Размер мирового рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) по типам услуг аутсорсинга, по отраслевым вертикалям, по фокусу на технологии CRM, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Размер рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) оценивался в 38,26 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 83,02 млрд долларов США к 2030 году, увеличившись со CAGR в размере 8,8% в прогнозируемый период с 2024 по 2030 год

Глобальные драйверы рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Рост и развитие драйверов рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти факторы оказывают большое влияние на то, как аутсорсинг управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) востребован и принят в различных секторах. Вот несколько основных рыночных сил

• Эффективность затратИспользуя знания специализированных поставщиков услуг, компании могут сэкономить деньги за счет аутсорсинга услуг CRM. Это включает в себя снижение операционных и трудовых затрат.
• Сосредоточьтесь на основных компетенцияхпередавая на аутсорсинг управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), компании могут сосредоточиться на своих стратегических бизнес-операциях и основных компетенциях, оставив администрирование отношений с клиентами экспертам.
• Доступ к квалифицированным кадрамаутсорсинговые компании часто имеют доступ к знающим и опытным специалистам по CRM, которые могут управлять многими аспектами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как аналитика, управление данными и обслуживание клиентов.
• Масштабируемость и гибкостькомпании могут масштабироваться в зависимости от меняющихся бизнес-требований, передавая на аутсорсинг услуги CRM. Такая масштабируемость особенно полезна при работе с меняющимися или сезонными требованиями к обслуживанию клиентов.
• Технологические достиженияпартнеры по аутсорсингу со специализированными знаниями в этих технологиях востребованы предприятиями из-за меняющегося ландшафта технологий CRM, который включает облачные решения CRM, автоматизацию и искусственный интеллект.
• ГлобализацияАутсорсинг функций CRM может помочь компаниям более успешно управлять связями с клиентами в разных местах, принимая во внимание языковые и культурные особенности. Это особенно актуально, когда организации выходят за рубеж.
• Ставьте клиентский опыт на первое местогарантируя специализированные ресурсы и знания в области обслуживания клиентов, поддержки и управления взаимоотношениями, аутсорсинг CRM позволяет компаниям улучшить клиентский опыт.
• Круглосуточная поддержка клиентовпартнеры по аутсорсингу часто предлагают круглосуточную поддержку клиентов, что позволяет компаниям быстро решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов в разных часовых поясах.
• Снижение рисковуправление внутренней командой по обслуживанию клиентов влечет за собой риски, включая текучесть кадров, расходы на обучение и инвестиции в технологии. Их можно уменьшить, передав функции CRM на аутсорсинг.
• Безопасность данных и соответствие требованиямаутсорсинговые компании часто внедряют строгие протоколы безопасности и стандарты соответствия, чтобы гарантировать, что конфиденциальная информация клиентов обрабатывается в соответствии с отраслевыми правилами.
• Настройка и специализациянастраивая системы CRM под определенные отраслевые требования и бизнес-нужды, партнеры по аутсорсингу могут предложить более специализированный и индивидуальный подход.
• Быстрая реализацияпо сравнению с внутренними командами аутсорсинг услуг CRM может привести к более быстрой реализации решений CRM, что позволит фирмам быстрее внедрять новые технологии и стратегии.

Ограничения на мировом рынке аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Глобальный рынок аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет много возможностей для роста, но существует несколько отраслевых ограничений, которые могут затруднить этот процесс. Крайне важно, чтобы заинтересованные стороны в отрасли понимали эти трудности. Среди существенных ограничений рынка

