Размер мирового рынка программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC) по типу, по применению, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC)

Размер рынка программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC) растет умеренными темпами со значительными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2024 по 2031 год.

Компании, разрешающие удаленную работу, привели к повышению производительности, а также большинство работников были бы более склонны оставаться у своего текущего работодателя, если бы они могли работать по гибкому графику, что, как ожидается, повысит спрос на мировом рынке. Благодаря этим факторам рынок программного обеспечения VOC расширяется. Ожидается, что рынок будет расти быстрыми темпами из-за увеличения количества сделок на рынке программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC) в государственном и частном секторах. Отчет о мировом рынке программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC) дает целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение рынка программного обеспечения для глобальных виртуальных колл-центров (VOC)

Виртуальный колл-центр позволяет направлять вызовы непосредственно на мобильные телефоны агентов. Вместо типичной установки, когда агенты прикованы к своим столам, виртуальный колл-центр позволяет агентам работать удаленно из любого места, в любое время или во время поездок. Поскольку виртуальные колл-центры работают в облаке, нет необходимости тратить время на настройку дорогостоящего и громоздкого оборудования, такого как системы EPABX. После первоначальной настройки агентам требуется только мобильный телефон для управления входящими и исходящими вызовами.

Поскольку вызовы направляются на телефон агента, нет никакой зависимости от Интернета. С удаленным колл-центром вы получаете гибкость найма агентов из любой точки мира. Это особенно полезно, если ваша поддержка зависит от людей, работающих в разных часовых поясах. Программное обеспечение предлагает углубленную бизнес-аналитику и отчеты, которые дают вам видимость и понимание, необходимые для улучшения обслуживания клиентов, тем самым помогая вашему бизнесу. Виртуальные колл-центры чрезвычайно просты в установке и настройке, и вы можете вносить изменения в поток вызовов, а также удалять или изменять пользователей прямо на ходу.

Обзор мирового рынка программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC)

Помимо экономической эффективности, программное обеспечение виртуальных колл-центров (VOC) также обеспечивает эффективность процессов для компаний. Все внутренние функции стандартизированы с использованием программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC), что делает весь процесс плавным и эффективным. Кроме того, повышение производительности и удовлетворенности сотрудников увеличило проникновение смартфонов, снизило стоимость оборудования для предприятий, увеличило количество мобильных данных и мобильных устройств и является основным фактором стимулирования роста рынка во всем мире.

Внедрение искусственного интеллекта и аналитики на рынке открыло новые сферы возможностей для поставщиков для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами. Правильно используя эти технологии, предприятия получают доступ к информации и знаниям, которые могут влиять на бизнес-решения. Виртуальные колл-центры осознали преимущества и потенциал внедрения этих технологий и начали внедрять их в свои системы. Однако отсутствие знаний о программных решениях, навыков работы с инфраструктурой программного обеспечения и развертывания ресурсов, а также политик клиентов по вопросам безопасности этих интегрированных систем может ограничить возможности развития рынка.

Глобальный рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC)анализ сегментации

Глобальный рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC) сегментирован по типу, применению и географии.

Рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC) по типу

• Облачный• Веб-ориентированный

По типу рынок делится на облачный и веб-ориентированный.

Рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC) по применению

• Крупные предприятия• МСП

По применению рынок делится на крупные предприятия и МСП. Ожидается, что сегмент крупных предприятий получит большая доля рынка в прогнозируемый период. Более того, принятие программного обеспечения виртуального колл-центра стало неотъемлемой частью крупных предприятий для поддержания своих позиций на высококонкурентном рынке. Кроме того, крупные предприятия предпочитают внедрять программное обеспечение и услуги, которые, как ожидается, помогут им увеличить свою прибыль.

Рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC), по географии

• Северная Америка• Европа• Азиатско-Тихоокеанский регион• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок программного обеспечения виртуальных колл-центров (VOC) классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Северная Америка имеет преимущество первопроходца в принятии новых технологий, таких как большие данные и облачные платформы. Более того, среди предприятий наблюдается растущий спрос на повышение общей производительности за счет оптимизации входящих и исходящих операций в регионе.

Несколько компаний охотно инвестируют в Северную Америку из-за присутствия в регионе множества крупных предприятий. Ожидается, что эти факторы наряду со стабильной экономикой, усовершенствованиями технологий и оптимизированными затратами на инфраструктуру будут стимулировать североамериканский рынок. Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на мировом рынке благодаря присутствию в регионе значительного числа предприятий малого и среднего бизнеса и широкой клиентской базы.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок программного обеспечения для виртуальных колл-центров (VOC)» предоставит ценную информацию с упором на мировой рынок. Основными игроками на рынке являются Five9, Aspect, eTollFree, Twilio Flex, Genesys, Talkdesk, ChaseData, Nextiva, NICE inContact, Sharpen. Раздел «Конкурентная среда» также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний• Обширная компания профили, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.