Размер мирового рынка облачных ITSM по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия), по модели развертывания (публичное облако, частное облако), по типу услуги (служба ИТ-поддержки, управление ИТ-активами), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка облачных ITSM

Размер рынка облачных ITSM в 2024 году оценивался в 14,03 млрд долларов США и, по прогнозам, достигнет 43,81 млрд долларов США к 2031 году, увеличившись на CAGR в 15,3% с 2024 по 2031 год.

• Облачный ITSM — это современный подход к управлению ИТ-услугами, использующий технологии облачных вычислений для таких функций, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и активами, предлагаемый как программное обеспечение как услуга (SaaS).
• Облачный ITSM используется организациями для оптимизации и автоматизации своих процессов ИТ-обслуживания, повышения эффективности предоставления услуг и операционной эффективности. Он поддерживает различные процессы ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), помогая ИТ-отделам лучше управлять своими ресурсами, оперативно реагировать на инциденты и поддерживать высокое качество обслуживания.
• Облачные платформы ITSM часто интегрируются с другими облачными сервисами и корпоративными приложениями, обеспечивая централизованный центр для управления ИТ-сервисами.
• Они особенно полезны для организаций с распределенными командами, поскольку они облегчают совместную работу и обеспечивают видимость ИТ-операций в реальном времени.

Глобальная динамика рынка облачных ITSM

Ключевая динамика рынка, которая формирует глобальный рынок облачных ITSM включают

Ключевые драйверы рынка

• Масштабируемость и гибкостьОблачные решения ITSM предлагают непревзойденную масштабируемость и гибкость, позволяя организациям корректировать свои возможности управления ИТ-услугами в соответствии с меняющимися требованиями без значительных первоначальных инвестиций. Согласно отчету Gartner за 2023 год, к 2025 году 95% новых цифровых рабочих нагрузок будут развернуты на облачных платформах по сравнению с 30% в 2021 году. Этот сдвиг подчеркивает растущий спрос на масштабируемые ИТ-решения.
• Экономическая эффективностьУстраняя необходимость в локальной инфраструктуре и сокращая затраты на обслуживание, облачные решения ITSM представляют собой экономически эффективную альтернативу, позволяющую организациям более эффективно распределять ресурсы. Счетная палата США в 2022 году сообщила, что федеральные агентства сэкономили примерно 2,7 млрд долларов США с 2015 года за счет внедрения облачных технологий.
• Поддержка удаленной работыРост удаленной работы и распределенных команд увеличил спрос на облачные решения ITSM, которые обеспечивают бесперебойную совместную работу и доступ к ИТ-услугам в режиме реального времени из любого места. Отчет Бюро статистики труда за 2023 год показал, что 27,9% работающих лиц работали удаленно из-за пандемии, что подчеркивает необходимость облачных решений ITSM.
• Возможности интеграцииОблачные платформы ITSM легко интегрируются с другими облачными сервисами и корпоративными приложениями, обеспечивая единый подход к управлению ИТ-услугами и повышая общую операционную эффективность. Национальный институт стандартов и технологий (NIST) опубликовал в 2023 году рекомендации по интеграции облачных сервисов, в которых подчеркивается важность взаимодействия в облачных сервисах.
• Передовые технологииВнедрение искусственного интеллекта и машинного обучения в облачные ITSM-решения улучшает прогностическую аналитику, автоматизирует решение проблем и предлагает рекомендации по интеллектуальным сервисам, способствуя их внедрению и повышению эффективности. Согласно отчету IDC от конца 2023 года, ожидается, что глобальный рынок программного обеспечения ИИ, включая ИИ в ITSM, к 2027 году достигнет 251,4 млрд долларов США.

Основные проблемы

• Безопасность и соответствие нормативным требованиямОбеспечение надежной безопасности данных и соответствия нормативным требованиям остается серьезной проблемой, поскольку организации должны защищать конфиденциальную информацию и придерживаться различных правовых стандартов в облачной среде.
• Сложность интеграцииИнтеграция облачных решений ITSM с устаревшими системами и различными облачными сервисами может быть сложной и ресурсоемкой, часто требующей специальных навыков и тщательного планирования для достижения бесперебойной работы.
• Производительность и надежностьЗависимость от подключения к Интернету и сторонних поставщиков облачных услуг может повлиять на производительность и надежность, создавая риски сбоев в обслуживании, которые могут повлиять на критически важные бизнес-функции.
• Проблемы конфиденциальности данныхУправление конфиденциальностью данных в облачном ITSM подразумевает изучение различных законов о защите данных и поддержание контроля над доступом к данным, что может быть сложной задачей, особенно в многопользовательских облачных средах.
• Привязка к поставщикуорганизации могут столкнуться с проблемами, связанными с привязкой к поставщику, когда зависимость от одного поставщика облачных услуг ограничивает гибкость и затрудняет смену поставщиков или миграцию услуг без значительных затрат и сбоев.

