Размер мирового рынка общих услуг по видам услуг (финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, информационные технологии, закупки), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия), по отраслям конечного пользователя (BFSI, здравоохранение, производство, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля и потребительские товары), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка общих услуг

Размер рынка общих услуг оценивался в 41,37 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 177,21 млрд долларов США к 2031 году при среднегодовом темпе роста 23,1% с 2024 по 2031 год.

• Общие услуги относятся к консолидации бизнес-функций или услуг в рамках организации, таких как человеческие ресурсы, информационные технологии или финансы, с целью повышения эффективности и снижения затрат. Они централизуют эти функции для повышения операционной эффективности и стандартизации процессов в разных отделах или подразделениях.
• Общие услуги. Централизуйте административные операции, такие как человеческие ресурсы, информационные технологии и финансы, по всем отделам или организациям. Этот метод оптимизирует операции, снижает затраты, улучшает качество обслуживания и повышает эффективность за счет экономии масштаба и стандартизации процессов.
• Общие услуги упростят операции за счет объединения функций на всех предприятиях, повышения эффективности, снижения затрат и повышения качества обслуживания. Будущие приложения будут включать ИТ, человеческие ресурсы и финансы благодаря достижениям в области автоматизации и аналитики данных.

Глобальная динамика рынка общих служб

Ключевые рыночные динамики, которые формируют глобальный рынок общих служб, включают

Ключевые драйверы рынка

• Сокращение затрат Общие службы концентрируют задачи бэк-офиса, такие как финансы и человеческие ресурсы, устраняя избыточность и оптимизируя операции, что приводит к значительной экономии средств.
• Операционная эффективность Стандартизация и автоматизация операций внутри общего центра обслуживания повышает организационную эффективность и производительность.
• Стандартизация и улучшение процессов общие службы поощряют последовательные процедуры и оптимизированные процессы, что приводит к более высокому качеству и улучшенному предоставлению услуг.
• Повышенная гибкость и масштабируемость общие центры обслуживания могут легко адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям, добавляя или изымая ресурсы по мере необходимости.

Основные проблемы

• Баланс между сокращением затрат и качеством общие центры обслуживания постоянно стремятся снизить затраты, но это не может быть за счет качества. Цель состоит в том, чтобы создать способы «делать больше с меньшими затратами», обеспечивая при этом высокую удовлетворенность клиентов и низкий уровень ошибок.
• Предоставление большей ценности хотя контроль затрат всегда имеет жизненно важное значение, компании ожидают большей ценности от общих служб. Это подразумевает предложение лучшего обслуживания, более глубокого понимания и использования данных, которое помогает всей фирме.
• Риски безопасности данных Общие службы обрабатывают конфиденциальные финансовые данные, что делает их отличными целями для кибератак. Обеспечение надежных мер безопасности данных имеет решающее значение для поддержания доверия клиентов и предотвращения сокращения рынка.
• Идти в ногу с технологическими изменениями Поскольку автоматизация, ИИ и облачные вычисления становятся все более распространенными, общие службы должны быстро адаптироваться. Интеграция новых технологий при сохранении существующей инфраструктуры является постоянной проблемой.

Ключевые тенденции

• Цифровая трансформацияКомпании все чаще используют методы автоматизации, такие как роботизированная автоматизация процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ) в общих центрах обслуживания. Это повышает производительность и точность, одновременно освобождая человеческие ресурсы для более ценных обязанностей.
• Развивающиеся модели управления Модели управления развиваются от отдельных ролей к общим сервисным структурам. Предприятия сосредоточены на моделях интегрированных бизнес-услуг (IBS), которые поощряют сотрудничество и последовательный подход к предоставлению услуг по всему бизнесу.
• Глобализация и унифицированный контроль По мере глобального расширения общих сервисов меняются и структуры управления для поддержания единого качества обслуживания и контроля. Это включает внедрение облачных решений и развитие глобального лидерства в общих сервисных центрах.
• Уделяйте приоритетное внимание клиентскому опыту (CX) Общие сервисы больше не предназначены только для сокращения расходов. Они становятся стратегическими партнерами в рамках предприятий с целью улучшения опыта внутренних клиентов (сотрудников разных отделов) за счет более быстрого выполнения заказов, лучшей коммуникации и удобных для пользователя процессов предоставления услуг.

