Market Insights Research

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<div class=""><h2>대화형 음성 응답 시장 규모 및 예측</h2><p>대화형 음성 응답 시장 규모는 2024년에 55억 6천만 달러로 평가되었으며 <span style="color: # 993300;"><strong>2031년까지 92억 6천만 달러</strong> </span><span style="color: #993300;"><strong><span data-sheets-root=" CAGR로 성장 1" data-sheets-userformat='{"2":15297,"3":{"1":3,"2":"0.00%","3":1},"9":1," 10":2,"11":0,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"\"Aptos Narrow\", 산세리프 2024년 예측 기간 동안 ","16":11}' data-sheets-value='{"1":3,"3":0.0619}'>6.19</span>%</strong> </span> -2031.</p><p></p><p style="text-align: center;"> </p><div class="btn-wrap text-center" id="bnthid">< label style="padding-right:5px;margin-bottom: 10px;"><b>자세한 분석을 얻으려면: <noscript></noscript> </b></label></div><p></ p><h3>글로벌 대화형 음성 응답 시장 동인</h3><p>대화형 음성 응답 시장의 시장 동인은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.</p><ul><li><strong>비용 절감 및 향상된 운영 효율성:</strong> IVR 시스템은 자동화된 고객 문의 처리를 제공하므로 실시간 상담원 지원이 필요하지 않습니다. 기업은 더 빠른 고객 문의 해결로 인해 직원 비용이 절감되고 운영 효율성이 향상되는 이점을 얻습니다.</li><li><strong>향상된 고객 경험:</strong> IVR 시스템이 제공하는 셀프 서비스 기능을 통해 사용자는 신속하게 정보를 얻을 수 있습니다. , 거래를 완료하고 실시간 담당자를 기다리지 않고도 문제를 처리할 수 있습니다. 24시간 내내 편리함과 접근성을 제공함으로써 소비자의 행복이 향상됩니다.</li><li>고객의 기대가 높아지고 있으며 기업에서는 즉각적이고 개별화된 서비스에 대한 소비자의 요구를 충족하기 위해 IVR 시스템을 사용하고 있습니다. IVR 시스템은 고객의 의견에 따라 개인화된 답변을 제공하도록 구성하여 고객 경험을 전체적으로 향상시킬 수 있습니다.</li><li><strong>정교한 기술과의 통합:</strong> 더욱 지능적이고 상황을 인식하는 서비스 제공 IVR 시스템은 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP) 등 정교한 기술과 통합되고 있습니다. 이를 통해 예측 지원, 개별화된 응답 및 보다 정확한 통화 라우팅을 제공할 수 있습니다.</li><li><strong>유연성 및 확장성:</strong> IVR 시스템은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있을 만큼 유연하며 통화량의 변화를 관리할 수 있는 확장성. 확장성과 다양성으로 인해 IVR 시스템은 다양한 업계의 모든 규모의 기업에서 사용할 수 있습니다.</li><li><strong>다채널 고객 참여에 대한 수요:</strong> 조직에서는 다음을 촉진하는 IVR 시스템을 구현하고 있습니다. 채팅, 이메일, SMS, 음성 등 다양한 통신 채널의 사용이 증가함에 따라 다중 채널 상호 작용이 발생합니다. 옴니채널 플랫폼과 통합된 IVR 시스템을 통해 여러 접점에서 원활한 고객 상호 작용이 가능합니다.</li><li><strong>규정 준수 표준:</strong> IVR 시스템의 데이터 보안 기능, 통화 라우팅 선택 및 녹음된 통화 기록은 기업이 규제 표준을 충족하는 데 도움이 됩니다. 은행 및 의료와 같은 부문에서 IVR 솔루션 활용은 주로 PCI-DSS(지불 카드 산업 데이터 보안 표준)와 같은 요구 사항 준수 여부에 달려 있습니다.</li><li><strong>가상화 및 원격 작업 동향:</strong> 클라우드 기반 IVR 솔루션은 가상화된 컨택 센터 및 원격 근무로의 전환으로 인해 더욱 대중화되었습니다. 클라우드 기반 IVR 시스템은 확장성, 접근성 및 유연성을 제공하여 상담원이 원격으로 작업할 수 있도록 하고 회사 연속성을 보장합니다.</li><li><strong>데이터 기반 통찰력에 대한 수요:</strong> IVR 시스템은 통찰력 있는 정보를 제공합니다. 통화량, 통화 추세, 고객 상호 작용에 대한 데이터 및 분석. 