Размер мирового рынка программного обеспечения для контакт-центров по развертыванию (локально, в облаке), по типу программного обеспечения (входящий контакт-центр, исходящий контакт-центр, системы интерактивного голосового ответа (IVR)), по компоненту (решения, услуги), по размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), по конечному пользователю (банковское дело, финансовые