Региональный анализ мирового рынка общих услуг

Вот более подробный региональный анализ мирового рынка общих услуг

Северная Америка

• Согласно исследованию рынка, ожидается, что Северная Америка будет доминировать на мировом рынке общих услуг.
• Прогнозируется, что Северная Америка будет лидировать на мировом рынке общих услуг по ряду причин, включая превосходную технологическую инфраструктуру, сильный акцент на эффективность затрат и раннее принятие моделей общих услуг.
• Регион выигрывает от значительной концентрации международных компаний, а также от развитой индустрии аутсорсинга и общих услуг. Кроме того, присутствие значительных игроков отрасли и постоянные инновации в области автоматизации и аналитики данных усиливают превосходство Северной Америки.
• Сильные нормативные рамки и акцент на повышении операционной эффективности во многих секторах, включая ИТ, финансы и человеческие ресурсы, также способствуют расширению рынка.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• Согласно исследованию рынка, Азиатско-Тихоокеанский регион является самым быстрорастущим регионом на мировом рынке общих услуг.
• Азиатско-Тихоокеанский регион является самым быстрорастущим регионом на мировом рынке общих услуг, что обусловлено несколькими ключевыми факторами. Значительный экономический рост региона и увеличение объемов аутсорсинга компаний являются основными вкладами.
• Кроме того, многие компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе реализуют проекты цифровой трансформации для повышения операционной эффективности и снижения затрат.
• Наличие обученной рабочей силы по конкурентоспособным ставкам побуждает корпорации создавать общие центры обслуживания в этом регионе. Такие страны, как Индия, Китай и Филиппины, являются основными участниками с сильной инфраструктурой и благоприятным государственным регулированием, что стимулирует расширение рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Глобальный рынок общих услуганализ сегментации

Глобальный рынок общих услуг сегментирован на основе услуг, размера организации, отрасли конечного пользователя и географии.

Рынок общих услуг, по услугам

• Финансы и бухгалтерский учет
• Кадровые ресурсы
• Информационные технологии
• Закупки

Основываясь на услугах, глобальный рынок общих услуг делится на финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, информационные технологии, закупки. Финансовые и бухгалтерские услуги доминируют на мировом рынке общих услуг из-за их важности в деловых операциях, растущего спроса на улучшенные финансовые процедуры и значительного сокращения затрат, которое они обеспечивают. Организации отдают приоритет интеграции этих функций для повышения эффективности и обеспечения соответствия финансовым требованиям.

Рынок общих услуг по размеру организации

• Крупные предприятия
• Малые и средние предприятия (МСП)

В зависимости от размера организации глобальный рынок общих услуг делится на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). Крупные предприятия доминируют на мировом рынке общих услуг благодаря своим огромным ресурсам и способности инвестировать в передовые технологии. Они извлекают выгоду из экономии масштаба и имеют инфраструктуру для поддержки полных общих услуг, что делает их более эффективными и рентабельными, чем МСП.

Рынок общих услуг, по отраслям конечного пользователя

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Здравоохранение
• Производство
• ИТ и телекоммуникации
• Розничная торговля и потребительские товары

Основываясь на отрасли конечного пользователя, глобальный рынок общих услуг делится на BFSI, здравоохранение, производство, ИТ и телекоммуникации, розничную торговлю и потребительские товары. Отрасль BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование) доминирует на мировом рынке общих услуг. Это доминирование обусловлено ранним принятием сектором моделей общих услуг для повышения операционной эффективности, экономии затрат и улучшения предоставления услуг за счет централизации задач бэк-офиса и интеграции новых технологий.

Рынок общих услуг по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

В зависимости от регионов глобальный рынок общих услуг делится на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Северная Америка лидирует в мировой индустрии общих услуг благодаря сложной инфраструктуре и раннему внедрению технологий. Азиатско-Тихоокеанский регион является самым быстрорастущим из-за экономического роста, увеличения аутсорсинга и значительных усилий по цифровой трансформации.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании глобального рынка общих услуг предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являются Accenture, Ahlstrom, Capgemini, Cognizant, Deloitte, EY, Infosys, KPMG, PwC, Wipro.

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рейтинга рынка вышеупомянутых игроков во всем мире.

Последние события на рынке общих услуг

• В январе 2023 года Tata Consultancy Services, многонациональная аутсорсинговая компания ИТ, расположенная в Индии, запустила пакет TCS Finance and Shared Services Transformation. Этот пакет позволяет компаниям по всему миру использовать общие сервисы и повышать производительность.
• 24 мая 2023 года Sharing Services Global Corporation, многонациональная фирма, специализирующаяся на разработке бизнес-технологий, запустила платформу общих сервисов. Эта платформа предоставляет ряд услуг для поддержки компаний на рынке прямых продаж.
• В декабре 2022 года Freshfields, всемирная юридическая фирма, планирует открыть общий центр бизнес-обслуживания в Братиславе, Словакия. Новый общий центр обслуживания будет интегрирован в инфраструктуру компании.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний Обширные профили компаний, включающие компании Обзор, аналитика компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка. Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, включающих возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашим отделом продаж, который обеспечит выполнение ваших требований.