Размер мирового рынка программного обеспечения для картирования пути клиента По функциональности (инструменты картирования и визуализации, инструменты анализа и отчетности, инструменты интеграции), По режиму разработки (облачный, локальный), По размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), По географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для картирования пути клиента

Объем рынка программного обеспечения для картирования пути клиента оценивается в 10,8 млрд долларов США в 2023 году, и ожидается, что он достигнет 53,6 млрд долларов США в 2031 году, при среднегодовом темпе роста 13,8% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год.

• Программное обеспечение для картирования пути клиента (CJM) — это специализированное приложение, которое помогает организациям видеть и анализировать различные этапы взаимодействия клиента с фирмой. Эта программа обеспечивает полную и всестороннюю перспективу клиентского опыта от первого контакта до последней встречи, позволяя компаниям оптимизировать свою деятельность и повысить общую удовлетворенность клиентов. Суть программного обеспечения CJM заключается в его способности записывать и отображать путь клиента в визуальной форме, например, в виде блок-схемы или диаграммы, что помогает выявлять болевые точки, понимать желания клиентов и соответствующим образом согласовывать бизнес-цели.
• Основное применение программного обеспечения для картирования пути клиента — улучшение клиентского опыта (CX). Понимание различных этапов и точек соприкосновения пути клиента позволяет компаниям обнаруживать болевые точки и области для улучшения. Например, если карта пути клиента показывает, что потребители регулярно бросают свои корзины покупок на этапе оплаты, компания может исследовать и устранить проблему, оптимизировав процесс оформления заказа, предоставив более четкие инструкции или предложив больше вариантов оплаты.
• CJMS будет использовать расширенную аналитику для предоставления более подробных сведений о поведении и предпочтениях клиентов. Интеграция больших данных и предиктивной аналитики позволит организациям предвидеть желания клиентов и выявлять возможные проблемы до их возникновения. Эта проактивная стратегия позволит компаниям изменять свои услуги и взаимодействия в режиме реального времени, обеспечивая бесперебойный и выгодный опыт для потребителей. Компании получат целостную картину потребительского пути, проанализировав огромные объемы данных из нескольких точек соприкосновения, выявляя закономерности и тенденции, которые можно использовать для принятия стратегических решений и оптимизации маркетинговых усилий.

Глобальная динамика рынка программного обеспечения для картирования пути клиента

Ключевые рыночные динамики, которые формируют глобальный рынок программного обеспечения для картирования пути клиента, включают

Ключевые драйверы рынка

• Повышенное внимание к опыту клиентов (CX) Важность предоставления превосходного опыта клиентов для поддержания лояльности к бренду и увеличения доходов все больше признано компаниями. Способность программного обеспечения для картирования пути клиента позволять компаниям определять и уточнять точки взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути ведет к улучшению CX и конкурентной дифференциации.
• Охват многоканального маркетинга Отмечено взаимодействие современных потребителей с брендами через различные платформы (включая веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения). Отслеживание этих многоканальных взаимодействий и понимание поведения клиентов, облегчаемые программным обеспечением для картирования пути клиента, помогают адаптировать маркетинговые усилия для лучшего взаимодействия.
• Требование к инсайтам на основе данных Необходимость инсайтов на основе данных для понимания поведения и предпочтений клиентов признается компаниями. Благодаря агрегации и изучению информации о клиентах из различных источников программное обеспечение для картирования пути клиента предлагает критически важные идеи для повышения вовлеченности и лояльности клиентов.
• Требования к соблюдению нормативных требований Определенные секторы регулируются правилами, которые обеспечивают соблюдение стандартов конфиденциальности и безопасности данных. Инструменты для тщательного отслеживания и управления информацией о клиентах предоставляются программным обеспечением для картирования пути клиента, помогающим компаниям в соблюдении этих нормативных требований.
• Расширенное использование среди предприятий малого и среднего бизнеса Внедрение программного обеспечения для картирования пути клиента, ранее более распространенное среди крупных корпораций, теперь распространяется на предприятия малого и среднего бизнеса (SMB). Привлекательность этой технологии для более широкого спектра бизнеса повышается за счет облачных решений и моделей подписки.

