Рынок речевой аналитики по компонентам (решения, услуги), приложениям (управление клиентским опытом, мониторинг вызовов, мониторинг производительности агентов), конечным пользователям (BFS, розничная торговля и электронная коммерция, путешествия и гостиничный бизнес) и региону на 2024–2031 гг.

Оценка рынка речевой аналитики – 2024–2031 гг.

Его быстрый рост обусловлен в первую очередь способностью извлекать важную информацию из огромного количества потребителей. контакты, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности во всех отраслях. Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и алгоритмов машинного обучения способствуют этому росту, позволяя проводить более точный анализ настроений, категоризацию тем и прогнозную аналитику. Кроме того, широкое распространение облачных вычислений сделало решения для анализа речи более доступными и экономически эффективными для предприятий всех видов, а также способствовало расширению рынка, который в 2024 году превысит доход в 2,26 миллиарда долларов США и достигнет 11,92 миллиарда долларов США к 2031 году.

Кроме того, растущий спрос на аналитические данные в режиме реального времени, позволяющие принимать упреждающие решения, а также повышенное внимание к соблюдению требований и управление рисками, стимулируют использование решений речевого анализа в таких отраслях, как здравоохранение, банковское дело, розничная торговля и телекоммуникации. Ожидается, что в ближайшие годы их рост будет устойчивым и достигнет < Strong>Средний среднегодовой темп роста около 25,50% с 2024 по 2031 год.

Рынок речевой аналитикиопределение/обзор

Речевая аналитика — это автоматизированный анализ разговорной речи для извлечения полезной информации и данные из различных источников, включая звонки в службу поддержки клиентов, контакты по продажам и чаты в социальных сетях. Он имеет широкий спектр применений, включая повышение качества обслуживания клиентов и производительности агентов, распознавание тенденций настроений клиентов, определение возможностей продаж и обеспечение соблюдения нормативных требований. Ожидается, что речевая аналитика получит значительное развитие в будущем, когда алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения будут интегрированы, что позволит проводить более точный анализ настроений, обнаружение эмоций и прогнозную аналитику. Кроме того, распространение устройств с голосовым управлением и виртуальных помощников расширяет сферу применения речевого анализа, включив в него приложения для автоматизации умного дома, мониторинга здравоохранения и персонализированного пользовательского опыта, что указывает на многообещающее будущее для его дальнейшего развития.

Что находится внутри отчета
по отрасли?

Наши отчеты содержат ценные данные и перспективный анализ, которые помогут вам подготовить презентации, бизнес-планы, презентации и написать предложения.

Будет ли рост внедрения искусственного интеллекта и обработки естественного языка стимулировать рынок речевой аналитики?

Ожидается, что растущее внедрение технологий искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP) будет способствовать значительному росту рынка речевой аналитики. рынок речевой аналитики. Разработки искусственного интеллекта и НЛП меняют способы оценки и извлечения информации из данных разговорной речи. По мере развития алгоритмов на базе искусственного интеллекта решения голосовой аналитики теперь могут эффективно выявлять нюансы языка, отношения и контекста, что позволяет компаниям извлекать важную информацию из взаимодействий с клиентами. Это лучшее понимание позволяет компаниям оптимизировать инициативы по обслуживанию клиентов, повышать операционную эффективность и находить действенные идеи, которые способствуют корпоративному успеху.

Кроме того, по мере развития технологий искусственного интеллекта и НЛП мы можем ожидать значительных улучшений в возможностях анализа речи, такие как анализ в реальном времени, прогнозная аналитика и персонализированное взаимодействие с потребителями. В результате рынок речевой аналитики ожидает значительный рост, чему способствует растущий спрос на принятие решений на основе данных и улучшение качества обслуживания клиентов во всех отраслях.

Например, в марте 2023 года компания Canary Speech, Inc. заявила, что будет использовать технологию анализа голоса на основе искусственного интеллекта (ИИ) для решения различных проблем психического здоровья, обеспечивая раннее вмешательство, снижение затрат на здравоохранение и расширение решений для удаленного мониторинга пациентов (RPM). В рамках соглашения Canary Speech стала партнером Microsoft Cloud for Healthcare по совместной продаже и будет использовать Microsoft Azure в качестве облачного решения для распространения своих сложных речевых моделей машинного обучения (ML) на новые рынки.

