Рынок облачных точек продаж (PoS) — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по компоненту (оборудование, программное обеспечение и услуги), типу (стационарные и мобильные точки продаж), отрасли конечного пользователя (развлечения, гостиничный бизнес, здравоохранение, розничная торговля и другие), по региону, прогноз конкуренции и возможности на 2018–2028

Обзор рынка

Глобальный рынок облачных точек продаж (PoS) оценивается в 4,82 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 25,58% до 2028 года. Облачная точка продаж (PoS) — это веб-решение, которое позволяет обрабатывать платежи через Интернет. Эта система хранит данные обработки транзакций в облаке. Возможность решения получать к нему доступ в любое время и в любом месте через Интернет стимулирует его принятие. Растущая распространенность электронной коммерции и безналичных транзакций в розничной торговле и секторе потребительских товаров является ключевым фактором, стимулирующим рост рынка.

Ключевые драйверы рынка

Экономически эффективные решения

Экономически эффективные решения играют ключевую роль в развитии глобального рынка облачных точек продаж (PoS), изменяя способ, которым компании всех размеров и отраслей управляют своими продажами и операциями. Этот драйвер приобрел огромное значение из-за своего потенциала для экономии затрат и повышения эффективности. Одним из основных преимуществ облачных систем PoS является их экономическая эффективность. В отличие от традиционных локальных решений, требующих значительных первоначальных инвестиций в оборудование, лицензии на программное обеспечение и обслуживание, облачные PoS работают по модели на основе подписки. Этот переход от капитальных затрат (CapEx) к эксплуатационным расходам (OpEx) особенно привлекателен для предприятий, поскольку он снижает первоначальные финансовые барьеры и позволяет прогнозировать ежемесячные расходы.

Более того, облачные PoS устраняют необходимость в дорогостоящей локальной инфраструктуре и ИТ-поддержке. Предприятия могут избежать расходов, связанных с покупкой и обслуживанием серверов и других аппаратных компонентов, что со временем приводит к существенной экономии. Это сокращение расходов распространяется на обновления и обслуживание программного обеспечения, которые обычно управляются поставщиком облачных PoS, что снижает нагрузку на внутреннюю ИТ-команду. Масштабируемость — еще один аспект экономической эффективности, который стимулирует внедрение облачных PoS-систем. Предприятия могут легко масштабировать свои операции по мере необходимости, без необходимости значительных дополнительных инвестиций. Эта гибкость бесценна для предприятий с меняющимися потребностями или тех, кто стремится к быстрому расширению, поскольку они могут добавлять новых пользователей, местоположения или функции без существенных затрат.

Экономическая эффективность облачных PoS распространяется и на операционную эффективность. Благодаря доступу к данным о продажах в режиме реального времени предприятия могут оптимизировать управление запасами, сократить проблемы с избыточным или недостаточным запасом и внедрить стратегии ценообразования на основе данных. Эти улучшения способствуют лучшему распределению ресурсов и, следовательно, экономии средств. Кроме того, конкурентная среда рынка облачных PoS побудила поставщиков предлагать конкурентоспособные цены и многофункциональные пакеты, что делает эти решения доступными для широкого круга предприятий, от небольших стартапов до крупных предприятий.

Мобильность и гибкость

Глобальный рынок облачных точек продаж (PoS) готов к значительному росту, во многом обусловленному важнейшими факторами мобильности и гибкости. Эти два взаимосвязанных элемента революционизируют способ работы предприятий, особенно в секторах розничной торговли и гостеприимства, и, как ожидается, продолжат формировать ландшафт PoS. Мобильность является ключевым фактором, который позволяет предприятиям освободиться от ограничений традиционных стационарных кассовых стоек. Облачные системы PoS позволяют розничным торговцам, ресторанам и другим предприятиям использовать мобильные устройства, такие как планшеты и смартфоны, для проведения транзакций. Эта мобильность расширяет процесс продаж за пределы стационарного заведения, позволяя предприятиям обслуживать клиентов, где бы они ни находились, будь то в магазине, на мероприятии или даже в службах доставки. Такая гибкость улучшает общее качество обслуживания клиентов, сокращает время ожидания и обеспечивает гибкость, необходимую для удовлетворения современных ожиданий потребителей.

