Размер мирового рынка облачных ITSM по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия), по модели развертывания (публичное облако, частное облако), по типу услуги (ИТ-служба поддержки, управление ИТ-активами), по географическому охвату и прогноз

Размер и прогноз рынка облачного ITSM

Объем рынка облачного ITSM оценивается в 14,03 миллиарда долларов США в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 43,81 миллиарда долларов США к 2031 году, при этом среднегодовой темп роста составит 15,3 % с 2024 по 2031 год.

• Облачный ITSM — это современный подход к управлению ИТ-услугами, использующий технологии облачных вычислений для таких функций, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и активами, предлагаемый как Программное обеспечение как услуга (SaaS). ).
• Облачный ITSM используется организациями для оптимизации и автоматизации процессов ИТ-обслуживания, повышения качества предоставления услуг и операционной эффективности. Он поддерживает различные процессы ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий), помогая ИТ-отделам лучше управлять своими ресурсами, оперативно реагировать на инциденты и поддерживать высокое качество обслуживания.
• Облачные платформы ITSM часто интегрируются с другими облачными сервисами и предприятиями. приложения, обеспечивающие централизованный центр управления ИТ-услугами.
• Они особенно полезны для организаций с распределенными командами, поскольку облегчают совместную работу и обеспечивают видимость ИТ-операций в режиме реального времени.

Global Cloud Динамика рынка ITSM

Ключевая динамика рынка, формирующая глобальный рынок облачных ITSM, включает в себя

Ключевые движущие силы рынка

• Масштабируемость и гибкость Облачные решения ITSM предлагают беспрецедентную масштабируемость и гибкость, позволяя организациям корректировать свои возможности управления ИТ-услугами в соответствии с меняющимися потребностями без значительных предварительных инвестиций. Согласно отчету Gartner за 2023 год, к 2025 году 95 % новых цифровых рабочих нагрузок будут развернуты на облачных платформах по сравнению с 30 % в 2021 году. Этот сдвиг подчеркивает растущий спрос на масштабируемые ИТ-решения.
• < Strong>Эффективность затрат. Устраняя необходимость в локальной инфраструктуре и сокращая затраты на обслуживание, облачные решения ITSM представляют собой экономичную альтернативу, позволяющую организациям более эффективно распределять ресурсы. В 2022 году Счетная палата правительства США сообщила, что с 2015 года федеральные агентства сэкономили примерно 2,7 миллиарда долларов США за счет внедрения облачных технологий.
• Поддержка удаленной работы рост удаленной работы и распределенных команд. увеличился спрос на облачные решения ITSM, которые обеспечивают беспрепятственное сотрудничество и доступ к ИТ-услугам в режиме реального времени из любого места. Отчет Бюро статистики труда за 2023 год показал, что 27,9% трудоустроенных лиц работали удаленно из-за пандемии, что подчеркивает необходимость облачных решений ITSM.
• Возможности интеграцииОблачные платформы ITSM легко интегрируется с другими облачными сервисами и корпоративными приложениями, обеспечивая унифицированный подход к управлению ИТ-услугами и повышая общую эффективность работы. В 2023 году Национальный институт стандартов и технологий (NIST) опубликовал рекомендации по интеграции облачных сервисов, подчеркнув важность совместимости облачных сервисов.
• Передовые технологиивключение искусственного интеллекта и машинное обучение в облачные ITSM-решения улучшают прогнозную аналитику, автоматизируют решение проблем и предлагают интеллектуальные рекомендации по обслуживанию, способствуя их внедрению и эффективности. Согласно отчету IDC, опубликованному в конце 2023 года, к 2027 году мировой рынок программного обеспечения для искусственного интеллекта, включая ИИ в ITSM, достигнет 251,4 миллиарда долларов США.

Основные проблемы

• Безопасность и соответствие требованиям. Обеспечение надежной безопасности данных и соблюдение нормативных требований остается серьезной проблемой, поскольку организации должны защищать конфиденциальную информацию и соблюдать различные правовые стандарты в облачной среде.
• Сложность интеграции. Интеграция облачных ITSM-решений с устаревшими системами и различными облачными сервисами может быть сложной и ресурсоемкой, часто требующей специальных навыков и тщательного планирования для обеспечения бесперебойной работы.
• < strong>Производительность и надежность. Зависимость от подключения к Интернету и сторонних облачных провайдеров может повлиять на производительность и надежность, создавая риски перебоев в обслуживании, которые могут повлиять на критически важные бизнес-функции.
• Конфиденциальность данных ПроблемыУправление конфиденциальностью данных в облачном ITSM предполагает соблюдение различных законов о защите данных и поддержание контроля над доступом к данным, что может быть затруднительно, особенно в многопользовательских облачных средах.
• Vendor Lock -inОрганизации могут столкнуться с проблемами, связанными с привязкой к поставщику, когда зависимость от одного поставщика облачных услуг ограничивает гибкость и затрудняет смену поставщиков или миграцию услуг без значительных затрат и сбоев.

