Размер рынка систем управления очередями — по компонентам (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги), типу (виртуальная очередь, линейная очередь), модели развертывания (локальная, облачная), размеру организации (МСП, крупные предприятия), применению, конечному пользователю и прогнозу , 2023 – 2032 гг.

Размер рынка систем управления очередью — по компонентам (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги), типам (виртуальные очереди) , линейная организация очередей), модель развертывания (локальная, облачная), размер организации (МСП, крупные предприятия), приложение, конечный пользователь и прогноз, 2023–2032 гг.

Управление очередями Размер рынка систем

В 2022 году объем рынка систем управления очередью оценивался в 562,4 миллиона долларов США, а в период с 2023 по 2032 год ожидается, что среднегодовой темп роста составит более 4 %. Растущий спрос для систем виртуальных очередей способствует расширению рынка. Эти системы предлагают бесконтактную & организованные решения массового обслуживания. Например, в феврале 2023 года международный аэропорт Талсы запустил виртуальную систему очереди такси. Эта система оптимизирует операции, повышает удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания, повышения эффективности и потенциального увеличения доходов за счет оптимизации обслуживания.

Чтобы понять ключевые тенденции рынка

  Скачать бесплатный образец

Растущий спрос на эффективное управление пациентами со стороны сектора здравоохранения значительно способствовал росту рынка систем управления очередью. С ростом потока пациентов больницы и медицинские учреждения используют эти системы для оптимизации потока пациентов, сокращения времени ожидания и повышения общей операционной эффективности. Например, в сентябре 2023 года инициатива SCALE AI по искусственному интеллекту для здравоохранения получила 21 миллион долларов США на поддержку девяти проектов искусственного интеллекта в Канаде. Проект управления очередью — один из проектов, направленных на решение сложных проблем здравоохранения. Технологические достижения повлияют на работу больниц, улучшая качество обслуживания пациентов за счет оптимизации логистики, распределения ресурсов и сокращения времени ожидания в пути к врачу.
 

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

Высокие первоначальные затраты создают проблемы на рынке систем управления очередью. Внедрение таких систем требует значительных инвестиций в технологии, программное обеспечение, оборудование и интеграцию, что может привести к напряжению бюджетов, особенно для малых предприятий. Кроме того, расходы на техническое обслуживание, обучение персонала и потенциальная модернизация системы еще больше увеличивают общую стоимость. Этот финансовый барьер препятствует его внедрению, особенно для небольших предприятий, несмотря на потенциальные долгосрочные выгоды в плане эффективности и удовлетворенности клиентов.

Воздействие COVID-19

Пандемия COVID-19 негативно повлияла на отрасль системы управления очередями из-за мер безопасности и требований социального дистанцирования. Карантин, сокращение пешеходного трафика и ограничения привели к снижению спроса на системы управления очередями. Предприятия столкнулись с проблемами в управлении и оптимизации очередей, поскольку контроль над толпой стал приоритетом, что привело к снижению внедрения традиционных решений для работы с очередями и переходу к бесконтактным и бесконтактным технологиям. виртуальные системы массового обслуживания для обеспечения общественной безопасности.

Тенденции рынка систем управления очередью

Цифровизация и автоматизация означают переход к более оптимизированному обслуживанию клиентов. Компании все чаще внедряют цифровые решения и автоматизированные системы массового обслуживания для оптимизации обслуживания клиентов. Эти технологии используют цифровые инструменты, мобильные приложения и автоматизацию на основе искусственного интеллекта, чтобы минимизировать время ожидания, улучшить предоставление услуг и предложить клиентам больший контроль над их работой в очередях, что приводит к повышению эффективности, снижению эксплуатационных расходов и повышению удовлетворенности клиентов в рамках разнообразных услуг. ориентированные отрасли. Например, в июле 2023 года Баттерфилд представил функцию мобильной очереди в банковском центре Front Street, позволяющую пользователям сканировать QR-код, чтобы отслеживать свое место в очереди.

Появление Интернета вещей и облачных решений новая тенденция на рынке систем управления очередью, демонстрирующая переход к более адаптируемым и масштабируемым системам массового обслуживания. Интеграция датчиков Интернета вещей и облачных технологий позволяет обрабатывать данные в режиме реального времени, обеспечивая динамическое управление очередями. Эти решения предлагают предприятиям возможность адаптироваться к меняющимся требованиям, персонализировать услуги и обеспечить бесперебойную работу. Они обеспечивают гибкость, масштабируемость и удаленный доступ, позволяя компаниям эффективно удовлетворять растущие потребности клиентов, одновременно оптимизируя использование ресурсов и повышая общую операционную эффективность.

