Рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов по типу развертывания (облачное (SaaS), локальное), отрасли конечного пользователя (маркетинг и реклама, продажи) и региону в 2024–2031 гг.

Оценка рынка программного обеспечения для отслеживания звонков — 2024–2031 гг.

Резкий рост популярности мобильной рекламы обусловливает необходимость эффективного отслеживания звонков для захвата лидов, а конверсии, происходящие с мобильных устройств, стимулируют внедрение программного обеспечения для отслеживания звонков. Кроме того, инновации в области искусственного интеллекта и машинного обучения расширяют возможности программного обеспечения для отслеживания звонков, что приводит к тому, что размер рынка превысит 10,05 млрд долларов США, оцененных в 2024 году, и достигнет оценки около 19,30 млрд долларов США к 2031 году.

В дополнение к этому, бесшовная интеграция с существующими системами CRM и платформами автоматизации маркетинга повышает эффективность рабочего процесса, а точность данных стимулирует внедрение программного обеспечения для отслеживания звонков. Масштабируемость и доступность облачных решений для отслеживания вызовов привлекают компании всех размеров, позволяя рынку расти со среднегодовым темпом роста 8,58,5% с 2024 по 2031 год.

Рынок программного обеспечения для отслеживания вызововопределение/обзор

Программное обеспечение для отслеживания вызовов — это инструмент, который позволяет компаниям отслеживать и анализировать телефонные звонки, чтобы понять эффективность своих маркетинговых усилий. Назначая уникальные номера телефонов различным маркетинговым кампаниям или каналам, программное обеспечение записывает и предоставляет подробную информацию об источниках звонков, продолжительности и результатах, помогая компаниям оптимизировать свои рекламные стратегии.

Основное применение программного обеспечения для отслеживания звонков — маркетинг и реклама. Компании используют его для мониторинга эффективности различных кампаний, определения каналов, которые генерируют больше всего лидов, и принятия решений на основе данных для повышения рентабельности инвестиций. Кроме того, оно используется для улучшения обслуживания клиентов путем анализа взаимодействия звонков и выявления областей для улучшения коммуникации и поддержки.

Будущее программного обеспечения для отслеживания звонков многообещающее, обусловленное достижениями в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии позволят проводить более сложный анализ данных вызовов, например анализ настроений и прогнозную аналитику.

Как растущая потребность компаний в измерении рентабельности инвестиций в маркетинг увеличит внедрение программного обеспечения для отслеживания звонков?

Рынок программного обеспечения для отслеживания звонков в первую очередь обусловлен растущей потребностью компаний в измерении рентабельности инвестиций в маркетинг и оптимизации взаимодействия с клиентами. Поскольку цифровой маркетинг становится все более сложным, компании обращаются к решениям для отслеживания звонков, чтобы соотносить лиды и продажи с конкретными кампаниями. Администрация малого бизнеса США сообщила в 2023 году, что 64% малых предприятий инвестировали в цифровой маркетинг, по сравнению с 57% в 2021 году, что указывает на растущую потенциальную базу пользователей программного обеспечения для отслеживания звонков.

Рост рынка дополнительно подпитывается растущим внедрением облачных решений и интеграцией возможностей ИИ и машинного обучения. Согласно ежегодному бизнес-обзору Бюро переписи населения США, 38,6% предприятий сообщили об использовании облачных сервисов в 2021 году, и эта тенденция, вероятно, сохранится. Прогнозируется, что мировой рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов достигнет 3,2 млрд долларов к 2028 году, увеличившись на 20,3% в год с 2023 по 2028 год.

Недавние события на рынке включают приобретение Twilio компании Segment за 3,2 млрд долларов в четвертом квартале 2022 года, что расширило возможности ее платформы данных о клиентах. CallRail, лидер рынка, сообщил о 45%-ном увеличении своей клиентской базы в 2023 году, в то время как Invoca запустила новую разговорную платформу ИИ в начале 2024 года, направленную на улучшение анализа вызовов и понимания клиентов для корпоративных клиентов.

Ограничат ли ограниченные возможности и функциональность программного обеспечения для отслеживания вызовов его рост на рынке?

Бесплатное программное обеспечение для отслеживания вызовов часто поставляется с ограниченными функциями по сравнению с премиум-версиями. Эти ограничения могут помешать компаниям в полной мере использовать возможности отслеживания вызовов. Такие важные функции, как расширенная аналитика, интеграция с CRM и инструментами автоматизации маркетинга или отчетность в реальном времени, могут быть ограничены, что снижает эффективность программного обеспечения и ценность, которую оно предоставляет пользователям.

Кроме того, бесплатные решения для отслеживания вызовов могут не обеспечивать надежных мер конфиденциальности и безопасности данных. Компании, обрабатывающие конфиденциальную информацию клиентов, должны гарантировать соблюдение правил защиты данных. Без надежных протоколов безопасности существует риск утечки данных, что может привести к юридическим проблемам и потере доверия клиентов. Компании могут не решиться принять бесплатные решения, если они не могут гарантировать безопасность своих данных.

