Рынок автоматизации продаж — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по развертыванию (облачные решения, локальные решения), по типу организации (МСП, крупные предприятия), по региону и конкуренции, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок автоматизации работы отдела продаж оценивался в 11,5 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 19,46 млрд долларов США в 2029 году и прогнозирует устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 9% до 2029 года. Глобальный рынок автоматизации работы отдела продаж переживает значительный рост, поскольку компании все чаще ищут эффективные способы оптимизации своих процессов продаж, улучшения взаимоотношений с клиентами и повышения общей производительности продаж. Автоматизация работы отдела продаж подразумевает использование технологий, в частности облачных решений, для автоматизации ключевых функций продаж, таких как управление лидами, управление контактами, прогнозирование продаж и отслеживание эффективности. Интегрируя эти инструменты в свои стратегии продаж, компании могут сократить ручные задачи, минимизировать человеческие ошибки и позволить своим отделам продаж сосредоточиться на высокоценных видах деятельности, таких как закрытие сделок и построение отношений с клиентами. Рынок стимулируется растущим внедрением программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), растущей зависимостью от аналитики данных и искусственного интеллекта (ИИ) и переходом к облачным решениям, которые обеспечивают гибкость и масштабируемость. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила цифровую трансформацию бизнеса, еще больше увеличив спрос на инструменты автоматизации для поддержки удаленных отделов продаж и виртуальных продаж. Рост числа мобильных приложений для продаж, которые позволяют торговым представителям получать доступ к данным в реальном времени и беспрепятственно сотрудничать, также способствовал расширению рынка. Поскольку компании всех размеров стремятся усилить свое конкурентное преимущество на быстро развивающемся рынке, ожидается, что глобальный рынок SFA продолжит свой рост, а новые технологии еще больше расширят возможности инструментов автоматизации.

Ключевые драйверы рынка

Повышенный спрос на решения CRM и автоматизации продаж

Одним из основных драйверов роста глобального рынка автоматизации продаж (SFA) является растущий спрос на решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации продаж. Поскольку компании стремятся улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность отделов продаж, платформы CRM, интегрированные с инструментами SFA, стали необходимыми. Эти решения помогают отделам продаж управлять потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия с клиентами и автоматизировать административные задачи, позволяя им больше сосредоточиться на продажах и построении отношений. Интеграция CRM с SFA обеспечивает бесперебойный поток данных между отделами, предоставляя целостное представление о потребностях клиентов и эффективности продаж. Кроме того, эти решения позволяют компаниям персонализировать взаимодействия и предоставлять клиентам более целевые предложения, что имеет решающее значение на сегодняшнем конкурентном рынке. Поскольку организации стремятся улучшить удержание клиентов, прогнозирование продаж и возможности перекрестных продаж, внедрение передовых технологий CRM и SFA резко возросло. Кроме того, доступность облачных решений CRM и SFA сделала эти инструменты более доступными для малого и среднего бизнеса, что еще больше способствовало их широкому внедрению. Поскольку важность клиентского опыта растет во всех отраслях, спрос на инструменты автоматизации работы отдела продаж, интегрированные с CRM, по-прежнему будет ключевым фактором рынка.

Растущая потребность в повышении эффективности и производительности продаж

Еще одним важным фактором, способствующим росту рынка автоматизации работы отдела продаж, является растущая потребность в повышении эффективности и производительности продаж. В высококонкурентной бизнес-среде организации постоянно испытывают давление, требующее максимизации производительности своих отделов продаж. Инструменты автоматизации работы отдела продаж предлагают мощные возможности, которые оптимизируют повторяющиеся и трудоемкие задачи, такие как ввод данных, отчетность и отслеживание лидов, позволяя отделам продаж сосредоточиться на более стратегических видах деятельности. Автоматизация этих процессов не только повышает скорость и точность операций по продажам, но и помогает торговым представителям лучше управлять своим временем, организуя задачи, устанавливая напоминания и расставляя приоритеты для высокоценных возможностей. Минимизируя ручное вмешательство, автоматизация продаж сокращает человеческие ошибки и повышает точность прогнозирования продаж, помогая организациям принимать более обоснованные решения. В таких отраслях, как розничная торговля, производство и технологии, где требования клиентов и динамика рынка постоянно меняются, способность быстро реагировать на новые возможности может стать решающим фактором. Более того, поскольку отделы продаж становятся все более географически разбросанными и полагаются на удаленную работу, потребность в инструментах, которые обеспечивают аналитику в реальном времени, мобильный доступ и оптимизированную коммуникацию, еще больше ускорила принятие решений SFA. Поскольку компании стремятся оптимизировать свои операции по продажам и сократить время цикла продаж, спрос на инструменты автоматизации, повышающие эффективность, продолжит подпитывать рост рынка SFA.

