Размер мирового рынка контакт-центров как услуг по размеру предприятий (малые и средние предприятия, крупные предприятия), по отраслям (телекоммуникации и ИТ, BFSI, здравоохранение и науки о жизни, государственный сектор), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка контакт-центров как услуг

Размер рынка контакт-центров как услуг растет умеренными темпами со значительными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2023 по 2030 год.

Рынок контакт-центров как услуг растет более быстрыми темпами из-за клиентов, которые становятся сознательными в отношении цифровых технологий, поскольку оцифровка клиентского опыта помогает предоставлять более качественные услуги. Это, в свою очередь, расширяет рынок. Инициативы по оцифровке, предпринятые различными странами по всему миру, также стимулируют рынок контакт-центров как услуг. Кроме того, технологические разработки оказывают сильное влияние на глобальный рынок контакт-центров как услуг. Такие преимущества, как более быстрое обслуживание, превосходное администрирование соответствия, адаптивность и аналитические преимущества, рекламируемые Contact Center As A Benefit, как ожидается, приведут к масштабному внедрению соглашений Contact Center As A Benefit по всему миру.

Определение глобального рынка Contact Center As A Service

Contact Center As A Service можно назвать облачным решением, которое позволяет предприятиям использовать программное обеспечение поставщиков контакт-центров с помощью различных вариантов развертывания для клиентовпубличных, частных, гибридных и многооблачных. Могут быть реализованы многочисленные модели доставки, такие как платформа как услуга (PaaS), инфраструктура как услуга (IaaS) и программное обеспечение как услуга (SaaS).

Контактный центр как услуга является гибким вариантом для многих предприятий, поскольку он предлагает масштабируемость в соответствии с операционными потребностями и гибкость в оплате только необходимых технологий. Инвестиции в контактные центры как услугу невелики, поскольку организациям не нужно заботиться о модели вместе с эксплуатацией и обслуживанием. Использование соглашения существенно снижает использование капитала и эксплуатационное потребление, и оно имеет возможность обслуживать больше клиентов.

Обзор глобального рынка контактных центров как услуг

В настоящее время предприятия постоянно пытаются поддерживать бесперебойное обслуживание клиентов, предоставляя им своевременную и достоверную обратную связь. В нынешнюю эпоху удовлетворенность клиентов считается важнейшим аспектом будущего бизнеса предприятий. Контактный центр как услуга помогает агентам обрабатывать клиентов с полной эффективностью, предлагая данные в реальном времени, связанные с их запросами. Кроме того, агенты также могут просматривать историю покупок клиента, чтобы быстро решать его проблемы. Ожидается, что все эти факторы будут способствовать росту рынка контакт-центров как услуг в прогнозируемый период.

Напротив, контакт-центры как услуги часто хранят личную и конфиденциальную информацию, включая номера карт и медицинские записи, что создает риск утечки данных и вредоносных атак, которые могут помешать росту. Более того, ожидается, что проблемы безопасности, связанные с уязвимостями публичного облака, негативно повлияют на рынок контакт-центров как услуг. Кроме того, высокие первоначальные вложения, связанные с рекламой контакт-центра как преимущества, приводят к снижению уровня принятия преимущества, особенно в малых и средних отраслях.

Глобальный рынок контакт-центров как услуганализ сегментации

Глобальный рынок контакт-центров как услуг сегментируется на основе размера предприятия, отрасли и географии.

Рынок контакт-центров как услуг по размеру предприятия

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

В зависимости от размера предприятия рынок делится на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Оба эти сегмента имеют огромный потенциал для роста в прогнозируемый период.

Рынок контакт-центров как услуг по отраслям

• Телекоммуникации и ИТ
• BFSI
• Здравоохранение и Биологические науки
• Государственный сектор
• Розничная торговля и потребительские товары
• Другие

В зависимости от отрасли рынок делится на телекоммуникации и ИТ, BFSI, здравоохранение и биологические науки, государственный сектор, розничную торговлю и потребительские товары и другие. В зависимости от отрасли сегмент ИТ и телекоммуникаций занял большую долю на рынке контакт-центров как услуг в 2019 году. Сегмент BFSI занимал существенную долю в 2019 году, что обусловлено ростом числа взаимодействий с клиентами за счет цифровизации. Кроме того, клиенты часто пытаются связаться со своими банками через многочисленные каналы. Поэтому различные банки внедряют уникальные программные решения для построения прочных отношений с клиентами.

Рынок контакт-центров как услуг по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе регионального анализа глобальный рынок контакт-центров как услуг классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Ожидается, что Северная Америка станет крупнейшим рынком из-за растущего перехода различных организаций на облачные сервисы, что будет способствовать росту. Кроме того, в США находится большое количество малых и средних предприятий, что, в свою очередь, должно способствовать росту в этом регионе, за которым следуют Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальные страны мира.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок контакт-центров как услуг» предоставит ценную информацию с акцентом на мировой рынок. Основными игроками на рынке являются Cisco Systems, Inc., Genesys, Five9, 8X8, INC., NICE Ltd., 3CLOGIC, Oracle Corporation, AVAYA INC., Mitel Networks Corporation и Evolve IP, LLC. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, которые влияют на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширение бизнеса и приобретения за последние пять лет для компаний, представленных в профиле • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.