Кроме того, по мере роста бизнеса их потребности в отслеживании вызовов становятся более сложными. Бесплатное программное обеспечение для отслеживания вызовов может не масштабироваться эффективно для удовлетворения растущих объемов вызовов или более сложных требований к отслеживанию. Кроме того, бесплатные решения часто не имеют специальной поддержки клиентов, что оставляет компании без необходимой помощи при возникновении технических проблем. Отсутствие масштабируемости и поддержки может препятствовать росту бизнеса и повышению операционной эффективности.

Проницательность в отношении категорий

Будет ли рост внедрения облачных решений стимулировать рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов?

Облачное программное обеспечение для отслеживания вызовов получило быстрое распространение благодаря своей масштабируемости, экономической эффективности и простоте внедрения. Согласно отчету Бюро трудовой статистики США о цифровой экономике за 2023 год, 76% предприятий сообщили об использовании облачных сервисов, что на 68% больше, чем в 2021 году. Эта тенденция отражена на рынке отслеживания вызовов, где облачные решения занимали примерно 65% рынка в 2023 году. Гибкость моделей SaaS оказалась особенно привлекательной для малого и среднего бизнеса, что способствовало общему росту рынка.

Облачный сегмент рынка программного обеспечения для отслеживания вызовов оценивался примерно в 1,8 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, будет расти со среднегодовым темпом роста 22% до 2028 года. Этот рост опережает общий рынок, что свидетельствует о продолжающемся переходе к облачным решениям. Опрос, проведенный Управлением по делам малого бизнеса США в 2024 году, показал, что 58% малых предприятий, использующих программное обеспечение для отслеживания вызовов, предпочитают облачные решения, ссылаясь на более низкие первоначальные затраты и автоматические обновления в качестве ключевых преимуществ.

В недавних новостях CallRail, ведущий поставщик облачного отслеживания вызовов, сообщил о 50%-ном росте выручки за четвертый квартал 2023 года по сравнению с прошлым годом. Twilio расширила свои предложения по облачной аналитике вызовов в начале 2024 года, представив транскрипцию и анализ настроений в реальном времени на основе ИИ. Между тем, Invoca получила 100 миллионов долларов в рамках финансирования серии E в конце 2023 года, что подчеркивает уверенность инвесторов в потенциале роста облачных решений для отслеживания вызовов.

Какие факторы повышают использование программного обеспечения для отслеживания вызовов в секторе маркетинга и рекламы?

Сектор маркетинга и рекламы становится основным драйвером рынка программного обеспечения для отслеживания вызовов, чему способствует потребность в точной атрибуции и измерении рентабельности инвестиций. По данным Бюро трудовой статистики США, ожидается, что занятость в сфере рекламы, продвижения и маркетинга вырастет на 10% с 2021 по 2031 год, что выше среднего показателя по всем профессиям. Этот рост отражается в принятии программного обеспечения для отслеживания вызововопрос Американской ассоциации маркетинга за 2023 год показал, что 72% маркетологов теперь используют инструменты отслеживания вызовов для оптимизации своих кампаний.

Сегмент маркетинга и рекламы составил около 60% от общего рынка программного обеспечения для отслеживания вызовов в 2023 году, оцениваемого в 1,5 млрд долларов. Ожидается, что это доминирование сохранится, с прогнозируемым среднегодовым темпом роста в 18% до 2028 года. Администрация малого бизнеса США сообщила в 2024 году, что 67% малых предприятий, использующих программное обеспечение для отслеживания звонков, в первую очередь используют его для маркетинговой атрибуции, что подчеркивает его важность в секторе.

Недавние разработки включают интеграцию Google расширенных функций отслеживания звонков в свою платформу Google Ads в конце 2023 года, что свидетельствует о растущей важности аналитики звонков в цифровой рекламе. CallRail, лидер рынка, объявил о партнерстве с HubSpot в первом квартале 2024 года для улучшения возможностей автоматизации маркетинга. Кроме того, в 2024 году Invoca запустила инструмент для анализа разговоров на основе искусственного интеллекта, специально разработанный для того, чтобы помочь маркетологам анализировать содержание звонков и повышать эффективность кампаний.

Получите доступ к методологии отчета о рынке программного обеспечения для отслеживания звонков

Страновые/региональные знания

Будут ли высокие показатели внедрения цифровых технологий в Северной Америке способствовать росту рынка программного обеспечения для отслеживания звонков?

Северная Америка сохранила свое лидерство на рынке программного обеспечения для отслеживания звонков, чему способствовали высокие показатели внедрения цифровых технологий и зрелая экосистема маркетинговых технологий. Согласно ежегодному бизнес-опросу Бюро переписи населения США, 85% предприятий в Северной Америке использовали по крайней мере один инструмент цифрового маркетинга в 2023 году, по сравнению с 78% в 2021 году. Такое широкое внедрение подстегнуло спрос на решения для отслеживания звонков. На североамериканский рынок пришлось около 45% мирового рынка программного обеспечения для отслеживания вызовов в 2023 году, что оценивается в 1,2 млрд долларов США.

