Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом по продуктам (управление веб-контентом и управление многоканальными коммуникациями с клиентами), сферам применения (государственное управление и BFSI) и регионам в 2024–2031 гг.

Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытомОценка – 2024–2031 гг.

Постоянно растущее число точек соприкосновения, таких как мобильные приложения, платформы социальных сетей и веб-сайты, требует централизованной платформы для управления и оптимизации взаимодействия по различным каналам. DEMS предоставляет организациям инструменты, необходимые для обеспечения бесперебойного и последовательного взаимодействия с клиентами по всем точкам соприкосновения. Размер рынка превысит 6,6 млрд долларов США в 2024 году и достигнет оценки около 15,2 млрд долларов США к 2031 году.

Возросшая конкуренция в цифровой сфере заставляет организации уделять первоочередное внимание удовлетворенности и лояльности клиентов. DEMS позволяет организациям персонализировать информацию, более эффективно нацеливать маркетинговые усилия и собирать важную информацию о клиентах. Компании могут создавать более привлекательные впечатления, анализируя поведение потребителей и отзывы, что приводит к повышению удержания клиентов и пропаганды бренда. Этот ориентированный на клиента подход выводит рынок DEMS на новые высоты. Растущий спрос на экономически эффективное и действенное программное обеспечение для управления цифровым опытом позволяет рынку расти со среднегодовым темпом роста 11,10% с 2024 по 2031 год.

Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытомопределение/обзор

Программное обеспечение для управления цифровым опытом (DEMS) представляет собой набор технологий, которые помогают организациям управлять и оптимизировать все части цифрового пути клиента. Считайте его основным командным центром для создания превосходного онлайн-опыта в нескольких точках соприкосновения. Эти точки соприкосновения могут включать веб-сайт компании, мобильное приложение, платформы социальных сетей, email-маркетинг или даже порталы самообслуживания.

DEMS позволяет предприятиям предоставлять единый и согласованный клиентский опыт. DEMS позволяет организациям создавать и управлять контентом для определенной аудитории, персонализировать опыт веб-сайта в зависимости от поведения пользователя и измерять взаимодействие с потребителями по многим каналам. Это обеспечивает комплексную перспективу пути клиента, позволяя организациям обнаруживать области для улучшения и оптимизировать точки соприкосновения для повышения удовлетворенности клиентов.

DEMS предоставляет множество функций для достижения этой цели. Системы управления контентом (CMS) DEMS позволяют легко создавать, редактировать и публиковать контент на разных платформах. Функции персонализации позволяют организациям персонализировать контент и опыт в соответствии с интересами отдельных пользователей. Аналитические панели инструментов предоставляют значительную информацию о поведении клиентов, позволяя организациям лучше понимать, как пользователи взаимодействуют с их цифровыми платформами. Кроме того, DEMS часто взаимодействует с другими решениями по автоматизации маркетинга, такими как платформы email-маркетинга и CRM-системы, для оптимизации маркетинговой деятельности и создания более унифицированного клиентского опыта.

Будет ли рост цифровизации стимулировать рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом?

Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEM), рост цифровизации является основным драйвером. Поскольку организации во всех отраслях претерпевают цифровую трансформацию, растет спрос на обеспечение того, чтобы взаимодействие с клиентами и пользовательский опыт были бесперебойными, интересными и единообразными на всех цифровых каналах.

Программное обеспечение DEM помогает сделать это, позволяя организациям отслеживать, анализировать и оптимизировать предоставляемый ими цифровой опыт. Поскольку все больше компаний используют цифровые платформы, такие как веб-сайты, мобильные приложения и каналы социальных сетей, растет спрос на надежные решения DEM для отслеживания и улучшения этого опыта. Эта тенденция еще больше подпитывается необходимостью выделиться на конкурентном рынке, где улучшенный цифровой опыт может привести к повышению удовлетворенности и лояльности потребителей.

Более того, быстрое использование новых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и аналитика больших данных, увеличивает влияние цифровизации на отрасль DEM. Эти технологии позволяют осуществлять более персонализированное и динамичное взаимодействие с потребителями, увеличивая сложность и изощренность управления цифровым опытом. Программное обеспечение DEM, которое включает эти передовые технологии, может обеспечить более глубокое понимание поведения пользователей, прогнозировать будущие тенденции и автоматизировать распространение персонализированной информации.В результате, по мере расширения цифровизации расширяется и растет рынок программного обеспечения DEM, что позволяет компаниям не только соответствовать, но и превосходить постоянно растущие ожидания своих искушенных в цифровом плане клиентов.

Будет ли сложность программного обеспечения препятствовать рынку программного обеспечения для управления цифровым опытом?

