Рынок премиум-сообщений A2P и P2A По платформе обмена сообщениями (традиционная и управляемая, облачный API), По трафику (национальный, международный), По применению (услуги, связанные с запросами и поиском, услуги CRM, уведомления и оповещения, услуги аутентификации, рекламные и маркетинговые услуги, голосование и развлечения, услуги push-контента, интерактивные сообщения), По вертикали (банковск

Оценка рынка премиум-сообщений A2P и P2A — 2024–2031 гг.

Растущий спрос на безопасные и персонализированные коммуникационные решения среди предприятий стимулирует рынок премиум-сообщений A2P и P2A. По данным аналитика Market Research, рынок премиум-сообщений A2P и P2A, по оценкам, достигнет оценки в 129,1 млрд долларов США по сравнению с прогнозом, составляющим около 82,11 млрд долларов США в 2023 году.

Распространение мобильных устройств, а также растущее использование коммуникации на основе приложений стимулируют рост рынка премиум-сообщений A2P и P2A. Эти инновации позволяют рынку расти со среднегодовым темпом роста 5,82% с 2024 по 2031 год.

Рынок сообщений Premium A2P и P2Aопределение/обзор

Сообщения Premium A2P (приложение-человеку) и P2A (человек-приложению) включают обмен сообщениями между приложениями или службами и конкретными пользователями, которые обычно включают более качественную или специализированную информацию. Сообщения Premium A2P включают компании, использующие автоматизированные системы для отправки сообщений клиентам, таких как транзакционные уведомления, маркетинговые предложения или оповещения об услугах. Напротив, обмен сообщениями P2A позволяет пользователям взаимодействовать с приложениями или службами, отправляя сообщения, инициированные отдельными лицами, например, голосуя в опросах, подписываясь на обновления или обращаясь в службу поддержки клиентов.

Более того, эти службы обмена сообщениями играют важную роль в различных отраслях, включая финансы, розничную торговлю, здравоохранение и развлечения. Например, банки используют Premium A2P-сообщения для отправки потребителям предупреждений о транзакциях и уведомлений о безопасности, в то время как платформы электронной коммерции используют P2A-сообщения, чтобы позволить пользователям отслеживать транзакции или получать персонализированные предложения.

Какие аспекты влияют на рост рынка премиум-сообщений A2P и P2A?

Компании все больше внимания уделяют улучшению качества обслуживания клиентов с помощью персонализированной коммуникации. Премиальные службы сообщений A2P позволяют компаниям отправлять целевые сообщения, такие как рекламные акции, оповещения и уведомления, непосредственно на мобильные устройства потребителей. Эта прямая форма коммуникации помогает повысить лояльность клиентов, улучшить обслуживание клиентов и стимулировать взаимодействие. Сообщения P2A позволяют клиентам начинать разговоры с компаниями в удобное для них время, что еще больше улучшает обслуживание клиентов и взаимодействие с ними.

Рост мобильной коммерции и растущая зависимость от цифровых транзакций значительно увеличили спрос на безопасные и надежные каналы связи. Премиальные службы сообщений A2P и P2A позволяют компаниям безопасно передавать транзакционные сообщения, такие как подтверждения платежей, обновления заказов и коды аутентификации. Это не только обеспечивает пользователю бесперебойный процесс транзакций, но и способствует росту доверия к цифровым транзакциям.

Более того, службы обмена сообщениями A2P и P2A теперь лучше интегрированы с бизнес-приложениями и системами (такими как CRM, ERP и платформы автоматизации маркетинга). Этот интерфейс позволяет фирмам автоматизировать и оптимизировать свои процедуры коммуникации, что приводит к более эффективным операциям. Кроме того, достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения стимулировали разработку чат-ботов и виртуальных помощников, способных обрабатывать разговоры P2A, что приводит к быстрой поддержке клиентов и дальнейшему продвижению рынка.

С какими основными проблемами сталкивается рынок премиальных сообщений A2P и P2A?

Службы обмена сообщениями уязвимы для киберугроз и мошенничества, поскольку они обрабатывают конфиденциальную личную и транзакционную информацию. Защита этих служб от фишинга, спуфинга и других кибератак является постоянной проблемой для рынка. Кроме того, клиенты все больше беспокоятся о конфиденциальности и о том, как используются их данные, что влияет на их желание использовать службы обмена сообщениями A2P и P2A.

