Рынок программного обеспечения для управления инцидентами по типу продукта (облачный, локальный), по модели развертывания (SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга), IaaS (инфраструктура как услуга)), по модели ценообразования (на основе подписки, на пользователя, на инцидент) и по региону на 2023–2031 гг.

Оценка рынка программного обеспечения для управления инцидентами — 2024–2031 гг.

Увеличение частоты и сложности кибератак обусловливает растущий спрос на программное обеспечение для управления инцидентами, позволяющее оперативно обнаруживать, реагировать и смягчать последствия инцидентов безопасности. В результате объем рынка превысит 2,5 млрд долларов США в 2023 году и достигнет оценки около 5,93 млрд долларов США к 2031 году.

Кроме того, переход к облачным сервисам повысил сложность ИТ-сред. Программное обеспечение для управления инцидентами помогает организациям эффективно отслеживать и управлять инцидентами в гибридных и многооблачных инфраструктурах, позволяя рынку расти со среднегодовым темпом роста 11,4% с 2024 по 2031 год.

Рынок программного обеспечения для управления инцидентамиопределение/обзор

Программное обеспечение для управления инцидентами относится к специализированной системе или платформе, предназначенной для эффективного управления и реагирования на инциденты в организации. Эти инциденты могут варьироваться от сбоев в работе ИТ и угроз кибербезопасности до эксплуатационных проблем и сбоев в обслуживании. Программное обеспечение облегчает регистрацию, отслеживание, приоритизацию и разрешение инцидентов с помощью стандартизированных рабочих процессов и каналов связи. Оно часто интегрируется с другими системами управления ИТ для оптимизации реагирования на инциденты и минимизации влияния на бизнес-операции.

Программное обеспечение для управления инцидентами находит применение в различных отраслях и секторах, где быстрое разрешение инцидентов имеет решающее значение для поддержания непрерывности работы и минимизации сбоев. В ИТ-операциях программное обеспечение используется для управления инцидентами, такими как сбои программного и аппаратного обеспечения, сбои в работе сети и инциденты кибербезопасности, такие как утечки данных и атаки вредоносного ПО. В здравоохранении программное обеспечение для управления инцидентами помогает в обработке медицинских чрезвычайных ситуаций, инцидентов, связанных с безопасностью пациентов, и сбоев в работе. Оно также используется в производстве, финансах, транспорте и других секторах для обеспечения быстрого реагирования на инциденты, которые могут повлиять на производительность, безопасность и соответствие нормативным требованиям.

Будущее программного обеспечения для управления инцидентами готово к значительному росту и развитию, обусловленному технологическими достижениями и меняющимися потребностями бизнеса. Ожидается, что будущие версии программного обеспечения будут включать более сложные возможности, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) для автоматизации процессов обнаружения, реагирования и разрешения инцидентов.

Как растущие угрозы кибербезопасности увеличат внедрение программного обеспечения для управления инцидентами?

Растущая частота и сложность кибератак, включая программы-вымогатели, фишинг и вредоносное ПО, побуждают организации инвестировать в надежные решения для управления инцидентами. Эти программные системы позволяют быстро обнаруживать, реагировать и смягчать инциденты безопасности для защиты конфиденциальных данных и поддержания непрерывности бизнеса.

Организации отдают приоритет операционной устойчивости, чтобы минимизировать влияние сбоев на бизнес-операции и удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение для управления инцидентами играет решающую роль в достижении непрерывности работы, обеспечивая проактивное обнаружение инцидентов, быстрое реагирование и эффективное разрешение для оперативного восстановления услуг.

Интеграция возможностей управления инцидентами с платформами ITSM улучшает процессы предоставления услуг и ИТ-поддержки. Эта интеграция оптимизирует обработку инцидентов, улучшает взаимодействие между ИТ-отделами и заинтересованными сторонами и обеспечивает последовательное разрешение инцидентов на основе предопределенных соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Внедрение технологий автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) в программное обеспечение для управления инцидентами ускоряется. Аналитика и инструменты автоматизации на основе ИИ позволяют обнаруживать инциденты в реальном времени, проводить предиктивный анализ потенциальных угроз и автоматически выполнять ответные действия, тем самым повышая операционную эффективность и сокращая ручное вмешательство.

Ограничит ли сложная реализация и интеграция программного обеспечения для управления инцидентами его применение?

Одной из основных проблем является сложность внедрения и интеграции программного обеспечения для управления инцидентами в существующие ИТ-инфраструктуры. Организации часто испытывают трудности с согласованием программного обеспечения с различными системами, процессами и рабочими процессами, что может привести к задержкам в развертывании и затруднить эффективные возможности реагирования на инциденты.