Например, в мае 2023 года компания Samsung выпустила высокопроизводительную версию киоск, работающий под управлением Windows 10 IoT Enterprise. Этот интерактивный дисплей самообслуживания предназначен для улучшения деловых и розничных операций и предлагает расширенную совместимость. Его цель – оптимизировать потенциал продаж за счет улучшения взаимодействия и обслуживания клиентов.

Анализ рынка систем управления очередью

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

  Скачать бесплатный образец

С учетом размера организации ожидается, что среднегодовой темп роста сегмента крупных предприятий до 2032 года составит более 3,5 % из-за необходимости эффективного управления толпой. В местах с интенсивным движением транспорта, таких как аэропорты, больницы и развлекательные заведения, требуются передовые системы для обработки большого количества людей. Эффективная технология управления очередями помогает оптимизировать поток посетителей, сократить время ожидания и повысить эффективность работы. Спрос на сложные решения по организации очередей для улучшения качества обслуживания клиентов и управления большим потоком клиентов будет способствовать значительному росту рынка.

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Загрузите бесплатный образец

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Загрузите бесплатный образец

В зависимости от типа рынок систем управления очередью из сегмента виртуальных очередей доминировал в 2022 году с доходом около 350 миллионов долларов США из-за растущего спроса на бесконтактные и бесконтактные системы управления очередью. эффективное обслуживание клиентов. Виртуальная очередь предлагает клиентам удобство присоединения к очередям удаленно через мобильные приложения, сокращая время физического ожидания. Этот подход соответствует меняющимся предпочтениям потребителей, уделяя особое внимание безопасности, удобству и оптимизации времени ожидания, способствуя значительному росту в различных отраслях, ориентированных на услуги.

Ищете данные по конкретному региону?

 Загрузить бесплатный образец

На долю рынка систем управления очередями Северной Америки в 2022 году пришлось 35% доли доходов, что связано с быстрым технологическим прогрессом региона и его вниманием. на клиентоориентированных решениях. Уделяя особое внимание повышению качества обслуживания клиентов и операционной эффективности, такие отрасли, как здравоохранение, розничная торговля и развлечения, ищут инновационные системы управления очередями. Кроме того, высокие темпы внедрения цифровых решений, растущий спрос на бесконтактные услуги и постоянное стремление к улучшению качества обслуживания способствуют ожидаемому существенному росту в этом регионе.

Доля рынка систем управления очередью

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Скиплино
• Тенсатор
• Wavetec

На рынке высока конкуренция со стороны таких известных игроков, как Advantech и Tensator. Поставщики QMS постоянно внедряют инновации в свои решения, добавляют новые функции и улучшают пользовательские интерфейсы для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Они также инвестируют в разработку алгоритмов прогнозирования и оптимизации очередей на базе искусственного интеллекта.

Новости отрасли системы управления очередью

• В июле 2023 года Qtrac, мировой лидер в области управления виртуальными очередями. , представила интеграцию WhatsApp в свою систему. Это усовершенствование обеспечивает расширение международного охвата и предлагает клиентам более широкие возможности настройки взаимодействия с клиентами, диверсифицируя варианты обмена сообщениями для персонализированного взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания.

Отчет об исследовании рынка систем управления очередями включает в себя углубленное освещение отрасли, с оценками & прогноз выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов

Нажмите здесь, чтобы купить раздел этого отчета

Рынок, по компонентам

• Аппаратное обеспечение
  • Киоск самообслуживания
  • Принтеры билетов
  • Цифровые вывески
  • Другое
• Программное обеспечение
• Услуги
  • Профессиональные услуги
  • Управляемые услуги

Рынок по типу

• Виртуальные очереди
• Линейные очереди

Рынок, по модели развертывания

• Вкл. помещения
• Облако

Рынок по размеру организации

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок по приложениям

• Обслуживание клиентов
• Отчетность и amp; аналитика
• Обработка запросов
• Мониторинг в режиме реального времени
• Управление встречами

Рынок, по конечному пользователю< /strong>