Размер мирового рынка программного обеспечения для колл-центров по типу (локальное, размещенное), по области применения (МСП, крупные организации), по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для колл-центров

Рынок программного обеспечения для колл-центров растет умеренными темпами с существенными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период, т. е. с 2021 по 2028 год.

Ожидается, что быстрый технологический прогресс в области управления взаимоотношениями с клиентами и интеграция машинного обучения и искусственного интеллекта в бизнес-процессы будут стимулировать рост рынка. Отчет о мировом рынке программного обеспечения для колл-центров дает целостную оценку рынка. В отчете представлен комплексный анализ ключевых сегментов, тенденций, движущих сил, ограничений, конкурентной среды и факторов, которые играют существенную роль на рынке.

Определение глобального рынка программного обеспечения для колл-центров

Программное обеспечение для контакт-центров — это система телефонии, которая используется предприятиями/клиентами для общения друг с другом. Программное обеспечение для контакт-центров позволяет организациям строить и улучшать отношения со своими клиентами и потенциальными клиентами, обеспечивая эффективную связь по различным каналам, таким как голос, видео, веб, чат, мобильные приложения и социальные сети. Программное обеспечение для контакт-центров помогает организациям повысить общую производительность за счет оптимизации входящих и исходящих операций. Кроме того, он предоставляет организациям различные возможности, включая мониторинг вызовов, анализ и отчетность с централизованной платформы.

Обзор мирового рынка программного обеспечения для колл-центров

Ожидается, что быстрый технологический прогресс в области управления взаимоотношениями с клиентами и интеграция машинного обучения и искусственного интеллекта в бизнес-процессы будут способствовать росту рынка. Кроме того, компании сосредотачиваются на интеграции стековых технологий в свои процессы, поскольку это позволяет агентам решать проблемы и запросы клиентов согласованным образом по всем каналам связи. В результате предприятия могут повысить лояльность клиентов и операционную эффективность. Ожидается, что появление многоканального клиентского опыта в отношении программного обеспечения для контакт-центров ускорит рост в течение прогнозируемого периода. Многоканальный контакт-центр позволяет клиентам обращаться за помощью по каждому каналу. Кроме того, он позволяет агентам легко перемещаться между каналами, чтобы они могли эффективно помогать своим клиентам. Существуют определенные ограничения и проблемы, которые могут помешать росту рынка. Такие факторы, как невозможность достичь низкого уровня разрешения проблем с первого вызова (FCR) и более высокая средняя скорость ответа (ASA), вероятно, будут выступать в качестве ограничений рынка.

Глобальный рынок программного обеспечения для колл-центрованализ сегментации

Глобальный рынок программного обеспечения для колл-центров сегментирован по типу, применению и географии.

Рынок программного обеспечения для колл-центров, по типу

• Локальное
• Хостинговое
• Облачное
• Браузерное

В зависимости от типа рынок классифицируется на локальные, хостинговые, облачные и браузерные. Исходя из типа, ожидается, что на сегмент On-premise придется наибольшая доля, в то время как облачные предложения, как ожидается, зарегистрируют самые быстрые темпы роста в течение прогнозируемого периода.

Рынок программного обеспечения для колл-центров, по области применения

• МСП
• Крупные организации
• Прочее

На основе области применения рынок классифицируется на МСП, крупные организации и прочее.

Рынок программного обеспечения для колл-центров, по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Остальной мир

На основе географии рынок подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Остальной мир. Наибольшая доля на рынке будет принадлежать Северной Америке из-за присутствия большого количества поставщиков программного обеспечения для контакт-центров, в то время как Азиатско-Тихоокеанский регион, как ожидается, будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста из-за присутствия значительного количества МСП и широкой клиентской базы в этом регионе.

Ключевые игроки на рынке программного обеспечения для колл-центров

Отчет об исследовании «Глобальный рынок программного обеспечения для колл-центров» предоставит ценную информацию с акцентом на глобальный рынок. Основными игроками на рынке являются Channels, JustCall, MV-Business VoIP, Natterbox, Kavkom, DCDial, Go4Clients, PhoneIQ for Salesforce, ZIWO и CallFire. Раздел конкурентной среды также включает ключевые стратегии развития, долю рынка и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Область отчета о мировом рынке программного обеспечения для колл-центров

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы
• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента
• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке
• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы которые влияют на рынок в каждом регионе
• Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет компаний, представленных в профиле
• Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка
• Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов
• Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера
• Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости
• Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы 6-месячная послепродажная аналитическая поддержка

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит Ваши требования выполнены.