Размер мирового рынка систем CRM для благотворительности по размеру организации, по способу развертывания, по применению, по географическому охвату и прогнозу

Размер рынка и прогноз систем CRM для благотворительности

Размер рынка систем CRM для благотворительности растет умеренными темпами с существенными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2024 по 2030 год.

Рынок систем CRM для благотворительности относится к сегменту рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), специально разработанному для нужд и потребностей благотворительных организаций, некоммерческих организаций и НПО. Эти системы CRM предназначены для оптимизации управления донорами, сбора средств, координации волонтеров и управления программами в контексте благотворительных операций. Они часто интегрируют такие функции, как управление базой данных доноров, управление событиями, обработка пожертвований, инструменты коммуникации и функции отчетности, все они направлены на повышение эффективности и результативности благотворительных операций.

Глобальные драйверы рынка систем CRM для благотворительности

Движущие силы рынка систем CRM для благотворительности могут зависеть от различных факторов. К ним могут относиться

• Растущее внимание к управлению взаимоотношениями с донорами Чтобы сохранить финансирование, некоммерческие организации осознают, насколько важно устанавливать прочные отношения со своими донорами. Системы CRM предоставляют инструменты для отслеживания тенденций в области пожертвований, управления взаимодействием с донорами и персонализации коммуникаций, что улучшает удержание и вовлеченность доноров.
• Растущее внедрение технологий в некоммерческом секторе чтобы повысить влияние, оптимизировать эффективность и оптимизировать операции, некоммерческие организации все больше используют технологии. Решения CRM внедряются в отрасли, поскольку они предлагают консолидированную платформу для организации мероприятий, управления волонтерами, сбора средств и пропагандистской деятельности.
• Спрос на принятие решений на основе данных заинтересованные стороны и доноры ожидают от некоммерческих организаций подотчетности и открытости. Решения CRM предоставляют компаниям возможность собирать, изучать и использовать данные для оценки результатов, демонстрации воздействия и принятия обоснованных решений — все это создает авторитет и доверие.
• Интеграция и сотрудничество имеют важное значение, поскольку многие некоммерческие организации работают в сложных экосистемах с различными заинтересованными сторонами, такими как партнеры, бенефициары, волонтеры и доноры. Решения CRM предлагают единую платформу для управления связями и обмена данными между отделами и внешними сетями, что облегчает интеграцию и сотрудничество.
• Упор на взаимодействие и персонализацию значимые связи и индивидуальный опыт — это то, что ищут сторонники и доноры при взаимодействии с некоммерческими организациями. Системы CRM облегчают сегментацию аудитории, настройку коммуникаций на основе поведения и предпочтений, а также проведение кампаний, ориентированных на доноров, которые повышают вовлеченность и лояльность доноров.
• Рост облачных решений Некоммерческие организации всех размеров привлекают облачные решения CRM из-за их масштабируемости, гибкости и доступности. С помощью облачных систем CRM, которые обеспечивают удаленный доступ и не требуют большой ИТ-инфраструктуры, компании могут сосредоточиться на своих основных компетенциях, а не увязать в сложных технологических проблемах.
• Требования к соблюдению нормативных требований и отчетности Некоммерческие организации обязаны соблюдать ряд правил, включая соблюдение грантов, налоговые ограничения и правила сбора средств. Решения CRM помогают компаниям соблюдать нормативные требования и подтверждать свою подотчетность за счет оптимизации операций по обеспечению соответствия, ведения корректных записей и составления подробных отчетов.
• Влияние пандемии COVID-19 Поскольку некоммерческие организации пытаются приспособиться к тактике онлайн-взаимодействия, виртуальному сбору средств и удаленной работе, пандемия COVID-19 ускорила инициативы цифровой трансформации в секторе. Решения CRM сыграли важную роль в том, чтобы помочь компаниям оставаться на верном пути, управлять связями на расстоянии и адаптироваться к меняющимся ожиданиям доноров в сложных условиях.

Ограничения на мировом рынке систем CRM для благотворительности

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка систем CRM для благотворительности. К ним могут относиться

• Ограниченные ресурсы и бюджеты Большое количество некоммерческих организаций в основном полагаются на пожертвования для финансирования и работают с ограниченными бюджетами. Следовательно, эти организации могут обладать ограниченными финансовыми средствами для выделения на системы CRM, особенно те, которые меньше по размеру или расположены в районах с ограниченными источниками финансирования. Внедрение может быть затруднено восприятием расходов на создание и поддержание систем CRM.
• Проблемы сложности и интеграции Некоммерческие организации часто управляют несколькими областями своей деятельности, такими как управление волонтерами, реализация программ и сбор средств, используя множество систем для удовлетворения своих различных потребностей. Интеграция систем CRM с текущими базами данных и программными платформами может быть сложной и трудоемкой; для этого требуются технические знания и ресурсы, которые не всегда легко доступны.
• Сопротивление изменениям и культурные сдвиги В некоммерческих организациях персонал, волонтеры и руководство могут сопротивляться принятию новых технологий и процессов. Некоторые заинтересованные стороны могут неохотно принимать технологические решения, поскольку они привыкли использовать традиционные методы управления донорами. Успешное внедрение CRM требует преодоления сопротивления изменениям и продвижения инновационной и совместной культуры.
• Проблемы конфиденциальности и безопасности данных Некоммерческие организации обязаны соблюдать требования конфиденциальности данных, такие как Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) в Соединенных Штатах и Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе, поскольку они обрабатывают конфиденциальную информацию доноров. Для сохранения доверия и авторитета необходимо обеспечить соблюдение правил защиты данных и защиту конфиденциальности доноров. Инциденты, связанные с неправомерным использованием данных или нарушениями безопасности, могут привести к серьезным правовым и репутационным последствиям.
• Требования к настройке и обучению Для удовлетворения конкретных потребностей и рабочих процессов некоммерческих организаций благотворительные CRM-системы часто необходимо настраивать. Настройка системы для удовлетворения определенных требований может повлечь за собой дополнительные расходы и потребовать технических знаний. Кроме того, чтобы обеспечить эффективное использование системы и максимально использовать преимущества внедрения CRM, сотрудники и волонтеры должны пройти тщательное обучение, а также получить помощь.
• Доступность и цифровая инклюзивность Некоммерческие организации, желающие внедрить облачные решения CRM, могут столкнуться с трудностями в определенных областях или сообществах из-за ограниченного доступа к надежному подключению к Интернету и цифровой инфраструктуре. Чтобы максимизировать влияние программ CRM и охватить обездоленных людей, крайне важно обеспечить доступность и содействовать цифровой инклюзивности.
• Выбор поставщика и привязка к поставщикам Для некоммерческих предприятий выбор лучшего поставщика CRM имеет важное значение, поскольку это может повлиять на удобство использования системы, масштабируемость и поддержку в долгосрочной перспективе. Но может быть сложно ориентироваться в среде поставщиков и выбирать лучшее решение, особенно для компаний с небольшими техническими знаниями. Кроме того, после внедрения системы смена поставщиков CRM может быть дорогостоящей и разрушительной, что поднимает вопросы о привязке к поставщику.

