Рынок программного обеспечения CRM для здравоохранения по сферам применения (обслуживание и поддержка клиентов, продажи и маркетинг, работа с общественностью, управление информацией о пациентах, управление делами, управление взаимоотношениями, координация дел), развертыванию (облачное, локальное, гибридное), конечному пользователю (больницы, клиники, диагностические центры, фармацевтические компан

Оценка рынка программного обеспечения CRM для здравоохранения – 2024–2031 гг.

Объем рынка программного обеспечения CRM для здравоохранения оценивается в 16,81 млрд долларов США в 2024 году с прогнозируемым ростом до 47,68 млрд долларов США к 2031 году, что отражает темпы роста (CAGR) в размере 13,92% с 2024 по 2031 год. Это значительное расширение обусловлено такими факторами, как растущее внедрение цифровых технологий в здравоохранение, растущий спрос на эффективные системы управления пациентами и усовершенствование возможностей программного обеспечения CRM, адаптированного к потребностям здравоохранения. Ожидается, что рынок будет стимулироваться текущими разработками и инновациями в секторе здравоохранения, что еще больше расширит использование программных решений CRM для улучшения ухода за пациентами и повышения эффективности работы.

Рынок программного обеспечения CRM для здравоохраненияопределение/обзор

Программное обеспечение CRM для здравоохранения, специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначена для предоставления поставщикам медицинских услуг возможности управления взаимодействиями с пациентами. Оно обеспечивает безопасное хранение и организацию данных пациентов, включая историю болезни и сведения о назначенных приемах. Затем эта информация используется для улучшения взаимодействия с пациентами посредством целевой коммуникации и персонализированного медицинского обслуживания. Автоматизируя такие задачи, как планирование встреч и отправка напоминаний о встречах, программное обеспечение CRM для здравоохранения повышает операционную эффективность. Из данных пациентов можно извлечь ценную информацию, что позволяет принимать решения на основе данных для маркетинговых кампаний и улучшать предоставление услуг. В конечном итоге программное обеспечение CRM для здравоохранения способствует укреплению отношений с пациентами, оптимизирует рабочие процессы и позволяет поставщикам медицинских услуг оказывать исключительную помощь.

Какие факторы стимулируют рост программного обеспечения CRM для здравоохранения Рынок?

В отрасли здравоохранения наблюдается рост спроса на персонализированный уход за пациентами. Этот спрос вынуждает организации здравоохранения внедрять программные решения CRM, которые позволяют им эффективно собирать и анализировать данные пациентов, облегчая персонализированные планы лечения и повышая общую удовлетворенность пациентов.

Кроме того, нормативные требования и стандарты соответствия в секторе здравоохранения становятся все более строгими, что требует внедрения надежных систем CRM для обеспечения безопасности данных, конфиденциальности и соответствия таким нормам, как HIPAA. Достижения в области технологий, включая алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, расширяют возможности программного обеспечения CRM для здравоохранения, обеспечивая более точную предиктивную аналитику, стратификацию рисков и целевые маркетинговые усилия.

Более того, растущий акцент на моделях ухода, основанных на ценности, побуждает поставщиков медицинских услуг инвестировать в решения CRM, которые помогают им оптимизировать взаимодействие с пациентами, оптимизировать коммуникацию и отслеживать результаты для демонстрации ценности и улучшения ставок возмещения. Растущее внедрение облачных платформ CRM стимулирует рост рынка, предлагая организациям здравоохранения масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность, позволяя им получать доступ к данным пациентов и управлять ими безопасно из любой точки мира. Еще одним фактором, способствующим расширению рынка программного обеспечения CRM для здравоохранения, является растущая распространенность хронических заболеваний и старение населения, которые обуславливают потребность в более эффективных решениях по управлению пациентами для комплексной координации ухода и постоянного взаимодействия с пациентами. Эти факторы в совокупности способствуют все большему внедрению и росту программных решений CRM для здравоохранения во всем мире.

Какие факторы резко снижают продажи на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения?

Появление бесплатных или недорогих альтернатив вызывает у потенциальных покупателей сомнения относительно инвестирования в традиционные программные решения CRM. Эта тенденция приводит к снижению продаж, поскольку организации здравоохранения изучают более экономичные варианты управления отношениями и данными пациентов. Отсутствие взаимодействия и интеграции с существующими системами здравоохранения препятствует внедрению программного обеспечения CRM в отрасли.

