Размер мирового рынка программного обеспечения для управления контактами по типу (локальное программное обеспечение для управления контактами, программное обеспечение как услуга (SaaS) для управления контактами), по применению (малый и средний бизнес, крупные предприятия), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для управления контактами

Размер рынка программного обеспечения для управления контактами растет умеренными темпами с существенными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2022 по 2030 год.

Отрасль обусловлена растущим спросом на программное обеспечение как услугу (SaaS) при развертывании наборов и решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Отчет о мировом рынке программного обеспечения для управления контактами дает целостную оценку рынка. Отчет предлагает комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение глобального рынка программного обеспечения для управления контактами

Управление контактами — это процесс хранения, организации и мониторинга данных, касающихся ваших клиентов, потенциальных клиентов и лидов по продажам. Управление контактами — это процесс записи контактной информации и мониторинга взаимодействий между бизнесом и его контактами. Такие системы постепенно превратились в компонент систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые позволяют компаниям повышать уровень продаж и обслуживания за счет использования более широкого спектра данных. CRM-системы, которые могут отслеживать все, от клиентов и лидов до маркетинговых кампаний и эффективности работы отдела продаж, поглотили и вытеснили инструменты и программы управления контактами.

CRM-системы могут отслеживать все, от клиентов и лидов до маркетинговых кампаний и эффективности работы отдела продаж. Close., HubSpot CRM., Pipedrive., Redtail CRM. и Salesforce CRM входят в число лучших программ для управления контактами на рынке. Чтобы ваша команда по продажам не потеряла лида, связавшись с ним не по порядку или предоставив устаревшую информацию, которая сбивает клиента с толку, HubSpot CRM обеспечивает простую регистрацию действий, чтобы вы могли видеть, на каком месте в воронке продаж находится каждый из ваших контактов. Pipedrive — это простое в использовании программное обеспечение с панелью управления, на которой отображаются все ваши контакты и следующие шаги, которые необходимо предпринять.

Обычно рынок программного обеспечения для управления контактами позволяет вам создавать записи для каждого из ваших контактов. Это может включать имя, номер телефона, адрес электронной почты или название компании. Инструменты организуют эту информацию так, чтобы было просто снова найти записи. Данные также могут быть доступны для поиска. Рынок программного обеспечения для управления контактами также может предложить такие функции, как отслеживание взаимодействия между клиентами и предприятиями, а также некоторые возможности планирования, такие как возможность планирования встреч с клиентами в календаре.

Обзор глобального рынка программного обеспечения для управления контактами

Движущими силами роста рынка являются растущий спрос на программное обеспечение как услугу (SaaS) при развертывании наборов и решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Более зрелое обслуживание клиентов, взаимодействие, которое выполняется автоматически, лучший клиентский опыт и цифровые операции, которые становятся масштабнее. Ожидается, что развитие технологии облачных вычислений и доступность различных моделей обслуживания, таких как программное обеспечение как услуга (SaaS), платформа как услуга (PaaS) и инфраструктура как услуга (IaaS), будут способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода. Согласно отчету SoftClouds CRM Cloud Survey, около 82% предприятий используют системы управления взаимоотношениями с клиентами для отчетности о продажах и автоматизации процессов продаж.

Руководители различных организаций ищут доступ к данным о клиентах, действенным сведениям о неструктурированных наборах данных и эффективным инструментам для управления ими. В прогнозируемый период общеотраслевые усилия по предоставлению лучшего контента и переход от push-маркетинга к pull-маркетингу, вероятно, будут стимулировать рост рынка. Осознавая преимущества программного обеспечения CM, предприятия вкладывают деньги в улучшение управления взаимоотношениями с клиентами. Такие тенденции, как интеграция социальных сетей с программным обеспечением CM и размещенным программным обеспечением CRM, также способствовали росту рынка. Ограничениями для роста рынка являются дорогостоящие требования к оборудованию. В то время как возможности заключаются в высокой операционной эффективности и меньших эксплуатационных расходах программного обеспечения CM

Анализ сегментации мирового рынка программного обеспечения для управления контактами

Глобальный рынок программного обеспечения для управления контактами сегментируется по типу, применению и географии.

Рынок программного обеспечения для управления контактами по типу

• Локальное программное обеспечение для управления контактами
• Программное обеспечение для управления контактами как услуга (SaaS)
• Облачное программное обеспечение для управления контактами
• Онлайн- (веб-) программное обеспечение для управления контактами

В зависимости от типа рынок делится на локальное программное обеспечение для управления контактами, программное обеспечение для управления контактами как услуга (SaaS), облачное программное обеспечение для управления контактами и онлайн- (веб-) программное обеспечение для управления контактами. Ожидается, что облачное ПО для управления контактами будет иметь самый высокий среднегодовой темп роста и станет крупнейшим участником рынка ПО для управления контактами из-за растущего спроса на решения, которые помогают отделам продаж и маркетинга в пути. Как крупные, так и малые предприятия стимулируют спрос на SaaS, поскольку оно предлагает многочисленные преимущества, такие как гибкость затрат, мобильность и почти отсутствие затрат на оборудование. Проблемы безопасности и конфиденциальности были определены как основные препятствия для развертывания в облаке.

Рынок ПО для управления контактами по области применения

• Малый и средний бизнес
• Крупные предприятия

В зависимости от области применения рынок сегментируется на малый и средний бизнес и крупные предприятия. Крупные предприятия имеют наибольшую долю рынка, поскольку у них большие бюджеты на маркетинг и ИТ и им приходится иметь дело с большим количеством данных. Кроме того, ожидается, что использование больших данных с искусственным интеллектом и машинным обучением улучшит решения по управлению взаимоотношениями с клиентами во многих различных отраслях.

Рынок программного обеспечения для управления контактами по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе географии глобальный рынок программного обеспечения для управления контактами классифицируется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальной мир. Регионы Северной Америки и Европы доминируют на мировом рынке с самой высокой долей рынка и, как ожидается, будут значительно расти и доминировать на мировом рынке программного обеспечения для управления контактами в течение всего прогнозируемого периода.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста. Это связано с тем, что такие страны, как Китай и Индия, становятся все более важными. В ближайшие годы спрос на решения по управлению взаимоотношениями с клиентами в регионе, скорее всего, будет обусловлен ростом электронной коммерции в этих экономиках.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании «Глобальный рынок программного обеспечения для управления контактами» предоставит ценную информацию с акцентом на мировой рынок. Основными игроками на рынке являются SugarCRM, Maximizer CRM, Infusionsoft, Insightly, OfficeClip, Freshsales, HubSpot Sales, InfoFlo, Teamgate, Google Contacts.

Наш анализ рынка также включает раздел, посвященный исключительно таким крупным игрокам, в котором наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, а также о сравнительном анализе продуктов и SWOT-анализе. Раздел «Конкурентная среда» также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Ключевые события

• В феврале 2020 года Freshstack представляет собой унифицированное решение по управлению клиентами (CM), предназначенное для команд поддержки клиентов, продаж и маркетинга в стартапах. Это часть усилий Freshworks по привлечению большего количества молодых, быстрорастущих клиентов.

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, которые влияют на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет для компаний, представленных в профиле • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.