• Проблемы безопасности и конфиденциальности данныхиз-за беспокойства о безопасности и конфиденциальности конфиденциальных данных клиентов организации могут неохотно передавать функции CRM на аутсорсинг. Соглашения об аутсорсинге становятся более сложными для соблюдения правил защиты данных.
• Потеря контролякогда операции CRM передаются на аутсорсинг, предприятия могут чувствовать, что теряют контроль над важными взаимодействиями и связями с клиентами. Совместная работа и эффективная коммуникация с поставщиками услуг имеют важное значение для аутсорсинга при сохранении контроля.
• Проблемы качества обслуживаниявозможно, могут возникнуть опасения относительно способности партнеров по аутсорсингу обеспечить ту же степень удовлетворенности клиентов и качества обслуживания, что и внутренняя команда. Различия в качестве обслуживания могут повлиять на весь клиентский опыт.
• Проблемы коммуникацииработа с географически разбросанными командами при аутсорсинге задач CRM может привести к проблемам коммуникации. Разница во времени и культурные особенности также могут влиять на то, насколько хорошо клиенты взаимодействуют с вами.
• Зависимость от поставщиков услугесли поставщик услуг испытывает трудности или перебои в работе, чрезмерная зависимость от них в выполнении жизненно важных задач, включая взаимодействие с клиентами, может привести к проблемам зависимости.
• Отсутствие экспертных знаний в предметной областипартнерам по аутсорсингу может быть сложно понять тонкости определенной организации, отрасли или клиентской группы, если у них нет специализированных знаний в отрасли или предметной области.
• Скрытые расходыаутсорсинг часто выбирают, потому что он позволяет сэкономить деньги, но могут возникнуть непредвиденные расходы, сборы за настройку и расходы на передачу, которые влияют на общую финансовую выгоду от аутсорсинга CRM.
• Противодействие изменениямработники могут выступать против планов аутсорсинга, если они беспокоятся о потере работы или изменении своих рабочих процедур. Успешное внедрение аутсорсинга CRM может быть затруднено сопротивлением изменениям.
• Длительное время переходаПереход от внутренней команды CRM к внешней модели может занять некоторое время, что может привести к перебоям в обслуживании и, возможно, отсрочить внедрение новых тактик CRM.
• Риск снижения качества обслуживанияНеэффективное управление функциями CRM, переданными на аутсорсинг, может привести к снижению качества обслуживания клиентов, особенно если соглашения об уровне обслуживания (SLA) не будут должным образом изложены и отслеживаются.
• Культурное несоответствиеРазличия в корпоративной культуре организации клиента и партнера по аутсорсингу могут затруднить согласование целей, убеждений и философии обслуживания клиентов.
• Ограниченная настройкаНекоторые аутсорсинговые компании могут предоставлять стандартизированные решения, которые недостаточно адаптируемы для обработки определенных бизнес-процедур, что может привести к стратегии «один размер подходит всем», которая не полностью удовлетворяет потребности компании.

Анализ сегментации глобального рынка аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Рынок аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) сегментирован на основе типов услуг аутсорсинга, отраслевых вертикалей, фокуса на технологии CRM и географии.

По типам услуг аутсорсинга

• Аутсорсинг поддержки клиентовуслуги, направленные на управление вопросами клиентов, решение проблем и предоставление поддержки по нескольким каналам (телефон, электронная почта, чат).
• Аутсорсинг процесса продажпередача на аутсорсинг задач генерации лидов, телемаркетинга и поддержки продаж, а также мероприятий, связанных с продажами.
• Аутсорсинг управления данными и аналитикипередача на аутсорсинг ввода данных, очистки данных, аналитики данных клиентов и других связанных с данными CRM задачи.
• Многоканальный аутсорсинг взаимодействия с клиентамиуслуги, охватывающие социальные сети, электронную почту, телефон и взаимодействие с клиентами в чате по различным каналам.

По отраслевым вертикалям

• Розничная торговля и электронная коммерцияиндивидуальные варианты аутсорсинга CRM для управления взаимоотношениями с интернет-магазинами и розничными магазинами.
• Телекоммуникацииуслуги, специально разработанные для помощи телекоммуникационным компаниям в отношениях с клиентами, выставлении счетов и поддержке клиентов.
• Банковские и финансовые услугиаутсорсинговые решения для помощи клиентам и управления счетами, которые соответствуют требованиям CRM в банковском и финансовом секторе услуг.
• Здравоохранениеуправление контактами пациентов, планирование встреч и вопросы с помощью специализированного аутсорсинга CRM для предприятий здравоохранения.
• Путешествия и гостеприимствоуслуги, адаптированные для индустрии путешествий и гостеприимства с акцентом на бронирование, заказы и обслуживание клиентов.

По географии

• Северная Америкаисходя из уникальных требований и тенденций в аутсорсинге CRM, этот регион делится на несколько сегментов.
• Европаудовлетворение различных потребностей в аутсорсинге CRM компаний, работающих на европейских рынках.
• Азиатско-Тихоокеанский регионэтот рынок сегментирован на основе региональных предпочтений и растущей потребности региона в аутсорсинге CRM.
• Латинская Америкауслуги аутсорсинга CRM, специально разработанные с учетом местной деловой практики для стран Латинской Америки.

По фокусу на технологиях CRM

• Традиционный аутсорсинг CRMуслуги, ориентированные на традиционные технологии и системы CRM.
• Облачный CRM Аутсорсингмасштабируемые и гибкие решения, использующие облачные платформы и технологии CRM.
• Аутсорсинг CRM на основе искусственного интеллектауслуги, которые передаются на аутсорсинг с использованием машинного обучения и искусственного интеллекта для улучшенной автоматизации и понимания клиентов.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке аутсорсинга управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются

• Accenture
• IBM
• Cognizant
• Infosys
• HCL Technologies
• Teleperformance
• Capgemini
• Wipro
• Tata Consultancy Services (TCS)
• Sitel Group

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобрести этот отчет

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии подчеркивая потребление продукта/услуги в регионе, а также указывая факторы, которые влияют на рынок в каждом регионе • Конкурентная среда, которая включает рейтинг рынка основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и приобретения за последние пять лет профилируемых компаний • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка • Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (которые включают возможности и драйверы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов • Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера • Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.