< p>Растущее использование технологий обработки естественного языка (NLP) на рынке речевой аналитики способствует революционным достижениям в анализе данных устной речи. Системы речевого анализа с поддержкой NLP могут точно анализировать и извлекать полезную информацию из взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и получить ключевые конкурентные преимущества. Эти достижения в области НЛП меняют способ использования речевых данных предприятиями, что приводит к более точному анализу настроений, категоризации субъектов и возможностям прогнозной аналитики, что в конечном итоге способствует развитию рынка и инновациям.

Например, в апреле 2023 года HCA Healthcare и Augmedix заключили сотрудничество с целью ускорить разработку решений для документирования окружающей среды с использованием искусственного интеллекта (ИИ) для учреждений неотложной помощи. Согласно пресс-релизу, эти технологии будут использовать автоматическое распознавание речи (ASR) и обработку естественного языка (NLP) для перевода обсуждений между врачом и пациентом в медицинские записи, которые медицинские бригады затем смогут оценить и доработать, прежде чем включать в электронные медицинские записи пациентов. /p>

Растущий спрос на информацию о потребителях стимулирует развитие рынка речевой аналитики. Компании во всех отраслях быстро осознают ценность знания чувств, интересов и поведения клиентов для принятия обоснованных решений и предоставления персонализированного опыта. Системы речевого анализа могут извлекать важную информацию из взаимодействий с клиентами, таких как телефонные звонки и чаты, что позволяет компаниям повышать уровень удовлетворенности клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании и находить области для улучшения операционной деятельности. По мере обострения конкуренции и изменения ожиданий клиентов растет спрос на сложные возможности речевого анализа, что стимулирует рост отрасли и инновации.

Правительственные разрешения и наказания повышают спрос в секторе речевой аналитики. По мере того, как предприятия открывают для себя преимущества речевого анализа для лучшего мониторинга коммуникаций и соблюдения требований, на рынке наблюдается всплеск их внедрения. Одобрение регулирующих органов подтверждает эффективность и надежность систем речевого анализа, что побуждает организации интегрировать их для удовлетворения отраслевых требований.

Будет ли растущие проблемы с точностью и надежностью препятствовать росту рынка речевого анализа?

Хотя могут возникнуть проблемы с точностью и надежностью, они вряд ли существенно помешают общему расширению рынка речевой аналитики. Благодаря технологическим прорывам, таким как искусственный интеллект (ИИ) и обработка естественного языка (NLP), возможности систем речевого анализа эффективно интерпретировать и анализировать разговорную речь постоянно улучшаются. Хотя могут возникать случайные недостатки или ошибки, постоянное развитие алгоритмов искусственного интеллекта и НЛП решает эти проблемы, что со временем приводит к повышению точности и надежности.

Обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных и соответствия требованиям создают существенные препятствия для речевого анализа. рост рынка. Поскольку организации собирают и анализируют огромные объемы данных о клиентах, соблюдение таких законов, как GDPR и CCPA, становится критически важным. Кроме того, конфиденциальный характер голосовых данных создает новые проблемы конфиденциальности, особенно в отношении согласия, безопасности данных и этического использования личной информации. Неспособность должным образом справиться с этими проблемами может привести к юридическим последствиям, репутационному ущербу и потере доверия клиентов.

Масштабируемость и интеграция являются важными препятствиями на пути роста рынка речевой аналитики. Адаптация инструментов речевого анализа для обработки огромных объемов данных при плавной интеграции их с текущими системами и рабочими процессами может оказаться сложной и трудоемкой задачей. Обеспечение совместимости нескольких платформ и приложений, а также производительность и надежность в масштабе требуют сильной инфраструктуры и технической компетентности. Преодоление этих препятствий имеет решающее значение для более широкого внедрения речевой аналитики во всех отраслях и стимулирования роста рынка, что требует инвестиций в масштабируемые системы, стандартизированные протоколы и ускоренные процессы интеграции.