Основные проблемы

• Проблемы интеграции данных Признана проблема объединения данных из различных источников (таких как системы CRM, веб-аналитика и социальные сети) в программное обеспечение для картирования пути клиента. Чтобы обеспечить целостность и полноту данных в программном обеспечении, предприятиям могут потребоваться дополнительные ресурсы или экспертные знания.
• Опасения по поводу безопасности данных Хранение конфиденциальных данных клиентов с помощью программного обеспечения для картирования пути клиента подчеркивает критическую необходимость в строгих мерах безопасности данных для защиты конфиденциальности клиентов и укрепления доверия.
• Проблемы с настройкой Сложность и изменчивость путей клиентов в зависимости от отрасли и аудитории создают проблемы для настройки. Наблюдается отмеченное ограничение гибкости некоторых программных решений для картирования пути клиента, позволяющее полностью адаптировать процесс картирования к конкретным бизнес-потребностям.
• Необходимость в квалифицированном персонале Эффективное использование программного обеспечения для картирования пути клиента часто зависит от наличия квалифицированного персонала, способного анализировать данные, извлекать информацию и преобразовывать эту информацию в практические стратегии. Отсутствие таких навыков в организации может ограничить эффективность программного обеспечения.
• Трудности в измерении ROI Задача измерения окупаемости инвестиций (ROI) в программное обеспечение для картирования пути клиента создает трудности. Для того чтобы компании могли продемонстрировать вклад программного обеспечения в привлечение, удержание клиентов и рост доходов, необходимо установить и отслеживать четкие показатели с течением времени.

Основные тенденции

• Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) Тенденция к интеграции ИИ и МО с программным обеспечением для картирования пути клиента отличается способностью автоматизировать аналитические задачи, обрабатывать обширные наборы данных и предоставлять прогностические идеи для настройки клиентского опыта.
• Спрос на картирование пути клиента в реальном времени Среди компаний растет предпочтение решений, позволяющих в реальном времени картировать пути клиента. Такие возможности позволяют быстро реагировать на действия клиентов и реализовывать стратегии проактивного взаимодействия.
• Интеграция с инструментами автоматизации маркетинга Содействие персонализированным автоматизированным маркетинговым инициативам на основе данных клиентов и понимания пути клиента становится возможным благодаря интеграции программного обеспечения для картирования пути клиента с платформами автоматизации маркетинга.
• Акцент на опыте сотрудников (EX) Растущее внимание к связыванию опыта сотрудников (EX) с опытом клиентов (CX) приводит к тому, что некоторые программные решения включают функции для картирования пути сотрудника. Эта стратегия направлена на повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, что, как ожидается, приведет к улучшению CX.
• Расширение на развивающихся рынках Наблюдается подъем на рынке программного обеспечения для картирования пути клиента в таких развивающихся регионах, как Азиатско-Тихоокеанский регион и Латинская Америка. Ожидается, что приоритетное внимание к клиентскому опыту со стороны предприятий в этих областях приведет к повышению спроса на такое программное обеспечение.
• Повышенное внимание к пользовательскому интерфейсу (UI) и пользовательскому опыту (UX) поставщики программного обеспечения уделяют особое внимание разработке интерфейсов и функциональных возможностей, которые удобны для пользователя, стремясь сделать программное обеспечение для картирования пути клиента более доступным для предприятий разных размеров.

