Размер мирового рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона по модели развертывания, по применению, по размеру предприятия, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона

Размер рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона оценивался в 2,7 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 32,7 млрд долларов США к 2030 году, увеличившись со CAGR в 37,3% в прогнозируемый период 2024-2a030.

Движущие силы мирового рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона

Движущие силы мирового рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона могут зависеть от различных факторов. К ним могут относиться

• Повышение производительности Автоматически набирая номера и прикрепляя агентов к живым вызовам, программное обеспечение для предиктивного дозвона помогает повысить производительность агентов за счет сокращения времени простоя между вызовами.
• Экономия средств Программное обеспечение для предиктивного дозвона экономит трудозатраты и повышает общую операционную эффективность предприятий за счет оптимизации процесса обзвона и сокращения времени простоя.
• Повышение частоты контактов Программное обеспечение для предиктивного дозвона использует алгоритмы для прогнозирования времени ответа потребителя и доступности агента, что приводит к увеличению частоты контактов.
• Улучшение качества обслуживания клиентов Программное обеспечение для предиктивного дозвона может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, предлагая такие функции, как индивидуальное взаимодействие и маршрутизация вызовов, которые улучшают общее качество обслуживания клиентов.
• Соблюдение нормативных требований и Регулирование Контролируя объем звонков и гарантируя, что звонки будут совершаться в нужное время, программное обеспечение для предиктивного дозвона помогает компаниям соблюдать такие законы, как Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA).
• Интеграция с CRM-системами Многие программы для предиктивного дозвона интегрируются с программами CRM, что позволяет агентам получать доступ к данным клиентов и осуществлять индивидуальные коммуникации.
• Масштабируемостьне требуя серьезных изменений инфраструктуры, программное обеспечение для предиктивного дозвона позволяет компаниям быстро добавлять или удалять агентов в соответствии с бизнес-требованиями.
• Аналитика и отчетность Показатели успешности звонков, производительность агентов и эффективность кампаний — это лишь некоторые из важных показателей, которые компании могут отслеживать с помощью проницательных функций аналитики и отчетности программного обеспечения для предиктивного дозвона.

Ограничения на мировом рынке программного обеспечения для предиктивного дозвона

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона. Они могут включать

• Соблюдение нормативных требований Поставщикам программного обеспечения для предиктивного дозвона может быть сложно соблюдать ряд законов, включая Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) в Соединенных Штатах. Нарушение этих правил может повлечь за собой штрафы и правовые последствия.
• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных Управление значительными объемами клиентских данных создает проблемы конфиденциальности и безопасности данных. Компаниям необходимо убедиться, что законы о конфиденциальности данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе, соблюдаются их программным обеспечением для предиктивного дозвона.
• Трудности интеграции Интеграция программного обеспечения для предиктивного дозвона с текущими системами, такими как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), может быть сложной и трудоемкой. Могут возникнуть проблемы с совместимостью, которые приведут к задержкам и более высоким расходам.
• Масштабируемость Программное обеспечение для предиктивного дозвона может потребоваться по мере расширения бизнеса для удовлетворения его растущих потребностей. Может быть сложно убедиться, что программное обеспечение может справиться с большим объемом вызовов и меняться в соответствии с требованиями организации.
• Стоимость Некоторые компании, особенно небольшие с ограниченным бюджетом, могут столкнуться с трудностями в расходах, связанных с развертыванием и обслуживанием программного обеспечения для предиктивного дозвона. Кроме того, неуказанные расходы, такие как настройка и обучение, могут повысить общую стоимость владения.
• Точность набора Проблемы с точностью набора могут возникнуть, даже если программное обеспечение для предиктивного дозвона предназначено для максимальной эффективности за счет одновременного набора нескольких номеров. Набор номеров, на которые не отвечает человек, или «ложные срабатывания», может привести к потере времени и денег.
• Восприятие клиентов Когда программное обеспечение для предиктивного дозвона используется чрезмерно, это может сделать клиентов недовольными. Если клиент получает слишком много автоматических звонков, он может раздражаться или волноваться, что может повредить его мнению о бизнесе.
• Технологические трудности Поскольку программное обеспечение для предиктивного дозвона настолько зависит от технологий, любые сбои или неисправности в поддерживающей инфраструктуре могут повлиять на то, как хорошо оно работает. Может быть сложно гарантировать надежность и бесперебойную работу, особенно в местах с нестабильным доступом в Интернет.
• Конкуренция Существует жесткая конкуренция среди поставщиков, предлагающих сопоставимое программное обеспечение для предиктивного дозвона. Поставщикам может быть сложно выделиться на переполненном рынке и дифференцировать свои услуги.
• Изменение поведения клиентов На рынок программного обеспечения для предиктивного дозвона могут повлиять изменения в поведении потребителей, такие как предпочтение текстового общения телефонным разговорам. Чтобы поставщики были конкурентоспособными на рынке, они должны приспосабливаться к этим меняющимся предпочтениям.

