Размер рынка центров общих услуг - по услугам (финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, информационные технологии, закупки), по размеру организации (крупные предприятия, МСП), по отраслям, перспективам роста, региональным перспективам и прогнозам, 2024–2032 гг.

Поскольку организации осознают преимущества консолидации функций поддержки, ОЦО предлагают централизованный подход к предоставлению общих услуги, включая финансы, HR и ИТ. Растущее внедрение отражает стратегический шаг к повышению производительности и конкурентоспособности в динамичной бизнес-среде, что способствует росту рынка ОЦО.
 

Растущая тенденция компаний, расширяющих свою деятельность по всему миру, подпитывает спрос на центры общего обслуживания. По мере роста бизнеса и присутствия в разных регионах ОЦО предлагают централизованный подход для предоставления согласованных и стандартизированных услуг в разных регионах. Это обеспечивает единообразие процессов и соблюдение правил, а также облегчает коммуникацию и координацию в разных местах. ОЦО позволяют компаниям масштабировать свою деятельность по всему миру без ущерба для эффективности и соблюдения требований.
 

В августе 2023 года RHI Magnesita, мировой лидер в производстве и поставке огнеупорной продукции, систем и решений премиум-класса. , начала работу в своем Глобальном общем центре обслуживания (GSS) в Индии. Расположенный в Гуруграме, это пятый глобальный центр общего обслуживания компании, дополняющий существующие в Китае, Европе, Северной и Южной Америке. Признавая растущую важность индийского рынка, RHI Magnesita стратегически создала GSS в стране для предоставления широкого спектра услуг по ключевым процессам, таким как «Привлечение для роста» (ATG), «Закупки для оплаты» (PTP), «От заказа до наличных» (OTC). и Record to Report (RTR).
 

Компании все чаще осознают ценность сосредоточения внимания на своих основных бизнес-функциях при передаче непрофильной деятельности на аутсорсинг ОЦО. Доверив функции поддержки специализированным центрам общих услуг, организации могут перенаправить свои внутренние ресурсы и внимание на основные компетенции. Этот стратегический сдвиг позволит лучше распределить ресурсы, сконцентрировать таланты и внедрить инновации внутри организации. ОЦО, обладающие опытом в конкретных бизнес-функциях, способствуют общей гибкости и адаптируемости компаний в ответ на динамику рынка и меняющиеся требования бизнеса.
 

Рынок центров общих услуг (ОЦО) ограничения, вытекающие из таких проблем, как проблемы безопасности данных, сложности соблюдения нормативных требований и сопротивление изменениям внутри организаций. Затраты на реализацию и потенциальные сбои на переходном этапе также являются существенными сдерживающими факторами. Кроме того, потребность в квалифицированном персонале и риск чрезмерной централизации являются факторами, препятствующими широкому внедрению ОЦО. Устранение этих препятствий требует стратегического планирования и упреждающих мер для обеспечения плавной и эффективной интеграции общих служб в различных организационных структурах.
 

Тенденции рынка центров общих служб

Общие службы Тенденции в отрасли Center (SSC) указывают на растущее глобальное присутствиеисследования, проведенные ведущими компаниями, демонстрируют растущий спрос в нескольких странах. Широко распространено внедрение передовых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, в сочетании с упором на улучшение качества обслуживания клиентов. Компании все чаще используют ОЦО для оптимизации операций и повышения эффективности. Данные этих опросов подчеркивают растущее признание общих услуг в качестве стратегической бизнес-модели, отражающей сдвиг парадигмы в организационной динамике на различных рынках по всему миру.
 

Приведем примеравгуст 2023 года. Согласно опросу, проведенному Deloitte, Индия стала ведущим направлением глобальных общих услуг, обогнав Польшу и Мексику. Результаты прогнозируют значительную траекторию роста Индии, предполагая создание более 1900 глобальных центров возможностей (GCC), в которых будут работать 2 миллиона человек и которые принесут впечатляющий доход в 60 миллиардов долларов. Считалось, что Индия, являющаяся одним из ведущих мировых экспортеров услуг, была готова укрепить свое глобальное положение за счет дальнейшего расширения общих центров обслуживания, что еще больше способствовало ее экономическому могуществу и влиянию в международном бизнесе.
 

Анализ рынка центров общих услуг

На основе сервиса, финансовых и бухгалтерских услуг В 2023 году на этот сегмент приходилось 32% доли рынка, чему способствовал сектор финансов и бухгалтерского учета. Организации все чаще используют ОЦО для централизации и оптимизации финансовых и бухгалтерских услуг, добиваясь экономической эффективности, стандартизации процессов и улучшения финансового управления. В условиях растущей сложности финансовых операций ОЦО играют ключевую роль в повышении точности и соблюдения требований. Спрос на общие услуги в области финансов и бухгалтерского учета отражает стратегический шаг компаний по оптимизации операций, сокращению затрат и обеспечению надежного финансового управления в постоянно развивающемся бизнес-среде.