Размер рынка глобальной платформы управления обратной связью предприятия (EFM) по типу развертывания, по размеру организации, по конечному пользователю, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка платформы управления обратной связью на предприятии (EFM)

Размер рынка платформы управления обратной связью на предприятии (EFM) в 2023 году оценивался в 2,1 млрд долларов США и, по прогнозам, достигнет 9,1 млрд долларов США к 2030 году , растущий со CAGR в 24,1% в течение прогнозируемого периода 2024-2030 годов.

Глобальные движущие силы рынка платформ управления обратной связью на предприятии (EFM)

На движущие силы рынка платформ управления обратной связью на предприятии (EFM) могут влиять различные факторы. Они могут включать

• Улучшение потребительского опыта Сбор и анализ отзывов потребителей в режиме реального времени, которые стали возможны благодаря платформам EFM, помогают компаниям предоставлять более качественные товары, услуги и повышать общую удовлетворенность клиентов.
• Оптимизация бизнес-процессов Организации могут находить области для улучшения, оптимизировать операции и повышать эффективность за счет интеграции технологий EFM в свои бизнес-процессы.
• Принятие решений на основе данных Предлагая содержательную информацию, полученную от клиентов, платформы EFM позволяют организациям делать обоснованный выбор и вносить тактические изменения.
• Управление репутацией бренда Правильно обрабатывая отзывы потребителей, компании могут следить за настроениями вокруг своего бренда, быстро реагировать на проблемы и сохранять благоприятное восприятие своей компании.
• Инновации в продуктах Выявляя рыночные тенденции, предпочтения потребителей и неудовлетворенные потребности с помощью постоянного сбора отзывов, организации могут легче разрабатывать новые товары и услуги.
• Вовлеченность сотрудников собирая отзывы сотрудников, платформы EFM помогают компаниям развивать культуру вовлеченности, сотрудничества и постоянного совершенствования.
• Конкурентное преимущество предоставляя лучший клиентский опыт и способствуя устойчивой лояльности, компании могут выделиться среди конкурентов, используя решения EFM.
• Соблюдение нормативных требований гарантируя защиту данных, регистрируя процедуры обратной связи с потребителями и поддерживая отраслевые нормы, платформы EFM помогают компаниям выполнять нормативные обязательства.
• Масштабируемость и гибкость масштабируемость и гибкость облачных систем EFM позволяют компаниям развиваться, адаптироваться к меняющимся потребностям и улучшать свои навыки управления обратной связью.
• Возврат инвестиций (ROI) компании могут получить большую отдачу от своих инвестиций в решения по управлению обратной связью, используя платформы EFM для увеличения доходов, лояльности и удержания клиентов.

Глобальное предприятие Ограничения рынка платформ управления обратной связью (EFM)

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка платформ управления обратной связью на предприятии (EFM). К ним могут относиться

• Проблемы конфиденциальности и безопасности данных Сбор и управление конфиденциальными данными клиентов вызывают обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных, нарушений безопасности и соответствия нормативным требованиям, что влияет на темпы внедрения.
• Проблемы интеграции Интеграция платформ EFM с текущими системами, такими как системы CRM и ERP, может быть сложной и дорогостоящей, что препятствует взаимодействию и бесперебойному потоку данных.
• Сопротивление изменениям Организационное принятие и внедрение решений EFM могут быть затруднены сопротивлением со стороны заинтересованных сторон, таких как сотрудники, клиенты и руководство.
• Сложность анализа обратной связи Некоторые организации сталкиваются с трудностями при попытке проанализировать значительные объемы неструктурированных данных обратной связи, поскольку это требует сложных аналитических знаний и навыков.
• Отсутствие стандартизации Сложно оценивать производительность и сравнивать результаты в разных отраслях при отсутствии стандартизированных измерений, процедур и передового опыта. для управления обратной связью
• Культурные барьеры Эффективность тактик сбора обратной связи и восприятие данных обратной связи могут зависеть от культурных различий между рынками и областями.
• Бюджетные ограничения Внедрение сложных инструментов и платформ управления обратной связью может быть затруднено ограниченным финансированием, выделяемым на технологические инициативы, включая решения EFM.
• Подавляющий объем входных данных Организации могут оказаться парализованными аналитическим параличом, когда они пытаются управлять и расставлять приоритеты в огромном объеме входных данных, которые они получают из различных источников, таких как социальные сети, опросы и обзоры.
• Ограниченные знания и образование Возможно, некоторые организации недостаточно знают о преимуществах платформ EFM или не знают, как использовать обратную связь для улучшения компании.
• Привязка к поставщику Зависимость от одного поставщика EFM для технологических услуг и решений повышает вероятность блокировка, которая снижает гибкость и затрудняет смену поставщиков.

Анализ сегментации глобального рынка платформ управления обратной связью предприятия (EFM)

Глобальный рынок платформ управления обратной связью предприятия (EFM) сегментирован на основе типа развертывания, размера организации, конечного пользователя и географии.

1. По типу развертывания

• Облачные платформы EFM размещаются в облачной инфраструктуре, обеспечивая масштабируемость, гибкость и простоту доступа с различных устройств.
• Локальные платформы EFM устанавливаются и работают из внутренней серверной инфраструктуры организации, обеспечивая контроль над данными и безопасностью.

2. По размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП) решения EFM, разработанные для небольших организаций со средними потребностями в управлении обратной связью.
• Крупные предприятия комплексные платформы EFM, разработанные для удовлетворения сложных и обширных требований к управлению обратной связью крупных организаций.

3. По конечному пользователю

• Отзывы клиентов Решения EFM, ориентированные на сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Отзывы сотрудников Платформы, специально разработанные для сбора отзывов сотрудников для повышения удовлетворенности и вовлеченности на рабочем месте.
• Отзывы о продукте Решения EFM, предназначенные для сбора отзывов о продуктах, функциях и опыте пользователей.
• Отзывы о бренде и рынке Платформы, поддерживающие организации в управлении репутацией своего бренда и анализе настроений рынка.

4. По географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке платформ управления обратной связью на предприятии (EFM) являются

• Qualtrics (США)
• Medallia (США)
• NICE (Израиль)
• GetFeedback (США)
• InMoment (США)
• SurveyMonkey (США)
• Voice of the Customer (VoC) Software (США)
• Zendesk (США)
• Mopinion (Нидерланды)
• Loopio (США)

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширение бизнеса и приобретения за последние пять лет для компаний, представленных в профиле • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.