Рынок программного обеспечения для достижения успеха клиентов по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия), по конечному пользователю (здравоохранение, розничная торговля, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), ИТ и телекоммуникации, государственный сектор), по области применения (привлечение и обучение клиентов, вовлечение и принятие клиентов,

Оценка рынка программного обеспечения для достижения успеха клиентов – 2024–2031 гг.

Компании все больше осознают важность удовлетворенности и удержания клиентов, что является движущей силой роста спроса на программное обеспечение для достижения успеха клиентов. На конкурентном рынке экономически эффективнее удерживать существующих потребителей, чем находить новых. Программное обеспечение для достижения успеха клиентов позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами, прогнозировать отток клиентов и проактивно решать проблемы, гарантируя, что потребители получат ожидаемые результаты от продукта или услуги. Эта проактивная стратегия повышает удовлетворенность клиентов, их лояльность и, в конечном итоге, доход. Компании все чаще используют эти решения для улучшения операций по достижению успеха клиентов, предоставления индивидуальной поддержки и получения важной информации о поведении и предпочтениях клиентов, позволяя рынку превзойти доход в 1,50 млрд долларов США в 2024 году и достичь оценки около 4,51 млрд долларов США к 2031 году.

Появление бизнес-моделей на основе подписки, особенно на рынке SaaS (программное обеспечение как услуга), подчеркнуло важность хороших методов достижения успеха клиентов. Эти модели в значительной степени полагаются на повторяющийся доход, поэтому удержание клиентов имеет решающее значение. Программное обеспечение для достижения успеха клиентов помогает организациям отслеживать критически важные данные, такие как оценки состояния здоровья клиентов, модели использования и уровни вовлеченности, что позволяет им предпринимать упреждающие шаги для улучшения качества обслуживания клиентов. По мере того, как все больше компаний переходят на модели подписки, прогнозируется рост спроса на мощное программное обеспечение для достижения успеха клиентов, помогающее компаниям не только удерживать клиентов, но и развивать долгосрочные связи и способствовать устойчивому развитию, позволяя рынку расти со среднегодовым темпом роста 24,43% с 2024 по 2031 год.

Рынок программного обеспечения для достижения успеха клиентовопределение/обзор

Программное обеспечение для достижения успеха клиентов — это решение, которое помогает компаниям управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла. Часто содержит инструменты для записи взаимодействия с клиентами, определения их желаний и предпочтений, а также для обеспечения того, чтобы они получали максимальную отдачу от приобретаемых товаров или услуг. Более подробно программное обеспечение для успеха клиентов часто включает такие функции, как управление данными клиентов, что позволяет фирмам собирать и организовывать информацию о своих клиентах.

Программное обеспечение для успеха клиентов позволяет компаниям управлять и максимизировать свои отношения с клиентами, концентрируясь на их успехе и удовольствии. Это программное обеспечение часто содержит функции для отслеживания контактов с клиентами, управления тикетами поддержки и оценки отзывов клиентов. Одним из важных приложений является повышение показателей удержания клиентов путем упреждающего выявления недостатков или областей для улучшения с помощью аналитики данных и отслеживания поведения клиентов. Понимание требований и моделей поведения потребителей позволяет организациям лучше адаптировать свои продукты или услуги, в конечном итоге повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Программное обеспечение для успеха клиентов предназначено для помощи организациям в эффективном управлении и улучшении своих связей с клиентами после продажи. Обычно оно включает инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами, оценки поведения пользователей и определения способов повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Эти платформы часто объединяют данные о потребителях из нескольких источников, что позволяет организациям предвидеть потребности клиентов, предоставлять индивидуальную поддержку и решать проблемы до их обострения.

Повлияет ли растущее внедрение облачных технологий на успех клиентов? Программное обеспечение Рынок?

Облачные решения набирают популярность среди малых фирм из-за их надежности, масштабируемости, гибкости и эффективности в управлении ИТ-операциями. Эти технологии позволяют предприятиям получать доступ к ИТ-ресурсам и использовать их через Интернет без значительных инвестиций в физическую инфраструктуру. Малые фирмы предпочитают облачные решения, поскольку они предоставляют аналитику самообслуживания в режиме реального времени, что позволяет им быстро принимать обоснованные решения. Компании, которые используют эти идеи в сочетании с облачными возможностями, могут ускорить свои усилия по росту рынка с низкими начальными затратами.

Облачные решения обеспечивают автоматизацию, которая ускоряет процедуры, которые в противном случае были бы трудоемкими, если бы выполнялись вручную. Такая автоматизация не только повышает эффективность, но и позволяет фирмам сосредоточиться на стратегических целях, а не на повседневных обязанностях. Объединяя облачные возможности с методами достижения успеха клиентов, малые предприятия могут улучшить свои возможности по предоставлению индивидуального опыта и проактивной поддержки клиентам. Наконец, эти облачные решения позволяют малому бизнесу более успешно конкурировать на рынке, получая доступ к инновационным технологиям, которые ранее были доступны только крупным предприятиям со значительными расходами на ИТ.