Многие поставщики медицинских услуг сталкиваются с трудностями при бесшовной интеграции платформ CRM с системами электронных медицинских карт (EHR) и другими клиническими приложениями, что приводит к снижению интереса и снижению объемов продаж. Кроме того, опасения по поводу конфиденциальности данных и нарушений безопасности вызывают нежелание организаций здравоохранения внедрять программные решения CRM. С ростом случаев кибератак и нарушений безопасности в секторе здравоохранения организации опасаются инвестировать в системы CRM, которые могут представлять риск для конфиденциальности пациентов и соответствия нормативным требованиям.

Сложность и крутая кривая обучения, связанные с внедрением и настройкой программного обеспечения CRM, удерживают поставщиков медицинских услуг от принятия решений о покупке. Необходимость обширного обучения и технических знаний для настройки и оптимизации платформ CRM для конкретных организационных потребностей способствует замедлению роста продаж. Кроме того, бюджетные ограничения и ограниченность ресурсов вынуждают организации здравоохранения отдавать приоритет инвестициям в другие области, а не в программное обеспечение CRM. В условиях конкурирующих приоритетов, таких как модернизация инфраструктуры, закупка медицинского оборудования и кадровые потребности, программное обеспечение CRM может восприниматься как несущественные расходы, что приводит к снижению активности продаж на рынке.

Еще одним фактором, влияющим на продажи, является смещение фокуса поставщиков медицинских услуг на более насущные потребности и проблемы. Беспрецедентные требования, предъявляемые к системам здравоохранения для управления всплесками пациентов, внедрения решений телемедицины и обеспечения безопасности персонала, отвлекли внимание и ресурсы от инициатив в области программного обеспечения CRM. В результате продажи программного обеспечения CRM для здравоохранения переживают спад, поскольку организации отдают приоритет инвестициям в меры реагирования на пандемию, а не долгосрочным технологическим проектам.

Проницательность по категориям

Какие преимущества предлагает гибридный сегмент по сравнению с другими на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения?

Гибридный сегмент на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения предлагает ряд преимуществ по сравнению с другими. Гибридные решения обеспечивают большую гибкость, позволяя организациям здравоохранения использовать как локальные, так и облачные функции. Эта гибкость позволяет им настраивать свои CRM-системы в соответствии с конкретными требованиями, а также пользоваться масштабируемостью и доступностью, предлагаемыми облачными технологиями.

Повышенная безопасность данных и соответствие требованиям обеспечиваются гибридными решениями, поскольку конфиденциальная информация о пациентах может храниться локально, что обеспечивает больший контроль и соблюдение нормативных стандартов, таких как HIPAA. Это снижает опасения, связанные с нарушениями конфиденциальности и безопасности данных, обеспечивая спокойствие как поставщикам медицинских услуг, так и пациентам. Более того, бесшовная интеграция с существующей инфраструктурой и приложениями является ключевым преимуществом гибридного сегмента. Поддерживая интеграцию с устаревшими системами и сторонними приложениями, гибридные CRM-решения позволяют организациям здравоохранения оптимизировать рабочие процессы, оптимизируют процессы и повышают совместимость во всей экосистеме здравоохранения. Эта возможность интеграции сводит к минимуму сбои и максимизирует эффективность, что приводит к повышению производительности и улучшению результатов для пациентов. Кроме того, гибридные решения обеспечивают повышенную производительность и надежность по сравнению с чисто облачными или локальными альтернативами.

Экономическая эффективность и оптимизация ресурсов являются значительными преимуществами, предоставляемыми гибридными CRM-решениями. Медицинские организации могут оптимизировать свои ИТ-расходы, используя преимущества как локальных, так и облачных сред, согласовывая расходы с использованием и спросом. Этот гибридный подход позволяет лучше использовать существующие инвестиции в инфраструктуру, а также использовать преимущества масштабируемости и модели ценообразования «оплата по мере использования» облачных сервисов.

Кроме того, возможности аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса расширяются с помощью гибридных решений, поскольку избыточность данных и механизмы отказоустойчивости можно настраивать в локальных и облачных средах, обеспечивая бесперебойный доступ к критически важной информации о пациентах и услугам в случае сбоев или чрезвычайных ситуаций. Предлагая гибкую модель развертывания, которая сочетает преимущества локального управления и удобства облака, гибридные CRM-решения могут учитывать уникальные требования различных медицинских организаций, от небольших клиник до крупных больничных сетей. Эта адаптивность позволяет поставщикам медицинских услуг масштабировать свои CRM-инициативы в соответствии с ростом и меняющимися потребностями бизнеса, способствуя инновациям и конкурентоспособности в динамичной сфере здравоохранения.

Будет ли служба поддержки клиентов и Сегмент поддержки превращается в эпицентр роста на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения?