Анализ регионального рынка глобального программного обеспечения для картирования пути клиента

Вот более подробный региональный анализ глобального рынка программного обеспечения для картирования пути клиента

Северная Америка

• По оценкам, североамериканский регион будет доминировать на рынке в течение прогнозируемого периода, характеризующегося его значительным доминированием и самыми высокими показателями внедрения, наблюдаемыми в Соединенных Штатах. Это доминирование во многом обусловлено инновационными усилиями многочисленных технологических гигантов и новых стартапов в регионе, сосредоточенных на улучшении решений для обслуживания клиентов.
• В этом регионе заметная зависимость от передовых технологий, таких как ИИ и машинное обучение, наблюдается в сфере программного обеспечения для картирования пути клиента. Эти технологии используются для получения более глубокого понимания поведения и предпочтений клиентов, что позволяет компаниям предлагать более персонализированный и эффективный опыт. Разработка и внедрение программного обеспечения для картирования пути клиента в Северной Америке в значительной степени зависят от строгой нормативной среды, особенно в отношении защиты данных и конфиденциальности.
• Инновационная культура в Северной Америке поощряет интеграцию программного обеспечения для картирования пути клиента с другими инструментами и платформами цифрового маркетинга, что улучшает понимание пути клиента и приводит к более эффективным маркетинговым стратегиям.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует самый высокий рост на рынке в течение прогнозируемого периода, обусловленного быстрой цифровой трансформацией и экономическим ростом. Заметный рост внедрения такого программного обеспечения наблюдается в таких странах, как Китай, Япония и Индия, поскольку компании стремятся охватить растущую цифровую потребительскую базу. Широкое использование Интернета и мобильных устройств в Азиатско-Тихоокеанском регионе создает идеальную среду для внедрения программного обеспечения для картирования пути клиента. Этот технологический фон позволяет компаниям отслеживать широкий спектр взаимодействий с клиентами по различным каналам.
• В Азиатско-Тихоокеанском регионе растет признание критической роли, которую играет опыт клиентов в достижении успеха в бизнесе. Как стратегический инструмент повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, инвестиции в программное обеспечение для картирования пути клиента растут среди компаний. Разнообразие культур и языков, присутствующих в Азиатско-Тихоокеанском регионе, представляет уникальные проблемы и возможности для настройки программного обеспечения для картирования пути клиента. Поставщики, предлагающие адаптируемые решения для потребностей этого динамичного рынка, готовы обеспечить себе конкурентное преимущество.

Анализ сегментации глобального рынка программного обеспечения для картирования пути клиента

Глобальный рынок программного обеспечения для картирования пути клиента сегментирован на основе функциональности, режима развертывания, размера организации и географии.

Рынок программного обеспечения для картирования пути клиента по функциональности

• Инструменты картирования и визуализации
• Инструменты анализа и отчетности
• Инструменты интеграции

В зависимости от функциональности рынок делится на инструменты картирования и визуализации, инструменты анализа и отчетности, инструменты интеграции. Инструменты картирования и визуализации доминируют на рынке программного обеспечения для картирования пути клиента. Это доминирование в первую очередь обусловлено их важной ролью в создании визуальных представлений, которые легко понять и которыми легко поделиться между командами. Эти инструменты помогают компаниям четко описывать и сообщать о клиентском пути, определять болевые точки и визуализировать влияние различных точек соприкосновения. Интуитивно понятные визуальные форматы помогают в кросс-функциональном сотрудничестве, гарантируя всем отделам единое понимание клиентского опыта. Кроме того, спрос на удобные интерфейсы и возможность быстро создавать комплексные карты пути без обширных технических знаний стимулируют популярность этих инструментов. Поскольку компании отдают приоритет стратегиям, ориентированным на клиентов, ясность и доступность, предоставляемые инструментами картирования и визуализации, делают их незаменимыми.

Рынок программного обеспечения для картирования пути клиента по режиму развертывания

• Облачный
• Локальный

В зависимости от режима развертывания рынок делится на облачный и локальный. Инструменты картирования и визуализации доминируют на рынке программного обеспечения для картирования пути клиента. Это доминирование в первую очередь обусловлено их важной ролью в создании визуальных представлений, которые легко понять и которыми легко поделиться между командами. Эти инструменты помогают компаниям четко описывать и сообщать о клиентском пути, определять болевые точки и визуализировать влияние различных точек соприкосновения. Интуитивно понятные визуальные форматы способствуют кросс-функциональному сотрудничеству, гарантируя всем отделам единое понимание клиентского опыта. Кроме того, спрос на удобные интерфейсы и возможность быстрого создания комплексных карт пути без обширных технических знаний стимулируют популярность этих инструментов.

