Размер рынка программного обеспечения для глобальной контакт-центровой базы знаний по модели развертывания, по технологии, по организации конечного пользователя, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров

Размер рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров оценивался в 34,91 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 144,52 млрд долларов США к 2030 году, растущий со CAGR в 24% в прогнозируемый период 2024-2030 годов.

Рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров относится к сегменту в более широкой отрасли программного обеспечения для обслуживания клиентов, который фокусируется конкретно на решениях, предназначенных для управления и использования организационных знаний в контакт-центрах. Это программное обеспечение позволяет агентам контакт-центра получать доступ, обновлять и использовать централизованное хранилище информации для предоставления эффективной и точной поддержки клиентам по различным каналам связи.

Глобальные драйверы рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров

На драйверы рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров могут влиять различные факторы. К ним могут относиться

• Растущая потребность в совершенстве обслуживания клиентов Контакт-центры становятся все более и более зависимыми от надежного программного обеспечения для баз знаний, поскольку они работают над повышением удовлетворенности клиентов и качества обслуживания. Эти ресурсы помогают агентам предоставлять клиентам быструю и точную информацию.
• Растущее использование решений на основе облака Потребность в программном обеспечении для баз знаний обусловлена переходом на облачные решения для контакт-центров. Поскольку облачные решения доступны по цене, гибки и масштабируемы, они привлекательны для компаний всех видов.
• Обратите внимание на повышение производительности агентов Программное обеспечение для баз знаний обеспечивает агентам быстрый доступ к соответствующим знаниям, что повышает их производительность и эффективность. Компании все больше осознают, насколько полезны эти инструменты для максимизации эффективности агентов.
• Усложнение запросов клиентов Чтобы должным образом обрабатывать и решать растущую сложность запросов клиентов, компаниям требуются сложные решения. Информацию можно классифицировать и организовывать с помощью программного обеспечения для баз знаний, чтобы упростить ее поиск и извлечение.
• Интеграция с технологиями автоматизации Одним из основных факторов, стимулирующих рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров, является интеграция с технологиями автоматизации и искусственным интеллектом (ИИ). Расширяя возможности программного обеспечения для баз знаний, эти технологии позволяют более эффективно и индивидуально взаимодействовать с клиентами.
• Требования к соблюдению нормативных требований Программное обеспечение для баз знаний с мощными возможностями обеспечения безопасности и конфиденциальности данных становится все более популярным в результате таких нормативных актов, как CCPA и GDPR. Чтобы избежать штрафов, предприятия должны убедиться, что используемое ими программное обеспечение для баз знаний соответствует этим правилам.
• Аналитика на основе данных Поскольку компании стремятся понять поведение и предпочтения потребителей, программное обеспечение для баз знаний с функциями аналитики и отчетности пользуется большим спросом. Эти знания помогают компаниям совершенствовать свои товары и услуги, а также повышать общий уровень обслуживания клиентов.

Ограничения на мировом рынке программного обеспечения для баз знаний контакт-центров

