Размер мирового рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров по модели развертывания, по отраслевой вертикали, по функциональности, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров

Размер рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров оценивался в 27,09 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 148,58 млрд долларов США к 2030 году, растущий сосреднегодовым темпом роста 22,9% в течение прогнозируемого периода с 2024 по 2030 год.

Глобальные драйверы рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров

Рост и развитие драйверов рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров. Эти факторы оказывают большое влияние на то, как программное обеспечение для облачных контакт-центров востребовано и принято в различных секторах. Вот несколько основных рыночных сил

• Масштабируемость и гибкость Системы контакт-центров, размещенные в облаке, позволяют компаниям просто масштабировать свои операции в зависимости от спроса. Компании с переменным объемом вызовов особенно выигрывают от этой масштабируемости.
• Экономическая эффективность Облачные решения не требуют больших первоначальных инвестиций в оборудование и инфраструктуру. Стратегия оплаты по мере использования может помочь компаниям за счет снижения капитальных затрат и обеспечения более предсказуемого бюджетирования.
• Виртуальные контакт-центры и удаленная работа Популярность удаленной работы повысила потребность в решениях для облачных контакт-центров. Эти платформы предоставляют агентам свободу работать из любого места, сохраняя при этом непрерывность бизнеса.
• Быстрое развертывание По сравнению с обычными локальными системами, облачное программное обеспечение для контакт-центров может быть внедрено быстрее. Такое быстрое развертывание имеет важное значение для компаний, которым необходимо быстро адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.
• Многоканальные и омниканальные возможности Облачные контакт-центры поддерживают несколько режимов общения, таких как чат, электронная почта, социальные сети и телефон. Непрерывный потребительский опыт по нескольким каналам становится возможным благодаря возможностям омниканальности.
• Улучшенный клиентский опыт Аналитика, автоматизация и аналитика на основе искусственного интеллекта — это лишь некоторые из возможностей, которые часто предлагает программное обеспечение облачных контакт-центров, делая пользовательский опыт более эффективным и индивидуальным.
• Глобализация и распределенные команды Облачные решения, предлагающие централизованную платформу для управления контактами клиентов в нескольких местах и часовых поясах, могут быть выгодны для компаний с мировым присутствием или распределенными командами.
• Интеграция с CRM-системами Одним из основных мотиваторов является интеграция с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Облачные системы контакт-центров могут легко связываться с CRM-системами, предоставляя агентам доступ к информации о клиентах и повышая производительность в целом.
• Непрерывность бизнеса и восстановление после сбоев Функции резервирования и восстановления после сбоев интегрированы в облачные решения. Предприятия могут быстро восстановиться и продолжить свою деятельность в случае сбоя или сбоя системы.
• ИИ и автоматизация Автоматизируя повторяющиеся операции, предоставляя чат-ботов для взаимодействия с клиентами и предоставляя прогнозную аналитику, интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и возможностей автоматизации в программное обеспечение облачных контакт-центров повышает производительность.

Ограничения глобального рынка программного обеспечения облачных контакт-центров

Глобальный рынок программного обеспечения облачных контакт-центров имеет много возможностей для роста, но существует несколько отраслевых ограничений, которые могут затруднить этот рост. Крайне важно, чтобы заинтересованные стороны отрасли осознали эти трудности. Среди существенных ограничений рынка

• Проблемы безопасности данных Несмотря на надежные функции безопасности облачных решений для контакт-центров, их внедрение может быть затруднено опасениями по поводу безопасности и конфиденциальности данных потребителей, хранящихся в облаке. Компании могут опасаться хранения конфиденциальных данных вне офиса, особенно в строго регулируемых отраслях.
• Трудности интеграции Ряд предприятий могут испытывать трудности с подключением программного обеспечения облачного контакт-центра к своим текущим платформам CRM, локальным системам или другим корпоративным приложениям. Бесперебойный клиентский опыт зависит от бесперебойной интеграции.
• Надежность и время простоя Зависимость от доступа в Интернет влечет за собой вероятность сбоев или отключений услуг. Компании могут беспокоиться о том, насколько надежны облачные решения и как они могут повлиять на поддержку клиентов в случае отключения.
• Ограниченные возможности настройки Возможность настройки некоторых облачных решений контакт-центра для удовлетворения конкретных корпоративных потребностей может быть ограничена. Доступные организациям варианты настройки могут оказаться ограничивающими для тех, у кого особые или сложные рабочие процессы.
• Соблюдение нормативных требований Соблюдение законов о защите данных и отраслевых правил является решающим фактором. Некоторым фирмам может быть сложно гарантировать полное соответствие нормативным стандартам в облачной среде, особенно в таких строго регулируемых отраслях, как финансы и здравоохранение.
• Зависимость от скорости Интернета Стабильность и скорость Интернета оказывают большое влияние на то, насколько хорошо работает программное обеспечение облачного контакт-центра. Для предприятий в регионах с нестабильным или медленным подключением к Интернету может быть сложно поддерживать постоянный уровень качества обслуживания.
• Проблемы долгосрочных затрат Хотя облачные решения часто приводят к немедленному сокращению затрат, некоторые компании могут беспокоиться о повторяющихся расходах, связанных с моделями на основе подписки. Цены на подписку могут расти по мере увеличения потребления.
• Сопротивление изменениям Сотрудники, привыкшие к традиционным локальным системам, могут сопротивляться принятию облачных решений. Переход на облачное программное обеспечение для контакт-центров может быть значительно замедлен сопротивлением изменениям.
• Ощущаемое отсутствие контроля Поскольку некоторые компании считают, что у них меньше контроля над своей инфраструктурой и данными, они могут неохотно использовать облачные решения. Компании, которые предпочли бы управлять всем самостоятельно, возможно, не захотят передавать контроль внешним поставщикам.
• Опасения привязки к поставщику Компании могут быть обеспокоены необходимостью использования определенного поставщика облачных услуг и трудностями, которые могут возникнуть при переключении. Это беспокойство может повлиять на выбор поставщиков.

