Размер мирового рынка ИИ для колл-центров по продуктам (облачные, локальные), по сферам применения (BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка ИИ для колл-центров

Размер рынка ИИ для колл-центров оценивался в 1,35 млрд долларов США в 2021 году и, по прогнозам, достигнет 8,11 млрд долларов США к 2030 году, увеличившись на CAGR в 26,62% с 2022 по 2030 год.

Взаимодействие с клиентами через платформы социальных сетей и более обширные данные являются двумя важными факторами, продвигающими рынок ИИ для колл-центров вперед. Отчет о мировом рынке ИИ для колл-центров дает целостную оценку рынка. В отчете представлен всесторонний анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение мирового рынка ИИ для колл-центров

Искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров — это не новая концепция. Тем не менее, быстрое развитие технологии ИИ для колл-центров — это тенденция, которая продолжит менять сектор. За последние два года эпидемия COVID-19 оказала значительное влияние на бизнес, заставив многие колл-центры адаптироваться и перейти на модель виртуального колл-центра. Но виртуальная модель — не единственное, что изменило отрасль. Пандемия способствовала развитию искусственного интеллекта в колл-центрах.

Отрасль финансовых услуг (BFSI) находится на переднем крае внедрения решений на основе ИИ. Благодаря самому высокому внедрению платформ и решений для колл-центров на основе ИИ по сравнению с любой другой отраслью, эта вертикаль, вероятно, будет лидировать на рынке приложений ИИ для колл-центров в течение всего прогнозируемого периода. Вертикаль BFSI является пионером в использовании интеллектуальных чат-ботов на основе ИИ, преобразуя потребительский опыт. Эти чат-боты взаимодействуют с клиентами, предоставляя интерфейс для автоматизации различных внутренних процессов. Решения ИИ для колл-центров позволяют учреждениям BFSI взаимодействовать с потребителями и улучшать их опыт, а также плавно минимизировать текучесть клиентов.

Используя эти технологии, компании BFSI смогли сократить операционные расходы колл-центров, а также позволить технически подкованным клиентам общаться в свое удовольствие. Согласно недавнему опросу Econsultancy, более 80% клиентов предпочитают живой чат телефонному обсуждению. Рынок ИИ в приложениях колл-центров все еще находится в зачаточном состоянии. Разработка новых решений на основе ИИ, которые могут помочь в оптимизации, автоматизации и прогнозировании, может стать основным фактором внедрения и проникновения в отрасль.

Другие важные факторы, влияющие на рост рынка приложений ИИ для колл-центров, включают в себя все более широкое использование ИИ организациями в погоне за улучшенными предложениями услуг поддержки клиентов, возрастающую роль социальных сетей для взаимодействия с клиентами и экспоненциальный рост данных через Интернет вещей (IoT), социальные сети, в то время как такие факторы, как нехватка квалифицированной рабочей силы и неконтролируемое обучение, как ожидается, будут сдерживать рост рынка.

Обзор мирового рынка ИИ для колл-центров

В настоящее время организации используют ИИ в своей функции обслуживания клиентов, переключая свое внимание с предложения услуг поддержки клиентов по электронной почте или SMS на чат-ботов на базе ИИ, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов и взаимодействие с ними благодаря последним достижениям в области технологий ИИ. Например, чат-боты и интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) могут привлекать потенциальных клиентов с помощью купонов или возможностей экономии, позволяя специалистам по продажам добавлять этот крайне важный личный контакт для завершения сделки.

Аналогичным образом ИИ может предоставлять операторам колл-центров обширные исторические данные и сведения о потребителе, позволяя им предоставлять ценные возможности для перекрестных и дополнительных продаж. Размещение заказов, запросы баланса, общие запросы, техническая помощь и другие услуги для клиентов могут быть автоматизированы с помощью чат-ботов и виртуальных агентов с поддержкой ИИ. Однако, поскольку самообучение автономных виртуальных агентов с помощью сложных данных и неконтролируемых алгоритмов обучения является весьма сложной операцией, неконтролируемое самообучение чат-ботов является ключевым камнем преткновения для принятия решений ИИ для колл-центров.

Более того, поставщик ИИ для колл-центров позволяет компаниям использовать ИИ для расширения и улучшения своих контакт-центров, не требуя при этом обширных знаний в области ИИ. Фирмы и организации вкладывают значительные средства в технологии ИИ и машинного обучения, чтобы улучшить пользовательский опыт и оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющейся рыночной среде. Боты, предиктивные и предписывающие модели, распознавание речи, поисковая оптимизация, идентификация изображений и распознавание текста — вот лишь некоторые из секторов, где решения на основе ИИ получили широкое распространение.