Сложность программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEM) может препятствовать росту рынка. По мере того, как решения DEM становятся все более сложными, включая такие передовые технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика больших данных, программное обеспечение становится все более сложным. Эта сложность может создать существенные препятствия для организаций, особенно малых и средних предприятий (МСП), у которых может не быть необходимых технических навыков и ресурсов для эффективной разработки и эксплуатации таких сложных систем. Высокая кривая обучения, связанная с программным обеспечением DEM, может отговорить организации от внедрения этих решений, что снизит проникновение в отрасль и рост.

Сложность программного обеспечения DEM может увеличить расходы на внедрение и обслуживание. Компаниям может потребоваться инвестировать в значительное обучение своих сотрудников, нанимать специализированных лиц или нанимать сторонних консультантов для мониторинга и оптимизации производительности программного обеспечения. Эти дополнительные расходы могут быть обременительными, особенно для организаций с ограниченными ресурсами. Неправильные настройки или неправильное использование программного обеспечения могут привести к неудовлетворительной производительности, подрывая потенциальные преимущества решений DEM. В результате, хотя сложные возможности программного обеспечения DEM являются основным фактором внедрения, его внутренняя сложность может выступать в качестве существенного барьера, потенциально препятствуя расширению рынка.

Проницательность по категориям

Будет ли сегмент управления коммуникациями с клиентами продвигать рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом?

На рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом программное обеспечение для управления коммуникациями с клиентами (CCM) позволяет компаниям управлять и обеспечивать взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, SMS, социальные сети и чат в реальном времени. Эта возможность имеет важное значение для улучшения взаимодействия с клиентами, поскольку она гарантирует, что коммуникации будут своевременными, релевантными и последовательными во всех точках соприкосновения. Организации могут использовать CCM для разработки более персонализированных и успешных коммуникационных стратегий, учитывающих индивидуальные предпочтения и поведение клиентов. Это, в свою очередь, способствует укреплению отношений с клиентами и повышению их лояльности, что имеет решающее значение для долгосрочного экономического успеха.

Интеграция CCM в более широкий ландшафт программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEMS) ускоряет рост мирового рынка. Поскольку организации осознают ценность предоставления бесперебойного и увлекательного клиентского опыта, растет спрос на комплексные системы DEMS с надежными возможностями управления коммуникациями.

Способность CCM оптимизировать и улучшать многоканальное взаимодействие с клиентами делает ее важным компонентом DEMS, ускоряя ее внедрение в разных секторах. Эта тенденция указывает на растущее внимание к инициативам, ориентированным на клиентов, и необходимость в сложных инструментах для управления сложностями текущих коммуникаций с клиентами, что стимулирует рост мирового рынка DEMS.

Ускорит ли строгое соблюдение нормативных требований развитие рынка программного обеспечения для управления цифровым опытом?

Рынок банковского дела, финансовых услуг и страхования (BFSI) доминирует на рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEMS) из-за ряда факторов. Одной из основных причин этого доминирования являются строгие требования соответствия нормативным требованиям в банковской отрасли. Финансовые учреждения должны следовать строгим стандартам, регулирующим безопасность данных и конфиденциальность клиентов, и DEMS предоставляет инструменты, необходимые для достижения этих требований. Безопасное хранение данных, контроль доступа и подробные аудиторские следы — вот некоторые из функций, которые позволяют организациям BFSI поддерживать соответствие требованиям, защищая при этом конфиденциальную информацию о клиентах.

Более того, повышенное внимание сектора BFSI к клиентскому опыту значительно усиливает его доминирующее положение в отрасли DEMS. В сегодняшнем все более конкурентном финансовом мире создание превосходного клиентского опыта имеет жизненно важное значение для привлечения и удержания клиентов. DEMS позволяет учреждениям BFSI предоставлять персонализированный банковский опыт, интегрировать возможности самообслуживания и оптимизировать каналы связи, в конечном итоге повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Многие организации BFSI реализуют проекты цифровой трансформации для повышения операционной эффективности и создания инновационных товаров и услуг. DEMS имеет решающее значение для этих инициатив, позволяя финансовым учреждениям успешно управлять своим цифровым присутствием и создавать бесшовные многоканальные взаимодействия, тем самым укрепляя свои позиции на рынке.

Получите доступ к методологии отчета о рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом

Страновые/региональные умения

Будет ли раннее внедрение цифровых технологий стимулировать развитие североамериканского региона?

