés d'analyse vocale au monde.