Размер мирового рынка управления полевым обслуживанием по компонентам (решения, услуги), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП)), по способу развертывания (локальное, облачное), по вертикалям (энергетика и коммунальные услуги, телекоммуникации, Производство, здравоохранение, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), строительство и недвижимост
Published on: 2024-08-16 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MIR | Format : PDF&Excel
Размер мирового рынка управления полевым обслуживанием по компонентам (решения, услуги), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП)), по способу развертывания (локальное, облачное), по вертикалям (энергетика и коммунальные услуги, телекоммуникации, Производство, здравоохранение, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), строительство и недвижимост
Размер и прогноз рынка управления полевыми услугами
Объем рынка управления полевыми услугами оценивается в 4,04 миллиарда долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 10,66 млрд долларов США к 2031 году, темпы роста CAGR составят 12,9 % с 2024 по 2031 год.
- Управление полевыми услугами (FSM) — это вся организация, планирование, диспетчеризация и мониторинг мобильных сотрудников компании, участвующих в деятельности за пределами предприятия или предоставлении услуг.
- Это предполагает эффективное распределение ресурсов, таких как персонал, транспортные средства и оборудование, для быстрого и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Программное обеспечение FSM позволяет диспетчерам и выездным работникам общаться в режиме реального времени, получать подробную информацию о заданиях, перемещаться по маршрутам, отслеживать ход выполнения заданий и эффективно управлять запасами.
- Эта технология автоматизирует некоторые виды деятельности по выездному обслуживанию, включая назначение работ, отслеживание , выставление счетов и отчетность, что приводит к повышению операционной эффективности, удовлетворенности клиентов и прибыльности.
- Кроме того, FSM имеет множество приложений в таких отраслях, как коммунальное хозяйство, телекоммуникации, здравоохранение, производство и строительство, где услуги, установка, ремонт и техническое обслуживание являются важнейшими компонентами корпоративной деятельности.
Динамика мирового рынка управления полевыми услугами
Ключевая динамика рынка, формирующая рынок управления полевыми услугами, включает в себя
Ключевой рынок Движущие силы
- Повышенный спрос на эффективность и производительность Потребность организаций в повышении операционной эффективности и производительности является движущей силой рынка управления полевыми услугами. Внедрение решений для управления выездным обслуживанием позволяет предприятиям оптимизировать планирование, диспетчеризацию и маршрутизацию, что приводит к сокращению времени простоя и более быстрому предоставлению услуг.
- Рост внедрения мобильных приложенийРаспространение смартфонов и планшеты стимулируют использование мобильных приложений для управления выездными службами. Эти приложения предоставляют техническим специалистам доступ в режиме реального времени к данным клиентов, рабочим заданиям и уровням запасов, что приводит к более эффективному принятию решений и повышению удовлетворенности клиентов.
- Растущее внимание к удовлетворенности клиентов Компании все больше подчеркивают удовлетворенность клиентов как решающее конкурентное преимущество. Системы управления выездным обслуживанием позволяют компаниям повысить качество обслуживания и время отклика, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению их лояльности.
- Технологические достиженияИнтеграция сложных технологий, таких как Интернет вещей, искусственный интеллект и машины. Изучение решений по управлению выездным обслуживанием позволяет проводить профилактическое обслуживание, мониторинг в реальном времени и автоматическое принятие решений. Это не только повышает операционную эффективность, но также помогает предвидеть и устранять проблемы до того, как они затронут клиентов.
Основные задачи
- Интеграция с существующими системами Интеграция решений по управлению полевыми услугами с существующими бизнес-системами (такими как ERP и CRM) является серьезной проблемой. Проблемы совместимости препятствуют беспрепятственной передаче данных, снижают общую эффективность работы и требуют значительного времени и ресурсов для правильной интеграции.
- Проблемы безопасности и конфиденциальности данных Крайне важно гарантировать безопасность и конфиденциальность данных. потому что системы управления выездным обслуживанием обрабатывают конфиденциальные данные клиентов. Компаниям приходится соблюдать многочисленные нормативные требования и внедрять сложные меры безопасности, которые являются дорогостоящими и сложными и приводят к замедлению роста.