Анализ сегментации мирового рынка программного обеспечения для облачных контакт-центров

Глобальный рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров сегментирован на основе модели развертывания, отраслевой вертикали, функциональности и географии.

Рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров по модели развертывания

• Публичное облако программные решения для контакт-центров, доступные многочисленным организациям, размещенные на стороннем облачном сервисе. Публичные облачные решения более доступны и обладают большей масштабируемостью.
• Частное облако выделенная облачная инфраструктура, которая предлагает больше контроля и персонализации для конкретной компании. Предприятия со строгими требованиями к безопасности и соответствию могут найти варианты частного облака более выгодными.

Рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров по отраслевым вертикалям

• Телекоммуникации Решения для контакт-центров, предназначенные для поддержки, обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов в сфере телекоммуникаций.
• Финансовые услуги Разработанные с учетом потребностей банковских, страховых и финансовых учреждений, эти услуги обеспечивают безопасность, соответствие требованиям и взаимодействие с клиентами в финансовой отрасли.
• Здравоохранение Функции, гарантирующие соответствие нормативным требованиям, безопасную связь и эффективную поддержку пациентов, включены в решения для организаций здравоохранения.
• Электронная коммерция и розничная торговля Программное обеспечение для контакт-центров для обработки заказов, запросов на поддержку и запросов потребителей в этих отраслях.
• Туризм и гостиничный бизнес Индивидуальные решения для обработки бронирований, общения с клиентами и оказания помощи в сфере туризма и гостиничного бизнеса.
• Коммунальные услуги Созданы для коммунальные предприятия для управления запросами на обслуживание, проблемами выставления счетов и вопросами обслуживания клиентов.

Рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров по функциональности

• Входящий контакт-центр решения, предназначенные для управления входящими контактами клиентов, включая вопросы, запросы на помощь и устранение неполадок.
• Исходящий контакт-центр предназначен для обработки исходящих задач, таких как опросы по охвату, телемаркетинг и проактивное вовлечение клиентов.
• Смешанный контакт-центр комплексные системы, которые облегчают входящие и исходящие операции на одной платформе.

Рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров по географии

• Северная Америка благодаря раннему внедрению облачных технологий, обширным операциям по обслуживанию клиентов и инновационному мышлению эта область может иметь существенную долю рынка.
• Европа рынок программного обеспечения для облачных контакт-центров находится под влиянием европейских страны со сложной ИТ-инфраструктурой и сильным акцентом на предоставлении высококачественного обслуживания клиентов.
• Азиатско-Тихоокеанский регион развивающиеся регионы с растущей экономикой, включая Китай и Индию, и растущей потребностью в гибких и масштабируемых решениях для контакт-центров.
• Латинская Америка развивающиеся страны внедряют облачные решения для улучшения поддержки и обслуживания клиентов.
• Ближний Восток и Африка рост использования и осведомленности об облачных технологиях для лучшего взаимодействия с клиентами.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке программного обеспечения для облачных контакт-центров являются

• Genesys (США)
• Cisco (США)
• Microsoft (США)
• Amazon Web Services (AWS) (США)
• Salesforce (США)
• Five9 (США)
• NICE CXone (Израиль)
• RingCentral (США)
• Talkdesk (США)
• Mitel (Канада)

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг основных игроков на рынке, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и поглощения за последние пять лет компаний, представленных в профиле• Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка• Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов• Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера• Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости• Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы• 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.