Рынок чат-ботов — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз на 2018–2028 гг., сегментированный по типу (автономный, веб-, на основе мессенджера), по применению (услуги, социальные сети, платежи, маркетинг, другие), по продукту (искусственный интеллект, человеческий интеллект), по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия), по вертикали (здр

Ожидается, что мировой рынок чат-ботов будет расти со среднегодовым темпом роста 22,6% в течение прогнозируемого периода из-за растущего принятия деятельности по обслуживанию клиентов среди многочисленных предприятий с целью снижения эксплуатационных расходов. Чат-бот представляет собой интерактивное приложение, разработанное с использованием правил технологии искусственного интеллекта (ИИ). Он запрограммирован на взаимодействие с людьми посредством процесса текстового общения и интегрирован с различными службами обмена сообщениями, тем самым помогая пользователям в различных секторах. Ожидается, что многочисленные достижения в области технологий искусственного интеллекта и машинного обучения улучшат возможности чат-ботов. Ожидается, что это будет способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Согласно данным Global Statistics, 23% компаний по обслуживанию клиентов в настоящее время используют чат-ботов с искусственным интеллектом, и 80% людей в какой-то момент взаимодействовали с чат-ботом.

Увеличение платежей через чат-ботов подпитывает рост рынка

Платежные шлюзы являются основной тенденцией роста рынка чат-ботов во всем мире. Несколько платежных сервисов, включая PayPal, в 2020 году включили чат-ботов в свои платежные шлюзы и цифровые кошельки. С ростом модернизации применение чат-ботов больше не ограничивается только обслуживанием клиентов. Интеллектуальный чат-бот будет сопровождать их через весь процесс вплоть до окончательного платежа.

Растущая популярность голосовых ботов стимулирует рост рынка

Прогресс в области разговорного искусственного интеллекта (ИИ) с использованием голосового поиска продвигает рынок резкими темпами в ближайшие годы. Технология голосовых ботов — это технология следующего поколения, которая в основном работает с помощью передовой технологии ИИ. Большинство потребителей предпочитают интерфейсы на основе голосового клонирования текстовым интерфейсам на платформах обмена сообщениями. Тенденция использования разговорных ботов для помощи потребителям вместо голоса и текста растет. В секторах образования, путешествий и страхования ожидается, что голосовые боты увеличат внедрение чат-ботов с бесшовным пользовательским опытом.

Растущий спрос на эмоционально интеллектуальных ботов стимулирует рост рынка

Растущий спрос на эмоционально интеллектуальных ботов постепенно становится тенденцией чат-ботов с более новой, новаторской технологией. Например, программное обеспечение ИИ для распознавания черт лица может определять чувства человека. Кроме того, чат-боты с эмоциональным интеллектом могут определять настроение пользователя, анализируя закономерности поведения при отправке текстовых сообщений. Технология анализирует заглавные буквы, знаки препинания и голосовые команды, чтобы предсказать несколько эмоций. Ожидается, что разговорный ИИ с мягкими навыками еще больше очеловечит взаимодействие бизнеса и клиентов.

Расширение опыта обслуживания клиентов с помощью чат-ботов на основе НЛП стимулирует рост рынка

Технология чат-ботов, движимая

тенденцией чат-ботов с человеческим прикосновением, стимулирует рост рынка

Одной из новых тенденций чат-ботов являются боты с человеческим прикосновением. Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы предлагать варианты, когда клиенты вводят свои запросы. Чат-боты становятся все более сложными с точки зрения имитации человеческого разговора. Технология продвинута таким образом, что она определяет правильное намерение, стоящее за запросом, и дает точный ответ на этот запрос, обучаясь на взаимодействиях. Чат-боты начинают улавливать закономерности в поведении пользователей. Таким образом, чат-боты становятся незаменимыми для высокоэффективных разговоров, что, в свою очередь, как ожидается, будет стимулировать рынок чат-ботов во всем мире.

Сегментация рынка

Профили компаний

Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, AIVO, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, Inbenta Holdings Inc., IBM Corporation, Google LLC, Haptik Technologies Limited, Microsoft Corporation,