Более того, мобильность способствует росту розничных магазинов и мобильных предприятий, таких как фургоны с едой и киоски, предлагая легкое и универсальное решение PoS. Эти новые бизнес-модели извлекают выгоду из возможности быстро и эффективно перемещать свои операции в разные места, адаптируясь к меняющимся требованиям рынка. Гибкость тесно связана с мобильностью, поскольку она позволяет компаниям масштабировать операции вверх или вниз в ответ на меняющиеся потребности. Облачные системы PoS по своей сути гибки, что позволяет компаниям легко добавлять новые местоположения, продукты или услуги. Такая масштабируемость особенно ценна для компаний с сезонными колебаниями спроса или для тех, кто быстро расширяется.

Более того, гибкость облачных PoS распространяется на настройку и обновления программного обеспечения. Компании могут адаптировать свои системы PoS для удовлетворения конкретных потребностей, будь то интеграция программ лояльности, управление различными вариантами оплаты или адаптация к отраслевым требованиям. Обновления и улучшения функций обычно беспроблемны в облачных системах, гарантируя, что компании всегда будут иметь доступ к новейшим функциям без хлопот, связанных с длительным простоем или дорогостоящими обновлениями. По мере развития глобального бизнес-ландшафта мобильность и гибкость стали важнейшими атрибутами для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения ожиданий клиентов. Системы облачных точек продаж предлагают идеальную платформу для компаний, чтобы использовать эти драйверы, позволяя им адаптироваться, расти и процветать в динамичной и ориентированной на клиента среде. Следовательно, ожидается, что мобильность и гибкость останутся ключевыми факторами в дальнейшем расширении глобального рынка облачных точек продаж (PoS).

Данные и аналитика в реальном времени

Данные и аналитика в реальном времени готовы стать значительными драйверами, способствующими росту глобального рынка облачных точек продаж (PoS). В эпоху, когда принятие решений на основе данных имеет решающее значение для процветания бизнеса, возможности, предлагаемые облачными системами PoS для предоставления информации в реальном времени, меняют секторы розничной торговли и гостеприимства и не только. Одним из главных преимуществ данных и аналитики в реальном времени в контексте Cloud PoS является возможность мгновенного доступа и анализа важной деловой информации. Это позволяет компаниям быстро принимать обоснованные решения, оптимизируя различные аспекты своей деятельности. Например, розничные торговцы могут отслеживать показатели продаж в реальном времени, определять самые продаваемые продукты и тенденции, эффективно управлять запасами и корректировать ценовые стратегии на лету.

Более того, аналитика в реальном времени в среде Cloud PoS обеспечивает персонализированный и динамичный опыт клиентов. Анализируя историю покупок и поведение при просмотре в реальном времени, компании могут предлагать индивидуальные акции и рекомендации, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов. Эта возможность особенно важна в высококонкурентных отраслях розничной торговли и гостеприимства, где понимание и вовлечение клиентов могут создать или разрушить бизнес. Более того, интеграция данных и аналитики в реальном времени с облачными системами PoS облегчает прогнозную и предписывающую аналитику. Компании могут прогнозировать спрос, оптимизировать уровни персонала и даже предотвращать мошенничество, выявляя нарушения по мере их возникновения. Эти прогнозные идеи помогают компаниям оставаться на шаг впереди и минимизировать риски.

