Рынок многоканального управления заказами по типу (автономное, интегрированное), по применению (производство, здравоохранение, автомобилестроение, розничная торговля и электронная коммерция, потребительские товары, электроника, гостиничный бизнес, телекоммуникации), по развертыванию (локальное, облачное), по функциональности (регистрация заказов, управление запасами, обработка заказов, интеграция,

Оценка рынка многоканального управления заказами – 2024-2031

Рынок многоканального управления заказами оценивался примерно в 2,85 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 6,41 млрд долларов США к 2031 году, с темпом роста (CAGR) в 9,4% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год. Этот рост обусловлен растущим принятием многоканальных стратегий, направленных на оптимизацию обработки заказов и улучшение качества обслуживания клиентов. С акцентом на эффективность работы и управление запасами в реальном времени ожидается всплеск спроса на передовые решения по управлению заказами.

Рынок многоканального управления заказамиопределение/обзор

Многоканальное управление заказами подразумевает эффективное управление и выполнение заказов по различным каналам продаж. Оно служит центральной нервной системой для всей операции по выполнению заказов, обеспечивая бесперебойный опыт от размещения заказа до доставки. Консолидированные данные о заказах объединяются многоканальным управлением заказами со всех каналов продаж, включая интернет-магазины, физические магазины, торговые площадки, такие как Amazon или eBay, и мобильные приложения. Это устраняет необходимость управлять заказами из отдельных систем, экономя время и сокращая количество ошибок. Обработка заказов упрощается за счет автоматизации различных задач, таких как подтверждение заказа, обработка платежей, распределение запасов, а также сбор и упаковка. Это повышает эффективность и снижает риск ошибок.

Многоканальное управление заказами отслеживает уровни запасов во всех местах (склады, магазины и т. д.) в режиме реального времени, гарантируя, что продукты не будут перепроданы, и точно отражая доступность для клиентов. Компании, использующие многоканальное управление заказами, могут предлагать клиентам различные варианты выполнения, такие как доставка на дом, самовывоз в магазине и местная доставка, улучшая качество обслуживания клиентов и потенциально увеличивая продажи. Многоканальное управление заказами обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов во всех точках соприкосновения. Клиенты могут легко отслеживать свои заказы в режиме реального времени и получать обновления о статусе своих доставок, обеспечивая последовательность и удовлетворенность. Многоканальное управление заказами позволяет компаниям, продающим через несколько каналов, работать более эффективно, сокращать расходы и повышать удовлетворенность клиентов.

Какие факторы стимулируют рост рынка многоканального управления заказами?

Резкий рост онлайн-покупок кардинально изменил взаимодействие бренда и клиента, требуя бесперебойного многоканального опыта независимо от используемой платформы. Многоканальные системы управления заказами формируют технологическую основу для удовлетворения этих ожиданий, интегрируя заказы по всем каналам и предлагая гибкие варианты выполнения, такие как покупка-онлайн-забор-в-магазине (BOPIS).

Поскольку компании управляют заказами по нескольким каналам, растет сложность и, следовательно, возникает необходимость в решениях для многоканального управления заказами. Растущий спрос на более быстрое время выполнения заказов, снижение эксплуатационных расходов и повышение общей эффективности приводит к росту использования программного обеспечения для многоканального управления заказами, поскольку оно автоматизирует задачи обработки заказов, оптимизирует управление запасами и сокращает ошибки выполнения. Точное управление запасами имеет решающее значение на современном конкурентном рынке. Многоканальные системы управления заказами обеспечивают видимость уровня запасов в режиме реального времени во всех местах, устраняя перепродажу и недовольство клиентов. Это позволяет компаниям оптимизировать распределение запасов и принимать обоснованные решения о пополнении запасов.

Технологические достижения, включая облачные вычисления, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), стимулируют инновации в решениях для многоканального управления заказами. Облачное многоканальное управление заказами обеспечивает масштабируемость, доступность и более простую реализацию. ИИ и МО дополнительно расширяют возможности многоканального управления заказами за счет автоматизации задач, прогнозирования моделей спроса и оптимизации маршрутов выполнения.

Клиентский опыт является важнейшим фактором отличия в розничной торговле. Многоканальные системы управления заказами способствуют положительному опыту клиентов, упрощая отслеживание заказов, предоставляя точные оценки доставки и обеспечивая бесперебойные возвраты и обмены. Это способствует лояльности клиентов и поощряет повторные сделки. Глобальный рост пользователей смартфонов и проникновения Интернета стимулирует принятие онлайн-покупок на развивающихся рынках. Это открывает значительные возможности для роста многоканальных решений по управлению заказами, поскольку компании в этих регионах стремятся эффективно управлять своим присутствием в Интернете. Рынок многоканального управления заказами процветает за счет роста электронной коммерции, меняющихся требований клиентов, растущей сложности операций и технологических достижений. Многоканальные решения по управлению заказами позволяют компаниям оптимизировать операции, улучшить качество обслуживания клиентов и оставаться конкурентоспособными в сегодняшнем динамичном розничном ландшафте.