Основные тенденции

• Интеграция ИИ и автоматизациивнедрение ИИ и автоматизации в облачные решения ITSM улучшает прогнозную аналитику, автоматизирует рутинные задачи и улучшает процесс принятия решений, что приводит к более эффективному и проактивному управлению ИТ-услугами. Согласно отчету Бюро статистики труда США за 2023 год, ИИ и автоматизация могут повлиять на 60% профессий, причем управление ИТ-услугами является ключевой областью воздействия. Например, в январе 2024 года ServiceNow объявила о расширении возможностей своего ИИ Now Intelligence, включая обработку естественного языка для маршрутизации тикетов и автоматизированного обнаружения проблем, сообщив о 40%-ном сокращении среднего времени решения для первых пользователей.
• Внедрение стратегий мультиоблачных вычисленийОрганизации все чаще внедряют стратегии мультиоблачных вычислений, чтобы использовать лучшие возможности различных поставщиков облачных услуг, обеспечивая большую гибкость, избыточность и оптимизированную производительность в своих операциях ITSM. IDC прогнозирует, что к 2025 году более 90% предприятий по всему миру будут полагаться на сочетание локальных/выделенных частных облаков, нескольких публичных облаков и устаревших платформ для удовлетворения своих инфраструктурных потребностей.
• Упор на пользовательский опытВсе больше внимания уделяется улучшению пользовательского опыта на платформах Cloud ITSM с такими функциями, как порталы самообслуживания, интуитивно понятные интерфейсы и персонализированные предложения услуг для повышения удовлетворенности и вовлеченности пользователей. Опрос, проведенный Национальным институтом стандартов и технологий (NIST) в 2023 году, показал, что 73% организаций считают пользовательский опыт критически важным фактором при выборе облачных ITSM-решений.

Анализ мирового рынка облачных ITSM-решений по регионам

Вот более подробный региональный анализ мирового рынка облачных ITSM-решений

Северная Америка

• Северная Америка доминирует на рынке облачных ITSM-решений, чему способствуют передовая ИТ-инфраструктура, широкое внедрение облачных технологий и значительные инвестиции в решения по управлению ИТ-услугами. Федеральная комиссия по связи США в своем отчете о развертывании широкополосной связи за 2023 год сообщила, что 99% американцев имеют доступ к широкополосному Интернету, что способствует широкому внедрению облачных технологий.
• Присутствие основных поставщиков ITSM и сильный акцент на цифровую трансформацию в различных отраслях дополнительно стимулируют рост рынка в этом регионе. ServiceNow, головной офис которой находится в Санта-Кларе, штат Калифорния, сообщила о 25%-ном годовом росте доходов от подписки в четвертом квартале 2023 года, достигнув 1,86 млрд долларов США.
• Кроме того, акцент Северной Америки на инновациях, надежной нормативной среде и широком использовании ИИ и автоматизации в решениях ITSM способствует ее лидирующей позиции на рынке. Счетная палата правительства США сообщила в начале 2024 года, что федеральные расходы на ИТ достигли 92,2 млрд долларов США в 2023 финансовом году, причем значительная часть была выделена на облачные сервисы и решения ITSM.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• Азиатско-Тихоокеанский регион переживает быстрый рост рынка облачных ITSM, чему способствуют увеличение инвестиций в ИТ, распространение облачных сервисов и инициативы цифровой трансформации в таких странах, как Китай, Индия и Япония. По данным Азиатского банка развития, расходы на ИТ в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по прогнозам, достигнут 1,1 трлн долларов к 2025 году, увеличившись на 7,2% в год с 2021 по 2025 год.
• Растущее число малых и средних предприятий (МСП), внедряющих облачные решения ITSM для повышения эффективности затрат и масштабируемости, еще больше стимулирует рынок. В Индии Министерство микро-, малых и средних предприятий заявило, что внедрение облачных технологий среди МСП выросло на 35% в 2023 году по сравнению с предыдущим годом.
• Кроме того, государственная поддержка развития цифровой инфраструктуры и растущий спрос на расширенные возможности управления ИТ-услугами способствуют расширению рынка в этом регионе. В 14-м пятилетнем плане китайского правительства (2021–2025 гг.) особое внимание уделяется развитию облачных вычислений и цифровой инфраструктуры, в эти секторы выделяются значительные ресурсы.

