Размер мирового рынка инструментов службы поддержки по модели развертывания, размеру организации, географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка инструментов службы поддержки

Размер рынка инструментов службы поддержки растет умеренными темпами со значительными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2024 по 2031 год.

Глобальные движущие силы рынка инструментов службы поддержки

На движущие силы рынка инструментов службы поддержки могут влиять различные факторы. К ним могут относиться

• Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация Автоматизируя повторяющиеся процессы и предлагая прогнозную аналитику, интеграция ИИ и автоматизации в технологии службы поддержки повышает эффективность и снижает ручную нагрузку.
• Облачные вычисления Обеспечивая масштабируемость, гибкость и более низкие первоначальные затраты, облачные решения становятся все более популярными, что упрощает для предприятий внедрение программного обеспечения для службы поддержки.
• Растущая сложность ИТ-сред Разнообразные ИТ-инфраструктурыдля управления и поддержки этих сложных инфраструктур предприятия внедряют комбинацию локальных, облачных и гибридных ИТ-систем. Это требует надежных решений для службы поддержки.
• Угрозы кибербезопасности Современные решения для службы поддержки, которые могут быстро реагировать на проблемы и усиливать надежные протоколы безопасности, необходимы в свете растущих угроз кибербезопасности.
• Помощь удаленным работникам По мере роста числа удаленных и гибридных рабочих схем растет потребность в решениях для службы поддержки, которые могут предложить работникам бесперебойную поддержку из любой точки мира.
• Интеграция инструментов для совместной работы Для надлежащего обслуживания удаленных сотрудников интеграция с такими системами связи, как Slack, Microsoft Teams и другими, становится обязательной.
• Модели обслуживания, ориентированные на пользователя Поскольку удовольствие и опыт пользователя являются главным приоритетом для организаций, технологии службы поддержки с удобными интерфейсами, возможностями самообслуживания и многоканальной помощью становятся все более распространенными.
• Расширенное предоставление услуг Использование решений, которые обеспечивают Возможности мониторинга, аналитики и отчетности в режиме реального времени, повышение скорости и качества предоставления услуг являются основным мотиватором.
• Требования к соответствию Спрос на технологии службы поддержки, которые гарантируют соответствие и предоставляют аудиторские следы, обусловлен необходимостью соблюдения многочисленных нормативных стандартов и рамок (таких как GDPR и HIPAA).
• Безопасность и конфиденциальность данных Потребность в безопасных решениях службы поддержки обусловлена повышенным вниманием к безопасности и конфиденциальности данных.
• Эффективность работы Благодаря эффективным операциям службы поддержки, которые минимизируют время простоя и способствуют производительности, организации стремятся снизить эксплуатационные расходы и повысить окупаемость инвестиций (ROI).
• Конкуренция поставщиков В результате изобретательных предложений поставщиков и конкурентоспособных цен рынок растет и предлагает компаниям более многофункциональные и экономически эффективные решения.
• Принятие передового опыта и ITIL Принятие структуры ITILиспользование стандартизированной службы поддержки Инструменты, соответствующие этим подходам, поощряются широким внедрением Библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL) и других фреймворков передовой практики.
• Непрерывное совершенствование Уделяя особое внимание оптимизации процессов и постоянному совершенствованию, компании поощряются к внедрению передовых технологий службы поддержки, которые улучшают управление инцидентами, проблемами и изменениями.
• Интеграция бизнес-процессов Унифицированное управление услугамиВнедрение комплексных решений службы поддержки, которые поддерживают общекорпоративные процедуры, обусловлено потребностью в интегрированном управлении услугами в рамках нескольких бизнес-функций, таких как ИТ, HR и объекты.
• Интеграция CRM и ERP Качество обслуживания клиентов и общие бизнес-операции улучшаются за счет интеграции с системами CRM и планирования ресурсов предприятия (ERP).
• Индивидуальные решения Чтобы лучше удовлетворять свои операционные потребности, организации ищут продукты службы поддержки, которые могут быть адаптированы к определенным бизнес-требованиям и рабочие процессы.
• Масштабируемость По мере расширения компаний растет потребность в масштабируемых решениях для служб поддержки, которые могут управлять большими объемами запросов на обслуживание и обслуживать более крупные базы пользователей.
• Инновационные функции Компании, надеющиеся идти в ногу с технологическими изменениями, привлекаются постоянными инновациями поставщиков инструментов для служб поддержки, которые включают предоставление новых функций и возможностей.
• Партнерские экосистемы Надежные партнерские и сторонние экосистемы интеграции предоставляют функции и услуги для ценностного предложения инструментов для служб поддержки.