Снизит ли высокая стоимость многоканальных систем управления заказами продажи?

Высокие затраты на внедрение связаны со сложными многоканальными решениями по управлению заказами, особенно для малого бизнеса. Первоначальные затраты на лицензии на программное обеспечение, настройку и интеграцию с существующими системами являются барьером для новых участников. Проблемы интеграции многоканальных решений по управлению заказами с существующими системами планирования ресурсов предприятия (ERP) и другим программным обеспечением. Этот процесс может быть сложным и трудоемким, что приводит к задержкам развертывания и непредвиденным расходам. Обработка многоканальных решений по управлению заказами с использованием конфиденциальных данных клиентов делает безопасность первостепенной задачей. Таким образом, предприятия могут не спешить внедрять многоканальное управление заказами из-за потенциальных рисков безопасности и постоянных расходов, связанных с поддержанием надежных мер защиты данных.

В небольших предприятиях может существовать пробел в знаниях относительно внедрения и обслуживания многоканальных решений по управлению заказами. Специализированные навыки и знания, необходимые для эффективной работы, могут отсутствовать, что приводит к неэффективности и недостаточному использованию функций. Развивающийся технологический ландшафт оказывается сложным для многоканальных решений по управлению заказами. Предприятия должны быть готовы к постоянным обновлениям и потенциальным проблемам совместимости с существующими системами. Некоторые многоканальные решения по управлению заказами могут иметь ограниченную масштабируемость, испытывая трудности с эффективным масштабированием по мере роста бизнеса. Это может потребовать полного пересмотра или интеграции с дополнительными решениями в дальнейшем. Решая эти проблемы, поставщики могут сделать свои многоканальные решения по управлению заказами более доступными, удобными для пользователя и безопасными. Это будет способствовать более широкому внедрению и дальнейшему росту на рынке.

Проницательность по категориям

Какая категория развертывания занимает доминирующую долю рынка на рынке многоканального управления заказами?

Облачное развертывание приобрело значительную привлекательность в последние годы и готово удерживать доминирующую долю рынка на рынке многоканального управления заказами. Облачные решения могут легко приспосабливаться к изменяющимся объемам транзакций и росту бизнеса без необходимости значительных инвестиций в инфраструктуру. Эта гибкость позволяет плавно масштабировать операции в ответ на меняющиеся рыночные условия и требования клиентов. Как правило, облачные модели предлагают более низкие первоначальные затраты по сравнению с локальными решениями. С облачными моделями предприятия могут избежать крупных первоначальных инвестиций в оборудование, лицензии на программное обеспечение и ИТ-инфраструктуру, вместо этого выбрав модели ценообразования на основе подписки, которые обеспечивают большую предсказуемость затрат и гибкость. Такая экономическая эффективность особенно привлекательна для малых и средних предприятий (МСП) с ограниченным бюджетом на ИТ, позволяя им получать доступ к расширенным возможностям многоканального управления заказами без ущерба для бюджета.

Облачное развертывание также предлагает улучшенную доступность и возможности совместной работы. Благодаря хранению данных в облаке пользователи могут получить доступ к многоканальной системе управления заказами из любого места с подключением к Интернету, что позволяет работать удаленно и облегчает сотрудничество между распределенными командами. Эта доступность способствует большей гибкости и оперативности принятия решений, поскольку ключевые заинтересованные стороны могут получать доступ к данным и аналитике в режиме реального времени, тем самым стимулируя рост бизнеса. Расширенные функции безопасности и меры защиты данных предлагаются облачным развертыванием по сравнению с локальными решениями. Потребность в надежных мерах кибербезопасности, таких как шифрование, аутентификация и контроль доступа, привлекает внимание поставщиков облачных услуг и, таким образом, увеличивает инвестиции в защиту конфиденциальных данных клиентов и обеспечение соответствия нормативным требованиям. Эта повышенная безопасность имеет важное значение в современном цифровом ландшафте, где киберугрозы становятся все более изощренными и всепроникающими. Ожидается, что облачное развертывание продолжит удерживать доминирующую долю рынка на рынке многоканального управления заказами благодаря своей масштабируемости, экономической эффективности, доступности, возможностям совместной работы и улучшенным функциям безопасности. Поскольку компании все больше отдают приоритет гибкости, эффективности и безопасности данных, облачные решения предлагают убедительное ценностное предложение, наблюдается широкое внедрение и доминирование на рынке.

Превратится ли сегмент розничной торговли и электронной коммерции в эпицентр роста на рынке многоканального управления заказами?