기업은 이 데이터를 사용하여 개발 영역을 발견하고, 고객의 행동에 대해 자세히 알아보고, IVR 시스템의 효율성을 높이는 데이터 기반 결정을 내립니다.</li><li><strong>비즈니스 연속성과 재해에 중점을 둡니다. 복구:</strong> 긴급 상황이나 서비스 중단 시 자동 통화 처리 및 재라우팅 기능을 제공하는 IVR 솔루션은 비즈니스 연속성과 재해 복구를 보장하는 데 필수적입니다. 고객 서비스 표준을 유지하고 회사 운영 중단을 줄이려면 이러한 탄력성이 필요합니다.</li></ul><p><span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat='{"2":513," 3":{"1":0},"12":0}' data-sheets-value="{"1":2,"2":" <섹션 클래스="-world- sec"> <div class="row -world-row gy-4 mb-4> <div class="col-12 col-md -8 mb-2"> <h2 class="mt-2 mb-4 header-42"><span class="span-1"></span>a < br> 업계 보고서?</h2> <p class="mb-4 text-18"> </p> <a href="https://www.marketresearch.com/download-sample?rid=3214&ref=bannerclick"ReportBtn mr-2 -btn-blue-light d-inline-block mb-0 text-center"><i class="fas fa-file-download pr-2"></i>샘플 다운로드</a> </div> <div 클래스="col-12 col-md-4 mt-4 mt-md-0"> <img src="https://www.marketresearch.com/wp-content/themes/-theme/inc/assets/images/-app-sd.gif" class="img-fluid" alt=""> </div> </div> </div> </섹션> "}"> </span></p><section class="-world-sec"><div class="-container"><div class="row -world-row gy-4 mb-4" ><div class="col-12 col-md-8 mb-2"><h2 class="mt-2 mb-4heading-42"><span class="span-1">내용 </span ><br/> 업계 보고서?</h2><p class="mb-4 text-18"> 우리 보고서에는 프레젠테이션 작성, 사업 계획 수립, 프레젠테이션 작성 및 작성에 도움이 되는 실행 가능한 데이터와 미래 지향적 분석이 포함되어 있습니다. </p></div><div class="col-12 col-md-4 mt-4 mt-md-0"><noscript></noscript></div></div></ div></section><p></p><h3>글로벌 대화형 음성 응답 시장의 제약</h3><p>다음과 같은 여러 요인이 대화형 음성 응답 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다.</ p><ul><li><strong>복잡성 및 통합 문제:</strong> IVR 시스템을 CRM 시스템, 현재 전화 인프라 및 기타 소프트웨어 솔루션과 통합하는 것은 특히 레거시 시스템을 사용하는 기업의 경우 어려울 수 있습니다. 비용이 증가하고 출시 일정이 연장됩니다.</li><li><strong>사용자 경험 제한:</strong> 음성 인식 및 자연어 처리 기술이 발전했지만 IVR 시스템은 여전히 복잡하거나 억양이 있는 음성을 효과적으로 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 채택률은 열악한 사용자 경험으로 인한 고객의 불만과 불행에 의해 영향을 받을 수 있습니다.</li><li><strong>제한된 개인화:</strong> IVR 시스템에는 보다 개별화된 상호 작용을 제공할 수 있는 역량이 없는 경우가 많습니다. 기본 식별을 위해 PIN이나 계좌 번호를 사용하는 것보다. 개인화가 충분하지 않으면 비개인적이고 일반적인 고객 경험으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 소비자 충성도와 행복이 낮아질 수 있습니다.</li><li>IVR 시스템은 금융 정보, 개인 식별자 등 민감한 클라이언트 데이터를 처리하므로 보안 및 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. 보안 실패 또는 개인 정보 보호 위반은 규제 처벌 및 브랜드 손상을 포함하여 심각한 영향을 미칠 수 있으므로 조직은 IVR 구현에 신중하게 접근합니다.</li><li><strong>옴니채널 전략과의 통합:</strong> 고객은 이제 다양한 커뮤니케이션 간의 원활한 전환을 기대합니다. 