Размер мирового рынка SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) по сферам применения (розничная торговля, производство, телекоммуникации и ИТ), по конкурентной среде, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка SaaS-систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Размер рынка SaaS-систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2024 году оценивался в 47,71 млрд долларов США и, по прогнозам, достигнет 156,98 млрд долларов США к 2031 году, увеличившись на CAGR в 12,93%в прогнозируемый период 2024-2031 годов.

Растущее внедрение SaaS-системы CRM малыми и средними предприятиями и растущее внедрение облачных предложений являются факторами, способствующими росту рынка. Отчет о мировом рынке SaaS-систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) дает целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение глобального рынка SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

SaaS означает программное обеспечение как услуга или облачное программное обеспечение. SaaS используется для управления корпоративными отношениями с клиентами. SaaS работает на облачном сервере. Программное обеспечение как услуга поддерживается, размещается и управляется поставщиком программного обеспечения. Это удобно для вашего бизнеса, поскольку вам не нужно тратить больше капитала на свое решение для хранения данных. Большинство SaaS — это модель на основе подписки. Продажи аналитики SaaS CRM из розничной торговли, банковского дела, телекоммуникаций и других отраслей. Новейшее программное обеспечение SaaS является кроссплатформенным, обеспечивая круглосуточный доступ к корпоративным данным. Это означает, что пользователи могут видеть одни и те же данные на таких устройствах, как ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны.

Обзор мирового рынка SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основными факторами, способствующими росту рынка, являются растущее внедрение SaaS CRM малыми и средними предприятиями и растущее внедрение облачных решений. Растущий спрос на облачные решения CRM обусловлен их низкой стоимостью и простотой внедрения. Более широкое внедрение SaaS CRM малыми и средними предприятиями обусловлено его масштабируемостью, гибкостью и доступностью. Растет потребность в управлении данными клиентов и взаимодействиями по всем каналам для улучшения взаимодействия с клиентами.

Растущая тенденция цифровой трансформации на предприятиях увеличит спрос на решения CRM. Эти преимущества побудят компании по всему миру внедрять облачные приложения. Внедрение SaaS-приложений, таких как CRM, управление продажами, HRM и финансовое управление, в качестве инвестиций в стратегии облачных вычислений увеличивает рост рынка.

Глобальный рынок SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)анализ сегментации

Глобальный рынок SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) сегментирован на основе области применения и географии.

Рынок SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) по области применения

• Розничная торговля
• BFSI — банковское дело, финансовые услуги и страхование
• Производство
• Телекоммуникации и ИТ
• Другие

В зависимости от области применения рынок сегментируется на розничную торговлю, BFSI — банковское дело, финансовые услуги и страхование, производство, телекоммуникации и ИТ и другие. BFSI – банковское дело, финансовые услуги и вертикальное страхование сегмент занимает большое количество акций на рынке, потому что это быстрое изменение в сторону цифровизации и требует специфического для клиента программного обеспечения. Растущие услуги онлайн-банкинга также могут стимулировать спрос на программное обеспечение для привлечения и удержания лояльных клиентов, что является фактором, который стимулирует рост рынка.

Рынок SaaS Customer Relationship Management (CRM), по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок SaaS Customer Relationship Management (CRM) классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Североамериканский регион занимает большое количество акций на рынке из-за растущего использования публичных облачных сервисов предприятиями и необходимости анализировать информацию о клиентах. Кроме того, растет число компаний в различных отраслях, таких как BFSI, телекоммуникации и ИТ, здравоохранение, розничная торговля и другие конечные пользователи, что является фактором, стимулирующим рост рынка.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок SaaS Customer Relationship Management (CRM)» предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являются SAP, Oracle, Salesforce.com, Amdocs, IBM, Lithium, Jive Inc., ASSA ABLOY и Google.

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также о сравнительном анализе продуктов и SWOT-анализе. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события

Партнерства, сотрудничество и соглашения

• В декабре 2021 года Freshworks Inc. предложила Freshdesk Contact Center 7-Eleven, глобальной розничной сети. Решение будет быстро решать запросы клиентов и предоставлять постоянным клиентам и онлайн-покупателям те же удобства в магазине. (ИИ).
• В ноябре 2020 года корпорация Microsoft объединилась с C3.ai и Adobe Systems, Inc. для разработки сложных CRM-решений на базе ИИ. Прогнозирование навыков должно улучшиться с этим обновленным предложением.

Разработка продукта

• В июне 2021 года Salesforce.com, Inc. запустила новые возможности в области digital 360 с целью помочь компаниям в повышении их цифровой активности и предоставлении нового поколения цифрового опыта, коммерции и маркетинга.

Запуск продукта

• В мае 2020 года компания Zoho Corporation Pvt. Ltd. запустила Bigin, программное обеспечение CRM для МСП. С запуском МСП также смогут совершать и принимать звонки клиентов издалека, а также создавать несколько воронок продаж. Тем временем SAP SE запустила решение SAP Sales Cloud, интегрированное с Microsoft Teams. Кроме того, пользователи смогут быстро получать доступ к данным о продажах и информации о клиентах из Microsoft Teams. Freshworks Inc. также развернула Freshdesk Contact Center в магазине 7-Eleven, глобальном ритейлере.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний• Обширная компания профили, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.