Mercado de análisis de voz: por componente (solución, servicio), por modelo de implementación (local, nube), por tamaño de organización (pymes, grandes empresas), por uso final, pronóstico 2024-2032

Mercado de análisis de vozpor componente (solución, servicio), por modelo de implementación (local, nube), por tamaño de organización (pymes, grandes empresas), por uso final, pronóstico 2024-2032

Tamaño del mercado de análisis de voz

Voz Analytics Market estaba valorado en 2.500 millones de dólares en 2023 y se estima que registrará una tasa compuesta anual de más del 17 % entre 2024 y 2032. El crecimiento del mercado está creciendo debido a las crecientes colaboraciones entre los líderes de la industria, lo que fomenta la innovación. A medida que empresas destacadas unen fuerzas, reúnen diversos conocimientos y recursos, impulsando el desarrollo de soluciones de vanguardia.

Para conocer las tendencias clave del mercado

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En febrero de 2023, Bharti Airtel, una empresa de telecomunicaciones, presentó una solución basada en inteligencia artificial en colaboración con Nvidia para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto para llamadas entrantes. Esta solución de análisis de voz tenía como objetivo brindar soporte eficiente tanto a los agentes como a los clientes del centro de llamadas y, al mismo tiempo, reducir los costos informáticos. Airtel gestiona 100 millones de llamadas al año y atiende a más de 360 millones de clientes. Actualmente, utilizando un algoritmo automatizado de reconocimiento de voz en el 84% de las llamadas, la empresa busca identificar áreas para mejorar el servicio al cliente. Este enfoque colaborativo no sólo mejora la calidad de los productos de análisis del habla sino que también acelera su adopción en el mercado. La creciente tendencia de las asociaciones refleja un compromiso compartido con el avance de la tecnología, satisfaciendo en última instancia las necesidades cambiantes de las empresas y los consumidores en un panorama en constante cambio.
 

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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El mercado de análisis del habla está experimentando una mayor demanda, impulsada por cada vez más aprobaciones y sanciones por parte de los organismos reguladores gubernamentales. A medida que estas organizaciones reconocen el valor del análisis del habla para mejorar el monitoreo y el cumplimiento de las comunicaciones, el mercado es testigo de un aumento en la adopción. Dado que la aprobación regulatoria sirve como testimonio de la eficacia y confiabilidad de estas soluciones, las empresas están más inclinadas a integrar el análisis de voz para garantizar el cumplimiento de los estándares de la industria. En marzo de 2023, Aural Analytics, Inc., un actor destacado en análisis del habla de nivel clínico, recibió oficialmente la designación de Dispositivo innovador de la Administración de Medicamentos y Alimentos de EE. UU. (FDA) por su tecnología Speech Vitals - ALS. Diseñado como una aplicación de software, Speech Vitals - ALS ayuda a los neurólogos a monitorear la esclerosis lateral amiotrófica (ELA) en adultos, tanto en entornos clínicos como en hogares, mediante la recopilación y el análisis de grabaciones de voz. Jeremy Moore, director de Garantía de Calidad y Asuntos Regulatorios en Aural Analytics, enfatiza el reconocimiento de la FDA como validación explícita de Speech Vitals' potencial para un manejo más eficaz de esta enfermedad debilitante.

Los continuos avances en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático han mejorado significativamente las capacidades de las soluciones de análisis del habla. Estas tecnologías permiten una comprensión del lenguaje, un análisis de sentimientos y una comprensión del contexto más precisos. Los algoritmos mejorados de inteligencia artificial y aprendizaje automático permiten que las herramientas de análisis del habla reconozcan matices en el lenguaje, comprendan contextos complejos e interpreten con precisión los sentimientos de los clientes. Esto da como resultado conocimientos más precisos y procesables, lo que impulsa la adopción del análisis del habla en diversas industrias.

