Рынок автоматизации рабочих процессов — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по развертыванию (локально, облако), по решению (программное обеспечение, услуги), по отраслям конечного пользователя (банковское дело, телекоммуникации, розничная торговля, производство и логистика, энергетика и коммунальные услуги, другие), по регионам и по конкуренции, 201

Обзор рынка

Глобальный рынок автоматизации рабочих процессов переживает устойчивый рост, обусловленный постоянно растущим спросом на эффективность работы в различных отраслях. Автоматизация рабочих процессов подразумевает использование программного обеспечения и технологий для оптимизации, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, что сокращает ручное вмешательство и ошибки. Доминирование этого рынка очевидно по нескольким ключевым факторам. Во-первых, сектор банковских и финансовых услуг лидирует по внедрению из-за сложных, жестко регулируемых процессов и акцента на сокращение затрат и качество обслуживания клиентов. Во-вторых, распространены облачные модели развертывания, предлагающие масштабируемость, доступность и экономическую эффективность. Этот облачно-ориентированный подход гарантирует, что организации всех размеров могут использовать решения по автоматизации рабочих процессов для повышения производительности и конкурентоспособности. Программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов является краеугольным камнем, обеспечивая возможности настройки, интеграции, аналитики и адаптивности. Более того, такие факторы, как растущие объемы данных, необходимость удаленного взаимодействия рабочей силы и фокус на клиентском опыте, еще больше стимулируют расширение рынка. Северная Америка является заметным игроком, будучи одним из первых, кто внедрил технологию автоматизации и является домом для многих инновационных поставщиков. Безопасность и соответствие требованиям остаются первостепенными, стимулируя разработку надежных функций в решениях по автоматизации.

Ключевые движущие силы рынка

Рост спроса на операционную эффективность

Одним из основных движущих сил мирового рынка автоматизации рабочих процессов является растущий спрос на операционную эффективность среди организаций в различных отраслях. Компании постоянно ищут способы оптимизировать свои процессы, сократить ручные задачи и повысить производительность. Автоматизация рабочих процессов предлагает решение этих проблем за счет автоматизации повторяющихся задач на основе правил, что не только ускоряет процессы, но и сокращает ошибки и эксплуатационные расходы.

Повышение эффективности особенно важно на высококонкурентных рынках, где даже незначительные улучшения процессов могут иметь существенное значение. Организации внедряют автоматизацию рабочих процессов, чтобы получить конкурентное преимущество, повысить удовлетворенность клиентов и более эффективно распределять ресурсы.

Поскольку спрос на эффективность работы продолжает расти, ожидается, что рынок автоматизации рабочих процессов будет расширяться и дальше.

Инициативы ускоренной цифровой трансформации

Волна цифровой трансформации, охватившая все отрасли, является еще одним важным драйвером рынка автоматизации рабочих процессов. Организации все чаще оцифровывают свои операции, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов. Инициативы цифровой трансформации часто включают интеграцию технологий автоматизации для повышения гибкости и оперативности.

Автоматизация рабочих процессов играет ключевую роль в этих инициативах, обеспечивая автоматизацию цифровых процессов, управления документами и обработки данных. Будь то автоматизация приема клиентов, управление цепочками поставок или финансовые процессы, компании используют автоматизацию для адаптации к цифровой эпохе.

Поскольку компании продолжают инвестировать в цифровую трансформацию, спрос на решения по автоматизации рабочих процессов будет расти, что будет способствовать росту рынка.

Растущие объемы и сложность данных

Взрывной рост данных в цифровую эпоху создает как проблемы, так и возможности для организаций. Необходимость обработки, анализа и принятия обоснованных решений на основе больших объемов данных никогда не была больше. Автоматизация рабочих процессов является ключевым фактором в управлении этим потоком данных.

Технологии автоматизации в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением позволяют организациям быстро извлекать полезные сведения из своих данных. От очистки и преобразования данных до предиктивной аналитики и отчетности — автоматизация помогает организациям принимать решения на основе данных в режиме реального времени.

Такие отрасли, как финансы, здравоохранение и электронная коммерция, особенно страдают от роста объемов и сложности данных, что делает их основными кандидатами на решения по автоматизации рабочих процессов. Возможность эффективного использования данных является убедительным драйвером роста рынка.

Потребности в удаленной рабочей силе и совместной работе

Глобальный сдвиг в сторону удаленной работы и распределенных команд, ускоренный пандемией COVID-19, подстегнул спрос на решения по автоматизации рабочих процессов. Организации ищут инструменты, которые обеспечивают бесперебойную совместную работу и управление рабочими процессами вне зависимости от географических границ.