Рост систем обмена сообщениями OTT, таких как WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger, создал серьезную проблему для рынков обмена сообщениями Premium A2P и P2A. Эти платформы предоставляют обширные функции общения, такие как групповые чаты, аудио- и видеопереговоры, а также обмен мультимедиа, как правило, бесплатно или по сниженной цене по сравнению с традиционными службами на основе SMS. Поскольку все больше потребителей и организаций используют эти каналы для общения, спрос на услуги SMS премиум-класса падает, что ограничивает его расширение на рынке.

Проницательность по категориям

Какие факторы способствуют росту спроса на платформы обмена сообщениями Cloud API?

По мнению аналитиков, сегмент платформ обмена сообщениями Cloud API, как ожидается, будет доминировать на рынке обмена сообщениями Premium A2P и P2A. Облачные платформы обмена сообщениями API обеспечивают беспрецедентную масштабируемость и гибкость, что имеет решающее значение для компаний, стремящихся реагировать на меняющийся спрос и расширять свое присутствие по всему миру. Эти платформы позволяют компаниям быстро масштабировать свои усилия по обмену сообщениями, не требуя больших затрат на инфраструктуру или изменений в существующих системах. Эта адаптивность особенно ценна в современных быстро меняющихся рыночных условиях, когда потребительский спрос и требования к коммуникации могут быстро меняться.

Облачные платформы обмена сообщениями API обеспечивают бесперебойное подключение к существующим приложениям и системам компании. API позволяют компаниям беспрепятственно подключать свои системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирования ресурсов предприятия (ERP) и другие системы к платформе обмена сообщениями, обеспечивая автоматический и персонализированный контакт со своими потребителями. Эта простота подключения и использования позволяет компаниям повышать операционную эффективность и вовлечение потребителей, не требуя значительных технологических ресурсов или опыта.

Более того, облачные службы обмена сообщениями API позволяют компаниям платить только за то, что они используют, превращая то, что могло бы быть крупными фиксированными расходами, в переменные затраты, которые масштабируются вместе со спросом. Эта модель затрат особенно привлекательна для малого и среднего бизнеса (МСП) и стартапов с ограниченными расходами на инфраструктуру связи.

Какие преимущества предлагают услуги CRM для обмена сообщениями Premium A2P и P2A?

По оценкам, сегмент услуг CRM займет наибольшую долю рынка обмена сообщениями Premium A2P и P2A в течение прогнозируемого периода. Услуги CRM, использующие сообщения Premium A2P и P2A, играют решающую роль в улучшении взаимодействия с клиентами за счет предоставления персонализированной коммуникации и поддержки. Компании используют эти услуги для отправки напоминаний, обновлений, запросов на обратную связь и сообщений поддержки непосредственно на мобильные устройства клиентов. Эта прямая линия связи помогает строить более прочные отношения с клиентами, повышать удовлетворенность клиентов и повышать лояльность.

Интеграция услуг обмена сообщениями A2P и P2A с системами CRM позволяет компаниям автоматизировать коммуникационные операции. Такая автоматизация значительно сокращает ручные усилия в общении с клиентами, что приводит к повышению операционной эффективности. Автоматизированные сообщения могут быть запланированы и отправлены в ответ на указанные триггеры или действия клиента, обеспечивая своевременную и соответствующую коммуникацию без необходимости постоянного вмешательства пользователя.

Более того, CRM-сервисы в сочетании с сообщениями A2P и P2A дают организациям важные данные о поведении и предпочтениях клиентов. Эти данные позволяют персонализировать сообщения, гарантируя, что коммуникации будут релевантными и соответствовать конкретным потребностям и интересам клиентов. Персонализированные сообщения, как было доказано, повышают вовлеченность, удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, результаты компании.

Получите доступ к методологии отчета о рынке премиальных сообщений A2P и P2A

Страновые/региональные умения

Каковы движущие факторы, способствующие доминированию Северной Америки на рынке?

По оценкам, регион Северной Америки будет доминировать на рынке премиальных сообщений A2P и P2A в течение прогнозируемого периода. Северная Америка, особенно Соединенные Штаты и Канада, имеет одни из самых высоких показателей проникновения смартфонов и использования мобильных устройств в мире. Быстрое использование смартфонов и мобильных устройств создает большой рынок для услуг обмена сообщениями A2P и P2A. Предприятия и организации используют эти сервисы для прямого контакта с клиентами на их мобильных устройствах, что делает его важным каналом для общения, маркетинга и транзакционных коммуникаций.