Категорийная хватка

Будет ли растущее внедрение программных компонентов стимулировать рынок речевой аналитики?

Ожидается, что растущее использование программных компонентов станет основным фактором роста рынка речевой аналитики. По мере того, как компании осознают необходимость изучения взаимодействия с клиентами для получения действенной информации, спрос на передовые решения для анализа речи растет. Компоненты программного обеспечения имеют решающее значение для разработки и развертывания этих решений, обеспечивая такие функции, как распознавание речи, обработка естественного языка, анализ настроений и прогнозная аналитика.

Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения это программное обеспечение Компоненты становятся более точными, эффективными и масштабируемыми, что позволяет предприятиям получать более глубокое понимание огромных объемов данных разговорного языка. Кроме того, доступность облачных продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и платформ с открытым исходным кодом снизила барьеры для входа, сделав речевой анализ более доступным для предприятий любого размера.

Кроме того, Модульная структура программных компонентов делает возможным модификацию и взаимодействие с существующими системами, позволяя предприятиям адаптировать решения речевого анализа к своим конкретным потребностям и рабочим процессам. В результате более широкое использование программных компонентов стимулирует инновации, расширяет рыночные перспективы и способствует продолжающемуся росту рынка речевой аналитики.

Поможет ли рост использования конкурентной информации повысить рынок речевой аналитики?

По прогнозам, более широкое использование конкурентной разведки приведет к значительному развитию рынка речевой аналитики. Компании в разных отраслях все больше осознают ценность понимания стратегий конкурентов, отраслевых тенденций и предпочтений клиентов для получения конкурентного преимущества. Речевой анализ — это эффективный метод сбора важной информации о взаимодействиях с клиентами, таких как звонки по продажам, обсуждения в службе поддержки клиентов и взаимодействия в социальных сетях, что приводит к бесценной конкурентной информации. Компании могут выявлять рыночные тенденции, новые возможности и оценивать свою эффективность по сравнению с аналогами в отрасли, анализируя взаимодействие конкурентов и отзывы клиентов.

Кроме того, речевой анализ помогает организациям отслеживать настроения конкурентов, упоминания продуктов и уровень удовлетворенности потребителей. позволяя им соответствующим образом адаптировать свои планы и продукты. Поскольку спрос на действенную информацию для поддержки принятия стратегических решений растет, использование конкурентной разведки с помощью речевой аналитики, вероятно, будет увеличиваться, что будет способствовать росту рынка и инновациям.

Управление клиентским опытом (CEM) является самым быстрым способом растущий сегмент, обусловленный растущим спросом на решения для речевой аналитики. Эти решения помогают компаниям понять взаимодействие с клиентами, выявить болевые точки и улучшить стратегии. Поскольку организации отдают приоритет подходам, ориентированным на клиента, ожидается, что внедрение речевой аналитики ускорится.

Получите доступ к методологии отчета о рынке речевой аналитики

Получите доступ к методологии отчетов о рынке речевой аналитики

Получите доступ к методологии речевого анализа

. strong>

По стране/региону < /h2>

Будут ли растущие тенденции внедрения технологий для повышения эффективности бизнеса в Северной Америке стимулировать рынок речевой аналитики?

Ожидается, что растущие тенденции внедрения технологий для повышения эффективности компаний в Северной Америке будут способствовать значительному росту рынка речевой аналитики рынок. Поскольку предприятия осознают ценность использования инновационных технологий для улучшения операций и повышения производительности, спрос на решения для анализа речи растет. В Северной Америке, где компании часто первыми внедряют новые технологии, все больше внимания уделяется использованию речевой аналитики для извлечения полезной информации из взаимодействий с потребителями.

Компании могут использовать речевую аналитику для автоматизации анализа больших объемов информации. голосовых данных, что позволяет им получить важную информацию о чувствах, предпочтениях и привычках клиентов. Эти знания помогают компаниям оптимизировать операции по обслуживанию клиентов, повысить эффективность работы агентов и найти перспективы увеличения доходов. Кроме того, поскольку организации в Северной Америке продолжают уделять первоочередное внимание эффективности и результативности в своей деятельности, прогнозируется, что использование речевой аналитики будет расширяться как средство создания конкурентного преимущества и достижения корпоративного успеха.