Будут ли проблемы с синхронизацией и внедрением данных препятствовать рынку программного обеспечения для достижения успеха клиентов?

Основная проблема возникает, когда эти данные не координируются или не интегрируются по всем этим каналам и технологиям. Без синхронизации организации испытывают трудности с консолидацией и анализом данных систематическим образом. Такое отсутствие связности затрудняет получение всестороннего понимания поведения и предпочтений клиентов. Например, данные, полученные в результате взаимодействия со службой поддержки клиентов, могут храниться в одной системе, в то время как данные о продажах хранятся отдельно. Маркетинговые команды могут использовать другую платформу для мониторинга вовлеченности клиентов в социальных сетях. Этот разрозненный подход не позволяет фирмам в полной мере использовать свои данные для лучшего понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Организации должны сосредоточиться на интеграции и согласовании данных из многих источников. Это влечет за собой разработку единой стратегии данных, которая гарантирует, что все отделы используют сопоставимые системы и стандарты для сбора и хранения данных. Компании могут улучшить сбор и управление данными о клиентах, развернув централизованные решения по агрегации данных или программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов. Эти технологии помогают классифицировать и организовывать данные на основе предпочтений и ожиданий клиентов, независимо от того, откуда они берутся. Эта стратегия не только повышает эффективность управления данными, но и позволяет компаниям извлекать полезную информацию, которая информирует о клиентоориентированных решениях и действиях. Наконец, согласовывая действия по агрегации данных с целями клиентов, компании могут улучшить свою способность предоставлять персонализированный опыт, а также повысить общую удовлетворенность клиентов.

Проницательность в отношении категорий

Будут ли функциональная вовлеченность и соответствие бренду определять сегмент размера организации?

Крупные организации доминируют на рынке решений по управлению успехом клиентов, движимые сильным желанием улучшить вовлеченность и удовлетворенность клиентов в нескольких отделах. Эти компании осознают важность управления опытом клиентов в продвижении сплоченности бренда и операционной эффективности. Для этого они используют сложные технологии управления успехом клиентов, которые обеспечивают кросс-функциональное сотрудничество и последовательное выполнение высококачественного обслуживания клиентов. Такой подход не только повышает удержание клиентов, но и повышает операционную эффективность за счет объединения таких подразделений, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, в рамках общей клиентоориентированной стратегии.

Быстрые темпы роста сегмента крупных предприятий в течение прогнозируемого периода подчеркивают растущую важность надежных систем управления успехом клиентов в удовлетворении сложных потребностей огромных организационных структур. Эти технологии позволяют крупным организациям успешно наращивать операции по взаимодействию с клиентами, сохраняя при этом последовательность и качество в нескольких точках соприкосновения с клиентами. Эти компании используют методы подключения на основе API для оптимизации внутренних операций и одновременного улучшения клиентского опыта за счет индивидуального взаимодействия и механизмов проактивной поддержки. В результате системы управления успехом клиентов имеют решающее значение для обеспечения роста, прибыльности и конкурентного преимущества для крупных организаций, стремящихся преуспеть на сегодняшнем динамичном рынке.

Будет ли растущая зависимость от передовых технологических решений стимулировать вертикальный сегмент конечного пользователя?

Сектор ИТ и телекоммуникаций доминирует в программном обеспечении для успеха клиентов. Это расширение обусловлено растущей зависимостью отрасли от передовых технологических решений для эффективного управления и оптимизации взаимодействия с клиентами. Облачные решения для успеха клиентов играют важную роль в этом доминировании, поскольку они предоставляют масштабируемые технологии, которые упрощают хранение данных и доступ к ним. Эта масштабируемость позволяет ИТ- и телекоммуникационным компаниям легко обрабатывать большие объемы данных о потребителях, что приводит к бесперебойной работе в нескольких точках соприкосновения с клиентами.

Доминирование сектора ИТ и телекоммуникаций на рынке программного обеспечения для успеха клиентов поддерживается его стратегическим использованием облачных решений. Эти решения не только предлагают масштабируемые инструменты для эффективного управления данными, но и повышают возможности автоматизации и прогнозирования. По мере развития и повышения доступности облачных технологий прогнозируется рост их влияния на стратегии успеха клиентов в различных отраслях, особенно среди малых предприятий. Это разрушительное воздействие подчеркивает ценность облачных платформ в продвижении клиентоориентированной деятельности и содействии долгосрочному корпоративному успеху в цифровую эпоху.

Получите доступ к методологии отчета о рынке программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов

Страновые/региональные умения

Будет ли внедрение многоканальных услуг стимулировать рынок в регионе Северной Америки?

