Mercado global de gestión de la experiencia del cliente por componente (solución frente a servicio), por modo de implementación (local frente a nube), por punto de contacto (redes sociales, sucursales/tiendas, web, centros de llamadas, sitio web de la empresa, correo electrónico, dispositivos móviles, otros), por tamaño de organización (grandes empresas frente a pymes), por industria del usuario f