Размер мирового рынка центров взаимодействия с клиентами CRM по типу (облачные и веб-решения), по применению (крупные предприятия и малые и средние предприятия), по географическому охвату и прогнозу

Размер рынка и прогноз центра взаимодействия с клиентами CRM

Размер рынка центра взаимодействия с клиентами CRM был оценен в 23,84 миллиарда в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 38,74 Миллиард к 2031 году, растущий со среднегодовым темпом роста 11,97% с 2024 по 2031 год.

Обслуживание клиентов является основным фактором, который побуждает клиентов проявлять лояльность к бренду, что приводит к стабильному доходу для предприятий во всех отраслях. Отчет о глобальном рынке центров взаимодействия с клиентами CRM дает целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение глобального рынка центров взаимодействия с клиентами CRM

Программные системы центров взаимодействия с клиентами CRM (CEC) используются для предоставления обслуживания и поддержки клиентов путем интеллектуального взаимодействия с клиентами как проактивно, так и реактивно, отвечая на запросы, устраняя проблемы и давая рекомендации. Запись и процесс управления случаями используются для организации интеллектуальных процессов работы с клиентами с помощью приложения CEC. Консультационные услуги, диагностика и решение проблем, администрирование счетов, обработка страховых претензий, обслуживание банковского интерфейса, предоставление услуг и управление возвратами — вот некоторые примеры.

Система центра взаимодействия с клиентами может отслеживать и собирать данные из разных каналов, порталов и платформ социальных сетей, что позволяет применять более эффективную тактику для создания долгосрочных отношений с клиентами.

Продажи, обслуживание клиентов, развитие бизнеса, найм, маркетинг и любые другие направления бизнеса могут выиграть от использования CRM-системы, поскольку она упрощает управление внешними взаимодействиями и отношениями, которые способствуют успеху. Решение CRM позволяет вам отслеживать контактную информацию клиентов и потенциальных клиентов, определять возможности продаж, отслеживать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями в одном месте, а также предоставлять информацию о каждом клиенте всем, кому она нужна в вашей организации.

Обзор глобального рынка центров взаимодействия с клиентами CRM

Клиенты могут легко получать информацию о различных типах и услугах по многим каналам, таким как Интернет, социальные сети и другие приложения, благодаря росту использования смартфонов и Интернета. При среднем 5 часах в день, проводимых за мобильными телефонами, и наличии множества точек соприкосновения с клиентами, включая веб-сайты, социальные сети, чаты в реальном времени и телефонные звонки, в дополнение к личной помощи, у брендов есть множество возможностей для связи с клиентами и создания большего дохода.

Опасения по поводу безопасности и конфиденциальности данных могут сдерживать рост рынка центров взаимодействия с клиентами CRM. Программное обеспечение не подходит для малых и средних организаций. Из-за отсутствия безопасности и конфиденциальности данных этот фактор сдерживает рост рынка.

Обслуживание клиентов является основным фактором, который побуждает клиентов проявлять лояльность к бренду, что приводит к стабильному доходу для предприятий во всех отраслях. Согласно исследованию Aspects Software, 66 процентов потребителей увеличили свой бизнес по крайней мере с одной фирмой в результате превосходного обслуживания клиентов. Кроме того, 56% потребителей использовали ИИ для взаимодействия со службой поддержки клиентов не реже одного раза в неделю в 2018 году.

Анализ сегментации рынка глобальных центров взаимодействия с клиентами CRM

Глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами CRM сегментирован по типу, применению и географии.

Рынок центров взаимодействия с клиентами CRM по типу

• Облачные
• Веб-ориентированные

Глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами CRM сегментирован на облачные и веб-ориентированные. Из-за доминирования облачных режимов развертывания в отрасли интеграция ИИ является еще одной тенденцией, которая становится постоянным предложением поставщиков на рынке.

Рынок центров взаимодействия с клиентами CRM, по применению

• Крупные предприятия
• МСП

Глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами CRM сегментирован на крупные предприятия и МСП. Крупные предприятия доминируют на рынке, поскольку у них разнообразный ассортимент продукции и сильная ориентация как на продажи, так и на обслуживание, гарантируя, что клиенты получат наилучший возможный сервис. С другой стороны, крупные предприятия могут потратить много денег на центр CRM.

Рынок центров взаимодействия с клиентами CRM по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе регионального анализа глобальный рынок классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальной мир. Северная Америка является крупнейшим сегментом в прогнозируемый период в прогнозируемый период. Из-за раннего принятия Соединенными Штатами облачных технологий и IoT. Однако такие преимущества, как повышенная гибкость и оперативность, а также возможность развертывания новых приложений, важны. Кроме того, наличие лидеров отрасли, таких как IBM Corporation, Microsoft Corporation и других, стимулирует рынок услуг по взаимодействию с клиентами в Северной Америке.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами CRM» предоставит ценную информацию с акцентом на рынок. Основными игроками на рынке являются Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain и другие. Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно этим крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также сравнительный анализ их продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы.• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента.• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке.• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе.• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний.• Расширенные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.