Кроме того, в регионе имеется надежная технологическая инфраструктура, которая обеспечивает высокоскоростной Интернет и мобильную связь. Кроме того, Северная Америка является очагом технологических инноваций, при этом многие крупные технологические корпорации и стартапы имеют штаб-квартиры в Соединенных Штатах. Эта среда поощряет разработку и использование инновационных технологий, таких как усовершенствованные платформы и сервисы обмена сообщениями. Наличие конкурентоспособного технологического сектора поощряет постоянное совершенствование систем обмена сообщениями A2P и P2A, делая их более надежными, безопасными и многофункциональными.

Какие факторы влияют на рынок в Азиатско-Тихоокеанском регионе?

По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует самый высокий рост рынка в течение прогнозируемого периода. В регионе наблюдается значительный рост внедрения мобильных телефонов и использования Интернета из-за его огромного населения и развивающихся экономик. Использование смартфонов растет в таких странах, как Китай, Индия и Индонезия, что обеспечивает более широкий доступ к мобильным услугам и подключению к Интернету. Это расширение генерирует большое количество пользователей для обмена сообщениями A2P и P2A, поскольку компании и организации ищут более эффективные способы связи со своими клиентами.

Кроме того, Азиатско-Тихоокеанский регион находится в авангарде революции электронной коммерции и мобильных платежей, а такие платформы, как Alibaba, WeChat и Paytm, задают темп. Добавление служб обмена сообщениями A2P и P2A к этим системам улучшает пользовательский опыт за счет быстрой доставки уведомлений, подтверждений транзакций, кодов аутентификации и поддержки клиентов. Эта интеграция имеет решающее значение для бесперебойной работы систем электронной коммерции и мобильных платежей, что увеличивает спрос на премиальные услуги обмена сообщениями.

Конкурентная среда

Конкурентная среда рынка премиальных сообщений A2P (Application-to-Person) и P2A (Person-to-Application) характеризуется динамичным взаимодействием многочисленных элементов. Кроме того, партнерства и стратегические альянсы являются важнейшими компонентами конкурентной стратегии, позволяя компаниям извлекать выгоду из синергии и расширять свое присутствие как на внутренних, так и на зарубежных рынках.

Некоторые из видных игроков, работающих на рынке премиум-сообщений A2P и P2A, включают

Route Mobile, Infobip, Sinch, Twilio, Vonage, Ericsson, Huawei, Apple Business Chat, Google Business Messages, Amazon Pinpoint, Microsoft Azure Communication Services, Bandwidth, Mobex Cloud Communications, Ytel, ClickSend, MessageBird, Zenvia, 360Dialog.

Последние разработки

• В ноябре 2020 года Infobip сотрудничала со Span, чтобы помочь Span в разработке интегрированного клиентского опыта во всем портфеле взаимодействия и опыта Infobip, что позволяет новым клиентам быстро внедрять стратегии цифровой трансформации.
• В сентябре В 2020 году Twilio заплатила 3,2 млрд долларов США за Segment, лучшую в отрасли платформу данных о клиентах. Это приобретение дает разработчикам и компаниям доступ к ведущей в мире облачной коммуникационной платформе для управления клиентскими коммуникациями, включая SMS, обмен сообщениями, аудио, видео, электронную почту и Интернет вещей (IoT).

Область отчета

Премиальный рынок обмена сообщениями A2P и P2A, по категориям

Платформа обмена сообщениями

• Традиционная и управляемая платформа обмена сообщениями
• Облачный API-обмен сообщениями Platform

Traffic

• National
• International

Application

• Inquiry and Search Related Services
• CRM Services
• Notification and Alerts
• Authentication Services
• Promotion and Marketing Services
• Voting and Entertainment
• Pushed Content Services
• Interactive Messages
• Other

Vertical

• Banking, Financial Services and Insurance (BFSI)
• Telecom and IT
• Media and Entertainment
• Travel and Tourism
• Retail and eCommerce
• Zdravolenie
• Government
• Logistics and Коммунальные услуги

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и amp; Африка

Самые популярные отчеты