Данные в реальном времени также помогают в мониторинге и повышении операционной эффективности. Компании могут отслеживать производительность сотрудников, контролировать состояние уровней запасов и оперативно решать любые проблемы или узкие места. Это не только оптимизирует повседневные операции, но и способствует экономии средств. Анализ данных в реальном времени также положительно влияет на безопасность и соответствие требованиям. Подозрительные действия можно обнаружить в реальном времени, что снижает риск нарушений безопасности или мошенничества. Кроме того, компании могут обеспечить соответствие нормативным требованиям, отслеживая транзакции и создавая отчеты в реальном времени. Подводя итог, данные и аналитика в реальном времени стали стержнем на рынке облачных точек продаж, стимулируя его рост за счет предоставления информации, которая позволяет компаниям адаптироваться, внедрять инновации и процветать в постоянно меняющейся конкурентной среде. Ожидается, что интеграция данных в реальном времени и аналитики, способная трансформировать операции, улучшать качество обслуживания клиентов и поддерживать стратегии, основанные на данных, продолжит формировать будущее мирового рынка облачных точек продаж (PoS).

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой существенную проблему, которая может помешать росту мирового рынка облачных точек продаж (PoS). Поскольку компании все больше полагаются на облачные системы PoS для управления конфиденциальными данными клиентов и финансовыми данными, потребность в надежных мерах безопасности и соблюдении правил конфиденциальности данных становится первостепенной. Одна из основных проблем связана с утечками данных. Облачная среда PoS является прибыльной целью для киберпреступников из-за содержащейся в ней ценной информации, включая данные о платежах клиентов. Громкие утечки данных могут иметь серьезные последствия, приводя к финансовым потерям, репутационному ущербу и юридической ответственности для предприятий. Угроза утечки данных остается постоянной проблемой, и поставщики облачных PoS должны постоянно инвестировать в самые современные меры безопасности для защиты от развивающихся киберугроз.

Более того, глобальный нормативный ландшафт быстро развивается, и растет число законов и положений о конфиденциальности данных. Соблюдение этих положений, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) в США, добавляет сложности и затрат для предприятий, работающих в нескольких юрисдикциях. Обеспечение того, чтобы облачная система PoS соответствовала этим положениям, является не только юридическим обязательством, но и критическим фактором поддержания доверия клиентов. Надежность поставщика является еще одной проблемой. Компаниям необходимо тщательно оценить методы обеспечения безопасности и послужной список выбранных ими поставщиков облачных PoS. Вопросы, связанные с шифрованием данных, контролем доступа и управлением уязвимостями, должны быть тщательно рассмотрены. Репутация поставщика с точки зрения безопасности и конфиденциальности данных является ключевым фактором для предприятий, стремящихся снизить риски.

Вопросы резидентства и суверенитета данных также способствуют проблемам безопасности и конфиденциальности. В зависимости от географического расположения центров обработки данных поставщика облачных PoS, компаниям может потребоваться ориентироваться в сложных нормативных требованиях, связанных с тем, где хранятся и обрабатываются данные клиентов. Это может повлиять на выбор поставщика и привести к дополнительным проблемам соответствия. Чтобы решить эти проблемы и сохранить темпы роста рынка облачных PoS, заинтересованные стороны должны сотрудничать для внедрения строгих протоколов безопасности, механизмов шифрования и регулярных аудитов безопасности. Компании также должны обучать своих сотрудников передовым методам обеспечения безопасности и конфиденциальности данных.

В заключение следует сказать, что, хотя облачные системы PoS предлагают многочисленные преимущества, нельзя недооценивать проблемы безопасности и конфиденциальности данных. Поставщики и компании должны активно решать эти проблемы, чтобы обеспечить постоянное доверие и уверенность клиентов и регулирующих органов. Невыполнение этого требования может не только затруднить рост мирового рынка облачных точек продаж (PoS), но и привести к значительным репутационным и финансовым последствиям для предприятий.

