Размер мирового рынка аутсорсинга служб технической поддержки по типам услуг, по размеру организации, по отраслевым вертикалям, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка аутсорсинга службы поддержки

Размер рынка аутсорсинга службы поддержки был оценен в 88,55 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 130,66 млрд долларов США к 2030 году, растущий со CAGR в 5,09% в течение прогнозируемого периода 2024-2030 годов.

Глобальные движущие силы рынка аутсорсинга службы поддержки

На движущие силы рынка аутсорсинга службы поддержки могут влиять различные факторы. К ним могут относиться

• Сокращение расходов Аутсорсинг задач службы поддержки часто мотивируется в первую очередь соображениями сокращения расходов. Благодаря аутсорсингу компании могут получить профессиональный персонал с меньшими затратами, чем при содержании внутренней службы поддержки.
• Сосредоточьтесь на основных видах деятельности заключая контракты с внешними поставщиками услуг для выполнения рутинных обязанностей по поддержке ИТ, компании могут сосредоточиться на своих стратегических целях и основных навыках.
• Масштабируемость и гибкость организации могут быстро изменять ресурсы в ответ на меняющийся спрос, сезонные пики или корпоративные расширения благодаря масштабируемости и гибкости аутсорсинга службы поддержки.
• Доступ к специализированным навыкам найм компании, предоставляющей аутсорсинг службы поддержки, дает вам доступ к знаниям и навыкам, которых у вас может не быть в штате. Команды поставщиков услуг часто состоят из людей с различным опытом работы в разных отраслях.
• Круглосуточная помощь функции аутсорсинга службы поддержки могут предлагать круглосуточное покрытие, гарантируя бесперебойную ИТ-помощь для компаний, работающих в разных часовых поясах. Это связано с глобализацией и растущей потребностью в круглосуточной помощи.
• Технологические достижения Развитие аутсорсинга служб поддержки обусловлено быстрым развитием технологий, включая искусственный интеллект (ИИ), автоматизацию и возможности самообслуживания. Используя эти технологии, поставщики услуг могут повысить производительность, ускорить время решения проблем и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
• Упор на качество обслуживания клиентов компании ищут партнеров по аутсорсингу служб поддержки, которые могут обеспечить превосходное обслуживание клиентов, индивидуальную помощь и быстрое решение проблем, поскольку качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором, отличающим их от конкурентов на рынке.
• Соблюдение нормативных требований организации, передающие задачи службы поддержки поставщикам с опытом в области безопасности данных и соответствия нормативным требованиям, мотивируются требованиями соответствия в различных отраслях, включая здравоохранение, банковское дело и ИТ.
• Глобализация по мере того, как компании выходят на международный уровень, аутсорсинг операций службы поддержки позволяет им постоянно поддерживать своих международных сотрудников, клиентов и партнеров.
• Непрерывность бизнеса и восстановление после сбоев предлагая избыточные альтернативы поддержки и резервные ресурсы в случае чрезвычайных ситуаций или сбоев, аутсорсинг функций службы поддержки помогает улучшить непрерывность бизнеса и стратегии восстановления после сбоев.

Ограничения на мировом рынке аутсорсинга служб поддержки

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка аутсорсинга служб поддержки. К ним могут относиться