Автоматизация рабочих процессов позволяет командам получать доступ и совместно работать над процессами и задачами из любой точки мира, облегчая удаленную работу и повышая общую производительность. Будь то утверждение документов, управление рабочими процессами проектов или проведение виртуальных встреч, автоматизация оптимизирует эти действия и гарантирует, что работа будет продолжаться без сбоев.

Ожидается, что тенденция к гибридным моделям работы и удаленному сотрудничеству сохранится, что будет способствовать устойчивому росту рынка автоматизации рабочих процессов. Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Улучшение клиентского опыта стало главным приоритетом для предприятий в сегодняшней конкурентной среде. Автоматизация рабочих процессов является важнейшим фактором в достижении этой цели. Автоматизируя процессы, ориентированные на клиентов, такие как адаптация, отправка заявок в службу поддержки и анализ отзывов, организации могут предоставлять более быстрые и персонализированные услуги.

Автоматизация рабочих процессов также помогает поддерживать последовательность во взаимодействии с клиентами, сокращая время реагирования и гарантируя, что критически важная информация будет легко найдена командами, ориентированными на клиентов. Это, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Поскольку компании осознают ценность улучшенного клиентского опыта, они все больше инвестируют в решения по автоматизации рабочих процессов, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и получать конкурентное преимущество.

Основные проблемы рынка

Сложность интеграции и проблемы совместимости

Одной из основных проблем на рынке автоматизации рабочих процессов является сложность интеграции решений по автоматизации с существующей ИТ-инфраструктурой. Во многих организациях уже есть установленные системы, приложения и базы данных. Обеспечение бесперебойной интеграции инструментов автоматизации рабочих процессов с этими устаревшими системами может быть серьезной проблемой. Проблемы совместимости могут возникнуть, когда старое программное обеспечение и оборудование не предназначены для работы с современными технологиями автоматизации. Это может привести к задержкам, увеличению затрат и необходимости индивидуальной разработки для устранения пробелов.

Кроме того, обеспечение бесперебойного потока данных между различными системами имеет решающее значение для успеха автоматизации рабочих процессов. Хранилища данных, несогласованные форматы и разные места хранения данных могут препятствовать процессу автоматизации. Решение этих сложностей интеграции имеет важное значение для достижения целостного и эффективного автоматизированного рабочего процесса.

Проблемы безопасности и соответствия

Безопасность и соответствие являются основными проблемами на рынке автоматизации рабочих процессов, особенно в отраслях, которые имеют дело с конфиденциальными данными, таких как здравоохранение, финансы и правительство. Автоматизация часто подразумевает передачу и обработку конфиденциальной информации, что делает утечки данных и кибератаки значительной угрозой.

Обеспечение безопасности данных в состоянии покоя и при передаче является приоритетом. Соблюдение отраслевых норм, таких как GDPR, HIPAA или PCI DSS, добавляет дополнительный уровень сложности. Соблюдение этих стандартов соответствия при внедрении автоматизации может быть сложной задачей, поскольку для этого требуются строгие меры контроля, аудита и шифрования.

Баланс между необходимостью автоматизации и надежными протоколами безопасности и соответствия является постоянной проблемой, требующей постоянной бдительности и адаптации по мере появления новых угроз и правил.

Сопротивление изменениям и влияние на рабочую силу

Еще одной проблемой на рынке автоматизации рабочих процессов является сопротивление изменениям внутри организаций. Автоматизация часто нарушает традиционные рабочие процессы и может привести к смещению определенных рабочих ролей. Сотрудники могут опасаться, что автоматизация заменит их рабочие места, что приводит к сопротивлению и противодействию инициативам по автоматизации.

Управление влиянием на рабочую силу и эффективное информирование о преимуществах автоматизации имеют важное значение. Организациям необходимо сосредоточиться на переподготовке и повышении квалификации сотрудников для работы вместе с инструментами автоматизации, подчеркивая, что автоматизация призвана повышать их производительность, а не заменять их.

Сопротивление изменениям может замедлить внедрение автоматизации рабочих процессов и помешать реализации ее полного потенциала. Для решения этой задачи требуется комплексная стратегия управления изменениями.

Масштабируемость и гибкость

По мере роста и развития предприятий меняются их потребности в автоматизации рабочих процессов. Масштабируемость и гибкость являются ключевыми проблемами на рынке автоматизации рабочих процессов. Решения по автоматизации должны иметь возможность адаптироваться к меняющимся требованиям организации, будь то учет возросших объемов транзакций, добавление новых процессов или расширение на разные отделы или местоположения

Обеспечение того, что инструменты автоматизации могут масштабироваться без непомерных затрат или создания сбоев, является сложной задачей. Многие организации начинают с небольших инициатив по автоматизации, но испытывают трудности с их эффективным расширением по мере роста своих потребностей.