Рынок программного обеспечения для картирования пути клиента по размеру организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

В зависимости от размера организации рынок делится на малые и средние предприятия, крупные предприятия. На рынке программного обеспечения для картирования пути клиента (CJMS) крупные предприятия обычно доминируют по сравнению с малыми и средними предприятиями (МСП). Это доминирование можно объяснить несколькими факторами. Крупные предприятия, как правило, имеют более сложные пути клиента из-за своей обширной деятельности и разнообразной клиентской базы. Им часто требуются сложные решения CJMS, способные обрабатывать большие объемы данных и предоставлять расширенную аналитику для поддержки их комплексных стратегий управления клиентским опытом.

Рынок программного обеспечения для картирования пути клиента по географии

На основе регионального анализа рынок делится на Северную Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, Ближний Восток и Африку и Европу. Северная Америка в настоящее время является доминирующим регионом на рынке программного обеспечения для картирования пути клиента (CJMS). Соединенные Штаты, в частности, способствуют этому доминированию благодаря своей передовой технологической инфраструктуре, широкому принятию стратегий цифровой трансформации предприятиями в различных отраслях и сильному акценту на управлении клиентским опытом. Кроме того, проактивный подход Северной Америки к инновациям и раннему внедрению новых технологий позиционирует ее как ключевой фактор рыночного спроса на решения CJMS.

Ключевые игроки

Отчет об исследовании глобального рынка программного обеспечения для картографирования пути клиента предоставит ценную информацию с акцентом на рынок, включая некоторых основных игроков отраслиMicrosoft, Gliffy, Canvanizer, Xmind, OmniGraffle, Smaply, Touchpoint, IBM, Smartlook, UXPressia, Piwik PRO и Custellence.

Наш анализ рынка предлагает подробную информацию об основных игроках, в которой наши аналитики предоставляют информацию о финансовых отчетах всех основных игроков, портфеле продуктов, сравнительном анализе продуктов и SWOT-анализе. Раздел конкурентной среды также включает анализ доли рынка, ключевые стратегии развития, последние разработки и анализ рыночного рейтинга вышеупомянутых игроков во всем мире.

Последние разработки на рынке программного обеспечения для картирования пути клиента

• В июне 2023 года отраслевая группа выпустила новые стандарты для программного обеспечения для картирования пути клиента. Эти передовые практики предназначены для унификации функций и интеграции данных в секторе, что, вероятно, улучшит пользовательский опыт и обеспечит совместимость данных на разных платформах.
• В августе 2023 года различные компании, занимающиеся программным обеспечением для картирования пути клиента, объявили о внедрении новых функций, ориентированных на визуализацию пути клиента в реальном времени. Эти функции позволяют предприятиям отслеживать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, облегчая принятие решений на основе данных для улучшения клиентского опыта.
• В октябре 2023 года поставщик нишевого программного обеспечения для картирования пути клиента был приобретен крупной софтверной компанией. Этот шаг предполагает потенциальную тенденцию к консолидации рынка, поскольку крупные организации стремятся расширить спектр своих услуг.
• В декабре 2023 года ведущий поставщик программного обеспечения для составления карт пути клиента объявил об интеграции функций искусственного интеллекта (ИИ) в свою платформу. Это улучшение позволяет автоматически анализировать данные о клиентах и создавать более настраиваемые карты пути клиента.

Область отчета

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний Расширенные профили компаний, включающие обзор компании, аналитика компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов) Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера Предоставляет понимание рынка с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, а также возможностей роста рынка в ближайшие годы 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.