Размер мирового рынка аутсорсинга служб технической поддержки по типу услуг, размеру организации, отраслевому вертикали и географическому охвату, а также прогноз

Размер и прогноз рынка аутсорсинга служб поддержки

Размер рынка аутсорсинга служб поддержки оценивался в 56,9 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 90,3 млрд долларов США к 2030 году, растущий со CAGR в 6% в прогнозируемый период 2024-2030 годов.

Глобальные драйверы рынка аутсорсинга служб поддержки

На драйверы рынка аутсорсинга служб поддержки могут влиять различные факторы. К ним могут относиться

• Сокращение расходов Предприятия могут снизить операционные расходы за счет аутсорсинга служб поддержки. Это устраняет необходимость во внутреннем персонале и инфраструктуре, что может быть особенно полезно для малого и среднего бизнеса (МСП).
• Сосредоточьтесь на основных видах деятельности Предприятия могут повысить производительность и эффективность в своих основных областях бизнеса за счет аутсорсинга деятельности службы поддержки, что позволяет им сосредоточиться на своих основных возможностях.
• Доступ к специализированным знаниям Корпорация может быть не в состоянии поддерживать современные технологии или высококвалифицированных специалистов внутри компании, но аутсорсинговые службы поддержки часто предлагают эти ресурсы.
• Гибкость и масштабируемость Аутсорсинг службы поддержки обеспечивает гибкость, позволяя организациям изменять степень поддержки в ответ на спрос. Это особенно полезно для предприятий, чьи требования к поддержке клиентов со временем меняются.
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов Квалифицированные аутсорсинговые компании часто обладают знаниями, ресурсами и оборудованием, необходимыми для предоставления превосходного обслуживания клиентов, что может повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.
• Круглосуточная поддержка Возможность предоставления круглосуточной помощи имеет решающее значение, поскольку это гарантирует получение немедленных ответов на вопросы клиентов в любое время, что особенно важно на международных рынках.
• Технологические достижения Аутсорсинговые решения становятся более эффективными и действенными, когда передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и автоматизация, интегрируются со службами поддержки.
• Глобализация и расширение бизнеса По мере того, как компании растут на международном уровне, растет спрос на услуги поддержки, которые могут обслуживать широкий круг иностранных клиентов. Это привело к увеличению использования аутсорсинговых служб поддержки.
• Растущая сложность ИТ-систем Когда ИТ-системы становятся сложнее, растет спрос на специализированную ИТ-помощь, что делает аутсорсинг желательным выбором.
• Спрос на многоканальную помощь Растущие ожидания клиентов в отношении многоканальной помощи (телефон, электронная почта, чат и социальные сети) требуют все более сложных и разнообразных систем поддержки, для предоставления которых аутсорсинговые компании часто подходят лучше.
• Безопасность и соответствие Аутсорсинговые компании предоставляют расширенные меры безопасности и соответствие нескольким международным стандартам, что имеет решающее значение в таких отраслях, как здравоохранение и финансы.
• Рост цифровых рабочих мест и удаленной работы Растущее число цифровых рабочих мест и моделей удаленной работы делают надежные службы ИТ-поддержки, которые могут обслуживать команды, разбросанные по всему миру, как никогда важными.

Глобальная помощь Ограничения рынка аутсорсинга служб поддержки

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка аутсорсинга служб поддержки. К ним могут относиться

• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных При передаче служб поддержки на аутсорсинг частная информация компании часто передается сторонним поставщикам услуг. Опасения по поводу безопасности данных, нарушения конфиденциальности и соблюдения законов, таких как GDPR, могут быть значительными сдерживающими факторами.
• Проблемы с качеством обслуживания Если поставщик услуг плохо подготовлен или недостаточно финансируется, могут возникнуть проблемы с качеством помощи, предоставляемой аутсорсинговыми службами поддержки. Языковые барьеры, культурные различия и незнание конкретного бизнеса могут повлиять на качество предоставляемых услуг.
• Зависимость от поставщиков услуг Зависимость от третьих лиц в выполнении необходимых функций поддержки может привести к риску, если такие стороны столкнутся с неудачами, увидят изменения в своем финансовом положении или увидят изменения в своей бизнес-стратегии.
• Отсутствие настройки и влияния При аутсорсинге у вас может быть меньше прямого влияния на управление поддержкой клиентов. Обеспечение того, чтобы сотрудники, которых они передают на аутсорсинг, придерживались их собственной философии и методики обслуживания клиентов, может стать для фирм проблемой.
• Сложности договоров и скрытые издержки Хотя аутсорсинг часто осуществляется в целях экономии средств, может потребоваться дополнительный надзор за администрированием контрактов, процедурами перехода и возможными проблемами качества.
• Интеграция с существующими системами и процессами Интеграция внешних служб поддержки с существующими внутренними системами и процессами может быть сложной и отнимать много времени.
• Нестабильность в местах аутсорсинга на политическом и экономическом фронтах Аутсорсинг часто подразумевает практику офшоринга в странах с более низкими затратами на заработную плату. Перебои в обслуживании могут быть вызваны политическими или экономическими потрясениями в некоторых регионах.
• Репутация и восприятие клиентов Если клиенты предпочитают взаимодействовать с внутренними сотрудниками, которые хорошо осведомлены о компании и ее продуктах, у них может сложиться плохое представление об услугах аутсорсинговой службы поддержки.
• Технологические трудности и адаптация Обеспечение того, чтобы рабочая сила, передаваемая на аутсорсинг, была надлежащим образом квалифицирована и оснащена, а также чтобы идти в ногу с постоянно меняющимся миром технологий, может быть сложной задачей.
• Последствия глобальных экономических спадов Два потенциальных последствия экономических спадов — это сокращение бюджета и снижение расходов на услуги аутсорсинга.
• Увеличение затрат на рабочую силу в местах аутсорсинга Аутсорсинг может стать менее экономичным, когда затраты на рабочую силу в ранее разумных местах вырастут.
• Тенденции к внутренним операциям и локализованной поддержке Существует растущая тенденция, особенно в некоторых отраслях, чтобы отдать предпочтение локализованной поддержке или вернуть службы поддержки в штат для улучшения отношений с клиентами и качества обслуживания.

Анализ сегментации мирового рынка аутсорсинга служб технической поддержки

Глобальный рынок аутсорсинга служб технической поддержки сегментирован на основе типа услуг, размера организации, отраслевой вертикали и географии.

Рынок аутсорсинга служб технической поддержки по типу услуг

• Техническая поддержка обработка технических запросов, связанных с продуктами или услугами.
• Поддержка клиентов оказание помощи по общим запросам, отзывам и жалобам.
• ИТ-поддержка специализированная ИТ-помощь по вопросам, связанным с программным обеспечением, оборудованием или сетью.
• Другое сюда могут входить специализированные службы поддержки, специфичные для отраслей или бизнес-процессов.

Рынок аутсорсинга служб технической поддержки по организациям Размер

• Малые и средние предприятия (МСП) Аутсорсинговые решения, разработанные специально для малого бизнеса с ограниченными внутренними возможностями.
• Крупные предприятия Комплексные услуги поддержки, удовлетворяющие сложные и разнообразные потребности крупных организаций.

Рынок аутсорсинга служб поддержки по отраслевым вертикалям

• Информационные технологии (ИТ) и телекоммуникации Поддержка ИТ-инфраструктуры, программного обеспечения и телекоммуникационных услуг.
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI) Обслуживание клиентов и техническая поддержка финансовых продуктов и услуг.
• Здравоохранение Услуги поддержки для систем здравоохранения, оборудования и программного обеспечения для управления пациентами.
• Розничная торговля Поддержка клиентов для розничного бизнеса, включая электронную коммерцию.
• Правительство и государственный сектор Услуги службы поддержки для государственных учреждений и общественности учреждения.
• Образование Услуги поддержки для образовательных учреждений и платформ электронного обучения.
• Другие (например, производство, путешествия и гостиничный бизнес и т. д.).

Рынок аутсорсинга служб поддержки по географии

• Северная Америка (США, Канада)
• Европа (Великобритания, Германия, Франция, остальные страны Европы)
• Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Индия, Япония, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
• Латинская Америка (Бразилия, Мексика, остальные страны Латинской Америки)
• Ближний Восток и Африка

Ключевые игроки

Основных игроков на рынке аутсорсинга служб поддержки можно разделить на две основные категориигруппы

• Accenture
• Wipro
• Infosys
• Teleperformance
• TCS
• Steria (Франция)
• NTT DATA (Япония)
• Tech Mahindra (Индия)
• Concentrix (США)
• Sitel (Франция)
• ZenDesk

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, выделяющий потребление продукта/услуги в регионе, а также указание факторов, которые влияют на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет для компаний, включенных в профиль • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.