Рынок голосовых помощников — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по технологиям (распознавание речи, распознавание текста в речь, распознавание голоса и обработка естественного языка), по применению (боты-мессенджеры, веб-сайты, контакт-центры и другие), по регионам и конкуренции, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок голосовых помощников оценивался в 4,1 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 30% до 2029 года. Глобальный рынок голосовых помощников демонстрирует устойчивый рост, обусловленный широким внедрением искусственного интеллекта (ИИ) и интеллектуальных технологий. Голосовые помощники, использующие передовые алгоритмы ИИ, стали неотъемлемыми функциями в различных потребительских электронных устройствах, включая интеллектуальные колонки, смартфоны и другие подключенные устройства. Привлекательность взаимодействия без помощи рук и возможность выполнять задачи с помощью команд на естественном языке являются ключевыми факторами, способствующими расширению рынка. С ростом популярности умных домов и подключенных устройств среди потребителей голосовые помощники играют решающую роль в улучшении пользовательского опыта и обеспечении бесперебойного управления устройствами IoT. Участники рынка постоянно внедряют инновации для повышения точности распознавания голоса, языковой поддержки и общих возможностей голосовых помощников. Учитывая растущее предпочтение голосовых сервисов, глобальный рынок голосовых помощников готов к устойчивому росту, предлагая компаниям возможности для изучения и использования расширяющейся экосистемы технологий голосового управления в различных приложениях.

Ключевые драйверы рынка

Растущая интеграция со смарт-устройствами

Рост мирового рынка голосовых помощников обусловлен растущей интеграцией голосовых помощников в широкий спектр смарт-устройств. По мере того как умные дома становятся все более распространенными, потребители ищут удобные способы взаимодействия со своими взаимосвязанными устройствами. Голосовые помощники служат важнейшим интерфейсом, позволяя пользователям без усилий управлять и контролировать умные светильники, термостаты, системы безопасности и другие устройства с поддержкой Интернета вещей (IoT), используя естественный язык. Этот непрерывный контроль над расширяющейся экосистемой приложений с поддержкой голоса подогревает повышенный интерес и спрос на голосовых помощников, фундаментально преобразуя то, как пользователи взаимодействуют со своими интеллектуальными средами и управляют ими.

Растущий спрос на бесконтактное и мультимодальное взаимодействие

Основным катализатором, направляющим импульс рынка голосовых помощников, является растущая склонность к бесконтактному и мультимодальному взаимодействию. Среди потребителей растет признание непревзойденного удобства, предлагаемого возможностью управлять устройствами, получать доступ к информации и выполнять задачи без необходимости ручного ввода. Голосовые помощники играют решающую роль в облегчении такого взаимодействия, предоставляя пользователям возможность совершать телефонные звонки, отправлять сообщения, просматривать интернет и выполнять ряд команд с помощью простых голосовых инструкций. Кроме того, интеграция голосовых возможностей с визуальными и тактильными интерфейсами добавляет дополнительный уровень сложности, значительно расширяя возможности пользователя. Это объединение голосовых, визуальных и тактильных элементов позиционирует голосовых помощников как незаменимые компоненты в сферах интеллектуальных колонок, смартфонов и автомобильных информационно-развлекательных систем, формируя будущее, в котором мультимодальные взаимодействия переопределяют способ взаимодействия пользователей с технологиями.

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и технологий искусственного интеллекта (AI)

Расширение рынка голосовых помощников обусловлено динамичным развитием технологий обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (AI). Эти достижения приводят к значительному улучшению точности распознавания голоса, понимания языка и контекстного понимания, расширяя возможности голосовых помощников. Благодаря интегрированным алгоритмам машинного обучения голосовые помощники могут со временем обучаться и адаптироваться к индивидуальным предпочтениям пользователя, предоставляя персонализированные и контекстно-релевантные ответы. Эти симбиотические отношения между NLP, ИИ и голосовыми помощниками подчеркивают путь инноваций, где конвергенция этих технологий непрерывно улучшает пользовательский опыт, стимулируя рост рынка и принятие.

