Размер мирового рынка программного обеспечения для клиентских порталов по типу (облачное, локальное), по размеру организации (МСП (малые и средние предприятия), крупные предприятия), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка клиентского портала

Размер рынка клиентского портала оценивался в 1,81 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 3,38 млрд долларов США к 2031 году, растущий со CAGR в 8,15% с 2024 по 2031 год.

Все большее число компаний осознают ценность надежных и преданных клиентских порталов для укрепления общего имиджа своего бренда. Клиенты имеют быстрый доступ к информации, возможна настройка, а также экономятся время и организационные ресурсы. Эти факторы стимулируют рост рынка. Отчет о мировом рынке клиентского портала предоставляет целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение глобального рынка программного обеспечения для клиентских порталов

Клиентский портал — это защищенный цифровой портал, который подключается к сети организации, информации о клиентах, форуму сообщества, базе знаний и/или другим ресурсам. Клиентские порталы часто используются компаниями для передачи информации своим клиентам. К этим порталам часто получают доступ через веб-браузер или мобильное приложение. Клиентские порталы, также известные как клиентские порталы, полагаются на клиентское программное обеспечение портала, чтобы позволить клиентам безопасно входить в систему и доступ к информации, файлам и услугам через Интернет. Электронная почта была основным средством связи между компаниями и их потребителями в первые дни существования Интернета. Хотя это может быть полезным инструментом для охвата, он не предоставляет клиентам немедленный доступ к информации, такой как обновления статуса активных запросов на поддержку клиентов или информация об учетной записи.

Клиенты должны связаться с компанией, если им требуется эта информация, что отвлекает менеджеров по работе с клиентами и персонал по работе с клиентами от других задач. Многие компании теперь используют систему клиентского портала, которая передает управление в руки клиента. Клиенты могут зарегистрироваться в любое время и получить доступ к необходимой им информации без необходимости напрямую связываться с компанией. Использование клиентского портала во многом зависит от любого бизнеса и потребностей клиентов. Когда дело доходит до создания клиентского портала, не существует универсального решения, поэтому компания должна решить, как они хотят, чтобы их клиенты использовали его и взаимодействовали с ним. Независимо от бизнеса или отрасли, есть несколько основных способов использования клиентского портала для оптимизации его преимуществ. Предоставление потребителям портала дает ряд преимуществ по сравнению с другими вариантами, такими как электронная почта. Ниже приведены четыре наиболее важных преимущества программного обеспечения клиентского портала.

Информация по запросуклиенты ожидают обслуживания прямо сейчас. Особенно если у них возникли проблемы с товарами или услугами. Нет необходимости заставлять клиентов ждать, пока один из агентов станет доступен, если у пользователей есть хорошо спроектированный клиентский портал. Вместо этого им может быть предоставлена информация по запросу, которую они могут использовать для поиска того, что им нужно, когда им это нужно. Помимо того, что информация по запросу может сделать клиентов довольными, она может помочь агентам сэкономить время, сократив количество отнимающих много времени запросов на повторную отправку счетов или обновление тикетов. Меньше стресса для бизнесахотя вопросы клиентов часто приводят к возможностям для взаимодействия, нереально — и даже неэффективно — пытаться ответить на каждый запрос клиента с представителем. Это несправедливо по отношению к агентам и неустойчиво, если они хотят поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Шансы агентов перегрузиться значительно снижаются, когда пользователи используют клиентский портал.

Эффективные порталы не позволяют огромному количеству клиентов напрямую связываться с компанией по таким вопросам, как обновление статуса заявки в службу поддержки клиентов. Большинство людей не знают, насколько просто мошенникам взломать переписку по электронной почте. И независимо от того, виноваты они или нет, клиенты будут недовольны, если это произойдет. Клиенты могут безопасно отправлять и получать доступ к конфиденциальной информации, используя такие функции безопасности, как шифрование. Большая гибкостьлучшие клиентские порталы служат точкой входа для всего их опыта онлайн-поддержки, что делает их значительно более адаптивными, чем электронная почта или любая другая контактная среда. С клиентским порталом размер и тип файлов, которые они могут публиковать, гораздо более ограничены. Другие взаимодействия с клиентами, такие как отслеживание тикетов, выставление счетов, обмен сообщениями и многое другое, также могут быть централизованы.

Обзор глобального рынка программного обеспечения для клиентских порталов

Чтобы расширить свои предложения в отрасли, ключевые игроки рынка проводят исследования и разработки и запускают новые продукты. Предполагается, что такие продукты помогут клиентам решать трудности и позволят им удобно получать доступ к информации и обмениваться ею, что будет продвигать вперед мировой рынок программного обеспечения для клиентских порталов. Глобальный рынок программного обеспечения для клиентских порталов, вероятно, будет развиваться по мере того, как все больше людей узнают о них. Программное обеспечение для клиентских порталов простое и удобное в использовании, поэтому его используют многие клиенты и специалисты в области здравоохранения. Это программное обеспечение для клиентских порталов можно использовать для записи на прием, отслеживания истории болезни клиента, получения результатов анализов и создания электронных рецептов, среди прочего.

