Размер мирового рынка программного обеспечения для онлайн-чата по типу (системы онлайн-чата для обслуживания клиентов, системы онлайн-чата для информационных служб), по конечным пользователям (розничная торговля и электронная коммерция, путешествия и гостиничный бизнес), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для онлайн-чатов

Размер рынка программного обеспечения для онлайн-чатов оценивался в 794 миллиона долларов США в 2021 году и, по прогнозам, достигнет 1666 миллионов долларов США к 2030 году, увеличившись на CAGR в 8,59% с 2022 по 2030 год.

Глобальная индустрия программного обеспечения для онлайн-чатов расширяется из-за возросшей популярности онлайн-чатов, поскольку определенная часть населения предпочитает онлайн-чат для вопросов о покупках в Интернете. Кроме того, возросшая потребность в улучшении, что имеет решающее значение для эффективного получения дохода на любом предприятии, а также ряд преимуществ программного обеспечения для онлайн-чатов по сравнению с традиционной поддержкой клиентов, стимулируют рост рынка. Отчет о мировом рынке программного обеспечения для онлайн-чата дает целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение мирового рынка программного обеспечения для онлайн-чата

Организации могут использовать программное обеспечение для онлайн-чата для общения с посетителями веб-сайта в режиме реального времени через окна чата. Онлайн-чат — это метод общения в режиме реального времени между двумя клиентами через компьютер. Представители службы поддержки клиентов могут использовать программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы помогать клиентам с вопросами о продуктах или навигации по веб-сайту. Агенты поддержки могут использовать всплывающие окна чата, чтобы поощрять взаимодействие с пользователем или ждать, пока гости свяжутся с ними с вопросами или проблемами. Отчетность и аналитика, интерактивные уведомления чата и архивация разговоров — вот лишь некоторые из основных моментов. Команды по обслуживанию клиентов могут использовать программное обеспечение для чата в реальном времени, чтобы быстро отвечать на запросы, сотрудники по развитию бизнеса могут связываться с потенциальными клиентами, которые недоступны по телефону или электронной почте, а административный персонал в отделе обучения может связываться с поступающими студентами, среди прочего.

Другие типы программного обеспечения, такие как платформы и программное обеспечение для зоны справочной службы, могут включать функцию чата в реальном времени. Благодаря сочетанию чата/текстовых сообщений и форм опросов программное обеспечение для чата в реальном времени позволяет поставщикам веб-сайтов напрямую взаимодействовать с посетителями на своих сайтах или в приложениях. Это определяется моделью клиент-сервер, в которой клиент может начать встречу, войдя в учетную запись пользователя. Организации используют LiveChat в качестве единой точки контакта для управления всеми действиями по обслуживанию клиентов и онлайн-продажам, которые в противном случае обрабатывались бы через несколько каналов и инструментов. Более 30 000 платных клиентов из более чем 150 стран используют LiveChat.

Обзор мирового рынка программного обеспечения для онлайн-чатов

Движущими силами роста рынка являются растущее внимание к взаимодействию в реальном времени в различных отраслях, такие преимущества, как улучшение опыта работы с веб-сайтом, увеличение средней стоимости заказа, увеличение продаж, генерация лидов и лучшее понимание требований клиентов. Рынок растет из-за продолжающегося роста популярности онлайн-чатов, развития, лишенного возможности улучшить управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), и преимуществ программного обеспечения для онлайн-чатов по сравнению с традиционной поддержкой клиентов. В любом случае, такие факторы, как сохраняющаяся популярность веб-мобильного самообслуживания и отсутствие стандартизации, в некоторой степени сдерживают рост рынка программного обеспечения для онлайн-чатов. Из-за растущей популярности программного обеспечения для чата в реальном времени среди конечных пользователей и растущей популярности потенциал программного обеспечения для чата в реальном времени огромен и продолжает расти.