채널 및 현대적인 고객 서비스 전략은 옴니채널 지원에 중점을 두고 있습니다. IVR 시스템이 통합되고 일관된 고객 경험을 제공하려면 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅과 같은 다른 채널과 쉽게 인터페이스해야 합니다.</li><li><strong>자동화 반대:</strong> 복잡한 문제를 처리할 때 또는 민감한 상황에서는 일부 클라이언트는 자동화된 기술보다 인간과 통신하는 것을 선호합니다. IVR 시스템의 채택은 자동화에 대한 저항으로 인해 방해를 받을 수 있으며, 특히 개인화된 인간 관계가 매우 중요하게 여겨지는 의료 및 금융 분야에서 더욱 그렇습니다.</li><li><strong>규정 준수:</strong> IVR 시스템은 계속해서 진행되어야 합니다. 소비자 보호, 접근성 및 데이터 개인 정보 보호와 관련된 다양한 법률 및 지침. IVR 솔루션은 TCPA(전화 소비자 보호법) 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 규칙을 준수할 때 더욱 복잡해지고 비용이 많이 듭니다.</li><li><strong>비용 고려 사항:</strong> IVR 시스템은 궁극적으로 고객 서비스 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있지만, 일부 조직, 특히 예산이 부족한 중소 규모 조직은 채택 및 수정에 필요한 초기 투자로 인해 지연될 수 있습니다.</li></ul><h3> 글로벌 대화형 음성 응답 시장 세분화 분석</h3><p>글로벌 대화형 음성 응답 시장은 기술 유형, 배포 유형, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 분류됩니다.</p><h3></h3><h3 >기술 유형별 대화형 음성 응답 시장</h3><ul><li><strong>기존 IVR:</strong> 이 세그먼트에는 이중 톤 다중 주파수(DTMF) 입력(키 누르기)을 사용하는 기존 IVR 시스템이 포함됩니다. 탐색 및 상호 작용을 위해).</li><li><strong>음성 지원 IVR:</strong> 음성 지원 IVR 시스템은 자연어 처리(NLP) 및 음성 인식 기술을 활용하여 발신자와 상호 작용할 수 있습니다. 음성 명령 및 응답을 사용하여 시스템과 연결합니다.</li></ul><h3>배포 유형별 대화형 음성 응답 시장</h3><ul><li><strong>온프레미스 IVR:</strong> 온프레미스 IVR 시스템은 조직 내에서 설치 및 운영되므로 맞춤화 및 데이터 보안에 대한 더 강력한 제어 기능을 제공합니다.</li><li><strong>클라우드 기반 IVR:</strong> 클라우드 기반 IVR 시스템은 호스팅되고 운영됩니다. 타사 서비스 제공업체가 관리하며 조직에 확장성, 유연성 및 초기 비용 절감을 제공합니다.</li></ul><h3>애플리케이션별 대화형 음성 응답 시장</h3><ul><li><strong >고객 서비스 IVR:</strong> 고객 서비스 IVR 시스템은 고객으로부터 걸려오는 전화를 처리하고 계정 조회, 청구서 결제, 주문 상태 확인과 같은 작업에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하도록 설계되었습니다.</li><li>< Strong>아웃바운드 IVR:</strong> 아웃바운드 IVR 시스템은 약속 알림, 서비스 알림, 설문조사, 판촉 행사 등의 목적으로 고객에게 자동 통화를 시작합니다.</li><li><strong>직원 셀프 서비스 IVR:< /strong> 직원 셀프 서비스 IVR 시스템을 통해 직원은 사람의 개입 없이 복리후생 등록, 휴가 요청, 급여 조회 등 HR 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.</li></ul><h3>대화형 음성 응답 지역별 시장</h3><ul><li><strong>북미:</strong> 미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요.</li><li><strong>유럽: </strong> 유럽 국가의 대화형 음성 응답 시장 분석.</li><li><strong>아시아 태평양:</strong> 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가를 중심으로.< /li><li><strong>중동 및 아프리카:</strong> 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학 조사.</li><li><strong>라틴 아메리카:</strong> 시장 동향 및 라틴 아메리카 전역 국가의 개발.</li></ul><h3>주요 플레이어</h3><p>대화형 음성 응답 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.