Кроме того, наличие Зрелая технологическая экосистема, надежная инфраструктура и сильная нормативно-правовая база способствуют росту рынка речевой аналитики в Северной Америке, позиционируя его как основной регион для расширения рынка и инноваций в предстоящие годы.

Север Передовая технологическая инфраструктура Америки и ориентация на качество обслуживания клиентов способствуют росту рынка речевой аналитики. Компании внедряют решения речевого анализа, чтобы получить конкурентное преимущество, позволяющее им извлекать полезную информацию из взаимодействий с клиентами.

Повысит ли рост центров взаимодействия с клиентами и инвестиции в Азиатско-Тихоокеанском регионе рынок речевого анализа?

< p>Ожидается, что растущая частота открытия центров взаимодействия с клиентами вместе с увеличением инвестиций в Азиатско-Тихоокеанском регионе приведет к значительному росту рынка речевой аналитики в регионе. Поскольку организации в Азиатско-Тихоокеанском регионе сосредотачивают внимание на удовлетворении и взаимодействии с клиентами, создание центров взаимодействия с клиентами становится все более распространенным.

Эти центры выступают в качестве центров обработки запросов, комментариев и помощи потребителей по различным каналам, в том числе телефонные звонки, электронная почта и социальные сети. С ростом объема взаимодействия с клиентами растет спрос на эффективные инструменты и технологии для оценки и извлечения информации из этих разговоров. Именно здесь на помощь приходят решения для анализа речи, способные автоматически расшифровывать, анализировать и извлекать важную информацию из огромных объемов аудиоданных.

Кроме того, растущие инвестиции в технологии и инфраструктуру в Азиатско-Тихоокеанском регионе стимулируют рост внедрение решений речевого анализа, позволяющих предприятиям использовать передовые инструменты и платформы для улучшения качества обслуживания клиентов, операционной эффективности и роста бизнеса. В результате сочетание расширения центров взаимодействия с клиентами и технологических затрат, вероятно, приведет к значительному росту рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе, позиционируя этот регион как жизненно важный центр расширения рынка и инноваций в будущие годы.

Кроме того, растущее внедрение в регионе цифровых технологий и Интернета приводит к генерации огромных объемов голосовых данных из различных источников, включая социальные сети, онлайн-чаты и звонки в службу поддержки клиентов, что создает большую потребность в услугах речевого анализа.< /p>

Кроме того, повышенное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности ускоряет использование речевой аналитики в таких отраслях, как банковское дело, телекоммуникации, розничная торговля и здравоохранение. Однако уникальные языковые и культурные ландшафты региона препятствуют распознаванию и анализу голоса, что приводит к необходимости создания языковых моделей и возможностей настройки с учетом специфики региона.

Конкурентная среда

Конкурентная среда региона Рынок речевой аналитики включает в себя множество новых стартапов, нишевых игроков и региональных поставщиков. Эти компании предлагают специализированные решения, предназначенные для конкретных отраслей промышленности или для нишевых случаев использования речевой аналитики, таких как обнаружение эмоций, голосовая биометрия или разговорная аналитика. Кроме того, признанные поставщики программного обеспечения и компании, занимающиеся облачными вычислениями, все чаще выходят на рынок либо путем приобретений, либо путем развития собственных возможностей речевого анализа. Более того, партнерство и сотрудничество между поставщиками технологий, игроками отрасли и исследовательскими институтами формируют конкурентную среду, способствуют инновациям и стимулируют расширение рынка. Поскольку спрос на речевой анализ продолжает расти, конкуренция усиливается, побуждая компании дифференцироваться за счет технологических инноваций. дифференциация продуктов и дополнительные услуги для захвата доли рынка и поддержания конкурентоспособности.

В число известных игроков, работающих на рынке речевой аналитики, входят

• CallMiner< /li>
• NICE Systems
• Verint Systems
• Avaya, Inc.
• Genesys
• Clarabridge
• Voci Technologies
• Zoom International
• HPE

Последние разработки