Затраты и модели подписки

Хотя экономическую эффективность часто рекламируют как ключевой фактор мирового рынка облачных точек продаж (PoS), она парадоксальным образом представляет собой проблему в виде моделей подписки и связанных с ними затрат. Хотя эти модели предлагают преимущества, они также могут создавать значительные препятствия для предприятий и влиять на принятие рынка. Регулярные абонентские сборы, связанные с облачными системами PoS, могут накапливаться со временем, что приводит к проблемам для предприятий, особенно тех, у кого ограниченный бюджет или ограниченный денежный поток. Малым и средним предприятиям (МСП) и стартапам, в частности, может быть сложно управлять текущими расходами, которые могут включать лицензирование программного обеспечения, хранение данных и расходы на обслуживание. Эти повторяющиеся финансовые обязательства могут подорвать прибыльность или ограничить возможность распределения ресурсов в других критических областях бизнеса.

Более того, модели подписки вносят определенный уровень предсказуемости в эксплуатационные расходы, но эта предсказуемость может превратиться в палку о двух концах. В периоды экономической неопределенности или колебаний доходов предприятия могут испытывать трудности с оправданием постоянных расходов на подписки PoS. Эта финансовая негибкость может помешать принятию стратегических решений и потенциально привести к задержке или сокращению инвестиций в облачную технологию PoS. Еще одна проблема, связанная с моделями подписки, заключается в том, что они могут привести к долгосрочной привязке к поставщику. Как только бизнес принимает решение о выборе конкретного поставщика облачных PoS и его модели подписки, переключение на альтернативное решение становится сложным и дорогостоящим. Эта привязка может ограничить способность бизнеса исследовать другие варианты PoS или адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.

Более того, модели подписки могут не подходить для предприятий с сезонными или колеблющимися моделями спроса. В этих случаях оплата круглогодичной подписки может не соответствовать фактическому использованию системы PoS, что приводит к неэффективности и ненужным расходам. Чтобы решить эти проблемы и сохранить привлекательность облачных систем PoS, поставщикам и предприятиям необходимо изучить более гибкие структуры ценообразования. Это может включать модели оплаты по мере использования или многоуровневое ценообразование на основе использования. Кроме того, поставщики должны прозрачно сообщать детали ценообразования, включая любые скрытые или дополнительные расходы, чтобы помочь предприятиям принимать обоснованные решения. В конечном счете, хотя экономически эффективные решения остаются важным фактором внедрения облачных PoS, задача заключается в достижении правильного баланса между доступностью и финансовой гибкостью. Поставщики должны адаптировать свои ценовые стратегии для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса, гарантируя, что преимущества облачной технологии PoS продолжат перевешивать потенциальные недостатки, связанные с моделями подписки и затратами.

Основные тенденции рынка

Мобильные решения PoS

Решения для мобильных точек продаж (PoS) готовы стать основной движущей силой роста мирового рынка облачных точек продаж (PoS). Эти решения, которые позволяют компаниям проводить транзакции и управлять процессами продаж с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты, меняют способ взаимодействия компаний с клиентами и управления своими операциями. Одним из наиболее убедительных аспектов мобильных решений PoS является их способность улучшать общее качество обслуживания клиентов. Оснастив продавцов-консультантов или обслуживающий персонал мобильными устройствами, компании могут предложить более персонализированный и эффективный опыт покупок. Клиенты могут совершать транзакции из любой точки магазина, избавляя себя от необходимости ждать в длинных очередях у традиционных касс. Это не только экономит время, но и способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Мобильные решения PoS также предлагают компаниям новую гибкость. Независимо от того, работают ли они в физическом магазине, на мероприятии или в службах доставки, эти решения адаптируются к различным бизнес-моделям. Временные магазины, фургоны с едой и предприятия с мобильными операциями получают значительную выгоду от мобильности и универсальности мобильных систем PoS, позволяя им достигать клиентов, где бы они ни находились. Доступ к данным в реальном времени является еще одним важным фактором внедрения мобильных PoS в облачной экосистеме. Компании могут отслеживать продажи, отслеживать запасы и получать доступ к информации о клиентах на ходу. Этот подход, основанный на данных, позволяет компаниям быстро принимать обоснованные решения, оптимизировать уровни запасов и адаптировать маркетинговые усилия на основе информации в реальном времени.