Распространение умных колонок

Повсеместное распространение умных колонок выделяется как ключевая сила, формирующая контуры рынка голосовых помощников. Эти умные колонки, бесшовно встроенные со встроенными голосовыми помощниками, проникли в домохозяйства по всему миру, представляя многогранный набор функций, выходящих за рамки простого воспроизведения музыки. Они служат центральными узлами для спектра операций, охватывающих управление умным домом, поиск информации и голосовые покупки. Широкое внедрение умных колонок можно объяснить их доступностью и широкой доступностью от самых разных производителей, что в значительной степени способствует их популярности. Этот всплеск использования интеллектуальных колонок подпитывает растущий спрос на базовые технологии голосового помощника, укрепляя их роль как незаменимых компонентов в процветающей экосистеме интеллектуальных колонок.

Увеличение акцента на голосовой коммерции

Рост рынка голосовых помощников подпитывается растущей популярностью голосовой коммерции (v-commerce). Потребители обращаются к голосовым командам для совершения покупок в Интернете, доступа к сведениям о продуктах и совершения покупок. Голосовые помощники обеспечивают плавный и разговорный процесс покупок, позволяя пользователям просматривать платформы электронной коммерции, получать персонализированные предложения по продуктам и завершать транзакции с помощью голосовых подсказок. Интеграция с виртуальными помощниками и чат-ботами расширяет функциональность v-commerce, открывая новые возможности для бизнеса для взаимодействия с клиентами через голосовые платформы.

Основные проблемы рынка

Проблемы конфиденциальности и безопасности

Одной из основных проблем, с которой сталкивается глобальный рынок голосовых помощников, является постоянная обеспокоенность по поводу конфиденциальности пользователей и безопасности данных. Поскольку голосовые помощники обрабатывают и хранят конфиденциальную информацию, включая голосовые записи и личные предпочтения, существует повышенный риск несанкционированного доступа или неправомерного использования. Случаи случайных активаций, когда голосовые помощники непреднамеренно записывают разговоры, вызвали обеспокоенность по поводу конфиденциальности. Баланс между удобством голосовых сервисов и надежными мерами конфиденциальности является сложной задачей. Заинтересованные стороны отрасли должны отдавать приоритет прозрачным методам обработки данных, внедрять строгие меры безопасности и обучать пользователей обработке данных, чтобы смягчить опасения, связанные с конфиденциальностью, и повысить доверие к технологиям голосовых помощников.

Ограниченное контекстное понимание

Несмотря на достижения в области обработки естественного языка (NLP), голосовые помощники по-прежнему сталкиваются с трудностями в достижении всестороннего контекстного понимания. Понимание сложных запросов пользователей, обработка неоднозначного языка и точная интерпретация контекста остаются областями, требующими улучшения. Пользователи часто сталкиваются с ограничениями в разговорных способностях голосовых помощников, что приводит к разочарованию при работе с нюансированными или многокомпонентными запросами. Повышение контекстной осведомленности имеет решающее значение для предоставления более интуитивного и удовлетворительного пользовательского опыта. Постоянные исследования и разработки в области NLP в сочетании с алгоритмами машинного обучения имеют важное значение для решения этой проблемы и позволяют голосовым помощникам эффективно ориентироваться в сложных разговорных контекстах.

Проблемы интеграции и совместимости

Рынок голосовых помощников сталкивается с трудностями, связанными с интеграцией и совместимостью голосовых помощников на различных платформах и устройствах. Достижение бесшовной совместимости между различными голосовыми устройствами, приложениями и экосистемами представляет собой существенное препятствие. Проблемы несовместимости могут возникать из-за различий в технологических стандартах, протоколах и фирменных системах. Обеспечение единообразного пользовательского опыта на различных устройствах и платформах требует отраслевого сотрудничества и инициатив по стандартизации. Основная задача заключается в создании универсальных протоколов совместимости, которые обеспечивают плавную интеграцию голосовых помощников в широкий спектр устройств и сервисов, тем самым способствуя созданию единой и взаимосвязанной голосовой экосистемы.

Этические и предвзятые проблемы в распознавании голоса

Этические соображения и проблемы, связанные с предвзятостью в алгоритмах распознавания голоса, представляют собой значительную проблему для рынка голосовых помощников. Голосовые помощники, обученные на предвзятых наборах данных, могут демонстрировать дискриминационное поведение, непропорционально влияя на определенные демографические группы. Были зарегистрированы случаи гендерной или акцентной предвзятости в системах распознавания голоса, что подчеркивает необходимость этических практик ИИ. Борьба с предвзятостью подразумевает не только совершенствование алгоритмов, но и обеспечение разнообразных и репрезентативных наборов данных для обучения. Заинтересованные стороны отрасли должны уделять первостепенное внимание этическим соображениям, устанавливать всеобъемлющие руководящие принципы и внедрять меры справедливости для устранения предвзятости в технологиях распознавания голоса и содействовать инклюзивности. Прозрачное раскрытие источников данных для обучения и непрерывный мониторинг являются важными шагами в смягчении этических проблем, связанных с голосовыми помощниками.