Первоначальные затраты, связанные с приобретением, внедрением и настройкой программного обеспечения для управления инцидентами, могут быть значительными. Организациям также может потребоваться инвестировать в обучение персонала, модернизацию инфраструктуры и обслуживание программного обеспечения, что может истощить финансовые ресурсы и ИТ-бюджеты.

Эффективное использование программного обеспечения для управления инцидентами требует квалифицированного персонала с опытом реагирования на инциденты, кибербезопасности, ИТ-операций и соответствия требованиям. Однако наблюдается нехватка квалифицированных специалистов, которые могут эффективно управлять и использовать эти программные решения, что ограничивает их эффективность в смягчении инцидентов и поддержании состояния безопасности.

Программное обеспечение для управления инцидентами собирает и обрабатывает конфиденциальную информацию, связанную с инцидентами безопасности, сбоями в работе и организационными уязвимостями. Обеспечение безопасности данных, конфиденциальности и соответствия правилам защиты данных (таким как GDPR и CCPA) создает значительные проблемы, особенно на фоне растущих угроз кибербезопасности и меняющихся нормативных требований.

Проницательность по категориям

Будет ли рост внедрения локальных решений стимулировать рынок программного обеспечения для управления инцидентами?

Локальный сегмент рынка программного обеспечения для управления инцидентами продолжает сохранять доминирование, особенно в отраслях и организациях, где безопасность данных, соответствие требованиям и контроль являются критически важными приоритетами. Локальные решения предполагают развертывание программного обеспечения в собственной физической инфраструктуре организации, предоставляя компаниям полное владение и управление своими данными и протоколами безопасности. Этот уровень контроля особенно ценится в таких секторах, как правительство, здравоохранение, финансы и оборона, где строгие нормативные требования и проблемы конфиденциальности данных требуют хранения конфиденциальной информации локально.

Кроме того, локальные решения предпочитаются из-за их возможностей настройки, позволяющих организациям адаптировать программное обеспечение для управления инцидентами в соответствии с конкретными операционными рабочими процессами и протоколами безопасности. Эта настройка поддерживает бесшовную интеграцию с существующими ИТ-системами и инфраструктурой, обеспечивая совместимость и сводя к минимуму сбои в повседневной работе. В секторах, где преобладают устаревшие системы и строгие стандарты соответствия, локальные решения обеспечивают стабильный и надежный вариант для эффективного управления инцидентами, сохраняя при этом организационную устойчивость.

Кроме того, некоторые организации выбирают локальные решения из-за опасений по поводу суверенитета данных и управления. Храня данные об инцидентах в своих собственных помещениях, компании могут обеспечить соблюдение местных законов и нормативных актов, регулирующих защиту данных и конфиденциальность. Этот подход также обеспечивает более высокий уровень гарантий от несанкционированного доступа и утечки данных, снижая риски, связанные с внешними киберугрозами и внутренними атаками.

Какие факторы способствуют доминированию инфраструктуры как услуги (IaaS) на рынке программного обеспечения для управления инцидентами?

Инфраструктура как услуга (IaaS) стала доминирующей моделью развертывания на рынке программного обеспечения для управления инцидентами благодаря своей гибкости, масштабируемости и экономической эффективности. В этой модели организации арендуют виртуализированные вычислительные ресурсы через Интернет, включая серверы, хранилища и сетевые компоненты, у поставщика облачных услуг. В отличие от SaaS, который предлагает готовые приложения, или PaaS, который предоставляет платформу для разработки пользовательских приложений, IaaS фокусируется на предоставлении основных элементов инфраструктуры, которые можно адаптировать к конкретным потребностям.

Одной из основных причин популярности IaaS является его масштабируемость. Организации могут быстро масштабировать свои инфраструктурные ресурсы в зависимости от спроса, избегая необходимости крупных первоначальных инвестиций в оборудование. Эта эластичность особенно ценна в управлении инцидентами, где время реагирования и распределение ресурсов могут существенно влиять на результаты.

Еще одним ключевым преимуществом IaaS в управлении инцидентами является его глобальный охват и надежность. Ведущие поставщики облачных услуг предлагают центры обработки данных в нескольких регионах по всему миру, обеспечивая надежные возможности аварийного восстановления и сокращенную задержку для пользователей, получающих доступ к приложениям управления инцидентами из разных мест.

Экономическая эффективность также является важным фактором, способствующим принятию IaaS. Передавая закупку и обслуживание оборудования на аутсорсинг поставщикам облачных услуг, организации могут сократить капитальные затраты и эксплуатационные расходы, связанные с управлением локальной инфраструктурой. Модели ценообразования с оплатой по факту использования еще больше повышают экономическую эффективность, позволяя организациям платить только за потребляемые ими ресурсы.

Получите доступ к методологии отчета о рынке программного обеспечения для управления инцидентами

Страновые/региональные умения

Сделает ли раннее внедрение технологий в Северной Америке зрелым рынком программного обеспечения для управления инцидентами?