- Высокие затраты на внедрение первоначальные затраты на внедрение управления выездным обслуживанием. решения, включающие приобретение, настройку и обучение программного обеспечения, являются непомерно дорогими для малого и среднего бизнеса. Этот финансовый барьер препятствует расширению рынка, ограничивая внедрение среди значительной части потенциальных пользователей.
Основные тенденции
- Внедрение облачных решений Облачные решения для управления полевыми услугами становятся все более популярными. Эти платформы обеспечивают масштабируемость, гибкость и экономичность, позволяя организациям любого размера использовать инновационные технологии без крупных первоначальных инвестиций в ИТ-инфраструктуру.
- Использование Интернета вещей и профилактического обслуживания > Сочетание технологии Интернета вещей (IoT) и управления выездными услугами меняет процесс предоставления услуг. Интернет вещей обеспечивает мониторинг оборудования в режиме реального времени, что приводит к использованию тактики прогнозного обслуживания, которая сокращает время простоя и повышает удовлетворенность клиентов за счет упреждающего сервисного вмешательства.
- Дополненная реальность (AR) для удаленной помощи Выездные специалисты все чаще получают помощь удаленно с помощью дополненной реальности (AR). AR позволяет специалистам помогать техническим специалистам выполнять сложный ремонт в режиме реального времени, повышая процент исправлений с первого раза и сводя к минимуму необходимость последующих визитов.
- Сосредоточьтесь на опыте и взаимодействии с клиентами >Опыт обслуживания клиентов и взаимодействие с ними становятся все более важными в сфере управления полевыми услугами. Компании используют мобильные приложения и веб-порталы, чтобы предоставлять клиентам обновления в режиме реального времени, альтернативные варианты самообслуживания и прямые каналы связи, что повышает прозрачность и доверие.
Что находится внутри
отраслевого отчета?
Наши отчеты содержат полезные данные и перспективный анализ, которые помогут вам подготовить презентации, создать бизнес-планы, презентации и написать предложения.
Региональный анализ мирового рынка управления полевыми услугами
Вот более подробный региональный анализ рынка управления полевыми услугами
Северная Америка
< ul>Европа
- < li>Суровая нормативно-правовая среда Европы, включающая законодательство о защите данных, такое как GDPR, способствует росту спроса на соответствующие решения для управления полевыми услугами. Компании инвестируют в инновационные системы для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных, способствуя долгосрочному росту рынка при соблюдении этих правил.
- Европейские организации используют инициативы цифровой трансформации для повышения операционной эффективности и качества обслуживания клиентов. Эта тенденция увеличивает использование решений для управления полевыми услугами за счет их объединения с Интернетом вещей, искусственным интеллектом и аналитикой для оптимизации процедур и улучшения результатов обслуживания.
- В Европе все больше внимания уделяется устойчивому развитию, что побуждает компании оптимизировать работу на местах. сервисные операции для снижения воздействия на окружающую среду. Эти усилия подкрепляются решениями, которые обеспечивают более эффективную маршрутизацию, снижение потребления топлива и выбросов углекислого газа, что способствует росту рынка.
- Кроме того, государственно-частное партнерство в Европе способствует внедрению инновационных технологий. технологии выездного обслуживания, особенно в сфере коммунальных услуг и коммунальных услуг. Эти соглашения упрощают реализацию проектов «умного города» и обслуживание инфраструктуры, тем самым стимулируя развитие рынка управления полевыми услугами.
Азиатско-Тихоокеанский регион
- Азиатско-Тихоокеанский регион является свидетелем этого быстрый промышленный рост и развитие городов, что увеличивает потребность в эффективном управлении услугами на местах в таких отраслях, как телекоммуникации, коммунальные услуги и производство. Этот экономический сдвиг предполагает инновационные решения для управления растущими сетями обслуживания и требованиями к обслуживанию инфраструктуры.