Основные тенденции рынка

Интеграция с экосистемами умного дома

Значительной тенденцией на мировом рынке голосовых помощников является растущая интеграция голосовых помощников с экосистемами умного дома. С ростом популярности технологий умного дома потребители ищут беспрепятственный контроль над подключенными устройствами с помощью голосовых команд. Ведущие платформы голосовых помощников, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, превращаются в центральные узлы для управления различными устройствами умного дома. Эта тенденция охватывает голосовое управление освещением, термостатами, системами безопасности и многим другим. Удобство использования голосовых команд для управления и мониторинга устройств умного дома соответствует более широкой тенденции создания взаимосвязанных и интеллектуальных жилых пространств. Участники рынка активно сотрудничают с производителями устройств для умного дома, чтобы улучшить совместимость, тем самым способствуя всеобъемлющему и удобному для пользователя опыту использования умного дома.

Улучшенное мультимодальное взаимодействие

Значительной тенденцией, формирующей рынок голосовых помощников, является эволюция в сторону улучшенного мультимодального взаимодействия. Традиционно ориентированные на голосовое взаимодействие, голосовые помощники включают визуальные и жестовые элементы для предоставления более комплексного пользовательского опыта. Эта тенденция иллюстрируется устройствами с экранами или дисплеями, которые дополняют голосовые ответы визуальной информацией. Теперь пользователи могут получать прогнозы погоды, инструкции по приготовлению рецептов или навигационные данные с помощью комбинации голосовых и визуальных подсказок. Интеграция мультимодальных возможностей повышает доступность, особенно для задач, которые выигрывают как от слухового, так и от визуального ввода. По мере развития ожиданий потребителей участники рынка инвестируют в технологии, которые органично сочетают голос, визуальные эффекты и жесты для создания более интуитивно понятных и универсальных взаимодействий голосовых помощников.

Продолжение расширения голосовой коммерции

Глобальный рынок голосовых помощников становится свидетелем значительной тенденции в дальнейшем расширении возможностей голосовой коммерции. Голосовые помощники становятся неотъемлемой частью процесса совершения покупок, позволяя пользователям искать товары, размещать заказы и отслеживать доставки с помощью голосовых команд. Платформы электронной коммерции все чаще интегрируют функции голосовой коммерции, чтобы предоставить пользователям возможность совершать покупки без помощи рук и эффективно. Эта тенденция совпадает с растущим признанием голосовых помощников в качестве транзакционных инструментов, поскольку пользователи доверяют этим платформам выполнение безопасных и бесперебойных финансовых транзакций. Участники рынка изучают инновации, такие как голосовые рекомендации по продуктам и персонализированный опыт покупок, повышая роль голосовых помощников в развивающемся ландшафте цифровой коммерции.

Внедрение на предприятиях для повышения производительности

Новая тенденция на рынке голосовых помощников — это более широкое внедрение голосовых помощников в корпоративных средах для повышения производительности и эффективности. Компании используют голосовые технологии для оптимизации коммуникации, управления расписанием и автоматизации рабочих процессов. Голосовые помощники помогают профессионалам выполнять задачи без помощи рук, такие как установка напоминаний, планирование встреч или диктовка электронных писем, способствуя улучшению управления временем. Эта тенденция распространяется на такие отрасли, как здравоохранение, где голосовые помощники обеспечивают бесконтактный доступ к информации о пациентах, и логистику, где они помогают в управлении запасами. Корпоративные голосовые помощники разработаны для приоритетного обеспечения безопасности и соответствия требованиям, удовлетворяя уникальные потребности предприятий и одновременно удовлетворяя спрос на голосовые решения для повышения производительности.