</p><ul><li>Nuance Communications </li><li>Avaya</li><li>Cisco 시스템</li><li>Genesys</li><li>Amazon 웹 서비스(AWS)</li><li>Microsoft Azure</li ><li>Google 클라우드 플랫폼(GCP)</li><li>IBM</li><li>Aspect 소프트웨어</li><li>Mitel Networks</li></ul><h3>보고 범위< /h3><div class="row"><div class="col-sm-12"><table border="1"><tbody><tr><th>보고서 속성</th><th>세부정보 </th></tr><tr><td>학습 기간</td><td><p><span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat='{"2":513 ,"3":{"1":0},"12":0}' data-sheets-value='{"1":2,"2":"2021-2031"}'>2021-2031< /span></p></td></tr><tr><td>기준 연도</td><td><p><span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat= '{"2":513,"3":{"1":0},"12":0}' 데이터 시트-값='{"1":3,"3":2024}'>2024 </span></p></td></tr><tr><td>예측 기간</td><td><p><span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat ='{"2":513,"3":{"1":0},"12":0}' 데이터 시트-값='{"1":2,"2":"2024-2031 "}'>2024-2031</span></p></td></tr><tr><td>역사적 기간</td><td><p><span data-sheets-root=" 1" 데이터 시트-사용자 형식='{"2":513,"3":{"1":0},"12":0}' 데이터 시트-값='{"1":2," 2":"2021-2023"}'>2021-2023</span></p></td></tr><tr><td>UNIT</td><td><p>값(USD 억)</p></td></tr><tr><td>소개된 주요 회사</td><td><p>Nuance Communications, Avaya, Cisco Systems, Genesys, Amazon Web Services(AWS), Google Cloud Platform(GCP), IBM, Aspect Software, Mitel Networks.</p></td></tr><tr><td>대상 세그먼트</td><td><p>기술 유형별, 배포 유형, 애플리케이션별, 지역별.</p></td></tr><tr><td>사용자 정의 범위</td><td><p>무료 보고서 사용자 정의(최대 4명의 분석가와 동일) 근무일) 구매시. 국가, 지역 및 기타 사항에 대한 추가 또는 변경 세그먼트 범위.</p></td></tr></tbody></table></div></div><h4>시장 조사의 조사 방법론</h4><p></p> <p>연구 방법론과 연구의 다른 측면에 대해 더 자세히 알고 싶으시면<strong> </strong></p><h4>이 보고서를 구입한 이유</h4><p> 경제 및 비경제적 요소를 모두 포함하는 세분화를 기반으로 하는 시장 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(USD Billion) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 보이고 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냅니다. 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 나타내는 지역별 시장 분석 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십과 함께 주요 업체의 시장 순위를 통합하는 경쟁 환경 , 지난 5년간의 기업 확장 및 인수 프로필 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자를 위한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 최근 개발과 관련된 업계의 현재 및 미래 시장 전망 (신흥 지역과 선진국 모두의 성장 기회와 동인, 도전과제와 제약이 포함됩니다. Porter의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 시장의 성장 기회와 함께 6개월간 판매 후 분석가 지원</p><h4>보고서 사용자 정의</h4><p>어떤 경우에는 당사 영업팀에 연락해 주세요. 요구 사항이 충족되는지 확인하세요.</p><div class="row"><div class="col-12 col-md-12"><h2 class="text-left -color-blue-dark">

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