Размер рынка программного обеспечения для контакт-центров по компонентам (программное обеспечение [автоматическое распределение вызовов {ACD}, номеронабиратель, запись вызовов, интеграция компьютерной телефонии {CTI}, оптимизация рабочей силы, совместная работа с клиентами, отчетность и аналитика, интерактивный голосовой ответ {IVR}, интеллектуальный виртуальный помощник { IVA}], Сервис [Интеграци

Объем рынка программного обеспечения для контакт-центров по компонентам (программное обеспечение [автоматическое распределение вызовов {ACD}, номеронабиратель, вызов Запись, интеграция компьютерной телефонии {CTI}, оптимизация рабочей силы, совместная работа с клиентами, отчетность и аналитика, интерактивный голосовой ответ {IVR}, интеллектуальный виртуальный помощник {IVA}], обслуживание [интеграция и развертывание, обучение и консалтинг, поддержка и обслуживание, управляемое обслуживание

Объем рынка программного обеспечения для контакт-центров

Объем рынка программного обеспечения для контакт-центров превысил 14 миллиардов долларов США в 2017 году и, по прогнозам, в период до 2024 года его рост составит 15 % в год. Растущий спрос на унифицированные коммуникационные платформы, обеспечивающие общение с помощью различных способов, таких как видео, голос, Интернет, электронная почта, факс и социальные сети, вероятно, повысит спрос в отрасли.

Чтобы узнать ключевые тенденции рынка

  Скачать бесплатный образец

Программное обеспечение контакт-центра позволяет предприятиям координировать услуги по различным каналам связи для улучшения качества обслуживания клиентов. Растущий спрос на технологии в различных отраслях, таких как BFSI, здравоохранение, ИТ и т. д. телекоммуникации, путешествия и усилители; гостиничный бизнес и государственные организации также положительно влияют на доходы рынка.
 

Атрибут отчета Подробности Базовый год Объем рынка программного обеспечения для контакт-центров в 2017 году Прогнозный период < thscope="">Прогнозный период с 2018 по 2024 год. СГТРПрогноз стоимости на 2024 год Исторические данные за Нет. страниц Таблицы, диаграммы и amp; Цифры Охватываемые сегменты Драйверы роста Подводные камни и amp; Проблемы

Атрибуты отчета о рынке программного обеспечения для контакт-центров

2017
14 миллиардов долларов США
с 2018 по 2024 год
15%
40 Миллиарды долларов США
с 2013 по 2017 год
220
397
Компонент, Модель развертывания,Применение и регион
Растущий спрос на автоматизацию решений для контакт-центров < li>Появление интернет-каналов связи на миллион долларов США. Растущее использование социальных сетей клиентами. Развитие новейших технологий, включая Интернет вещей и искусственный интеллект. Растущее внедрение облачных технологий. решения для контакт-центров
Высокие первоначальные инвестиции и сложная интеграция Неэффективность для достижения низкого разрешения первого звонка и повышения средней скорости ответа

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

< p>Интеграция технологии искусственного интеллекта (ИИ) в эти решения позволяет предприятиям автоматизировать рутинные взаимодействия и помогает им решать свои проблемы. Это также помогает прогнозировать новые рыночные тенденции с помощью алгоритмов машинного обучения и понимать ожидания клиентов для увеличения их удержания.

Анализ рынка программного обеспечения для контакт-центров

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок< /p>

 Загрузить бесплатный образец

Ожидается, что в сегменте услуг на рынке программного обеспечения для контакт-центров среднегодовой темп роста до 2024 года составит 19 % из-за быстро меняющихся сетевых требований корпоративных клиентов. Услуги контакт-центра помогают клиентам гарантировать, что их продукты работают эффективно, остаются доступными, а также используют преимущества прикладного программного обеспечения и современных систем. Они также помогают потребителям защитить свои инвестиции, сократить время простоев и управлять рисками для систем, работающих с критически важными приложениями.

Эти услуги отвечают конкретным требованиям своих клиентов, предоставляя превентивную, оперативную и консультативную поддержку. Эти услуги включают в себя интеграцию и услуга развертывания, обеспечивающая возможности интеграции с традиционными CRM-системами на рабочих местах для обеспечения эффективного и быстрого развертывания новых решений в инфраструктуре. Эта услуга также обеспечивает высокую производительность, гибкость и безопасность для бизнеса.

Модель развертывания облака должна обеспечить темпы роста более 22% до 2024 года благодаря внедрению облачных технологий на предприятиях. Облачное развертывание обеспечивает простое и быстрое развертывание. реализация, повышенная безопасность, повышенная гибкость и масштабируемость, простота управления удаленной рабочей силой, видимость данных в реальном времени и возможности настройки по сравнению с устаревшей моделью локального развертывания.Эти преимущества позволяют предприятиям перейти к модели развертывания в облаке.

