Размер мирового рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов по функциональным возможностям, моделям развертывания, размеру аэропорта, географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов

Размер рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов оценивался в 1,44 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 4,30 млрд долларов США к 2030 году, растущий со CAGR в 20% в прогнозируемый период 2024-2030 годов.

Глобальные драйверы рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов

Движущие силы рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов могут зависеть от различных факторов. К ним могут относиться

• Улучшение опыта пассажировУлучшение общего опыта пассажиров является движущей силой программного обеспечения B2C CRM для аэропортов. Аэропорты могут адаптировать свое взаимодействие с путешественниками, используя технологии CRM, чтобы адаптировать предложения, услуги и соответствующую информацию к вкусам и потребностям каждого человека.
• Повышение вовлеченности клиентовВзаимодействие до, во время и после полета — это лишь некоторые из точек соприкосновения, с помощью которых аэропорты могут взаимодействовать с путешественниками с помощью систем CRM. Для улучшения связей между аэропортом и его клиентами это взаимодействие может включать в себя индивидуальные сообщения, планы лояльности и системы обратной связи.
• Оптимизация операцийцентрализуя данные о клиентах и взаимодействия с ними, программное обеспечение B2C CRM помогает аэропортам оптимизировать свои операции. Это может привести к более эффективному и хорошо скоординированному управлению обслуживанием пассажиров, включая посадку, обработку багажа, регистрацию и процедуры безопасности.
• Принятие решений на основе данныхиспользуя системы CRM, аэропорты могут собирать и изучать данные о клиентах, чтобы получить важную информацию о поведении, предпочтениях и моделях поведения путешественников. Поддерживая обоснованное принятие решений, эта стратегия на основе данных помогает аэропортам оптимизировать распределение ресурсов, маркетинговые планы и предложения услуг.
• Настройка и персонализацияаэропорты могут адаптировать услуги и сообщения для каждого отдельного путешественника с помощью программного обеспечения B2C CRM. Это может включать в себя индивидуальные впечатления от путешествия, целевые скидки и персонализированные уведомления, что делает поездку пассажиров более уникальной и незабываемой.
• Интеграция с другими системамидля того чтобы аэропорты могли легко интегрироваться с базами данных и другими системами, включая системы управления полетами, обработки багажа и безопасности, необходимы интеграционные возможности CRM-решений. Такая интеграция гарантирует единообразный опыт для пассажиров и при этом оптимизирует поток информации.
• Возможности самообслуживания и мобильных устройстврешения B2C CRM с мобильными интерфейсами были разработаны в ответ на растущую потребность в альтернативах самообслуживания и использовании мобильных устройств. Используя эти функции, аэропорты могут предлагать путешественникам простые альтернативы самообслуживания, включая регистрацию с помощью смартфона, оповещения в режиме реального времени и помощь в навигации.
• Соблюдение нормативных требованийсистемы CRM, используемые в секторе аэропортов, должны соответствовать законам, касающимся защиты данных и авиации. Аэропорты могут устанавливать системы CRM, которые соответствуют требованиям безопасности и законодательства, соблюдая отраслевые стандарты.
• Конкурентное преимуществопредоставляя превосходные услуги и впечатления по сравнению со своими конкурентами, аэропорты, которые инвестируют в программное обеспечение B2C CRM, имеют конкурентное преимущество. Создание удовлетворительного и приятного клиентского опыта может повысить удовлетворенность и лояльность пассажиров.
• Восстановление после пандемииаэропорты ищут стратегии, чтобы оправиться и вернуть доверие путешественников после пандемии COVID-19. Программное обеспечение B2C CRM может помочь с внедрением бесконтактных процессов, коммуникациями по вопросам охраны здоровья и безопасности и другими проблемами после пандемии.

Глобальные ограничения рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов. Они могут включать