- Благодаря широкой доступности и использованию смартфонов и мобильного Интернета в Азиатско-Тихоокеанском регионе существует сильный толчок к решениям для управления мобильным выездным обслуживанием. Эти технологии обеспечивают связь в режиме реального времени, планирование и доступ к информации, что повышает эффективность и удовлетворенность клиентов.
- Предприятия в Азиатско-Тихоокеанском регионе все больше осознают ценность обслуживания клиентов как конкурентное преимущество. Такой подход способствует внедрению решений по управлению выездным обслуживанием, которые обеспечивают лучшее взаимодействие с клиентами, более быстрое предоставление услуг и более высокое качество обслуживания.
- Кроме того, сектор МСП в этом регионе процветает, что вызывает потребность в системах управления выездным обслуживанием. . Эти предприятия используют технологии для оптимизации операций, улучшения предоставления услуг и эффективной конкуренции с более крупными предприятиями, и все это способствует быстрому расширению рынка в этом регионе.
Глобальный рынок управления полевыми услугамиАнализ сегментации
Глобальный рынок управления полевым обслуживанием сегментирован на основе компонентов, режима развертывания, размера организации, вертикали и географии.
Полевое обслуживание Рынок управления по компонентам
- Решения
- Выполнение мобильных операций
- Управление контрактами на обслуживание
- Управление гарантиями
- Управление персоналом
- Управление клиентами
- Управление запасами
- Другое
- Услуги
- Внедрение
- Обучение и усиление; Поддержка
- Консалтинг и поддержка; Консультации
В зависимости от компонентов рынок сегментирован на решения и услуги. По оценкам, сегмент решений будет доминировать на рынке управления выездным обслуживанием из-за важной роли, которую программное обеспечение для управления выездным обслуживанием играет в автоматизации и оптимизации различных частей полевых операций. Мобильное выполнение операций на местах, управление контрактами на обслуживание, управление гарантиями, управление трудовыми ресурсами, управление клиентами и управление запасами — все это важнейшие компоненты повышения операционной эффективности, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. Компании из всех секторов полагаются на эти комплексные решения для оптимизации операций по выездному обслуживаниюот планирования и диспетчеризации до выставления счетов и отчетности.
Рынок управления выездными услугами, в режиме развертывания
- Локально
- Облако
В зависимости от режима развертывания рынок сегментирован на локально и облачно. По оценкам, сегмент облачных технологий будет доминировать на мировом рынке благодаря внутренним преимуществам облачных технологий, таким как масштабируемость, адаптируемость и экономическая эффективность. Облачные решения позволяют организациям любого размера использовать современные возможности управления выездным обслуживанием без необходимости крупных первоначальных инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Кроме того, внедрение облака обеспечивает удаленный доступ к системе из любого места и в любое время, что имеет решающее значение для операций выездного обслуживания. Это также упрощает соединение с другими облачными сервисами и приложениями, повышая операционную эффективность и возможности анализа данных. Продолжающаяся цифровая трансформация секторов, а также растущий спрос на масштабируемые, безопасные и экономичные решения стимулируют использование облачных решений для управления полевыми услугами.
Рынок управления полевыми услугами, авторРазмер организации
- Крупные предприятия
- Малые и средние предприятия
В зависимости от размера организации рынок подразделяется на крупные предприятия и малые предприятия. -Средние предприятия. По оценкам, крупные предприятия будут лидировать в этом сегменте в прогнозируемый период. Крупные корпорации обладают финансовыми ресурсами и инфраструктурой для инвестирования в комплексные решения FSM, которые можно внедрить в нескольких подразделениях и регионах. Эти инвестиции позволяют им воспользоваться всем спектром преимуществ, предоставляемых технологией FSM, такими как повышение эффективности, повышение удовлетворенности клиентов и значительная экономия. Кроме того, сложные операционные требования и масштаб этих организаций требуют сложных решений по управлению выездными услугами, способных обрабатывать большие объемы данных, сложное планирование и логистику.