Решения по автоматизации рабочих процессов должны разрабатываться с учетом масштабируемости и гибкости, позволяя предприятиям адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и использовать новые возможности.

Совокупная стоимость владения (TCO)

Расчет и управление совокупной стоимостью владения (TCO) решений по автоматизации рабочих процессов является значительной проблемой для предприятий. Хотя автоматизация обещает экономию средств с течением времени, существуют первоначальные инвестиции в программное обеспечение, оборудование, внедрение, обучение и текущее обслуживание.

Определение рентабельности инвестиций в автоматизацию и точная оценка совокупной стоимости владения могут быть сложными, особенно если учитывать потенциальные скрытые затраты и непредвиденные препятствия во время внедрения. Организации должны тщательно составлять бюджет для проектов автоматизации и четко понимать долгосрочные финансовые последствия.

Более того, сложность расчетов совокупной стоимости владения может варьироваться в зависимости от размера организации, объема автоматизации и выбранного технологического стека. Эффективное управление совокупной стоимостью владения имеет решающее значение для обеспечения финансовой жизнеспособности инициатив по автоматизации и получения ожидаемых выгод.

Основные тенденции рынка

Растущее внедрение роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) переживает значительный рост на рынке автоматизации рабочих процессов. Технология RPA использует программных роботов или «ботов» для автоматизации повторяющихся, основанных на правилах задач, которые традиционно выполнялись людьми. Эта тенденция обусловлена потребностью предприятий в повышении операционной эффективности, сокращении ошибок и сокращении операционных расходов. Компании в различных отраслях внедряют решения RPA для оптимизации своих рабочих процессов, что приводит к повышению производительности и удовлетворенности клиентов.

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Еще одной примечательной тенденцией на рынке автоматизации рабочих процессов является интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО). Эти передовые технологии используются для улучшения решений по автоматизации рабочих процессов, обеспечивая интеллектуальное принятие решений, предиктивную аналитику и обработку естественного языка. ИИ и МО особенно полезны для автоматизации сложных процессов с интенсивным использованием данных, таких как поддержка клиентов, анализ данных и управление цепочками поставок. Поскольку компании стремятся получить конкурентное преимущество, растет спрос на автоматизацию рабочих процессов на базе ИИ и машинного обучения.

Расширение платформ с низким кодированием/без кодирования

В последние годы платформы с низким кодированием и без кодирования приобрели популярность, позволяя организациям разрабатывать и настраивать решения по автоматизации рабочих процессов с минимальными знаниями в области кодирования. Эти платформы позволяют бизнес-пользователям создавать и изменять рабочие процессы, снижая зависимость от ИТ-отделов. Эта тенденция упрощает и ускоряет реализацию инициатив по автоматизации, делая их более доступными для более широкого круга организаций. Поскольку предложения с низким кодированием/без кодирования продолжают развиваться, рынок автоматизации рабочих процессов готов к дальнейшему росту.

Повышенное внимание к аналитике и аналитике рабочих процессов

Поскольку компании становятся все более ориентированными на данные, растет внимание к аналитике и аналитике рабочих процессов. Решения по автоматизации рабочих процессов включают в себя надежные аналитические возможности, чтобы предоставить организациям прозрачность своих процессов. Это позволяет принимать решения на основе данных, оптимизировать процессы и постоянно совершенствоваться. Компании стремятся использовать действенные идеи, полученные из данных рабочих процессов, для выявления узких мест, сокращения времени цикла и повышения общей операционной эффективности.

Облачная автоматизация рабочих процессов

Принятие облачных решений по автоматизации рабочих процессов растет из-за их масштабируемости, гибкости и экономической эффективности. Облачные предложения предоставляют компаниям возможность доступа и управления своими процессами автоматизации из любой точки мира, облегчая удаленную работу и глобальное сотрудничество. Кроме того, облачные решения часто включают встроенные функции безопасности и соответствия, решая проблемы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью. Поскольку все больше организаций переходят в облако, рынок автоматизации рабочих процессов переживает сдвиг в сторону облачных решений.

Сегментарные идеи

Сведения о развертывании

Облачный сегмент

Экономическая эффективность является еще одним важным фактором доминирования облачной автоматизации рабочих процессов. Локальные решения часто требуют существенных капиталовложений в оборудование, лицензии на программное обеспечение и постоянное обслуживание. Напротив, облачные решения работают по модели подписки, когда организации платят за то, что используют. Такой подход с оплатой по мере использования минимизирует первоначальные затраты, делая автоматизацию рабочих процессов доступной для более широкого круга предприятий, включая стартапы и малые и средние предприятия (МСП).