Организации, которые продают свою продукцию через офлайн-каналы, были временно закрыты. В результате продажи продуктов питания и других товаров по каналам электронной коммерции возросли, как и интерес к программному обеспечению для чата в реальном времени для предоставления обслуживания клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю и решения их вопросов и проблем. В результате быстрой урбанизации различные малые и средние предприятия (МСП) внедряют облачное программное обеспечение для чата в реальном времени для улучшения пользовательского опыта и расширения своего охвата рынка. Несколько преимуществ, предоставляемых программным обеспечением для чата в реальном времени, такие как увеличение средней стоимости заказа, улучшение опыта работы на веб-сайте и лучшее понимание потребностей клиентов по сравнению с другими вариантами обслуживания клиентов, движут рынок вперед. Ограничениями для роста рынка являются растущий спрос на веб-самообслуживание и отсутствие стандартизации. В то время как возможности заключаются в разработке нового программного обеспечения с .

Анализ сегментации глобального рынка программного обеспечения для онлайн-чатов

Глобальный рынок программного обеспечения для онлайн-чатов сегментирован по типу, конечным пользователям и географии.

Рынок программного обеспечения для онлайн-чатов по типу

• Системы онлайн-чатов для обслуживания клиентов
• Системы онлайн-чатов для информационных услуг
• Другие

В зависимости от типа рынок делится на системы онлайн-чатов для обслуживания клиентов, системы онлайн-чатов для информационных услуг и другие. Под обслуживанием клиентов понимаются различные услуги, которые помогают клиентам максимально эффективно и целесообразно использовать продукт. Использование программного обеспечения для чата в реальном времени для поддержки клиентов включает планирование, установку, обучение, устранение неполадок, обслуживание, модернизацию и утилизацию продукта.

Рынок программного обеспечения для чата в реальном времени по конечным пользователям

• Розничная торговля и электронная коммерция
• Путешествия и гостеприимство
• Здравоохранение
• BFSI
• Средства массовой информации и развлечения
• Телекоммуникации и ИТ
• Государственные учреждения
• Другие

Основываясь на конечных пользователях, рынок сегментируется на розничную торговлю и электронную коммерцию, путешествия и гостеприимство, здравоохранение, BFSI, средства массовой информации и развлечения, телекоммуникации и ИТ, государственные учреждения и другие. BFSI означает банковское дело, финансы, услуги и страхование, и это отраслевой термин, который относится к различным финансовым продуктам и услугам. Электронная коммерция относится к коммерческим транзакциям, которые в основном происходят через Интернет, тогда как розничная торговля может происходить в различных условиях, включая торговый центр или продуктовый магазин, индивидуальные продажи и даже прямую почтовую рассылку. Организованное предоставление медицинской помощи отдельным лицам или сообществу с помощью услуг медицинских специалистов называется здравоохранением. Услуги по прокату автомобилей, туроператоры, авиакомпании, железные дороги, курорты, гостиницы, рестораны и другие предприятия являются частью индустрии путешествий и гостеприимства.

Рынок программного обеспечения для онлайн-чатов по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе регионального анализа глобальный рынок программного обеспечения для онлайн-чатов классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. На рынке программного обеспечения для онлайн-чатов доминирует Северная Америка. Инструменты на основе искусственного интеллекта разрабатываются ведущими стартап-акселераторами Северной Америки для помощи компаниям в обслуживании клиентов, продажах и маркетинге. Например, североамериканские компании используют ботов, таких как Claire, который используется для тестирования потребительских товаров и рекламных кампаний, и Scribe, «представителя по развитию продаж» на базе ИИ, который может выявлять новых лидов. Ожидается, что этот рынок получит большую выгоду от сочетания и программного обеспечения для онлайн-чата.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок программного обеспечения для онлайн-чата» предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являютсяYellow Messenger, ShopPop, JivoChat, Quiq Messaging Platform, Amio, Arena, Rocket.Chat, Verloop, Sirena и INSIDE.

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также сравнительный анализ их продуктов и SWOT-анализ. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события

• В июне 2020 года компания Solvvy Inc. запустила Conversational Concierge — платформу чат-ботов нового поколения. Эта платформа позволяет крупным предприятиям с легкостью предоставлять своим клиентам интеллектуальную, индивидуальную и фирменную поддержку и услуги по нескольким каналам.

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации включая как экономические, так и неэкономические факторы • Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долл. США) для каждого сегмента и подсегмента • Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке • Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и поглощения за последние пять лет профилируемых компаний • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (которые включают возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет представление о рынке с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы• 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо вопросов свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.