В Северной Америке рынок программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов является крупнейшим источником дохода с ожидаемым совокупным годовым темпом роста (CAGR) на прогнозируемый период. Это расширение обусловлено широким внедрением многоканальных услуг крупными и средними организациями в Соединенных Штатах. Эти компании все больше внимания уделяют предложению бесшовного клиентского опыта во всех точках соприкосновения, чтобы повысить удовлетворенность и удержание клиентов. Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI), который уже более года держится на уровне 76,7%, демонстрирует постоянство потребительских расходов и постоянный спрос на высококачественное обслуживание клиентов и цифровое взаимодействие.

Постоянное внедрение передовой аналитики и многоканальных методов обслуживания клиентов, вероятно, будет способствовать дальнейшему росту рынка программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов в Северной Америке. Эта траектория роста демонстрирует опыт региона в использовании технологий для предоставления выдающегося клиентского опыта и операционного совершенства. Поскольку организации сталкиваются с растущей конкуренцией, инвестиции в программы успеха клиентов будут иметь решающее значение для поддержания роста, повышения удовлетворенности клиентов и сохранения лидерства на мировом рынке.

Будет ли рост удовлетворенности клиентов стимулировать рынок в европейском регионе?

Ожидается, что рынок программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов в Европе значительно вырастет в течение прогнозируемого периода с годовым темпом роста. Это расширение в основном обусловлено малыми и средними предприятиями (МСП) в таких важных странах, как Германия, Франция, Испания и Великобритания. Эти МСП имеют решающее значение для содействия созданию рабочих мест, поощрения инвестиций и стимулирования инноваций в их собственной экономике. Их внедрение программного обеспечения для успеха клиентов демонстрирует стратегические изменения в сторону повышения удовлетворенности и удержания клиентов, что имеет решающее значение для долгосрочного роста бизнеса на конкурентных рынках. Общий регламент по защите данных (GDPR) оказывает значительное влияние на корпоративные операции, особенно в Соединенном Королевстве.

Стратегия, ориентированная на клиента, не запрещает инновации, а должна их усиливать. Компании, которые ценят опыт клиентов, могут использовать свое понимание болевых точек и предпочтений для стимулирования инноваций. Организации могут получать информацию, которая вдохновляет на инновационные идеи, регулярно связываясь с клиентами и получая обратную связь в режиме реального времени с помощью интегрированных систем, таких как программное обеспечение для успеха клиентов. Этот итеративный метод не только улучшает циклы разработки продукта, но и углубляет отношения с клиентами, что способствует долгосрочной лояльности и корпоративному росту.

Конкурентная среда

Рынок программного обеспечения для успеха клиентов — это динамичное и конкурентное пространство, характеризующееся разнообразным спектром игроков, борющихся за долю рынка. Эти игроки стремятся укрепить свое присутствие посредством принятия стратегических планов, таких как сотрудничество, слияния, поглощения и политическая поддержка. Организации сосредоточены на инновациях в своей линейке продуктов для обслуживания огромного населения в различных регионах.

Некоторые из видных игроков, работающих на рынке программного обеспечения для достижения успеха клиентов, включают

• Armatic Technologies, Inc.
• Avaya Holdings Corp.
• ClientSuccess, Inc.
• CustomerSuccessBox
• Freshworks, Inc.
• Gainsight, Inc.
• IBM Corporation
• Medaliia, Inc.
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Planhat AB
• com, Inc.
• SAP SE
• Sitecore
• Tech Mahindra Limited
• Totango
• UserIQ, Inc.

Последние События

• В июне 2024 года официально запущен Success4U, модель успеха клиентов Unit4, основанная на результатах. Услуга была запущена в августе и теперь состоит из двух разделов. Клиенты, которые покупают одно из SaaS-решений Unitd, включая Unit4 ERPx, FP&A или Financials, получают доступ к Success4U Essentials.
• В апреле 2024 года во время запуска платформы Spring Spotlight компания HubSpot заявила, что «опыт клиентов нарушен». По словам пионера CRM, реактивный подход к опыту клиентов, когда компании связываются с клиентами только при возникновении проблем, неэффективен. HubSpot представил «совершенно новый» Service Hub, чтобы бросить вызов статус-кво.

Область отчета

Рынок программного обеспечения Customer Success, по категориям

Размер организации

• Малые и средние предприятия (МСП)
• Крупные Предприятия

Конечный пользователь

• Здравоохранение
• Розничная торговля
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• ИТ и телекоммуникации
• Государственные учреждения

Применение

• Привлечение и обучение клиентов
• Взаимодействие с клиентами и их принятие
• Управление успехом клиентов
• Поддержка клиентов
• Отчетность и аналитика

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Южная Америка
• Ближний Восток и Африка

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилированных компаний Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитические данные о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.