Решения для облачных контакт-центров сокращают затраты на поддержку и устраняют расходы, необходимые для обновления, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование бизнеса и быстрый рост окупаемости инвестиций. Доступ к новейшим возможностям продуктов позволяет предприятиям сосредоточиться на предоставлении высоко персонализированных услуг, тем самым удовлетворяя запросы клиентов». спрос.

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Загрузите бесплатный образец

Рынок программного обеспечения для контакт-центров от IT & По оценкам, среднегодовой темп роста телекоммуникационных приложений в течение прогнозируемого периода составит более 17% из-за роста проникновения мобильной и широкополосной связи. Телекоммуникационные компании предлагают множественные звонки и использование Интернета, чтобы привлечь больше клиентов. Увеличение числа клиентов в телекоммуникационном секторе приводит к проблемам с сетевым подключением по нескольким каналам связи.

Программное обеспечение контакт-центра помогает решать эти проблемы с сетевым подключением через несколько каналов связи. Он предоставляет экспертные и коммуникационные инструменты, необходимые для обслуживания клиентов, регистрируя жалобы, отвечая на их вопросы, предоставляя напоминания о платежах и предоставляя дополнительные услуги для активного взаимодействия со своими клиентами. Программное обеспечение для контакт-центров также повышает эффективность обработки вызовов, снижает процент уклонений от вызовов и повышает скорость разрешения первых вызовов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению стоимости обслуживания.

На рынке программного обеспечения для контакт-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе ожидается среднегодовой темп роста. примерно на 20% к 2024 году, чему способствует растущая цифровая трансформация предприятий. Компании, работающие в этом регионе, внедрили программные решения для контакт-центров, чтобы внести изменения в свою повседневную рабочую среду. Китай помог совершить революцию во внедрении программного обеспечения для контакт-центров, представив платформу чат-бота в приложении WeChat. В Японии оперативное обслуживание клиентов имеет большое значение для промышленности и потребителей, что способствует внедрению программного обеспечения контакт-центров, предоставлению передовых услуг и программ лояльности клиентов.

Государственные органы в регионе также заинтересованы в получении основных технологий искусственного интеллекта. и вступают в партнерские отношения с частными корпорациями, чтобы активизировать свои усилия в области искусственного интеллекта. В мае 2018 года правительство Южной Кореи объявило о своем плане инвестировать 2 миллиарда долларов США к 2022 году в укрепление своей компетенции в области исследований и разработок в области искусственного интеллекта. Эта программа включает в себя создание шести новых исследовательских институтов искусственного интеллекта в стране.

Доля рынка программного обеспечения для контакт-центров

Компании уделяют особое внимание интеграции технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в свои решения для улучшить качество обслуживания клиентов. Например,В августе 2017 года корпорация IBM объявила об открытии нового центра машинного обучения в Бангалоре, Индия, где организации смогут предлагать практическое обучение технологиям машинного обучения для создания и развертывания новой аналитической модели для интеллектуальных приложений следующего поколения.

Некоторыми ключевыми поставщиками, работающими на рынке программного обеспечения для контакт-центров, являются

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unify
• Системы сверху вниз
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

Это исследование рынка отчет о программном обеспечении контакт-центра включает в себя подробный обзор отрасли с оценками и оценками; прогноз выручки в долларах США с 2013 по 2024 год для следующих сегментов

Нажмите здесь, чтобы купить раздел этого отчета

Рынок, по Компонент

• Программное обеспечение
  • Автоматическое распределение вызовов (ACD)
  • Дозвон
  • Запись вызовов
  < li>Интеграция компьютерной телефонии (CTI)
  • Оптимизация рабочей силы
  • Сотрудничество с клиентами
  • Отчетность и amp; Аналитика
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Интеллектуальный виртуальный помощник
• Сервис
  • Интеграция и развертывание< /li>
  • Обучение и консультирование
  • Поддержка и обслуживание
  • Управление

Рынок , по модели развертывания

• Локально
• Облако

Рынок, по приложению

• BFSI
• Потребительские товары и amp; Розничная торговля
• Здравоохранение
• Государственный сектор
• ИТ и amp; Телекоммуникации
• Путешествия и гостиничный бизнес

Вышеуказанная информация предоставлена ​​для следующих регионов и стран

• Северная Америка
  < li>США
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Нидерланды
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Австралия
  • Южная Корея
  • Индия
  • Индонезия
  • Филиппины
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
  • Чили
  < /li>
• MEA
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка
     
< /ul> < p>