Северная Америка выделяется как доминирующая сила на рынке программного обеспечения для управления инцидентами, что обусловлено несколькими ключевыми факторами, которые подчеркивают ее лидерство в этом секторе. Прежде всего, регион выигрывает от высокоразвитой технологической инфраструктуры, которая поддерживает бесперебойное развертывание и интеграцию передовых программных решений. Эта инфраструктура включает в себя надежное подключение к Интернету, центры обработки данных и развитую экосистему поставщиков ИТ-услуг и платформ облачных вычислений.

Более того, проактивный подход Северной Америки к кибербезопасности играет ключевую роль в стимулировании спроса на программное обеспечение для управления инцидентами. С высокой частотой киберугроз и строгими нормативными рамками, такими как HIPAA и GDPR, организации в различных секторах отдают приоритет эффективным возможностям реагирования на инциденты для защиты конфиденциальных данных и обеспечения соответствия.

Регион также может похвастаться сильной культурой инноваций и ранним внедрением новых технологий. Эта склонность к инновациям подпитывает постоянное совершенствование программного обеспечения для управления инцидентами, интегрируя аналитику на основе ИИ, возможности автоматизации и функции мониторинга в реальном времени для улучшения времени реагирования и эффективности.

Будет ли расширение цифровой экономики в Азиатско-Тихоокеанском регионе стимулировать рынок программного обеспечения для управления инцидентами?

Азиатско-Тихоокеанский регион переживает быстрый рост рынка программного обеспечения для управления инцидентами, обусловленный несколькими ключевыми факторами, которые формируют его становление как значимого игрока в этом секторе. Одним из основных факторов является расширение цифровой экономики региона, характеризующееся быстрой урбанизацией, ростом проникновения Интернета и всплеском инициатив цифровой трансформации в различных отраслях. Поскольку предприятия в Азиатско-Тихоокеанском регионе внедряют цифровые технологии, они одновременно сталкиваются с повышенными рисками кибербезопасности, что обусловливает рост спроса на надежные решения по управлению инцидентами.

Более того, большое и разнообразное население региона в сочетании с распространением мобильных устройств и подключением к Интернету создает обширную базу пользователей для программного обеспечения по управлению инцидентами. Такие страны, как Китай, Индия, Япония и Южная Корея, лидируют в принятии этих решений для укрепления своих позиций в области кибербезопасности и обеспечения операционной устойчивости к меняющимся угрозам.

Правительственные инициативы и нормативные разработки также играют решающую роль в стимулировании роста рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Многие правительства в регионе вводят законы и правила в области кибербезопасности, обязывая организации внедрять эффективные стратегии реагирования на инциденты и внедрять соответствующие программные решения. Этот регулирующий толчок не только способствует зрелости рынка, но и стимулирует компании инвестировать в комплексные структуры управления инцидентами.

Конкурентная среда

Конкурентная среда рынка программного обеспечения для управления инцидентами характеризуется разнообразным набором поставщиков, предлагающих решения, адаптированные к различным организационным потребностям и отраслевым требованиям. Компании в этой области дифференцируют себя за счет таких факторов, как технологические инновации, масштабируемость своих решений, возможности интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой и способность предоставлять надежные услуги поддержки и обслуживания. По мере того как рынок продолжает расширяться в глобальном масштабе, усиливается конкуренция вокруг улучшения пользовательского опыта, сокращения времени реагирования на инциденты и соблюдения строгих нормативных требований, что способствует постоянным инновациям и дифференциации среди игроков отрасли

ServiceNow, Atlassian (Jira Service Management), PagerDuty, IBM (Resilient), Splunk, BMC Software, SolarWinds, Freshworks (Freshservice), Zendesk, OpsGenie (теперь часть Atlassian), Cherwell Software, xMatters, Everbridge, SysAid, ManageEngine (ServiceDesk Plus), VictorOps (теперь Splunk), Datto (Autotask), AlertOps, LogicManager, InvGate

Последние разработки

• В ноябре 2022 года IBM, глобальный поставщик гибридного облака и ИИ, а также консалтинговых услуг, запустила новое SaaS-предложение по управлению инцидентами. Целью сервиса является помощь организациям в понимании состояния ресурсов приложений и инфраструктуры, а также в решении основных проблем во время сортировки инцидентов.

Область отчета

Рынок программного обеспечения для управления инцидентами, по категориям

Тип продукта

• Облачный
• Локальный

Модель развертывания

• SaaS (программное обеспечение как услуга)
• PaaS (платформа как услуга)
• IaaS (инфраструктура как услуга)

Ценообразование Модель

• По подписке
• По пользователю
• По инциденту

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Южная Америка
• Ближний Восток и amp; Африка

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилированных компаний Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитические данные о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основного рынка игроки Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.