El mercado del análisis del habla enfrenta limitaciones que impactan su trayectoria de crecimiento. Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos plantean desafíos importantes, ya que el análisis involucra información confidencial del cliente. Los costos de implementación y la necesidad de tecnología sofisticada pueden ser barreras para las empresas más pequeñas. Además, la complejidad de interpretar con precisión diversos idiomas y acentos dificulta su adopción generalizada. A medida que las organizaciones sortean estas restricciones, abordar los problemas de privacidad, las consideraciones de costos y las complejidades del lenguaje se vuelve crucial para aprovechar todo el potencial del análisis del habla en el mercado.

Tendencias del mercado de análisis del habla

El discurso La industria de la analítica está presenciando una tendencia notable con una mayor utilización en el sector de la salud. A medida que los proveedores de atención médica reconocen el potencial del análisis del habla para mejorar la atención al paciente y la eficiencia operativa, su adopción ha aumentado. Las herramientas de análisis del habla ayudan a transcribir notas médicas, analizar las interacciones de los pacientes y monitorear los resultados clínicos. Esta tendencia refleja un énfasis creciente en aprovechar la tecnología para mejorar la prestación de atención médica. La integración del análisis del habla en el ámbito de la atención médica está lista para continuar, impulsada por la búsqueda de mejores experiencias para los pacientes y procesos de atención médica optimizados.

En relación con esto, en junio de 2023, Hackensack Meridian Health unió fuerzas con una IA. Inicio de análisis de voz impulsado. La red de atención médica sin fines de lucro, junto con su programa acelerador de innovación Bear's Den, realizó inversiones en el desarrollo de tecnología de biomarcadores vocales. Este enfoque innovador tenía como objetivo detectar la ansiedad y las enfermedades cognitivas. En asociación con Canary Health, que emplea modelos patentados de aprendizaje automático para analizar biomarcadores digitales en voces humanas, Hackensack Meridian Health quería mejorar su tecnología de inteligencia artificial para el bienestar. Esta colaboración subrayó el compromiso de aprovechar la tecnología avanzada en el sector sanitario con fines predictivos y explicativos.

Análisis de mercado de análisis de voz

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Según el componente, el mercado se divide en solución y servicio. En 2023, el segmento de soluciones generó unos ingresos de mercado de alrededor de 1.500 millones de dólares. La creciente adopción del análisis del habla está impulsada por componentes de software. A medida que las empresas reconocen cada vez más el valor de los análisis integrales, aumenta la demanda de soluciones avanzadas de análisis del habla. Estos abarcan varios componentes, incluido el reconocimiento de voz automatizado, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de sentimientos. Las organizaciones buscan herramientas holísticas que proporcionen información matizada sobre las interacciones con los clientes. Esta demanda refleja un énfasis creciente en aprovechar diversos componentes de la solución para mejorar el monitoreo de las comunicaciones, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, impulsando en última instancia el crecimiento del mercado.

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Según el modelo de implementación, el mercado se clasifica en local y en la nube. Se espera que el segmento local tenga una participación de mercado del 57,9 % en 2023. La demanda de implementación local en la industria del análisis de voz está impulsada por su preferencia entre los modos de implementación. Las empresas optan cada vez más por soluciones locales para garantizar un mayor control sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos. Este modelo de implementación ofrece a las organizaciones la flexibilidad de personalizar y administrar herramientas de análisis de voz dentro de su infraestructura. A medida que se intensifican las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la implementación local se convierte en una opción estratégica para muchas empresas, lo que impulsa la demanda del mercado. La necesidad de soluciones personalizadas, seguras y escalables posiciona la implementación local como un impulsor clave en la configuración del panorama de la industria del análisis de voz.

¿Busca datos específicos de la región?

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El mercado de análisis de voz de América del Norte tuvo una participación de alrededor del 35 % en 2023. La industria de América del Norte está floreciendo debido a varios factores clave. Las empresas de la región reconocen cada vez más la importancia estratégica del análisis de voz para mejorar las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. Con un énfasis cada vez mayor en la toma de decisiones basada en datos, las empresas de América del Norte están invirtiendo en herramientas de análisis avanzadas. El mayor enfoque en mejorar las experiencias de los clientes, junto con la infraestructura tecnológica de la región, posiciona a América del Norte como un impulsor clave para la creciente demanda en el mercado.