Более того, колл-центры в различных отраслях, включая BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение и розничную торговлю, используют передовые технологии ИИ и МО для прогнозирования результатов и автоматизации последующих операций. Если представитель службы поддержки клиентов телекоммуникационной компании не может справиться с запросом клиента о технических проблемах сети, чат-ИИ может определить проблему как требующую выделенного канала поддержки и направить потребителя туда.

Глобальный рынок ИИ для колл-центрованализ сегментации

Глобальный рынок ИИ для колл-центров сегментирован на основе продукта, приложения и географии.

Рынок ИИ для колл-центров по продуктам

• Облачный• Локальный

В зависимости от продукта рынок сегментирован на облачный и локальный. На облачный сегмент пришлась самая высокая доля рынка в течение прогнозируемого периода, и, как ожидается, она сохранится в течение прогнозируемого периода. Преимущества облачных технологий, такие как простота развертывания и низкие требования к капиталу, облегчают принятие стратегии развертывания облака. Прогнозируется, что рынок ИИ для облачных колл-центров будет расти в ответ на растущий спрос на масштабируемые, простые в использовании и экономически эффективные решения. На рынке ИИ для колл-центров прогнозируется, что решения ИИ для колл-центров ускорят расширение облачного сегмента. Кроме того, облачные технологии ИИ для колл-центров позволяют компаниям повышать производительность сотрудников, одновременно сокращая OPEX. В результате облачное развертывание приобретет популярность в ближайшие годы.

Рынок ИИ для колл-центров по сферам применения

• BFSI• Розничная торговля и электронная коммерция• Телекоммуникации• Здравоохранение• Медиа и развлечения

В зависимости от сферы применения рынок сегментируется на BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, здравоохранение и медиа и развлечения. На сегмент здравоохранения приходилась самая высокая доля рынка в течение прогнозируемого периода, и ожидается, что она сохранится в течение прогнозируемого периода. потому что растет спрос на автоматизированные голосовые трансляции, текстовые сообщения и сообщения по электронной почте, чтобы помочь властям связываться с гражданами в чрезвычайных ситуациях. Пациенты могут получать уведомления о своем плане рецептов, получать ответы на свои вопросы, получать отчеты о диагностике, быть информированными о заболеваниях, мотивироваться на занятия спортом и персонализировать свой пользовательский опыт.

Рынок ИИ для колл-центров по географии

• Северная Америка• Европа• Азиатско-Тихоокеанский регион• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок ИИ для колл-центров классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Сегмент Северной Америки занимал самую большую долю рынка в течение прогнозируемого периода, и ожидается, что она сохранится в течение прогнозируемого периода. Из-за растущей потребности предоставить компаниям возможность операционализировать и получать большую ценность от активов данных, по прогнозам, наибольшая доля рынка будет принадлежать Северной Америке. Решения и услуги ИИ для колл-центров чрезвычайно эффективны в большинстве предприятий и вертикалей в Северной Америке. Рост использования смартфонов, а также технические разработки в контактных центрах стимулируют внедрение в Северной Америке.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок ИИ для колл-центров» предоставит ценную информацию с акцентом на мировой рынок, включая некоторых основных игроков, таких как IBM (США), Google (США), Microsoft (США), Oracle (США), SAP (Германия), AWS (США), Nuance Communications (США), Avaya (США), Haptik (Индия), Artificial Solutions (Испания), Zendesk (США), Conversica (США), Rulai (США), Inbenta Technologies (США), Kore.ai (США), EdgeVerve Systems (Infosys) (Индия), Pypestream (США), Avaamo (США), Talkdesk (США), NICE inContact (США) и Creative Virtual (Великобритания).

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовой отчетности всех крупных игроков, а также сравнительный анализ их продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события

• В марте 2022 года Avaya и Alcatel-Lucent заключили стратегическое соглашение о расширении доступности компонуемых решений OneCloud CCaaS от Avaya для клиентской базы Alcatel-worldwide Lucent, а также о том, чтобы сделать цифровые сетевые решения Avaya доступными во всем мире.

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рыночный рейтинг основных игроки, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет компаний, представленных в профиле• Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка• Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов• Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера• Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости• Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы• 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.