Анализ сегментации мирового рынка благотворительных CRM-систем

Глобальный рынок благотворительных CRM-систем сегментирован на основе размера организации, режима развертывания, применения и географии.

Рынок благотворительных CRM-систем по размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП) CRM-решения, адаптированные к потребностям небольших некоммерческих организаций, предлагающие экономически эффективные инструменты для управления отношениями с донорами, кампаниями по сбору средств и привлечению волонтеров.
• Крупные предприятия Комплексные платформы CRM, разработанные для удовлетворения сложных требований крупных некоммерческих организаций, предоставляющие расширенные функции для многоканального сбора средств, сегментации доноров, управления программами и отчетность.

Рынок систем CRM для благотворительных организаций по способу развертывания

• Локально программное обеспечение CRM, установленное локально в инфраструктуре организации, предлагающее полный контроль над безопасностью данных и настройкой, но требующее первоначальных инвестиций в оборудование и обслуживание ИТ.
• Облачные веб-решения CRM, размещенные на удаленных серверах, обеспечивающие масштабируемость, доступность и простоту развертывания без необходимости в локальной инфраструктуре, подходят для организаций, стремящихся к гибкости и экономии средств.

Рынок систем CRM для благотворительных организаций по применению

• Управление сбором средств системы CRM, ориентированные на оптимизацию усилий по сбору средств, управление базами данных доноров и обработку пожертвований, что позволяет организациям оптимизировать кампании по сбору средств и максимизировать вовлечение доноров.
• Управление волонтерами платформы CRM, предназначенные для набора, планирования и общения с волонтерами, облегчающие волонтерам координация, отслеживание часов работы волонтеров и признание вклада волонтеров.
• Предоставление программ и услуг CRM-решения для отслеживания и управления программами, услугами и взаимодействиями с бенефициарами, позволяющие организациям отслеживать результаты программ, измерять воздействие и улучшать предоставление услуг.
• Управление адвокацией и кампаниями CRM-инструменты для поддержки адвокационных кампаний, организации на низовом уровне и мобилизационных усилий, предоставляющие функции для создания сетей сторонников, координации действий по адвокации и измерения эффективности кампаний.
• Управление взаимоотношениями с донорами CRM-системы, специализирующиеся на развитии и управлении отношениями с донорами, предлагающие персонализированную коммуникацию, сегментацию доноров и функции отслеживания отношений для повышения удержания и лояльности доноров.

Рынок CRM-систем для благотворительности по географическому признаку

• Северная Америка Рыночные условия и спрос в Соединенных Штатах, Канаде и Мексика.
• Европа Анализ рынка систем CRM для благотворительности в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Сосредоточение внимания на таких странах, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и других.
• Ближний Восток и Африка Изучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америка Освещение тенденций рынка и событий в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке систем CRM для благотворительности являются

• CiviCRM
• Kindful
• thankQ CRM
• Charitylog
• Salsa Labs
• Bloomerang
• Salesforce for Nonprofits
• Microsoft Dynamics 365 Некоммерческая организация
• StratusLIVE

Область отчета

Заключение

Рынок систем CRM для благотворительности демонстрирует устойчивый рост, обусловленный растущим внедрением технологий благотворительными организациями для оптимизации своих процессов сбора средств и управления донорами. Поскольку благотворительные организации продолжают внедрять цифровую трансформацию, ожидается, что спрос на системы CRM, адаптированные к их уникальным требованиям, будет расти. Такие факторы, как растущее внимание к привлечению доноров, потребность в лучшем управлении данными и аналитике, а также распространение облачных решений, как ожидается, будут способствовать дальнейшему росту рынка в ближайшие годы. Однако такие проблемы, как бюджетные ограничения среди небольших благотворительных организаций и опасения относительно конфиденциальности и безопасности данных, могут накладывать некоторые ограничения на расширение рынка. В целом, благодаря постоянным инновациям и настройке для удовлетворения меняющихся потребностей благотворительных организаций, рынок благотворительных CRM-систем готов к значительным возможностям роста в обозримом будущем.

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг основных игроков на рынке, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширение бизнеса и приобретения за последние пять лет компаний, представленных в профиле Расширенные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.