Cuota de mercado de análisis de voz

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• Autonomía de HP
• Mattersight
• Nexidia
• Nice
• Uptivity
• Verint
   

Nice y Verint son los actores dominantes, con más del 25% de la participación en los ingresos en el mercado global. Estas importantes empresas de la industria del análisis del habla están buscando activamente estrategias para capitalizar la creciente demanda de soluciones avanzadas de inteligencia de comunicaciones. Una tendencia predominante es la integración de la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML) en las plataformas de análisis de voz. Estas tecnologías mejoran la precisión y profundidad de los conocimientos derivados de las interacciones habladas, lo que permite un análisis de sentimientos más matizado, una comprensión del contexto y un análisis predictivo.
Las soluciones basadas en la nube están ganando prominencia y brindan escalabilidad, accesibilidad y facilidad de integración. Las empresas están invirtiendo en el desarrollo o la transición de sus ofertas de análisis de voz a entornos de nube, atendiendo a la creciente preferencia por modelos de suscripción flexibles y rentables.

Noticias de la industria de análisis de voz

• En diciembre de 2023, Volaris Group Inc. anunció la adquisición de Delacon, un destacado proveedor de soluciones en seguimiento de llamadas, gestión de llamadas y análisis de voz. Delacon colabora con empresas, agencias y organizaciones gubernamentales globales, ofreciendo herramientas para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias y ayudar en la optimización informada de las campañas.
• En febrero de 2023, Bharti Airtel anunció una colaboración con Nvidia para desarrollar e implementar una solución de Inteligencia Artificial (IA) enfocada en mejorar la experiencia general del cliente para las llamadas entrantes a su centro de contacto. Airtel utilizó el kit de herramientas de IA conversacional NeMo de Nvidia y Nvidia Triton Inference Server, un software para inferencia que sirve en múltiples marcos, ambos compatibles con el paquete de software Nvidia AI Enterprise, para crear la tecnología que permite el reconocimiento de voz automatizado.

El informe de investigación de mercado de análisis del habla incluye una cobertura en profundidad de la industria con estimaciones y estadísticas. pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por Componente

• Solución
• Servicio

Mercado, Por modelo de implementación

• On-premise
• Nube

Mercado, por tamaño de organización

• Pymes
• Grandes empresas

Mercado, por uso final

• Venta al por menor y comercio electrónico
• Salud
• BFSI
• Telecomunicaciones
• TI
• Automoción y servicios transporte
• Hostelería
• Otros

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países

• Norte América
  • Estados Unidos
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • España
  • Italia
  • Rusia
  • Nórdicos
< li>Asia Pacífico
• China
• India
• Japón
• Corea del Sur
• Australia
• Sudeste Asiático
• América Latina
  • Brasil
  • México
< li>MEA
• EAU
• Arabia Saudita
• Sudáfrica

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué tan grande Qué es la industria del análisis del habla?

El tamaño del mercado de análisis de voz fue de 2.500 millones de dólares en 2023 y se espera que registre más del 17 % de CAGR entre 2024 y 2032 debido a las crecientes colaboraciones entre los líderes de la industria para fomentar la innovación en todo el mundo.

¿Por qué está aumentando la demanda de soluciones de análisis del habla?

El mercado de análisis de voz del segmento de componentes de soluciones alcanzó los 1.500 millones de dólares en 2023 y se espera que registre una CAGR apreciable entre 2024 y 2032 debido a que las empresas reconocen cada vez más el valor de los análisis integrales.

¿Qué factores están influyendo en el crecimiento del mercado de análisis de voz en América del Norte?

América del Norte tenía una participación del 35 % de la industria de análisis de voz en 2023 y se espera que registre una CAGR encomiable entre 2024 y 2032 debido al creciente énfasis en la toma de decisiones basada en datos en la región.

¿Quiénes son los actores clave del negocio del análisis del habla?

Avaya, Calabrio, CallMiner, Genesys, HP Autonomy, Mattersight, Nexidia, Nice, Uptivity y Verint son algunas de las principales empresas de análisis del habla a nivel mundial.