• Стоимость внедренияДля аэропортов с ограниченными средствами первоначальные расходы на внедрение программного обеспечения B2C CRM могут стать серьезным препятствием. Расходы, связанные с изменениями инфраструктуры, лицензированием программного обеспечения и обучением персонала, могут быть трудноуправляемыми.
• Трудности интеграцииМожет быть сложно интегрировать программное обеспечение B2C CRM с текущими системами аэропорта, включая системы безопасности, выдачи багажа и управления полетами. Могут возникнуть трудности и задержки из-за несовместимости и требования безупречной интеграции.
• Проблемы безопасности данных и конфиденциальностиПроблемы безопасности данных и конфиденциальности возникают при сборе и обработке конфиденциальных данных пассажиров. Для программного обеспечения B2C CRM в аэропортах соблюдение законов о защите данных и защита клиентской информации является серьезной проблемой.
• Противодействие изменениямСотрудники аэропорта, привыкшие к текущим процедурам, могут сопротивляться внедрению новых систем CRM. Внедрение новых технологий в организации аэропорта может быть замедлено сопротивлением изменениям и необходимостью культурной адаптации.
• Ограниченные ИТ-ресурсыв некоторых аэропортах, особенно небольших или региональных, может быть не так много ИТ-ресурсов. Недостаточные технологические знания и навыки персонала могут затруднить эффективное развертывание и поддержку программного обеспечения B2C CRM.
• Сложная нормативная средаправила защиты данных, требования безопасности и авиационные правила играют свою роль в сложной нормативной среде, в которой должны работать аэропорты. Препятствием для широкого использования программного обеспечения CRM может быть преодоление нормативных препятствий и выполнение требований соответствия.
• Различные демографические характеристики пассажироваэропорты обслуживают путешественников с широким спектром интересов, уровней технологической грамотности и ожиданий. Может быть сложно разработать систему B2C CRM, которая успешно удовлетворяла бы требованиям разнообразной базы пассажиров.
• Управление данными в реальном времениэффективное управление данными необходимо для предоставления пассажирам информации и обновлений в реальном времени. Неточности или задержки в обновлении данных о пассажирах могут вызвать жалобы и снизить эффективность системы CRM.
• Проблемы масштабируемостипроблемы масштабируемости систем CRM могут возникнуть в аэропортах, где наблюдается изменение объема пассажиров. Долгосрочный успех зависит от способности программного обеспечения B2C CRM масштабироваться в соответствии с меняющимися уровнями спроса.
• Влияние внешних событийАвиаперелеты и внедрение новых технологий, таких как программное обеспечение B2C CRM, могут значительно зависеть от внешних событий, таких как экономические спады, стихийные бедствия или проблемы со здоровьем населения (как это было во время пандемии COVID-19).

Анализ сегментации глобального рынка программного обеспечения B2C CRM для аэропортов

Глобальный рынок программного обеспечения B2C CRM для аэропортов сегментирован на основе функциональных возможностей, моделей развертывания, размера аэропорта и географии.

Рынок программного обеспечения B2C CRM для аэропортов по функциональным возможностям

• Маркетинг и коммуникации программное обеспечение B2C CRM, которое включает функции для целевого маркетинга, рекламных кампаний, и общение с пассажирами до, во время и после поездки.
• Обратная связь и удовлетворенность клиентов CRM-системы с модулями для сбора и анализа отзывов клиентов, опросов и показателей удовлетворенности для повышения качества обслуживания.
• Интеграция с социальными сетями CRM-платформы, которые интегрируются с каналами социальных сетей для взаимодействия с клиентами, продвижения бренда и общения с пассажирами в режиме реального времени.
• Управление программами лояльности CRM-решения, которые облегчают реализацию и управление программами лояльности клиентов, поощряют часто летающих пассажиров и поощряют лояльность к бренду.
• Аналитика данных и аналитика Программное обеспечение B2C CRM, оснащенное надежными аналитическими инструментами для получения информации из данных о пассажирах, что позволяет аэропортам принимать обоснованные решения и повышать операционную эффективность.

Программное обеспечение B2C CRM для рынка аэропортов, по моделям развертывания

• Локально Программное обеспечение B2C CRM развернуто и поддерживается на локальных серверах и инфраструктуре аэропорта, обеспечивая прямой контроль над программным обеспечением и данными.
• Облачные CRM-решения, размещенные на облачных платформах, обеспечивают масштабируемость, доступность и потенциальную экономию средств для аэропортов. Облачное развертывание обеспечивает удаленный доступ к программному обеспечению.
• Гибридное сочетание локального и облачного развертывания, обеспечивающее гибкость и возможности настройки при использовании преимуществ облачных технологий.

Программное обеспечение B2C CRM для рынка аэропортов, по размеру аэропорта

• Крупные аэропорты решения B2C CRM, разработанные для крупных международных аэропортов с большим пассажиропотоком и сложными эксплуатационными требованиями.
• Аэропорты среднего размера программное обеспечение CRM, разработанное для региональных или средних аэропортов со средним пассажиропотоком и эксплуатационной сложностью.
• Малые аэропорты решения, адаптированные для небольших аэропортов с меньшим пассажиропотоком и более простыми эксплуатационными потребностями.

Программное обеспечение B2C CRM для рынка аэропортов, по географии

• Северная Америка Программное обеспечение B2C CRM, разработанное для аэропортов в странах Северной Америки с учетом региональных предпочтений и нормативно-правовой базы.
• Европа CRM-решения, разработанные для аэропортов в европейских регионах и странах с учетом конкретной динамики рынка и нормативных требований.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Программное обеспечение B2C CRM, отвечающее потребностям аэропортов в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, где различные культуры и языки могут влиять на требования к программному обеспечению.
• Латинская Америка CRM-решения для аэропортов в странах Латинской Америки с учетом региональной деловой практики и рыночных тенденций.
• Ближний Восток и Африка Программное обеспечение B2C CRM, разработанное для аэропортов в регионах Ближнего Востока и Африки с учетом конкретных операционных проблем и культурных факторов.

Ключевые игроки

Основные игроки на рынке программного обеспечения B2C CRM для аэропортов являются

• AirIT
• Embross
• TAV Information Technologies
• MEXIA Interactive
• Edge Airport
• Drück & Pfeiffer
• ESP Global Services
• SITA

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукт/услуга в регионе, а также указание факторов, которые влияют на рынок в каждом регионе. Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний. Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитические данные о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашим отделом продаж, который обеспечит выполнение ваших требований.