Глобальный рынок облачных ITSMанализ сегментации

Глобальный рынок облачных ITSM сегментируется по размеру организации, модели развертывания, типу услуг и географии.

Рынок облачных ITSM по размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП)
• Крупные предприятия

В зависимости от размера организации глобальный рынок облачных ITSM делится на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. На рынке облачных ITSM крупные предприятия в настоящее время являются доминирующим сегментом из-за их обширной ИТ-инфраструктуры, больших ресурсов и сложности их потребностей в управлении услугами. Однако малые и средние предприятия (МСП) переживают быстрый рост, чему способствует их растущее внедрение облачных решений для повышения эффективности и сокращения расходов. Поскольку МСП продолжают внедрять цифровую трансформацию, они стимулируют значительный спрос на масштабируемые и экономически эффективные решения ITSM, что делает их ключевой областью расширения на рынке.

Рынок облачных ITSM по модели развертывания

• Публичное облако
• Частное облако
• Гибридное облако

На основе модели развертывания глобальный рынок облачных ITSM делится на публичное облако, частное облако и гибридное облако. На рынке облачных ITSM в настоящее время доминирует модель развертывания публичного облака из-за ее экономической эффективности, масштабируемости и простоты внедрения. Однако модель гибридного облака переживает быстрый рост, поскольку организации ищут сбалансированный подход, сочетающий преимущества как публичных, так и частных облаков. Этот гибридный подход позволяет компаниям сохранять контроль над конфиденциальными данными, используя при этом масштабируемость и гибкость ресурсов публичного облака, что способствует его все большему внедрению в секторе облачных ITSM.

Рынок облачных ITSM по типу услуг

• Служба ИТ-поддержки
• Управление ИТ-активами
• Управление конфигурацией
• Управление портфелем услуг
• Управление каталогом услуг

В зависимости от типа услуг глобальный рынок облачных ITSM делится на службу ИТ-поддержки, управление ИТ-активами, управление конфигурацией, управление портфелем услуг и управление каталогом услуг. На рынке облачных ITSM сегмент службы ИТ-поддержки в настоящее время является доминирующим типом услуг из-за его основополагающей роли в предоставлении необходимой поддержки и решении ИТ-проблем. Однако сегмент управления ИТ-активами переживает быстрый рост, обусловленный растущей сложностью ИТ-сред и необходимостью для организаций эффективно отслеживать и управлять своими ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла. Этот рост отражает повышенное внимание к оптимизации использования активов и сокращению затрат, что делает управление ИТ-активами ключевой областью расширения в ландшафте облачного ITSM.

Рынок облачного ITSM по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок облачного ITSM классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. На рынке облачного ITSM (управление ИТ-услугами) Северная Америка в настоящее время занимает доминирующее положение благодаря раннему внедрению облачных технологий, передовой инфраструктуре и высокой концентрации поставщиков услуг по управлению ИТ-услугами. Однако Азиатско-Тихоокеанский регион переживает быстрый рост, обусловленный растущими инициативами цифровой трансформации, растущим числом МСП, внедряющих облачные решения, и растущими инвестициями в ИТ-инфраструктуру. Этот динамичный сдвиг выделяет Азиатско-Тихоокеанский регион как ключевую область расширения и инноваций на рынке облачных ITSM.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок облачных ITSM» предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являются ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также о сравнительном анализе продуктов и SWOT-анализе. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события на рынке облачных ITSM

• В апреле 2023 года ServiceNow представила свою новую платформу управления ИТ-услугами (ITSM) на основе ИИ, которая объединяет передовые алгоритмы машинного обучения для сокращения времени разрешения инцидентов и автоматизации рутинных ИТ-задач. Платформа также отличается улучшенными инструментами аналитики и отчетности для более глубокого понимания ИТ-операций.
• В сентябре 2023 года BMC Software объявила о запуске своего обновленного пакета Helix ITSM, включающего расширенные облачные возможности и улучшенные функции пользовательского опыта. Это обновление включает в себя новый каталог услуг и интегрированные инструменты автоматизации, предназначенные для оптимизации ИТ-операций и повышения эффективности.
• В феврале 2024 года Freshservice представила свой последний релиз с интегрированной поддержкой многооблачных сред. Новые функции включают расширенную интеграцию с популярными облачными платформами и автоматизированное управление рабочими процессами для обеспечения бесперебойной доставки услуг в различных ИТ-экосистемах.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний Расширенные профили компаний, включающие обзор компании, Аналитика компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера Предоставляет понимание рынка с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.