Размер мирового рынка программного обеспечения для управления персоналом колл-центров по модели развертывания, по функциональности, по отраслям конечного использования, по географическому охвату и прогнозу

Размер и прогноз рынка программного обеспечения для управления персоналом колл-центров

Размер рынка программного обеспечения для управления персоналом колл-центров оценивался в 6,5 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 11,5 млрд долларов США к 2030 году, растущий сосреднегодовым темпом роста 9,5% в течение прогнозируемого периода 2024-2030 годов.

Глобальные драйверы рынка программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров

Рост и развитие рынка программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров объясняется определенными основными драйверами рынка. Эти факторы оказывают большое влияние на то, как программное обеспечение для управления рабочей силой колл-центров востребовано и принимается в различных секторах. Вот некоторые из основных рыночных сил

• Растущая потребность в улучшении обслуживания клиентов Колл-центры внедряют программное обеспечение для управления рабочей силой в результате растущего внимания к обеспечению лучшего клиентского опыта. Оптимизируя планирование работы агентов, эти решения гарантируют наличие достаточного количества персонала для быстрой обработки запросов потребителей.
• Операционная эффективность Автоматизируя операции, связанные с рабочей силой, такие как планирование работы агентов, прогнозирование объема вызовов и отслеживание показателей эффективности, программное обеспечение для управления рабочей силой улучшает использование ресурсов и операционную эффективность.
• Необходимость аналитики в реальном времени Менеджеры могут делать выбор на основе данных, выявлять закономерности и совершенствовать процессы для повышения производительности с помощью систем управления рабочей силой колл-центра, которые включают функции аналитики в реальном времени и отчетности.
• Удаленная работа и гибкое расписание После пандемии произошел сдвиг в сторону удаленной работы. Это требует надежных систем управления рабочей силой, которые позволяют отслеживать производительность, гибкое планирование и удаленный мониторинг агентов среди рассредоточенных команд.
• Интеграция автоматизации и искусственного интеллекта путем включения функций автоматизации, таких как голосовая аналитика, чат-боты и предиктивная аналитика, в программное обеспечение для управления рабочей силой, операционные возможности и производительность агентов улучшаются.
• Масштабируемость и гибкость чтобы гарантировать оптимальные уровни укомплектования персоналом и экономическую эффективность, востребованы масштабируемые системы управления рабочей силой, которые могут подстраиваться под изменяющиеся объемы вызовов, сезонные колебания и требования к росту бизнеса.
• Требования соответствия и нормативные требования путем автоматизации соблюдения графиков перерывов, трудового законодательства и мониторинга производительности агентов, решения по управлению рабочей силой помогают контакт-центрам соблюдать правила соответствия, отраслевые стандарты и трудовое законодательство.
• Уделяйте внимание вовлеченности и удовлетворенности сотрудников порталы самообслуживания, гибкие Планирование и поощрения за производительность — вот лишь некоторые из функций, которые предлагает программное обеспечение для управления персоналом, и все они помогают повысить удовлетворенность сотрудников и показатели удержания.
• Оптимизация затрат и распределение ресурсов эффективно распределяя ресурсы, сводя к минимуму случаи избыточного или недостаточного штата и увеличивая загрузку агентов, решения для управления персоналом колл-центров помогают оптимизировать затраты.
• Облачные системы и цифровая трансформация поскольку системы управления персоналом становятся все более облачными, инициативы организаций по цифровой трансформации могут выиграть от их масштабируемости, доступности и доступности.

Ограничения на мировом рынке программного обеспечения для управления персоналом колл-центров

Рынок программного обеспечения для управления персоналом колл-центров имеет много возможностей для роста, но существует несколько отраслевых ограничений, которые могут затруднить этот процесс. Крайне важно, чтобы заинтересованные стороны в отрасли осознали эти трудности. Среди существенных ограничений рынка

• Высокие затраты на внедрение Первоначальные затраты средств, которые включают требования к оборудованию, лицензионные сборы за программное обеспечение и затраты на внедрение, могут быть существенными и препятствовать внедрению, особенно для небольших колл-центров или предприятий, работающих с более ограниченным бюджетом.
• Сложные процессы интеграции Может быть сложно беспрепятственно интегрировать программное обеспечение для управления персоналом с текущей инфраструктурой колл-центра, системами CRM или другими программными приложениями, поскольку эти интеграции могут быть сложными и отнимающими много времени.
• Сопротивление изменениям Внедрению и эффективности решений по управлению персоналом может препятствовать сопротивление руководства или сотрудников внедрению новых рабочих процессов или внедрению новых технологий в среде контакт-центра.
• Пробелы в обучении и навыках Может быть сложно обеспечить агентов и руководителей необходимым обучением и повышением квалификации для использования и использования функций программного обеспечения для управления персоналом, что может привести к недоиспользованию программы потенциал.
• Проблемы безопасности данных программное обеспечение для управления персоналом должно иметь надежные механизмы безопасности для обработки конфиденциальных данных клиентов. Внедрение может быть затруднено опасениями по поводу утечки данных или несоблюдения законов о конфиденциальности данных.
• Ограниченные возможности настройки Эффективность программного обеспечения для управления персоналом в удовлетворении конкретных потребностей может быть затруднена из-за отсутствия гибкости или настройки для удовлетворения определенных корпоративных потребностей или операций колл-центра.
• Сложность интеграции с устаревшими системами Колл-центры, использующие устаревшие системы, могут столкнуться с трудностями при интеграции современного программного обеспечения для управления персоналом, что может привести к несовместимости и затруднить бесперебойную работу.
• Проблемы масштабируемости Колл-центрам может быть сложно приспособиться к резким колебаниям объемов вызовов, расширению бизнеса или сезонным потребностям из-за масштабируемости некоторых решений для управления персоналом.
• Сопровождение и обслуживание Требования к технической поддержке, обновлениям и постоянному обслуживанию программного обеспечения для управления персоналом могут привести к увеличению эксплуатационных расходов и усложнить ситуацию, что влияет на общую стоимость Право собственности.
• Трудности с соблюдением нормативных требований Соблюдение трудового законодательства, отраслевых стандартов и отраслевых норм во многих областях и отраслях требует частого обновления программного обеспечения для управления рабочей силой, что представляет трудности как для поставщиков, так и для потребителей.