Рынок управления выездными услугами по вертикалям
< ul>В зависимости от вертикали рынок сегментирован на энергетические и энергетические отрасли; Коммунальные услуги, телекоммуникации, производство, здравоохранение, BFSI, строительство и усиление; Недвижимость, транспорт и усиление; Логистика, розничная торговля и усиление; Оптовая торговля и другие направления. По оценкам, производственный вертикальный сегмент продемонстрирует самый высокий рост в прогнозируемый период из-за растущего внимания отрасли к операционной эффективности, бесперебойной работе оборудования и удовлетворенности клиентов. В производственном бизнесе системы управления выездным обслуживанием имеют решающее значение для контроля и обслуживания оборудования, обеспечения бесперебойной работы производственных линий и сокращения времени простоев. Эти технологии позволяют производителям планировать профилактическое обслуживание, быстро реагировать на проблемы с оборудованием и гарантировать, что соответствующий специалист будет отправлен с необходимыми компонентами и знаниями.
Ключевые игроки
«Глобальное поле» Отчет об исследовании «Рынок управления услугами» предоставит ценную информацию с упором на мировой рынок. Основными игроками на рынке являются ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Field Service, WorkWave, IFS Field Service Management, Scoro, mHelpDesk, ServiceNow Field Service Management, Mavenlink, Commusoft, Cradlepoint, Skydio, GE Digital и Jobber.
В нашем анализе рынка также есть раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию. понимание финансовой отчетности всех основных игроков, а также сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает в себя ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.
Последние события в области управления полевым обслуживанием
- В феврале 2024 года компания ServiceMax, крупный поставщик облачного программного обеспечения для управления полевыми услугами (FSM), объявила о сотрудничестве с HERE Technologies, лидером в области данных о местоположении и картографических услуг. Это сотрудничество направлено на усиление возможностей анализа местоположения платформы FSM ServiceMax, что позволит организациям оптимизировать операции выездного обслуживания, повысить скорость устранения неполадок с первого раза и сократить время в пути.
- В феврале 2024 года Verizon Connect, автопарк поставщик решений для управления и подключенных автомобилей, объявил о покупке Telogis, лидера рынка в области решений для определения местоположения и телематических решений. Ожидается, что это объединение создаст мирового лидера в области технологий подключенных транспортных средств, предоставив предприятиям комплексный набор решений для управления автопарком, оптимизации полевых операций и повышения безопасности.
- В феврале 2024 года IFS, всемирное предприятие поставщик программного обеспечения объявил о запуске IFS FSM Field Service Management, нового облачного решения, адаптированного к потребностям организаций среднего размера. Это предложение направлено на то, чтобы предоставить предприятиям среднего бизнеса масштабируемое и экономичное решение FSM, которое оптимизирует операции на местах, повышает производительность технических специалистов и улучшает качество обслуживания клиентов.
- В феврале 2024 года Xero Service, поставщик облачных услуг Программное обеспечение FSM для торговых организаций объявило о партнерстве с Xero, известной мировой платформой облачного бухгалтерского учета. Этот интерфейс позволяет пользователям Xero Service легко связывать свою деятельность по выездному обслуживанию со своими учетными данными, сокращая рабочие процессы и улучшая финансовую аналитику.
- В феврале 2024 года WorkWave, поставщик облачных систем управления выездным обслуживанием и мобильной рабочей силы. решения для управления, объявила об инвестициях в размере 100 миллионов долларов от крупной частной инвестиционной компании Thoma Bravo. Это финансирование будет использовано для ускорения расширения WorkWave, расширения линейки продуктов и инвестиций в исследования и разработки, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке FSM.
Объем отчета
| Атрибуты отчета | Подробности |
|---|---|
| Период исследования | 2020–2031 |
| Базовый год | < p>2023 |
| Прогнозный период | 2024-2031 |
| Исторический период | 2020-2022 |
| Единица измерения | Значение ( млрд долларов США) |
| Основные компании | ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Облако Field Service. |
| Охватываемые сегменты | По компонентам, по режимам развертывания, по размерам организации, по вертикали и по География. |
| Область настройки | Бесплатная настройка отчета (эквивалентно до 4 рабочих дней аналитика) при покупке.Дополнение или изменение страны, региона и amp; область сегмента. |