Рост онлайн-покупок стимулирует спрос на решения для многоканального управления заказами. Этот рост обусловлен переходом потребителей на онлайн-платформы, что побуждает розничных торговцев и компании электронной коммерции искать надежные системы управления заказами, способные обрабатывать заказы по различным каналам. Сложность розничных операций возрастает, поскольку розничные торговцы работают по нескольким каналам, таким как физические магазины, онлайн-рынки, платформы социальных сетей и мобильные приложения. Бесперебойное управление заказами по этим разнообразным каналам требует расширенных возможностей многоканального управления заказами. Осознавая важность предоставления единого клиентского опыта, ритейлеры все больше интегрируют и синхронизируют свои каналы продаж. Растущие ожидания клиентов требуют бесперебойного процесса покупок по всем каналам. Клиенты ожидают удобства при просмотре и покупке товаров онлайн, а также возможности самовывоза из магазина, доставки на дом и легкого возврата. Поскольку многоканальные решения для управления заказами позволяют ритейлерам соответствовать этим ожиданиям, предлагая гибкие варианты выполнения и отслеживание заказов в режиме реального времени, скорее всего, будет наблюдаться быстрый рост.

Существует острая необходимость в операционной эффективности для сохранения конкурентоспособности у ритейлеров. Многоканальные системы управления заказами автоматизируют задачи обработки заказов, оптимизируют управление запасами и предоставляют действенные идеи с помощью расширенной аналитики. Внедряя эти решения, ритейлеры могут сократить время обработки, минимизировать ошибки и повысить операционную эффективность. Технологические достижения, включая облачные вычисления, искусственный интеллект и машинное обучение, произвели революцию в возможностях многоканального управления заказами. Эти технологии позволяют ритейлерам использовать прогнозную аналитику, прогнозирование спроса и персонализированные рекомендации для стимулирования продаж, а также для повышения удовлетворенности клиентов. Розничная торговля и Сегмент электронной коммерции готов значительно увеличить рост на рынке многоканального управления заказами. Поскольку ритейлеры продолжают отдавать приоритет стратегиям многоканального управления и инвестировать в передовые решения по управлению заказами, ожидается, что в обозримом будущем этот сегмент станет свидетелем устойчивого роста и инноваций.

Получите доступ к методологии отчета о рынке многоканального управления заказами

Страна/региональная проницательность

Может ли Северная Америка увеличить продажи на рынке многоканального управления заказами?

Северная Америка может похвастаться прочным и зрелым розничным ландшафтом с сильным присутствием как традиционных стационарных магазинов, так и гигантов электронной коммерции. Развитая инфраструктура региона и широкое проникновение Интернета способствовали процветающей экосистеме электронной коммерции, что привело к значительному всплеску онлайн-покупок. Поскольку цифровые каналы для удовлетворения потребностей в покупках охватывают все больше потребителей в Северной Америке, ритейлеры вынуждены инвестировать в передовые многоканальные решения по управлению заказами для эффективного управления заказами в различных точках соприкосновения. Конкурентный характер североамериканского розничного рынка требует от ритейлеров постоянных инноваций и адаптации, чтобы оставаться впереди.

Поскольку ожидания клиентов постоянно меняются, ритейлеры находятся под давлением, чтобы обеспечить бесперебойный процесс покупок по всем каналам. Необходимые инструменты и возможности для синхронизации каналов продаж, оптимизации управления запасами и обеспечения отслеживания заказов в реальном времени предлагаются многоканальными системами управления заказами, тем самым позволяя ритейлерам соответствовать и превосходить ожидания клиентов.

Омниканальные стратегии для повышения вовлеченности клиентов и стимулирования продаж все чаще становятся приоритетными для североамериканских ритейлеров. Благодаря бесшовной интеграции онлайн- и офлайн-каналов ритейлеры позволяют клиентам просматривать, приобретать и возвращать продукты через свои предпочтительные каналы. Решения для многоканального управления заказами, облегчающие эту интеграцию путем обеспечения бесперебойной обработки и выполнения заказов во всех точках соприкосновения, играют решающую роль. Быстрый темп технологических инноваций в Северной Америке стимулирует принятие передовых многоканальных решений по управлению заказами.

Благодаря достижениям в области облачных вычислений, искусственного интеллекта и аналитики данных, розничные торговцы в регионе получают доступ к мощным инструментам для оптимизации операций и получения ценных сведений о поведении и предпочтениях клиентов. В результате североамериканские розничные торговцы все чаще обращаются к многоканальным системам управления заказами, чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся розничном ландшафте.

Зрелый розничный рынок Северной Америки, конкурентная среда, акцент на многоканальные стратегии и технологические достижения позиционируют его как ключевой драйвер продаж на рынке многоканального управления заказами. Поскольку ритейлеры в регионе продолжают инвестировать в передовые решения по управлению заказами, чтобы удовлетворить потребности современных потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях, в Северной Америке ожидается значительный рост рынка многоканального управления заказами.