Анализ сегментации мирового рынка программного обеспечения для управления рабочей силой в колл-центрах

Глобальный рынок программного обеспечения для управления рабочей силой в колл-центрах сегментирован на основе модели развертывания, функциональности, отрасли конечного использования и географии.

Рынок программного обеспечения для управления рабочей силой в колл-центрах по модели развертывания

• Локальноелокальное программное обеспечение для управления рабочей силой устанавливается и запускается локально, предоставляя пользователям полный контроль над программой и их данными, но требуя специализированной инфраструктуры и обслуживания.
• Облачное (SaaS) программное обеспечение, предоставляемое как обслуживание через облако, что обеспечивает экономическую эффективность, масштабируемость и удаленный доступ с помощью структур ценообразования на основе подписки.

Рынок программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров по функциональности

• Прогнозирование и планирование разделы включают инструменты для прогнозирования объемов вызовов, назначения агентов на задачи и максимизации распределения рабочей силы в соответствии с ожидаемыми потребностями.
• Аналитика производительности и отчетность эти приложения предоставляют аналитику в реальном времени, метрики и функции отчетности, которые используются для отслеживания производительности агентов и эффективности колл-центра.
• Оптимизация рабочей силы чтобы максимизировать производительность рабочей силы в целом, сегменты предоставляют инструменты для коучинга, обучения, контроля качества и повышения производительности.

Рынок программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров по отраслям конечного использования

• Телекоммуникации разделы, которые сосредоточены на программах управления рабочей силой для Центры обработки вызовов в сфере телекоммуникаций, занимающиеся продажами, технической помощью и обслуживанием клиентов.
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI) приложения, разработанные для финансовых центров обработки вызовов, которые обрабатывают транзакции, обслуживание клиентов и запросы.
• Здравоохранение решения для центров обработки вызовов для обработки запросов пациентов, записи на прием и предоставления медицинской поддержки.
• Розничная торговля и электронная коммерция центры обработки вызовов для обслуживания клиентов в сфере розничной торговли, онлайн-торговли и электронной коммерции могут выиграть от использования программного обеспечения для управления рабочей силой.
• Туризм и Гостиничный бизнес Разделы, относящиеся к программам управления рабочей силой для колл-центров, управляющих бронированиями, запросами клиентов и услугами помощи в сфере туризма и гостеприимства.
• Другие Другие секторы, имеющие особые требования к колл-центрам, которые являются отраслевыми, такие как правительство, коммунальные услуги, образование и развлечения.

Рынок программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров по географии

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке программного обеспечения для управления рабочей силой колл-центров являются

• NICE Ltd. (Израиль)
• Genesys (США)
• Calabrio Inc. (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• NICE inContact (США)
• Aspect Software (США)
• Enghouse Systems Limited (Канада)
• Kronos Incorporated (США)
• Upland Software, Inc. (США)
• Workforce Software (США)

Область отчета

Самые популярные отчеты

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нашим .

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы• Предоставление данных о рыночной стоимости (млрд долларов США) для каждого сегмента и подсегмента• Указывает регион и сегмент, которые, как ожидается, будут демонстрировать самый быстрый рост, а также будут доминировать на рынке• Анализ по географии, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе• Конкурентная среда, которая включает рейтинг основных игроков на рынке, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерства, расширения бизнеса и поглощения за последние пять лет компаний, представленных в профиле• Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитику компании, сравнительный анализ продукции и SWOT-анализ для основных игроков рынка• Текущие и будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий (включая возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов• Включает углубленный анализ рынка с различных точек зрения с помощью анализа пяти сил Портера• Предоставляет понимание рынка с помощью цепочки создания стоимости• Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы• 6-месячная поддержка аналитиков после продажи

Настройка отчета

• В случае возникновения каких-либо проблем свяжитесь с нашей командой по продажам, которая обеспечит выполнение ваших требований.