Ограничения глобального рынка инструментов для служб поддержки

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка инструментов для служб поддержки. К ним могут относиться

• Высокие затраты на внедрение Развертывание комплексных продуктов для служб поддержки может быть дорогостоящим из-за затрат, связанных с лицензированием программного обеспечения, настройкой, системной интеграцией и обучением сотрудников. Эти большие первоначальные затраты могут стать серьезным препятствием, особенно для малого и среднего бизнеса (МСП).
• Проблемы сложности и интеграции Интеграция программного обеспечения службы поддержки с другими корпоративными системами, такими как CRM, ERP и управление ИТ-инфраструктурой, может быть сложной и трудоемкой. Сложность этих технологий может отпугнуть предприятия от их внедрения, особенно если у них нет технических знаний, необходимых для плавной интеграции.
• Сопротивление сотрудниковИзменения — это распространенная проблема, с которой сталкиваются организации при внедрении новых процедур и инструментов. Нежелание переходить на автоматизированные инструменты службы поддержки с традиционных способов может повлиять на скорость внедрения.
• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных Инструменты, используемые в службах поддержки, имеют дело с частными и конфиденциальными данными. Опасения по поводу утечек данных, соблюдения законодательства, такого как GDPR, и общей безопасности данных могут препятствовать росту рынка. Организации должны принять строгие меры безопасности, что может увеличить расходы и сложность.
• Ограниченные знания и понимание Преимущества инструментов службы поддержки могут быть недостаточно известны в определенных областях или секторах экономики. Проникновение на рынок может быть затруднено отсутствием знаний о том, как эти продукты могут повысить производительность и удовлетворенность клиентов.
• Проблемы с масштабируемостью Некоторые системы службы поддержки могут не расти, чтобы удовлетворить потребности крупных предприятий, или могут нуждаться в крупных обновлениях для управления большим количеством пользователей и запросов на поддержку. В крупных предприятиях использование некоторых инструментов может быть ограничено этой проблемой масштабируемости.
• Привязка к поставщику Организации могут опасаться слишком большой зависимости от одного поставщика, что может ограничить их гибкость и увеличить расходы в долгосрочной перспективе. Предприятия часто не решаются брать на себя обязательства по определенным решениям службы поддержки из-за опасений по поводу привязки к поставщику.
• Экономическая неопределенность Когда в экономике наблюдается неопределенность или спад, компании могут принять решение отложить или ограничить закупки новых продуктов службы поддержки из-за снижения финансирования ИТ. Финансовые ограничения могут сильно повлиять на расширение рынка.
• Быстрые изменения технологий Поставщикам инструментов службы поддержки может быть сложно оставаться в курсе новейших функций и возможностей, требуемых рынком, из-за быстрой скорости технологических прорывов. Предприятия могут не решаться тратить деньги на инструменты, которые могут скоро выйти из моды.
• Требования к настройке Многим предприятиям нужны решения, специально разработанные для удовлетворения их уникальных рабочих процессов и процессов. Значительные требования к настройке могут препятствовать внедрению, повышая затраты и усложняя процесс.

Анализ сегментации глобального рынка инструментов службы поддержки

Глобальный рынок инструментов службы поддержки сегментирован на основе модели развертывания, размера организации и географии.

Рынок инструментов службы поддержки по модели развертывания

• Облачные инструменты службы поддержки предоставляются через Интернет, что устраняет необходимость для компаний устанавливать и поддерживать программное обеспечение на собственных серверах. Эта модель становится все более популярной благодаря своей масштабируемости, гибкости и простоте использования.
• Локальные инструменты службы поддержки устанавливаются и работают на собственных серверах компании. Эта модель обеспечивает больший контроль над программным обеспечением, но требует больше ИТ-ресурсов для обслуживания.

Рынок инструментов службы поддержки по размеру организации

• Малый и средний бизнес обычно имеют меньше ИТ-ресурсов и требуют более простых инструментов службы поддержки с удобными интерфейсами и доступными ценами.
• Крупные предприятия имеют более сложную ИТ-среду и требуют многофункциональных инструментов службы поддержки, которые могут интегрироваться с другими корпоративными приложениями.

Рынок инструментов службы поддержки по географии

• Северная Америка рыночные условия и спрос в США, Канаде и Мексике.
• Европа анализ рынка инструментов службы поддержки в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регион сосредоточен на таких странах, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.
• Ближний Восток и Африка изучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америка освещение тенденций рынка и событий в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке инструментов службы поддержки являются

• ServiceNow
• Freshservice
• Zendesk
• Samanage
• ManageEngine ServiceDesk
• JIRA Service Desk
• BMC Remedy
• Cherwell
• Spiceworks
• EasyVista

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний• Обширная компания профили, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.