Доступность и удобство, предлагаемые облачным развертыванием, еще больше способствуют его доминированию. Пользователи могут получить доступ к своим инструментам автоматизации рабочих процессов из любой точки мира с подключением к Интернету, что особенно полезно в современных удаленных и гибридных рабочих средах. Такая доступность способствует сотрудничеству и гарантирует, что рабочие процессы могут продолжаться бесперебойно, даже если члены команды разбросаны географически.

Solution Insights

Сегмент программного обеспечения

Одной из основных причин доминирования сегмента программного обеспечения является его универсальность. Программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов можно настраивать и конфигурировать в соответствии с уникальными потребностями и требованиями различных отраслей и организаций. Предприятия могут адаптировать рабочие процессы автоматизации в соответствии с конкретными процессами, гарантируя, что программное обеспечение легко адаптируется к их существующим системам и рабочим процессам.

Гибкость программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов распространяется на его способность интегрироваться с широким спектром других программных приложений и систем, что делает его центральным компонентом в достижении сквозной автоматизации. Возможности интеграции позволяют организациям объединять разрозненные системы, базы данных и программные инструменты, способствуя созданию целостной экосистемы автоматизации.

Более того, программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов играет важную роль в предоставлении комплексных аналитических и отчетных функций. Эти функции позволяют организациям получать действенные сведения из своих автоматизированных процессов, выявлять узкие места, контролировать производительность и постоянно повышать эффективность. Принятие решений на основе данных становится возможным благодаря обилию информации, генерируемой программным обеспечением для автоматизации рабочих процессов.

Региональные данные

Северная Америка

В Северной Америке находится значительное количество крупных предприятий в различных отраслях, включая финансы, здравоохранение, производство и технологии. Эти предприятия обладают финансовыми ресурсами и мотивацией для инвестирования в автоматизацию рабочих процессов с целью повышения операционной эффективности и сохранения конкурентного преимущества. Внедрение ими решений по автоматизации оказывает каскадное воздействие на весь рынок, привлекая поставщиков и стимулируя рост.

Надежная ИТ-инфраструктура региона, включая высокоскоростное подключение к Интернету и центры обработки данных, облегчает развертывание облачных решений по автоматизации рабочих процессов. Облачные решения становятся все более популярными благодаря своей масштабируемости, гибкости и доступности. Инфраструктура Северной Америки поддерживает бесперебойную реализацию и управление этими решениями, что делает их привлекательными для бизнеса.

Северная Америка уделяет большое внимание безопасности данных и соблюдению нормативных требований. Многие отрасли в регионе, такие как финансы и здравоохранение, должны придерживаться строгих стандартов соответствия (например, GDPR, HIPAA и правила SEC). Решения по автоматизации рабочих процессов, которые предлагают надежные функции безопасности и соответствия, пользуются большим спросом. Поставщики в Северной Америке адаптировали свои предложения для соответствия этим строгим требованиям, что еще больше укрепило доминирование региона.

Последние события

• Май 2023 г. — Bandwidth запустила автоматизацию для нескольких глобальных рабочих процессов с API-решениями для автоматизации управления номерами в более чем 60 странах, чтобы клиенты могли привлекать, покупать, включать и настраивать телефонные номера. Одновременно предоставляя необходимые услуги связи своим клиентам, Bandwidth создала интерфейсы прикладных программ (API) для заказа номеров, переноса и уведомлений, которые удобно размещены на глобальном портале. Решения Global Automated Workflow позволяют инженерам-программистам автоматизировать коммуникации без необходимости иметь опыт в телекоммуникационной отрасли. Они также сводят к минимуму любые необходимые ручные усилия благодаря автоматизированному интерфейсу между Bandwidth, ее клиентами и даже клиентами ее клиентов. Кроме того, эти решения ускоряют глобальное расширение на новые рынки, работая при этом с меньшим количеством поставщиков или операторов.
• Декабрь 2022 г. - Really Simple Systems объявила о запуске своей новой функции автоматизации рабочих процессов, которая позволяет пользователям создавать рабочие процессы в CRM, устраняя необходимость ввода данных и повторяющихся задач, помогая предприятиям оптимизировать свои процессы и повышать производительность. Автоматизация без кода использует простой графический интерфейс, а не традиционное компьютерное кодирование, что позволяет пользователям создавать автоматизированные рабочие процессы для своего бизнеса независимо от их технических возможностей.

Ключевые игроки рынка

• Xerox Corporation
• Oracle Corporation
• International Business Machines Corporation
• Nintex Global Limited
• Software AG
• Pegasystems Inc
• Bizagi
• Appian Corporation
• UiPath Inc.
• Automation Anywhere Inc.