Размер рынка программного обеспечения для контакт-центров по компонентам (программное обеспечение [автоматическое распределение вызовов {ACD}, номеронабиратель, запись вызовов, интеграция компьютерной телефонии {CTI}, оптимизация рабочей силы, совместная работа с клиентами, отчетность и аналитика, интерактивный голосовой ответ {IVR}, интеллектуальный виртуальный помощник { IVA}], Сервис [Интеграци