Основные тенденции

• Интеграция искусственного интеллекта и автоматизации. Включение искусственного интеллекта и автоматизации в облачные решения ITSM расширяет возможности прогнозного анализа, автоматизирует рутинные задачи и улучшает принятия решений, что ведет к более эффективному и проактивному управлению ИТ-услугами. Согласно отчету Бюро статистики труда США за 2023 год, искусственный интеллект и автоматизация могут повлиять на 60% профессий, при этом управление ИТ-услугами станет ключевой областью воздействия. Например, в январе 2024 года компания ServiceNow объявила о расширении своих возможностей искусственного интеллекта Now Intelligence, включая обработку естественного языка для маршрутизации билетов и автоматического обнаружения проблем, сообщив о сокращении среднего времени решения на 40 % для первых пользователей.
• Принятие стратегий мультиоблачной среды. Организации все чаще применяют стратегии мультиоблачной среды, чтобы использовать лучшие функции различных облачных провайдеров, обеспечивая большую гибкость, избыточность и оптимизированную производительность в своих операциях ITSM. По прогнозам IDC, к 2025 году более 90 % предприятий во всем мире будут полагаться на сочетание локальных/выделенных частных облаков, нескольких публичных облаков и устаревших платформ для удовлетворения своих инфраструктурных потребностей.
• Фокус О пользовательском опыте Все большее внимание уделяется улучшению пользовательского опыта на платформах Cloud ITSM с помощью таких функций, как порталы самообслуживания, интуитивно понятные интерфейсы и персонализированные предложения услуг для повышения удовлетворенности и вовлеченности пользователей. Опрос, проведенный в 2023 году Национальным институтом стандартов и технологий (NIST), показал, что 73% организаций считают пользовательский опыт решающим фактором при выборе облачных ITSM-решений.

Что внутри
отраслевой отчет?

Наши отчеты содержат полезные данные и перспективный анализ, которые помогут вам подготовить презентации, создать бизнес-планы, построить презентации и написать предложения.

Региональный анализ глобального рынка облачных ITSM

Вот более подробный региональный анализ глобального рынка облачных ITSM

Северная Америка

• Северная Америка доминирует на рынке облачных ITSM благодаря развитой ИТ-инфраструктуре, широкому внедрению облачных технологий и значительным инвестициям в решения для управления ИТ-услугами. Федеральная комиссия по связи США в своем отчете о развертывании широкополосной связи за 2023 год сообщила, что 99% американцев имеют доступ к широкополосному Интернету, что способствует широкому внедрению облачных технологий.
• Присутствие крупных поставщиков ITSM и пристальное внимание к цифровой трансформации во всех отраслях. дальнейшее стимулирование роста рынка в этом регионе. Компания ServiceNow со штаб-квартирой в Санта-Кларе, штат Калифорния, сообщила об увеличении доходов от подписки на 25 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в четвертом квартале 2023 года, достигнув 1,86 миллиарда долларов США.
• Кроме того, упор Северной Америки на инновации, надежную нормативно-правовую среду, и широкое использование искусственного интеллекта и автоматизации в решениях ITSM способствуют ее лидерству на рынке. В начале 2024 года Счетная палата правительства США сообщила, что в 2023 финансовом году федеральные расходы на ИТ достигли 92,2 миллиарда долларов США, при этом значительная часть была направлена на облачные сервисы и решения ITSM.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается быстрый рост рынка облачных ITSM, чему способствуют увеличение инвестиций в ИТ, распространение облачных сервисов и инициативы цифровой трансформации в таких странах, как Китай, Индия и Япония. По данным Азиатского банка развития, расходы на ИТ в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по прогнозам, достигнут 1,1 триллиона долларов США к 2025 году, а среднегодовой темп роста составит 7,2% в период с 2021 по 2025 год.
• Растущее число малых и средних предприятий предприятия (МСП), внедряющие облачные решения ITSM для обеспечения экономической эффективности и масштабируемости, еще больше стимулируют рынок. В Индии Министерство микро-, малого и среднего бизнеса заявило, что внедрение облачных технологий среди МСП выросло на 35 % в 2023 году по сравнению с предыдущим годом.
• Кроме того, государственная поддержка развития цифровой инфраструктуры и растущий спрос на расширенные возможности управления ИТ-услугами способствуют расширению рынка в этом регионе. В 14-м пятилетнем плане правительства Китая (2021–2025 гг.) особое внимание уделяется развитию облачных вычислений и цифровой инфраструктуры, выделяя этим секторам значительные ресурсы.