Доминирование региона дополнительно укрепляется наличием крупных технологических центров и инновационных стартапов. Бюро экономического анализа США сообщило, что цифровая экономика, включая маркетинговые технологии, росла со среднегодовым темпом 6,8% с 2018 по 2023 год, опережая общую экономику. Прогнозируется, что североамериканский рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов будет расти со среднегодовым темпом 16% до 2028 года, сохраняя свое лидерство над другими регионами.

Недавние события включают приобретение Twilio компании Segment за 3,2 млрд долларов США в четвертом квартале 2022 года, что укрепило ее позиции на североамериканском рынке. CallRail со штаб-квартирой в Атланте сообщила о росте выручки на 40% в годовом исчислении в 2023 году, в основном за счет клиентов из Северной Америки. В начале 2024 года компания Invoca, базирующаяся в Калифорнии, запустила новую платформу для обработки вызовов на базе искусственного интеллекта, что еще больше укрепило роль Северной Америки как лидера инноваций в сфере программного обеспечения для отслеживания вызовов.

Будет ли бурно развивающийся сектор электронной коммерции способствовать внедрению программного обеспечения для отслеживания вызовов в Азиатско-Тихоокеанском регионе?

Рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов в Азиатско-Тихоокеанском регионе демонстрирует экспоненциальный рост, обусловленный ростом внедрения цифровых технологий и бурно развивающимся сектором электронной коммерции. Согласно отчету Азиатского банка развития о цифровой экономике за 2023 год, инициативы по цифровой трансформации в регионе привели к увеличению расходов на цифровой маркетинг на 25% в годовом исчислении. Это напрямую подпитывает спрос на решения для отслеживания вызовов. Доля Азиатско-Тихоокеанского рынка в мировой индустрии программного обеспечения для отслеживания вызовов выросла с 18% в 2021 году до предполагаемых 28% в 2023 году с прогнозируемым среднегодовым темпом роста в 24% до 2028 года.

Китай и Индия лидируют в этом росте с их большой потребительской базой и быстро цифровизующейся экономикой. Инициатива правительства Индии «Цифровая Индия» сообщила, что цифровая экономика страны, как ожидается, достигнет 1 триллиона долларов США к 2025 году по сравнению с 200 миллиардами долларов США в 2022 году. Этот цифровой толчок привел к всплеску внедрения МСП маркетинговых технологий, включая программное обеспечение для отслеживания вызовов. В Китае Министерство промышленности и информационных технологий сообщило о 30%-ном увеличении внедрения облачных маркетинговых решений среди предприятий в 2023 году по сравнению с 2021 годом.

Недавние события включают расширение CallRail на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона с новым офисом в Сингапуре в третьем квартале 2023 года, что свидетельствует о растущей важности региона. Tencent Cloud, крупный игрок на азиатском рынке, запустил передовую платформу отслеживания вызовов и аналитики в начале 2024 года, ориентированную как на местные, так и на многонациональные компании, работающие в регионе. Кроме того, австралийская компания Delacon сообщила о 60%-ном годовом росте своей клиентской базы в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2023 году, что еще раз подчеркивает быстрый рост региона в этом секторе.

Конкурентная среда

Рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов — это динамичное и конкурентное пространство, характеризующееся разнообразным спектром игроков, борющихся за долю рынка. Эти игроки стремятся укрепить свое присутствие за счет принятия стратегических планов, таких как сотрудничество, слияния, поглощения и политическая поддержка.

Организации сосредоточены на инновациях своей линейки продуктов для обслуживания огромного населения в различных регионах. Некоторые из видных игроков, работающих на рынке программного обеспечения для отслеживания вызовов, включают

• CallRail
• Invoca
• DialogTech
• Marchex
• CallTrackingMetrics
• Infinity
• Convirza
• Telmetrics
• ResponseTap
• ActiveDEMAND
• Ringba
• CallFire
• CallBox
• Nimbata
• Retreaver
• CallSource
• PhoneWagon
• AvidTrak
• Twilio
• Callcap

Последние разработки

• В июне 2024 года Infinity Call Tracking запустила новую интеграцию с основными платформами CRM, что позволяет бесперебойно синхронизация данных и улучшенная атрибуция лидов для маркетинговых команд.
• В мае 2024 года Twilio объявила о приобретении CallHub, что расширит ее возможности отслеживания вызовов и предложит более комплексные решения для управления кампаниями и измерения эффективности.

Область отчета

Рынок программного обеспечения для отслеживания вызовов, по категориям

Тип развертывания

• Облачный (SaaS)
• Локальный

Конечный пользователь Отрасль

• Маркетинг и реклама
• Продажи
• Обслуживание клиентов

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Южная Америка
• Ближний Восток и Африка

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилированных компаний Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитические данные о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера. Предоставляет представление о рынке с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.