Интеграция с автомобильными информационно-развлекательными системами

Значительной тенденцией, формирующей рынок голосовых помощников, является интеграция голосовых помощников в автомобильные информационно-развлекательные системы. По мере развития автомобильных технологий голосовые функции становятся неотъемлемой частью процесса вождения. Голосовые помощники обеспечивают управление навигацией, воспроизведением музыки и связью без помощи рук, повышая безопасность и удобство во время вождения. Участники рынка сотрудничают с автопроизводителями для бесшовной интеграции возможностей голосовых помощников в автомобильные системы. Эта тенденция совпадает с более широким движением к подключенным и интеллектуальным автомобилям, где голосовые команды обеспечивают естественный и удобный способ взаимодействия с различными функциями автомобиля. Поскольку голосовые помощники становятся стандартными функциями в современных транспортных средствах, ожидается, что эта тенденция будет способствовать повышению удовлетворенности водителей и безопасности.

Сегментные аналитические данные

Технологические аналитические данные

Сегмент распознавания речи стал доминирующей технологией на мировом рынке голосовых помощников и, как ожидается, сохранит свою значимость в течение всего прогнозируемого периода. Технология распознавания речи играет важную роль в том, чтобы голосовые помощники могли понимать и обрабатывать устную речь, переводя ее в команды, поддающиеся выполнению. Эта технология формирует основу для бесперебойного взаимодействия между пользователями и голосовыми помощниками, облегчая выполнение различных задач с помощью устных инструкций. Точная транскрипция и интерпретация произнесенных слов голосовыми помощниками значительно способствовали их широкому внедрению в различных приложениях, включая управление умным домом, поиск информации и голосовую коммерцию. Поскольку спрос на интуитивно понятное и удобное голосовое взаимодействие продолжает расти, технология распознавания речи остается ключевой, обеспечивая надежную основу для разработки расширенных функций с поддержкой голоса. Ее доминирование дополнительно подчеркивается ее интеграцией с другими ключевыми технологиями, такими как обработка естественного языка (NLP), что повышает полноту и чувствительность к контексту голосового помощника. Благодаря постоянным улучшениям и усовершенствованиям технология распознавания речи позиционируется для сохранения своей центральной роли, стимулируя непрерывный рост и развитие глобального рынка голосовых помощников.

Региональные данные

Северная Америка стала доминирующим регионом на мировом рынке голосовых помощников и готова сохранить свое лидерство в течение всего прогнозируемого периода. Лидерство Северной Америки на рынке голосовых помощников обусловлено ее широким внедрением технологий голосовых помощников в различных секторах, таких как умные дома, автомобилестроение, здравоохранение и корпоративные приложения. Регион выигрывает от зрелой и технологически подкованной потребительской базы, которая легко принимает инновации, стимулируя широкую интеграцию голосовых помощников в повседневную жизнь. Крупные технологические компании, вложившие значительные средства в разработку и внедрение голосовых помощников, еще больше стимулируют рост рынка. Более того, высокая распространенность интеллектуальных устройств и растущая тенденция Интернета вещей (IoT) создают среду, благоприятную для расширения голосовых помощников. Надежная инфраструктура и благоприятная нормативная среда Северной Америки ускоряют быстрое развертывание решений голосовых помощников в различных отраслях. Поскольку компании и потребители все больше ценят удобство и эффективность, предлагаемые голосовыми помощниками, Северная Америка готова продолжать лидировать в развитии и формировать траекторию глобального рынка голосовых помощников. Раннее и повсеместное внедрение технологий голосового помощника позиционирует регион как ключевого фактора влияния и существенного участника устойчивого доминирования на рынке.

Последние события

• В марте 2022 года компания Microsoft завершила сделку по приобретению платформы цифрового контакт-центра на базе искусственного интеллекта компании Nuance Communications, известной своим комплексным и адаптируемым решением для контакт-центров. Благодаря передовым возможностям искусственного интеллекта платформа обеспечивает возможности самообслуживания, взаимодействия с клиентами в реальном времени, совместной поддержки агентов, автоматизации бизнес-процессов, расширенные услуги телефонии и надежные функции защиты от мошенничества.

Ключевые игроки рынка

• Amazon, Inc.
• Apple Inc.
• Google LLC
• Microsoft Корпорация
• IBM Corporation
• Samsung Electronics Co., Ltd.
• Baidu, Inc.
• Nuance Communications, Inc.
• Alibaba Group Holding Limited
• Orange SA