Глобальный рынок облачных ITSMанализ сегментации

Глобальный рынок облачных ITSMанализ сегментации

Глобальный рынок облачных ITSMанализ сегментации

h2>

Глобальный рынок облачного ITSM сегментирован на основе размера организации, модели развертывания, типа услуги и географии.

Рынок облачного ITSM по размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП)
• Крупные предприятия

В зависимости от размера организации глобальный рынок облачных ITSM делится на малые средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. На рынке облачных ITSM крупные предприятия в настоящее время являются доминирующим сегментом из-за их обширной ИТ-инфраструктуры, больших ресурсов и сложности их потребностей в управлении услугами. Однако малые и средние предприятия (МСП) переживают быстрый рост, чему способствует все более широкое внедрение облачных решений для повышения эффективности и сокращения затрат. Поскольку МСП продолжают внедрять цифровую трансформацию, они вызывают значительный спрос на масштабируемые и экономичные решения ITSM, что делает их ключевой областью расширения на рынке.

Рынок облачных ITSM, по модели развертывания

• Публичное облако
• Частное облако
• Гибридное облако

В зависимости от модели развертывания глобальный рынок облачных ITSM делится на Публичное облако, частное облако и гибридное облако. На рынке облачных ITSM в настоящее время доминирует модель развертывания публичного облака благодаря своей экономичности, масштабируемости и простоте внедрения. Однако модель гибридного облака переживает быстрый рост, поскольку организации ищут сбалансированный подход, сочетающий в себе преимущества как общедоступных, так и частных облаков. Этот гибридный подход позволяет компаниям сохранять контроль над конфиденциальными данными, одновременно используя масштабируемость и гибкость общедоступных облачных ресурсов, что способствует его более широкому распространению в секторе облачного ITSM.

Рынок облачного ITSM по типам услуг

• ИТ-служба поддержки
• Управление ИТ-активами
• Управление конфигурацией
• Управление портфелем услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление ИТ-активами
• Управление конфигурацией
• Управление портфелем услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление конфигурацией
• Управление портфелем услуг
• Управление каталогом услуг li>

В зависимости от типа услуги глобальный рынок облачных ITSM делится на ИТ-службу поддержки, управление ИТ-активами, управление конфигурациями, управление портфелем услуг и управление каталогом услуг. На рынке облачных ITSM сегмент службы ИТ-поддержки в настоящее время является доминирующим типом услуг благодаря своей основополагающей роли в обеспечении необходимой поддержки и решении ИТ-проблем. Однако сегмент управления ИТ-активами переживает быстрый рост, обусловленный растущей сложностью ИТ-среды и необходимостью для организаций эффективно отслеживать и управлять своими ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла. Этот рост отражает повышенное внимание к оптимизации использования активов и сокращению затрат, что делает управление ИТ-активами ключевой областью расширения в сфере облачного ITSM.

Рынок облачного ITSM по географии

< li>Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальный мир

На основе географического положенияглобальное облако Рынок ITSM подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальной мир. На рынке облачных ITSM (управления ИТ-услугами) Северная Америка в настоящее время занимает доминирующее положение благодаря раннему внедрению облачных технологий, развитой инфраструктуре и высокой концентрации поставщиков управления ИТ-услугами. Однако в Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается быстрый рост, обусловленный ростом инициатив по цифровой трансформации, растущим числом МСП, внедряющих облачные решения, и растущими инвестициями в ИТ-инфраструктуру. Этот динамичный сдвиг подчеркивает Азиатско-Тихоокеанский регион как ключевую область расширения и инноваций на рынке облачных ITSM.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок облачных ITSM» предоставит ценную информацию акцент на мировом рынке. Основными игроками на рынке являются ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

Наш анализ рынка также включает в себя раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют представление о финансовых отчетах всех основных игроков, а также сравнительный анализ их продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события на рынке Cloud ITSM

• В апреле 2023 года компания ServiceNow представила новую платформу управления ИТ-услугами (ITSM) на основе искусственного интеллекта, которая объединяет передовые алгоритмы машинного обучения для сокращения времени разрешения инцидентов и автоматизации рутинных ИТ-задач. Платформа также включает улучшенные инструменты аналитики и отчетности для более глубокого понимания ИТ-операций.
• В сентябре 2023 года BMC Software объявила о запуске обновленного пакета Helix ITSM, включающего расширенные облачные возможности и улучшенное взаимодействие с пользователем. функции. Это обновление включает в себя новый каталог услуг и интегрированные инструменты автоматизации, предназначенные для оптимизации ИТ-операций и повышения эффективности.
• В феврале 2024 года Freshservice представила свою последнюю версию со встроенной поддержкой мультиоблачных сред. Новые функции включают в себя расширенную интеграцию с популярными облачными платформами и автоматизированное управление рабочими процессами для обеспечения бесперебойного предоставления услуг в различных ИТ-экосистемах.

Область отчета