Безопасность является главным приоритетом для мобильных PoS-решений, поскольку надежные технологии шифрования и токенизации гарантируют защиту конфиденциальных данных клиентов во время транзакций. Кроме того, облачные мобильные PoS-системы обеспечивают надежное резервное копирование данных транзакций в случае потери или повреждения устройства, что снижает риск потери данных. Масштабируемость мобильных PoS-решений является ценным активом для предприятий, переживающих рост или сезонность. Они могут легко добавлять новые мобильные устройства и пользователей для удовлетворения возросшего спроса без необходимости значительных первоначальных инвестиций в оборудование или программное обеспечение.

Возможности интеграции являются еще одним ключевым фактором. Мобильные PoS-системы могут легко интегрироваться с другими бизнес-приложениями, такими как управление запасами, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерское программное обеспечение. Эта интегрированная экосистема оптимизирует операции и повышает эффективность. В заключение следует отметить, что мобильные PoS-решения являются движущей силой мирового рынка облачных точек продаж (PoS), предлагая улучшенный клиентский опыт, гибкость, доступ к данным в реальном времени, безопасность, масштабируемость и возможности интеграции. Поскольку компании ищут способы адаптации к меняющимся предпочтениям потребителей и динамике рынка, мобильные PoS-решения предоставляют убедительное и гибкое решение для улучшения операций, увеличения продаж и сохранения конкурентоспособности в развивающихся отраслях розничной торговли и услуг.

Бесконтактные платежи

Бесконтактные платежи становятся мощным драйвером роста мирового рынка облачных точек продаж (PoS). Эта тенденция меняет способ обработки транзакций компаниями, способствуя удобству, скорости и безопасности как для потребителей, так и для продавцов. Пандемия COVID-19 сыграла значительную роль в ускорении принятия бесконтактных платежей. Поскольку здоровье и безопасность стали первостепенными проблемами, потребители искали бесконтактные альтернативы традиционным способам оплаты, таким как наличные или физические карты. Системы Cloud PoS, оснащенные возможностями бесконтактной оплаты, быстро адаптировались для удовлетворения этого спроса, что сделало их важным инструментом для предприятий в быстро меняющемся ландшафте розничной торговли и гостеприимства.

Одним из ключевых преимуществ бесконтактных платежей является скорость и эффективность. С системами PoS с поддержкой бесконтактной оплаты клиенты могут быстро совершать транзакции, просто поднося свои бесконтактные карты, смартфоны или носимые устройства к терминалу PoS. Этот оптимизированный процесс сокращает время оформления заказа, улучшает общий опыт покупок и позволяет предприятиям обслуживать больше клиентов за меньшее время. Более того, бесконтактные платежи обеспечивают повышенный уровень безопасности. Эти транзакции обычно используют технологии токенизации и шифрования, что затрудняет мошенникам перехват или дублирование платежных данных. Это не только защищает потребителей, но и снижает риск мошенничества, связанного с платежами, для предприятий, укрепляя доверие к системам PoS.

Системы Cloud PoS отлично подходят для поддержки бесконтактных платежей благодаря своим возможностям в режиме реального времени. Они могут мгновенно обрабатывать транзакции, обновлять инвентарь в режиме реального времени и предоставлять клиентам цифровые чеки по электронной почте или в текстовом сообщении. Такой уровень эффективности соответствует ожиданиям современных потребителей, которые ищут быстрые и удобные платежи.

Удобство бесконтактных платежей выходит за рамки самой транзакции. Облачные решения PoS могут собирать и анализировать данные о покупках клиентов, позволяя компаниям адаптировать маркетинговые усилия и программы лояльности к индивидуальным предпочтениям. Такая персонализация способствует укреплению отношений с клиентами и стимулирует повторный бизнес, что является критически важным аспектом сохранения конкурентоспособности на современном рынке.