Опасения по поводу конфиденциальности личной информации, содержащейся в программе, такой как результаты отчетов об испытаниях, ограничивают рост мирового рынка программного обеспечения для клиентских порталов. Проблемы конфиденциальности и безопасности данных, такие как утечки и нарушения, как ожидается, ограничат рост мирового рынка клиентского портала. Многие компании обеспокоены безопасностью своих данных в облаке, несмотря на то, что клиентские порталы более безопасны, чем электронная почта. Эти компании предпочитают хранить конфиденциальные данные в частном облаке и размещать приложения локально. Похоже, это одна из проблем, с которыми сталкивается рынок клиентского портала.

Глобальный рынок клиентского порталаанализ сегментации

Глобальный рынок клиентского портала сегментирован по типу, размеру организации и географии.

Рынок клиентского портала по типу

• Облачный
• Локальный

По типу рынок сегментируется на облачный и локальный. Облачный сегмент доминирует на рынке клиентского портала. Облачные вычисления не требуют первоначальных затрат; вместо этого пользователи платят ежемесячно, что делает их постоянными расходами (OpEx). Хотя ежемесячная плата со временем увеличивается, услуги по обслуживанию и поддержке включены, что устраняет необходимость в годовых контрактах. Кроме того, в отличие от локальных приложений, которые должны быть установлены на физическом сервере и каждом ПК или ноутбуке, облачное программное обеспечение может быть распространено через Интернет в течение нескольких часов или дней.

Рынок программного обеспечения для клиентских порталов по размеру организации

• МСП (малые и средние предприятия)
• Крупные предприятия

В зависимости от размера организации рынок сегментируется на МСП (малые и средние предприятия) и крупные предприятия. МСП быстро переходят в облако с локальных решений. На рынке облачных рабочих процессов наблюдается рост развертывания облачных решений МСП благодаря возможности использования решений для рабочих процессов в облаке. Поскольку все большее число МСП используют облачные решения для рабочих процессов, сектор МСП, вероятно, будет иметь больший размер рынка и расти более быстрыми темпами среднегодового темпа роста в течение прогнозируемого периода. МСП использовали облачные решения для рабочих процессов, чтобы сэкономить деньги на первоначальных затратах на внедрение решений для рабочих процессов на своих собственных объектах и улучшить свои бизнес-операции.

Рынок программного обеспечения для клиентских порталов по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок программного обеспечения для клиентских порталов классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Из-за возросших попыток правительства улучшить обслуживание клиентов в Соединенных Штатах, таких как проект «Putting I in Health IT», ожидается, что Северная Америка будет занимать доминирующее положение на мировом рынке программного обеспечения для клиентских порталов (использование ИТ в здравоохранении для улучшения обслуживания клиентов). Например, Министерство здравоохранения и социальных служб США запустило обучающую программу под названием «Использование клиентских порталов для улучшения взаимодействия с клиентами и семьями» в августе 2013 года. Этот урок охватывает все, что потребителям необходимо знать об использовании клиентских порталов для улучшения взаимодействия с клиентами и семьями. Учебный модуль предназначен для оказания помощи региональным центрам расширения (REC) в их работе с соответствующими поставщиками (EP — это практикующие врачи, специализирующиеся на электронных медицинских записях) путем предоставления обучения по клиентским порталам.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок программного обеспечения для клиентских порталов» предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являются Accelo, Safesend Returns, Clinked, Clust, Onehub, Suitedash, Jumppl, Mydocsafe, Mere Secure и Huddle. Раздел «Конкурентная среда» также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события

• В мае 2020 года Oracle объявила о доступности Oracle Analytics for Cloud HCM, который построен на Oracle Analytics Cloud и Oracle Autonomous Database. Oracle Analytics for Cloud HCM предоставляет HR-аналитикам, руководителям и бизнесменам более глубокое понимание WFM, обеспечивая целостное представление данных по всей организации. Клиенты могут извлечь максимальную пользу из Oracle Cloud HCM, используя аналитику с самообслуживанием.
• В ноябре 2019 года SAP SE и Accenture объявили о сотрудничестве с целью совместной разработки и внедрения инноваций в новое решение SAP Cloud for Utility Solutions, которое поможет компаниям лучше управлять бизнес-операциями и взаимодействием с клиентами. SAP Cloud for Utilities улучшает объединение продуктов, маркетинг, самообслуживание и выполнение многих обязанностей за счет использования интеллектуальных технологий и бизнес-аналитики в реальном времени.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний• Обширный Профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.