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров. Они могут включать

• Высокие первоначальные инвестиции расходы на лицензирование, настройку и обучение, связанные с внедрением программного обеспечения базы знаний, могут быть очень высокими на начальном этапе.
• Проблемы интеграции интеграция программного обеспечения базы знаний с текущими рабочими процессами и системами может быть сложной и трудоемкой, что может привести к задержкам и дополнительным расходам.
• Проблемы безопасности данных сохранение личных данных клиентов в базе знаний приводит к проблемам с безопасностью данных и соблюдением таких законов, как CCPA и GDPR.
• Ограниченная настройка программное обеспечение для баз знаний может иметь мало возможностей для настройки, что затрудняет адаптацию программы к конкретным бизнес-требованиям.
• Противодействие изменениям нежелание сотрудников использовать незнакомое программное обеспечение базы знаний может помешать его принятию и выполнению.
• Обновление и поддержка программного обеспечения базы знаний могут быть дорогостоящими и трудоемкими, особенно для крупных контактных центров. Вот почему важны обслуживание и обновления.
• Нехватка квалифицированных рабочих Внедрение и управление программным обеспечением для баз знаний требуют квалифицированных рабочих, и в отрасли может возникнуть нехватка рабочей силы.
• Конкуренция со стороны альтернативных решений Контакт-центры могут решить использовать менее дорогие альтернативы, которые предлагают сопоставимую функциональность, например, чат-ботов, управляемых искусственным интеллектом.
• Проблемы регулирования и соответствия Контакт-центры должны следовать ряду правил и рекомендаций, что может сделать внедрение программного обеспечения для баз знаний более сложным и дорогим.
• Ограниченное образование и осведомленность Внедрению программного обеспечения для баз знаний могут препятствовать контакт-центры, которые либо не знают о его преимуществах, либо не обладают необходимыми навыками для его эффективного использования.

Анализ сегментации глобального рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров

Глобальный рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров сегментирован на основе развертывания Модель, технология, организация конечного пользователя и география.

Рынок программного обеспечения базы знаний контакт-центра по модели развертывания

• Облачные решения Это самая популярная модель развертывания, поскольку она обеспечивает масштабируемость, гибкость и простоту использования. Облачные решения устраняют необходимость в локальной инфраструктуре и ИТ-экспертизе, что делает их идеальными для предприятий любого размера.
• Локальные решения Локальные решения предоставляют предприятиям больший контроль над своими данными и безопасностью. Однако они требуют значительных первоначальных инвестиций в оборудование, программное обеспечение и ИТ-персонал.

Рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров по технологиям

• Искусственный интеллект (ИИ) базы знаний на основе ИИ могут автоматически предлагать релевантные статьи, отвечать на вопросы клиентов и даже персонализировать пользовательский опыт.
• Машинное обучение (МО) алгоритмы МО могут помочь повысить точность и релевантность результатов поиска с течением времени.
• Обработка естественного языка (NLP) NLP позволяет базам знаний понимать намерения запросов клиентов и предоставлять более релевантные ответы.

Рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров по организациям конечных пользователей

• Крупные предприятия крупные предприятия имеют сложные потребности и требуют баз знаний, которые могут масштабироваться для поддержки большого количества пользователей и широкого спектра контента.
• Малые и средние предприятия (МСП) МСП часто ищут более доступные и простые в использовании решения.

Рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров по географии

• Северная Америка Рыночные условия и спрос в США, Канаде и Мексике.
• Европа Анализ рынка программного обеспечения для баз знаний контакт-центров в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Сосредоточение внимания на таких странах, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.
• Ближний Восток и Африка Изучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америка Охват рыночных тенденций и событий в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основные игроки на рынке программного обеспечения для баз знаний контакт-центров являются

• Guru
• Bloomfire
• Sabio
• Mindtouch
• Zendesk
• Panviva Pty Ltd.
• Proprofs
• Salesforce
• Egain
• Logmein
• Knowmax
• KMS Lighthouse

Область отчета

Заключение

В заключение следует отметить, что рынок программного обеспечения для баз знаний контакт-центров демонстрирует устойчивый рост, обусловленный растущим спросом на улучшенный опыт обслуживания клиентов и растущим принятием многоканальных коммуникационных стратегий предприятиями. Поскольку компании отдают приоритет удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, важность надежных решений по управлению знаниями в контакт-центрах продолжает расти. Благодаря постоянному технологическому прогрессу и инновациям рынок готов к дальнейшему расширению в ближайшие годы, что открывает выгодные возможности как для существующих поставщиков, так и для новых участников.

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы.• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента.• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке.• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе.• Конкурентная среда, которая включает рейтинг основных игроков на рынке, а также новые запуски услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет для компаний, включенных в профиль. • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости. • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы. • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.