Размер рынка глобальных платформ для достижения успеха клиентов по функциональности, по модели развертывания, по размеру организации, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка платформ для достижения успеха клиентов

Размер рынка платформ для достижения успеха клиентов оценивался в 12,3 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 24,1 млрд долларов США к 2030 году, увеличившись со CAGR в 10,09% в прогнозируемый период 2024–2030 годов.

Глобальные движущие силы рынка платформ для достижения успеха клиентов

На движущие силы рынка платформ для достижения успеха клиентов могут влиять различные факторы. К ним могут относиться

• Растущая важность удержания клиентов Поддержание роста в текущей конкурентной бизнес-среде во многом зависит от удержания клиентов. Платформы для достижения успеха клиентов способствуют проактивному взаимодействию с клиентами, пониманию потребностей и оперативному решению проблем организациями, что приводит к более высоким показателям удержания и увеличению пожизненной ценности клиентов.
• Переход на бизнес-модели на основе подписки Многие компании переходят на бизнес-модели на основе подписки, которые полагаются на повторяющиеся потоки доходов. Одним из примеров этого является программное обеспечение как услуга (SaaS). Чтобы максимизировать доход и прибыльность, платформы успеха клиентов необходимы для снижения оттока, увеличения клиентских счетов и продвижения возможностей дополнительных и перекрестных продаж.
• Упор на клиентоориентированные стратегии Чтобы выделиться на рынке и развивать прочные отношения с клиентами, компании постепенно внедряют клиентоориентированные стратегии. Платформы успеха клиентов помогают компаниям предоставлять индивидуальный опыт, предвосхищать потребности клиентов и способствовать укреплению отношений, что приводит к повышению уровня пропаганды бренда и лояльности.
• Платформы успеха клиентов используют алгоритмы машинного обучения, предиктивное моделирование и аналитику данных для получения действенных идей из показателей вовлеченности, использования продукта и взаимодействия с клиентами. Компании могут выявлять тенденции, предвидеть опасности и оптимизировать тактику для повышения удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-целей с помощью анализа данных о клиентах в реальном времени.
• Спрос на интегрированные решения, которые объединяют данные о клиентах, каналы связи и рабочие процессы в таких отделах, как продажи, маркетинг, поддержка клиентов и разработка продуктов, растет, поскольку успех клиентов становится кросс-функциональной дисциплиной. Централизованный центр для совместной работы предлагается платформами успеха клиентов, которые помогают командам координировать действия вокруг целей, ориентированных на клиентов, и обеспечивать единообразный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Сосредоточьтесь на опыте и удовлетворенности клиентов Продвижение бренда и лояльность к бренду в значительной степени зависят от положительного опыта клиентов. Оптимизируя процедуры, проактивно решая проблемы и облегчая бесперебойное взаимодействие в различных точках соприкосновения, платформы для достижения успеха клиентов помогают компаниям повышать удовлетворенность и лояльность клиентов.
• Соблюдение нормативных требований и конфиденциальность данных Компаниям необходимо убедиться, что они соответствуют отраслевым нормам, таким как Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) и Общий регламент по защите данных (GDPR), в свете растущего контроля со стороны регулирующих органов и опасений по поводу конфиденциальности данных. Платформы для достижения успеха клиентов предоставляют инструменты и функции, которые помогают компаниям предоставлять индивидуальный опыт клиентам, поддерживая при этом соответствие, безопасность данных и конфиденциальность.
• Отдавайте приоритет удержанию клиентов, а не их приобретению Получение новых клиентов обычно требует больше денег и ресурсов, чем удержание существующих. Выявляя клиентов из группы риска, укрепляя отношения и ускоряя реализацию ценности, платформы успеха клиентов помогают компаниям в приоритетном удержании клиентов, что в конечном итоге улучшает показатели удержания и снижает затраты на привлечение.

Ограничения глобального рынка платформ успеха клиентов

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка платформ успеха клиентов. К ним могут относиться