Растущее внимание к моделям ухода, ориентированным на пациента, в отрасли здравоохранения заставляет организации здравоохранения уделять первоочередное внимание улучшению возможностей обслуживания клиентов и поддержки. Такое смещение фокуса требует принятия передовых программных решений CRM, которые позволяют поставщикам медицинских услуг эффективно взаимодействовать с пациентами, решать их запросы и проблемы и предоставлять персонализированную поддержку на протяжении всего пути к здравоохранению.

Растущий спрос на интегрированные платформы многоканальной коммуникации стимулирует рост решений по обслуживанию клиентов и поддержке на рынке CRM для здравоохранения. Организации здравоохранения ищут комплексные системы CRM, которые обеспечивают бесперебойную коммуникацию по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и порталы для пациентов, чтобы обеспечить последовательное и эффективное взаимодействие с пациентами в различных точках соприкосновения.

Растущее признание роли опыта пациентов в достижении результатов и удовлетворенности в области здравоохранения стимулирует инвестиции в решения по обслуживанию клиентов и поддержке. Поставщики медицинских услуг все чаще используют программное обеспечение CRM для сбора и анализа отзывов пациентов, измерения уровня удовлетворенности и выявления областей для улучшения предоставления услуг. Кроме того, достижения в области искусственного интеллекта и технологий автоматизации меняют возможности обслуживания клиентов и поддержки на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения. Чат-боты на основе искусственного интеллекта, виртуальные помощники и инструменты предиктивной аналитики интегрируются в платформы CRM для сокращения времени отклика, персонализации взаимодействия и оптимизации процессов поддержки, тем самым повышая общую эффективность и результативность.

Кроме того, нормативные инициативы, направленные на повышение вовлеченности и коммуникации пациентов в медицинских учреждениях, стимулируют принятие решений по обслуживанию клиентов и поддержке. Такие нормативные акты, как Закон о лечении в 21 веке в США, подчеркивают важность совместимых ИТ-систем здравоохранения и доступа пациентов к медицинской информации, побуждая организации здравоохранения инвестировать в программное обеспечение CRM, которое обеспечивает бесперебойную коммуникацию и сотрудничество между пациентами и поставщиками. Поскольку организации здравоохранения продолжают адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям пациентов, сегмент обслуживания и поддержки клиентов готов стать точкой фокусировки роста на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения.

Получите доступ к методологии отчета о рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения

Проницательность по странам/регионам

Может ли Северная Америка способствовать увеличению продаж на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения?

Хорошо развитая инфраструктура здравоохранения в регионе и высокие показатели внедрения передовых технологий создают благоприятную среду для внедрения CRM-решений. Этот благоприятный ландшафт побуждает организации здравоохранения инвестировать в программное обеспечение CRM для повышения вовлеченности пациентов, оптимизации процессов и повышения общего качества обслуживания. Кроме того, присутствие большого количества ведущих поставщиков медицинских услуг и фармацевтических компаний в Северной Америке способствует росту спроса на программные решения CRM, поскольку эти организации стремятся оставаться конкурентоспособными и соответствовать меняющимся ожиданиям пациентов.

Нормативные инициативы и стандарты соответствия в Северной Америке играют значительную роль в стимулировании продаж на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения. Такие правила, как HIPAA в США, устанавливают строгие требования к безопасности данных и конфиденциальности пациентов, побуждая организации здравоохранения инвестировать в системы CRM, которые обеспечивают соответствие этим стандартам. Необходимость соблюдения нормативных требований выступает в качестве катализатора для принятия программных решений CRM, стимулируя рост продаж в регионе. Растущее внимание к моделям ухода на основе ценностей и инициативам по управлению здоровьем населения в Северной Америке способствует принятию программного обеспечения CRM среди поставщиков медицинских услуг.

Кроме того, растущий спрос на персонализированные медицинские услуги и растущая важность опыта пациента способствуют увеличению продаж программного обеспечения CRM в Северной Америке. Организации здравоохранения в регионе признают ценность решений CRM для сбора и анализа данных пациентов для предоставления индивидуальных планов ухода и персонализированных взаимодействий. Этот акцент на уходе, ориентированном на пациента, стимулирует принятие программных платформ CRM, которые позволяют поставщикам медицинских услуг эффективно взаимодействовать с пациентами и предоставлять высококачественные услуги.