Более того, поскольку бесконтактные платежи продолжают набирать обороты во всем мире, системы Cloud PoS поддерживают различные способы оплаты, включая Near Field Communication (NFC), мобильные кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, и платежи на основе QR-кода. Эта универсальность гарантирует, что компании могут удовлетворить разнообразные платежные предпочтения своих клиентов. В заключение следует сказать, что бесконтактные платежи являются важным драйвером мирового рынка Cloud Point of Sale (PoS), предлагая такие преимущества, как скорость, безопасность и удобство. Поскольку потребители все больше ожидают бесконтактных опций, компании, которые принимают эту тенденцию путем интеграции облачных систем PoS, лучше подготовлены к удовлетворению меняющихся потребностей клиентов, повышению операционной эффективности и процветанию в современном розничном и гостиничном бизнесе.

Сегментная аналитика

Отраслевая аналитика конечного пользователя

Сегмент розничной торговли будет доминировать на рынке в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение в розничном секторе передовых цифровых технологий для повышения эффективности магазинов будет стимулировать спрос на облачные услуги PoS. Система позволяет администрациям магазинов удаленно контролировать различные операционные действия.

Значительные игроки на рынке внедряют новые технологии и запускают новые облачные услуги PoS. В мае 2022 года корпорация NCR, поставщик корпоративных технологий, представила NCR Aloha Cloud, облачное решение для точек продаж (POS), которое предоставило надежные возможности для выхода на рынок под ведущим в отрасли брендом Aloha.

Розничные торговцы по всему миру столкнулись с COVID-19 и вызванной им нехваткой рабочей силы, проблемами с цепочками поставок и возросшими ожиданиями клиентов. В январе 2022 года корпорация NCR и Google Cloud объединились, чтобы помочь превратить эти препятствия в возможности. Благодаря своему стратегическому партнерству NCR и Google Cloud запустили дополнительные платформы и облачные возможности, включая решения на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Партнерство предоставило ритейлерам лучшие в своем классе инструменты и непревзойденную гибкость для обеспечения исключительного обслуживания клиентов в магазинах.

Региональные данные

Северная Америка играет значительную роль на мировом рынке облачных точек продаж (PoS)

Способы оплаты в регионе совершенствуются в соответствии с тенденциями обновления. В 2020 году кредитные карты были наиболее часто используемым способом оплаты в точках продаж в Северной Америке, на их долю пришлось 38,60% всех платежей PoS. Ожидается, что в 2024 году они станут самым популярным способом оплаты PoS в Северной Америке, на них придется 38,40% платежей. Ожидается, что к 2023 году платежи через цифровые и мобильные кошельки составят 15,5% платежей PoS, что отражает глобальную тенденцию к платежам через цифровые кошельки.

Последние разработки

• В октябре 2021 года Glory Global Solutions, поставщик решений в области технологий обработки наличных денег, объявила о сотрудничестве с HRS Hospitality & Retail Systems для обеспечения полной интеграции «plug-and-play». Интеграция была реализована между CASHINFINITY Point of Sale Cash Recycling Solutions и Oracle MICROS Simphony Software, важной облачной платформой PoS. HRS Hospitality & Retail Systems Retail Systems — партнер Oracle и крупнейший глобальный партнер компании в сфере гостиничного бизнеса, предоставляющий ИТ-решения более чем 9500 клиентам в сфере гостеприимства, питания и напитков, а также розничной торговли по всему миру.
• В июне 2021 года компания Ascent360 анонсировала магазин приложений, подключенный к Lightspeed, для воплощения в жизнь данных PoS и электронной коммерции. Благодаря объединенной мощи этих технологий компании смогли поглощать критически важные данные о потребителях, сегментировать клиентов и предоставлять персонализированные многоканальные коммуникации для лучшего взаимодействия и удержания клиентов.

Ключевые игроки рынка

• Block, Inc.
• IntuitInc.
• ShopifyInc.
• LightspeedPOS Inc.
• CloverNetwork, Inc.
• VendLimited
• ToshibaGlobal Commerce Решения
• SeikoEpson Corp.
• SamsungElectronics Co. Ltd
• MicrosRetail Systems Inc.(Oracle)