• Проблемы сложности и внедрения Интеграция платформы успеха клиентов с текущими системами, миграция данных и управление организационными изменениями могут быть сложными в ходе внедрения. Некоторые компании, особенно небольшие с меньшими ресурсами и меньшим опытом, могут быть отговорены от инвестирования в платформы успеха клиентов из-за сложности процессов развертывания и настройки.
• Бюджетные ограничения и соображения стоимости Плата за лицензирование программного обеспечения, затраты на внедрение и постоянные расходы на обслуживание — это лишь некоторые из основных первоначальных расходов, связанных с платформами успеха клиентов. Бюджетные ограничения могут стать сдерживающим фактором для многих компаний, особенно стартапов и предприятий малого и среднего бизнеса (МСП), от внедрения платформ успеха клиентов, особенно если ROI (возврат инвестиций) неясен или если есть более непосредственные выгоды от других инвестиций.
• Противодействие изменениям и культурные соображения Успешное внедрение платформы успеха клиентов требует организационной поддержки, а также культурного соответствия среди заинтересованных сторон и отделов. Внедрение платформ успеха клиентов в некоторых организациях может быть затруднено культурными факторами, внутренней политикой и сопротивлением изменениям. Опасения по поводу должностных обязанностей, чувство угрозы автономии или сомнения относительно преимуществ программ успеха клиентов могут быть источником сопротивления.
• Трудности с интеграцией и взаимодействием Может быть сложно интегрировать платформы успеха клиентов с текущими системами ERP (планирование ресурсов предприятия), автоматизацией маркетинга и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Проблемы с совместимостью, несовместимые форматы и хранилища данных могут помешать автоматизации рабочих процессов и бесперебойному обмену данными. Если компании ожидают проблем с интеграцией платформ для успеха клиентов с их текущей ИТ-инфраструктурой, они могут не захотеть инвестировать в них.
• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных Платформы для успеха клиентов управляют конфиденциальными данными клиентов, такими как контактная информация, история покупок и личная информация. Организации сталкиваются с серьезными рисками нарушений безопасности, утечек данных и нарушений соответствия, включая ущерб их репутации, штрафы со стороны регулирующих органов и правовые последствия. Установление доверия и гарантия соблюдения законов о защите данных, таких как Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей и Общий регламент по защите данных (GDPR), требуют решения проблем конфиденциальности и безопасности данных.
• Ограниченная настройка и масштабируемость Готовые платформы для успеха клиентов могут иметь мало возможностей для настройки и масштабирования, что затрудняет для предприятий адаптацию платформы к их уникальным требованиям и расширение по мере их расширения. На ее эффективность и удобство использования может повлиять неспособность предприятий модифицировать платформу в соответствии с конкретными рабочими процессами, бизнес-процедурами и отраслевыми требованиями.
• Потребности в адаптации и обучении пользователей Компетентность сотрудников и адаптация пользователей имеют важное значение для успешного внедрения платформы для успеха клиентов. Низкий уровень вовлеченности, сопротивление пользователей и неадекватное обучение могут поставить под угрозу эффективность платформы и помешать организациям использовать ее в максимально возможной степени. Крайне важно выделять ресурсы на комплексные программы обучения, ресурсы поддержки пользователей и инициативы по управлению изменениями, чтобы способствовать принятию пользователями и оптимизировать ценность платформы успеха клиентов.

Анализ сегментации глобального рынка платформ успеха клиентов

Глобальный рынок платформ успеха клиентов сегментирован на основе функциональности, модели развертывания, размера организации и географии.

Рынок платформ успеха клиентов по функциональности

• Базовые платформы успеха клиентовплатформы начального уровня, предлагающие основные функции, такие как управление данными клиентов, отслеживание задач и базовые возможности отчетности.
• Расширенные платформы успеха клиентовкомплексные платформы, оснащенные расширенной аналитикой, инструментами автоматизации, прогнозным моделированием и интеграцией с CRM и другими системами для оптимизации стратегий взаимодействия и удержания клиентов.

Рынок платформ успеха клиентов по развертыванию Модель

• Облачные платформы для достижения успеха клиентовплатформы, размещенные в облачной инфраструктуре, обеспечивающие масштабируемость, гибкость и доступность из любого места с подключением к Интернету.
• Локальные платформы для достижения успеха клиентовплатформы, развернутые и управляемые в помещениях организации, обеспечивающие больший контроль над безопасностью данных и настройкой, но требующие первоначальных инвестиций в оборудование и инфраструктуру.

Рынок платформ для достижения успеха клиентов по размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП)платформы для достижения успеха клиентов, адаптированные к потребностям и бюджетным ограничениям малых и средних предприятий с ограниченными ресурсами и масштабом.
• Крупные предприятияплатформы для достижения успеха клиентов корпоративного уровня, разработанные для удовлетворения сложных требований и потребностей в масштабируемости крупных организаций с обширной клиентской базой и разнообразными операциями.

Рынок платформ для достижения успеха клиентов по География

• Северная Америкарыночные условия и спрос в Соединенных Штатах, Канаде и Мексике.
• Европаанализ РЫНКА ПЛАТФОРМ УСПЕХА КЛИЕНТОВ в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регионсосредоточение на таких странах, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.
• Ближний Восток и Африкаисследование динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америкаохват рыночных тенденций и событий в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основные игроки на рынке платформ успеха клиентов являются

• Salesforce
• Gainsight
• Totango
• ChurnZero
• UserLeap
• Amplitude
• Pendo
• UserTesting
• Zendesk
• Amplitude

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы. Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента. Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке. Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регион, а также указывает факторы, которые влияют на рынок в каждом регионеКонкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет компаний, представленных в профилеОбширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынкаТекущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов)Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил ПортераПредоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимостиСценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.