Наличие передовых технологических возможностей и квалифицированной рабочей силы в Северной Америке поддерживает внедрение и интеграцию программных решений CRM в системы здравоохранения, что еще больше стимулирует рост продаж в регионе. Таким образом, благоприятный ландшафт здравоохранения Северной Америки, нормативно-правовая среда и акцент на уходе, ориентированном на пациента, позиционируют ее как значительный драйвер продаж на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения.

Будут ли продажи рынка программного обеспечения CRM для здравоохранения успешными в Азиатско-Тихоокеанском регионе?

Быстрый экономический рост региона и увеличение инвестиций в инфраструктуру здравоохранения создают возможности для внедрения CRM-решений. Эта благоприятная экономическая среда побуждает организации здравоохранения в Азиатско-Тихоокеанском регионе рассмотреть возможность инвестирования в программное обеспечение CRM для модернизации своей деятельности, улучшения взаимодействия с пациентами и повышения общего качества обслуживания. Кроме того, растущее признание важности технологий в предоставлении медицинских услуг стимулирует спрос на программные решения CRM во всем регионе. Ожидается, что нормативные изменения и правительственные инициативы в Азиатско-Тихоокеанском регионе повлияют на продажи на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения. Растущее внимание к уходу, ориентированному на пациента, и персонализированным медицинским услугам в Азиатско-Тихоокеанском регионе стимулирует внедрение программных решений CRM. Поставщики медицинских услуг в регионе осознают важность вовлеченности и удовлетворенности пациентов при предоставлении качественной помощи и ищут платформы CRM, которые позволят им эффективно управлять отношениями с пациентами, адаптировать планы лечения и предоставлять персонализированные услуги.

Кроме того, ожидается, что рост стартапов в области цифрового здравоохранения и технологических инноваций в здравоохранении в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет стимулировать спрос на программные решения CRM, поскольку эти организации стремятся использовать технологии для улучшения предоставления и результатов ухода за пациентами. Более того, культурное разнообразие и языковые различия в странах Азиатско-Тихоокеанского региона создают уникальные проблемы и возможности для поставщиков программного обеспечения CRM. Многоязычные возможности и культурная чувствительность являются важными факторами для систем CRM для эффективного взаимодействия с различными группами пациентов в регионе. Более того, наличие доступных облачных решений CRM и мобильных технологий может способствовать их внедрению среди малых и средних организаций здравоохранения в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В заключение следует отметить, что на показатели продаж на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения в Азиатско-Тихоокеанском регионе влияют различные факторы, включая экономический рост, изменения в регулировании, правительственные инициативы, культурные соображения и технологические достижения.

Конкурентная среда

Изучение конкурентной среды на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения имеет важное значение для понимания динамики отрасли. Это исследование анализирует конкурентную среду, выделяя ключевых игроков, рыночные тенденции, инновации и стратегии. Этот анализ предоставит ценную информацию заинтересованным сторонам отрасли, что позволит им ориентироваться в конкурентной среде и эффективно использовать появляющиеся возможности. Понимание конкурентной среды позволит заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения, адаптироваться к рыночным тенденциям и разрабатывать стратегии для улучшения своего положения на рынке и конкурентоспособности на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения.

Некоторые из видных игроков, работающих на рынке программного обеспечения CRM для здравоохранения, включают

• com
• SAP
• Accenture
• Oracle
• Microsoft
• Epic Systems Corporation
• NextGen Healthcare, Inc.
• eClinicalWorks
• McKesson Corporation
• GE Healthcare
• WebPT
• Kareo
• Zoho
• Practice Fusion

Последние разработки

• В сентябре 2021 года компания Salesforce запустила Health Cloud 2.0, представив подключенную платформу, направленную на обеспечение более высокой безопасности и здоровье для клиентов, сообществ и сотрудников. В настоящее время наблюдается повышенное внимание к когнитивным технологиям и искусственному интеллекту со стороны таких игроков отрасли, как IBM, Microsoft и SAP, что позволяет улучшить качество обслуживания пациентов и завоевать значительную долю рынка.
• В апреле 2022 года Cured запустила следующую версию своей платформы цифрового маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), созданную для здравоохранения, что еще больше позволило компании выполнить свою миссию по обеспечению полного цикла ухода.

Область отчета

Рынок программного обеспечения CRM для здравоохранения, по Категория

Приложение

• Обслуживание клиентов и поддержка
• Продажи и поддержка
• Маркетинг
• Работа с сообществом
• Управление информацией о пациентах
• Управление случаями
• Управление взаимоотношениями
• Координация случаев

Развертывание

• Облачный
• Локальный
• Гибридный

Конечные пользователи

• Больницы
• Клиники
• Диагностические центры
• Фармацевтические компании

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Методология исследования рынка