Североамериканский регион доминирует на рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEMS) с крупнейшим размером рынка в мире. Это доминирование обусловлено рядом причин, включая раннее внедрение цифровых технологий. Североамериканские компании постоянно лидируют в интеграции новых цифровых решений, включая DEMS, что приводит к зрелой отрасли с высокой потребностью в передовых технологиях DEMS.

Кроме того, деловая культура региона придает большое значение опыту клиентов. Компании отдают приоритет предоставлению превосходного клиентского опыта с помощью DEMS для персонализации взаимодействия, получения важной информации о клиентах и оптимизации точек соприкосновения на многих цифровых платформах.

Присутствие основных поставщиков DEMS, таких как Adobe, Salesforce и Oracle в Северной Америке, вносит большой вклад в рыночное превосходство региона. Эти поставщики предоставляют мощные, многофункциональные решения DEMS, которые отвечают различным потребностям предприятий, укрепляя превосходство региона. Однако это лидерство не препятствует расширению в других областях. Например, Азиатско-Тихоокеанский регион готов к значительному принятию DEMS из-за быстрой цифровизации и растущего акцента на клиентском опыте. Несмотря на доминирующее положение, североамериканская индустрия DEMS, вероятно, будет расширяться, поскольку компании стремятся улучшить свой цифровой опыт и сохранить конкурентное преимущество.

Появится ли рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом в Азиатско-Тихоокеанском регионе?

Ожидается, что рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DEMS) в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет развиваться с самыми быстрыми среднегодовыми темпами роста (CAGR) с 2023 по 2030 год благодаря появлению инструментов на базе ИИ и платформ самообслуживания. Чат-боты, системы интерактивного голосового ответа (IVR), варианты веб-самообслуживания и онлайн-сообщества позволяют компаниям изучать меняющееся поведение клиентов, оказывать быструю поддержку и инициировать проактивные, действенные ответы. Например, в январе 2021 года Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) объединилась с CoRover для создания AskDISHA на базе Azure. Этот чат-бот на базе искусственного интеллекта улучшил пользовательский опыт на 70%, что демонстрирует мощное влияние решений на основе искусственного интеллекта на взаимодействие с клиентами.

Китай занимает самую большую долю рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе для программного обеспечения для управления цифровым опытом благодаря своей мощной технологической инфраструктуре и широкому использованию цифровых технологий. Между тем, индийский рынок DEMS выделяется как самый быстрорастущий в этом регионе. Это быстрое расширение обусловлено возросшими усилиями по цифровизации и сильным акцентом на улучшение потребительского опыта. Интеграция ИИ и технологий самообслуживания в Индии особенно важна, поскольку эти инновации позволяют компаниям предоставлять более персонализированное и эффективное взаимодействие с клиентами, тем самым стимулируя общий рост рынка DEMS в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Конкурентная среда

Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом представляет собой динамичное и конкурентное пространство, характеризующееся разнообразным кругом игроков, борющихся за долю рынка. Эти игроки стремятся укрепить свое присутствие посредством принятия стратегических планов, таких как сотрудничество, слияния, поглощения и политическая поддержка.

Организации сосредоточены на обновлении своей линейки продуктов для обслуживания огромного населения в различных регионах. Некоторые из видных игроков, работающих на рынке, включают

• OpenText Corporation
• Oracle Corporation
• Adobe Systems Incorporated
• Microsoft Corporation
• Maxymiser, Inc.
• Zendesk Inc.
• Evergage, Inc.
• SAP SE
• Sitecore, Inc.
• Zebra Technologies Corporation

Последние разработки

• В апреле 2022 года компания Kyndryl, известный поставщик услуг ИТ-инфраструктуры, заключила партнерское соглашение с Oracle, чтобы помочь клиентам ускорить переход в облако, предлагая управляемые облачные решения организациям по всему миру. В рамках партнерства Kyndryl станет ключевым партнером по поставке Oracle Cloud Infrastructure (OCI), используя свой обширный опыт работы с клиентами Oracle и их поддержки.
• В ноябре 2021 года OpenText планирует запустить тендерное предложение на все обыкновенные акции Zix через дочернюю компанию, находящуюся в полной собственности, в течение 10 рабочих дней.
• В марте 2021 года Adobe объявила о партнерстве с государственными учреждениями в 50 штатах для использования Adobe Experience Cloud и Adobe Document Cloud для поддержки цифровой модернизации.

Область отчета

Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом, по категориям

Продукт

• Управление веб-контентом
• Управление многоканальными коммуникациями с клиентами
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Веб Порталы

Применение

• Правительство
• BFSI
• ИТ и amp; Телекоммуникации
• Здравоохранение

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Южная Америка
• Ближний Восток и amp; Африка

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилированных компаний Расширенные профили компаний, включающие обзор компании, аналитические данные о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.