• Проблемы безопасности Для компаний, которые передают на аутсорсинг операции службы поддержки, основными проблемами являются пробелы в безопасности и проблемы конфиденциальности данных. Клиенты могут неохотно передавать операции на аутсорсинг, поскольку они обеспокоены утечками данных и безопасностью критически важной информации.
• Контроль качества Когда операции службы поддержки передаются на аутсорсинг внешним подрядчикам, может быть сложно поддерживать стандарт предоставления услуг. Компаниям может быть сложно гарантировать, что службы поддержки, которые передаются на аутсорсинг, выполняют их требования и предлагают адекватную поддержку клиентов.
• Языковые и культурные барьеры Из-за часовых поясов, языковых и культурных барьеров аутсорсинг деятельности службы поддержки в офшорных зонах может затруднить общение. Эффективность и результативность помощи службы поддержки могут быть затронуты несколькими препятствиями.
• Риски зависимости Когда дело доходит до основных услуг ИТ-поддержки, предприятия рискуют стать чрезмерно зависимыми от своих партнеров по аутсорсингу. Если возникают перебои или поставщик услуг аутсорсинга не выполняет соглашения об уровне обслуживания (SLA), с этой зависимостью могут быть связаны опасности.
• Соблюдение нормативных требований При аутсорсинге деятельности службы поддержки соблюдение отраслевых правил и законодательства о защите данных может усложниться, особенно при работе с конфиденциальными данными клиентов. Предприятиям необходимо убедиться, что соблюдаются законы и руководящие принципы, применимые к их партнерам по аутсорсингу.
• Скрытые затраты Хотя аутсорсинг деятельности службы поддержки может привести к экономии средств, могут возникнуть непредвиденные затраты, связанные с управлением поставщиками, переходными сборами и постоянным надзором и мониторингом. Чтобы точно оценить финансовые последствия аутсорсинга, предприятия должны тщательно учесть все сопутствующие расходы.
• Потеря контроля Передача некоторой степени контроля над задачами ИТ-поддержки внешним подрядчикам является обязательным условием аутсорсинга операций службы поддержки. Предприятия могут беспокоиться о потере контроля над отзывчивостью, стратегическим принятием решений и качеством обслуживания.
• Проблемы интеграции Интеграция аутсорсинговых операций службы поддержки с текущей ИТ-инфраструктурой и процедурами может оказаться сложной и трудоемкой. Предприятия могут столкнуться с проблемами интеграции при миграции данных, согласовании рабочих процессов и технологической совместимости.
• Риски для репутации Репутация компании может быть подорвана, а доверие потребителей может быть подорвано ненадлежащей производительностью или перебоями в обслуживании аутсорсинговых подрядчиков. Чтобы снизить опасения по поводу репутации, компаниям необходимо тщательно проверять потенциальных партнеров по аутсорсингу.
• Противодействие со стороны внутренних заинтересованных сторон Процесс аутсорсинга может столкнуться с противодействием со стороны внутренних заинтересованных сторон, таких как конечные пользователи и ИТ-персонал. Работники могут беспокоиться о потере работы или думать, что аутсорсинг ставит под угрозу их положение в компании.

Анализ сегментации мирового рынка аутсорсинга службы поддержки

Глобальный рынок аутсорсинга службы поддержки сегментирован на основе типов услуг, размера организации, отраслевых вертикалей и географии.

Рынок аутсорсинга службы поддержки по типам услуг

• Техническая поддержка этот сегмент включает оказание помощи по техническим вопросам, таким как устранение неполадок программного обеспечения, проблемы с оборудованием, конфигурации сети и т. д.
• Поддержка клиентов фокусируется на решении запросов клиентов, жалоб и предоставлении рекомендаций по использованию продукта или услуги.
• Удаленное управление инфраструктурой (RIM) включает удаленное управление и мониторинг ИТ-инфраструктуры, включая серверы, сети, базы данных и приложения.

Рынок аутсорсинга службы поддержки, По размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП) аутсорсинг службы поддержки, адаптированный для малого бизнеса с ограниченными ИТ-ресурсами и бюджетом.
• Крупные предприятия услуги, направленные на решение сложных ИТ-потребностей крупных организаций с обширной инфраструктурой и базами пользователей.

Рынок аутсорсинга службы поддержки, по отраслевым вертикалям

• ИТ и телекоммуникации аутсорсинг службы поддержки, специфичный для ИТ- и телекоммуникационных компаний, удовлетворяющий их уникальные потребности в технической поддержке.
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI) специализированные услуги для финансовых учреждений, ориентированные на безопасность, соответствие требованиям и обслуживание клиентов.
• Здравоохранение удовлетворение потребностей поставщиков медицинских услуг в ИТ-поддержке, обеспечение соответствия таким нормам, как HIPAA.
• Розничная торговля услуги поддержки для розничного бизнеса, включая POS системы, платформы электронной коммерции и клиентоориентированные технологии.

Рынок аутсорсинга службы поддержки по географии

• Северная Америка рыночные условия и спрос в США, Канаде и Мексике.
• Европа анализ рынка аутсорсинга службы поддержки в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регион фокусируется на таких странах, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.
• Ближний Восток и Африка изучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америка освещение рыночных тенденций и событий в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке аутсорсинга службы поддержки являются

• Accenture
• HCL Technologies
• DXC Technology Компания
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Infosys Limited
• Tata Consultancy Services Limited (TCS)
• IBM
• Wipro
• Fujitsu
• NTT Communications

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторыПредоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегментаУказывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынкеАнализ по географии с выделением потребление продукта/услуги в регионе, а также указание факторов, которые влияют на рынок в каждом регионеКонкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения компаний за последние пять летОбширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынкаТекущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов)Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил ПортераПредоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимостиСценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.