Будут ли продажи рынка многоканального управления заказами успешными в Европе?

Европа характеризуется зрелым и высокоразвитым сектором розничной торговли, охватывающим сочетание традиционных стационарных магазинов и процветающих платформ электронной коммерции. В последние годы в регионе наблюдается значительный рост онлайн-покупок, обусловленный такими факторами, как рост проникновения Интернета, изменение предпочтений потребителей и удобство, предлагаемое электронной коммерцией. Следовательно, среди европейских ритейлеров растет спрос на многоканальные решения по управлению заказами для эффективного управления заказами по различным каналам продаж. Среди европейских ритейлеров наблюдается повышенное внимание к предоставлению клиентам бесшовного и интегрированного опыта покупок.

С ростом многоканальной розничной торговли потребители ожидают последовательности и удобства при взаимодействии с брендами по разным каналам, будь то онлайн, в магазине или через мобильные устройства. Многоканальные системы управления заказами играют важную роль в предоставлении ритейлерам возможности синхронизировать свои каналы продаж, оптимизировать управление запасами и обеспечивать отслеживание заказов в режиме реального времени, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Важность конфиденциальности и безопасности данных в транзакциях электронной коммерции возросла благодаря нормативным инициативам, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе. Многоканальные решения по управлению заказами, которые предлагают надежные меры защиты данных и соответствуют нормативным требованиям, все чаще востребованы европейскими ритейлерами для обеспечения доверия и уверенности своих клиентов.

Разнообразный и динамичный розничный ландшафт Европы, охватывающий розничных торговцев от небольших независимых предприятий до крупных многонациональных корпораций, представляет собой значительную возможность для поставщиков многоканальных решений по управлению заказами для удовлетворения конкретных потребностей и предпочтений различных сегментов рынка.

В целом, с ростом внедрения электронной коммерции, акцентом на многоканальную розничную торговлю, нормативными требованиями к конфиденциальности и безопасности данных и разнообразным розничным ландшафтом, продажи на рынке многоканального управления заказами готовы преуспеть в Европе. Поскольку ритейлеры продолжают инвестировать в передовые решения по управлению заказами, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности потребителей и оставаться конкурентоспособными на рынке, перспективы рынка многоканального управления заказами в Европе остаются положительными.

Конкурентная среда

Изучение конкурентной среды рынка многоканального управления заказами имеет решающее значение для получения информации о динамике отрасли. Целью данного исследования является анализ конкурентной среды с упором на ключевых игроков, рыночные тенденции, инновации и стратегии. Проведение этого анализа предоставит заинтересованным сторонам отрасли ценную информацию, которая поможет им эффективно ориентироваться в конкурентной среде и использовать появляющиеся возможности. Понимание конкурентной среды позволит заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения, адаптироваться к рыночным тенденциям и разрабатывать стратегии для улучшения своего положения на рынке и конкурентоспособности на рынке многоканального управления заказами.

Некоторые из видных игроков, работающих на рынке многоканального управления заказами, включают

SAP SE, Brightpearl, Inc., Zoho Corporation, Delhivery Pvt. Ltd., Salesforce.com, Inc., HCL Technologies Limited, Cloud Commerce Pro Ltd., IBM Corporation, Oracle Corporation, Linnworks, Selro.

Последние разработки

• В апреле 2023 года компания Oracle представила новые возможности в Oracle Fusion Cloud Applications Suite, направленные на помощь клиентам в ускорении планирования цепочки поставок, повышении операционной эффективности и улучшении финансовой точности. Эти обновления включали новые функции планирования, ценообразование на основе использования, возможности управления скидками в Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Производство (SCM) и усовершенствования процессов «от предложения до оплаты» в приложениях Oracle Fusion.
• В феврале 2023 года компания Ecom Express запустила решения по управлению складом (WMS) и заказами (OMS) под брендом Ecom Magnum в качестве сервисного предложения для продавцов. Новое предложение SaaS подходит для онлайн-продавцов, которым нужны решения по управлению заказами и складом для интеграции с электронными торговыми площадками.

Область отчета

Рынок многоканального управления заказами, по категориям

Тип

• Автономный
• Интегрированный

Приложение

• Производство
• Здравоохранение
• Автомобилестроение
• Розничная торговля и Электронная коммерция
• Потребительские товары
• Электроника
• Гостиничный бизнес
• Телекоммуникации

Развертывание

• Локально
• Облачно

Функциональность

• Получение заказов
• Управление запасами
• Обработка заказов
• Интеграция
• Аналитика и отчетность
• Обслуживание клиентов

Регион

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Методология исследования рынка