Анализ сегментации мирового рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона

Глобальный рынок программного обеспечения для предиктивного дозвона сегментирован на основе модели развертывания, приложения, размера предприятия и географии.

Рынок программного обеспечения для предиктивного дозвона по модели развертывания

• Локально программное обеспечение устанавливается и эксплуатируется из помещений организации. Оно обеспечивает контроль над данными и инфраструктурой, но требует больших первоначальных инвестиций и обслуживания.
• Облачно программное обеспечение размещается в облаке и доступно через Интернет. Он предлагает масштабируемость, гибкость и более низкие первоначальные затраты, что делает его популярным среди предприятий всех размеров.

Рынок программного обеспечения для предиктивного набора номера, по размеру предприятия

• Малые и средние предприятия (МСП) Обычно имеют меньше ресурсов и могут выбирать облачные решения для экономической эффективности и простоты внедрения.
• Крупные предприятия Часто предпочитают локальные решения для большего контроля и возможностей настройки, даже если у них могут быть ресурсы для управления сложными развертываниями.

Рынок программного обеспечения для предиктивного набора номера, по применению

• Исходящие Используется для телемаркетинга, продаж и проактивного обслуживания клиентов, где система автоматически набирает номера.
• Входящие Используется для обработки входящих звонков, перенаправляя их соответствующим агентам или отделам на основе предопределенных критериев.
• Смешанные Сочетает в себе как исходящие, так и и входящие функции, что позволяет более динамично работать колл-центру.

Рынок программного обеспечения для предиктивного дозвона, по географии

• Северная Америказрелый рынок с высоким уровнем внедрения программного обеспечения для предиктивного дозвона, обусловленный технологическими достижениями и присутствием ключевых игроков рынка.
• Европа рост внедрения программного обеспечения для предиктивного дозвона, обусловленный нормативными требованиями и потребностью в улучшении обслуживания клиентов.
• Азиатско-Тихоокеанский регионстановится прибыльным рынком из-за быстрой урбанизации, цифровизации и растущего внедрения облачных решений.
• Латинская Америка наблюдается устойчивый рост внедрения программного обеспечения для предиктивного дозвона, обусловленный потребностью в экономически эффективных решениях для взаимодействия с клиентами.
• Ближний Восток и Африка демонстрирует растущий интерес к программному обеспечению для предиктивного дозвона, обусловленный расширением секторов BFSI и здравоохранения.

Ключевые Игроки

Основными игроками на рынке программного обеспечения для предиктивного обзвона являются

• RingCentral, Inc.
• VanillaSoft, Inc.
• ChaseData Corporation
• Convoso, Inc.
• Agile CRM
• Ytel, Inc.
• Star2Billing SL
• PhoneBurner
• Five9, Inc.
• NICE Ltd.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний• Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитика компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий, которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.