Внедрение облака и мобильная доступность

Облачные платформы автоматизации работы отдела продаж и их мобильная доступность являются ключевыми драйверами расширения рынка. Поскольку компании внедряют цифровую трансформацию, переход к облачным вычислениям произвел революцию в том, как отделы продаж получают доступ к своим данным о продажах и управляют ими. Облачные системы SFA позволяют отделам продаж получать доступ к актуальной информации из любого места и в любое время при наличии подключения к Интернету. Такая гибкость особенно важна для специалистов по продажам, которые часто находятся в разъездах, посещают клиентов или присутствуют на встречах. Облако также обеспечивает бесперебойную совместную работу между членами команды независимо от их физического местонахождения, гарантируя, что стратегии продаж, данные о клиентах и отслеживание прогресса всегда синхронизированы. Кроме того, облачные платформы SFA обеспечивают масштабируемость и экономическую эффективность, поскольку они устраняют необходимость в локальной инфраструктуре и сокращают первоначальные затраты. Эти системы можно легко настраивать и масштабировать в соответствии с растущими потребностями бизнеса, что делает их идеальными для организаций любого размера. Кроме того, мобильная доступность облачных инструментов SFA позволяет торговым представителям оставаться на связи со своими командами, отслеживать лиды, получать доступ к информации о клиентах и обновлять записи в режиме реального времени. Эта мобильность повышает гибкость команды продаж, ускоряет время реагирования и улучшает взаимодействие с клиентами. Растущее предпочтение облачных и мобильных решений, особенно среди малого и среднего бизнеса (SMB), будет продолжать стимулировать внедрение инструментов автоматизации работы отдела продаж. С ростом потребности в гибкости удаленной работы и масштабируемых решениях доступность облака и мобильных устройств останется ключевыми факторами роста рынка.

Растущий спрос на персонализированное взаимодействие с клиентами

Растущий спрос на персонализированное взаимодействие с клиентами является еще одним ключевым фактором для мирового рынка автоматизации работы отдела продаж. Клиенты теперь ожидают индивидуального опыта и внимания на каждом этапе своего пути к покупке, от первоначального запроса до послепродажной поддержки. Чтобы оправдать эти ожидания, компаниям необходимо глубокое понимание поведения, предпочтений и исторических взаимодействий клиентов, которыми можно эффективно управлять с помощью решений SFA. Эти инструменты позволяют отделам продаж собирать и анализировать данные о клиентах, создавать индивидуальные предложения и привлекать клиентов через наиболее релевантные каналы. Автоматизируя сбор и сегментацию данных о клиентах, платформы SFA помогают специалистам по продажам персонализировать свое взаимодействие и делать более обоснованные, целевые рекламные предложения. В таких отраслях, как розничная торговля, автомобилестроение и технологии, где конкуренция высока, а лояльность клиентов имеет решающее значение, предоставление персонализированного опыта имеет важное значение для привлечения и удержания клиентов. Более того, персонализированное взаимодействие с клиентами улучшает показатели конверсии, улучшает общий клиентский опыт и увеличивает вероятность повторного бизнеса. Поскольку клиенты продолжают требовать больше персонализированных услуг, компании, которые внедряют инструменты SFA для автоматизации и оптимизации своих стратегий взаимодействия с клиентами, находятся в лучшем положении для удовлетворения этих потребностей. Предоставляя персонализированную коммуникацию и предложения на основе данных и аналитики в реальном времени, решения SFA играют важную роль в построении более крепких отношений с клиентами, в конечном итоге способствуя росту доходов и удовлетворенности клиентов. Поскольку персонализация становится конкурентным преимуществом, растущий спрос на индивидуальный опыт клиентов будет продолжать стимулировать рост рынка автоматизации продаж.

Основные проблемы рынка

Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Основной проблемой, с которой сталкивается глобальный рынок автоматизации продаж, является обеспечение конфиденциальности и безопасности конфиденциальных данных клиентов и продаж. Поскольку компании все чаще внедряют облачные решения SFA для оптимизации своих процессов продаж, объем собираемых и хранимых данных растет экспоненциально. Эти данные обычно включают конфиденциальную информацию клиентов, такую как контактные данные, поведение покупателей и финансовые записи. В связи со строгими правилами защиты данных, такими как Общий регламент по защите данных (GDPR) в ЕС и Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA) в США, организации должны обеспечивать соблюдение этих законов при использовании инструментов SFA. Более того, рост киберугроз, таких как утечки данных, попытки взлома и атаки программ-вымогателей, делает защиту данных для предприятий критически важной. Любой сбой в системе безопасности может привести не только к значительному финансовому и репутационному ущербу, но и к правовым и нормативным последствиям. Обеспечение того, чтобы платформы SFA были оснащены передовым шифрованием, многофакторной аутентификацией и надежными мерами защиты данных, становится жизненно важным для поддержания доверия клиентов и соответствия нормативным требованиям. Кроме того, поскольку удаленная и мобильная работа становится все более распространенной, обеспечение доступа к этим системам с различных устройств и мест еще больше усложняет усилия по защите данных. Поэтому поставщики, предлагающие решения SFA, должны постоянно внедрять инновации и интегрировать расширенные функции безопасности, такие как обнаружение угроз на основе ИИ и мониторинг в реальном времени, чтобы снизить эти риски и сохранить доверие рынка.

Интеграция с устаревшими системами

Еще одной важной проблемой, с которой сталкиваются организации, внедряющие решения Sales Force Automation, является бесшовная интеграция этих платформ с существующими устаревшими системами. Многие предприятия, особенно в таких отраслях, как производство, розничная торговля и финансы, годами полагались на устаревшие или разрозненные ИТ-системы. Эти устаревшие системы, часто построенные на старых технологиях, могут быть несовместимы с современными облачными инструментами SFA. Такое отсутствие взаимодействия может привести к разрозненности данных, неэффективности и непоследовательности информации на разных платформах. Процесс миграции и интеграции старых систем с новыми решениями SFA может быть сложным, длительным и дорогостоящим. Более того, организации могут столкнуться с сопротивлением со стороны сотрудников, привыкших к старым системам, что создает проблемы при внедрении и управлении изменениями. Без надлежащей интеграции предприятия рискуют потерять ценные идеи и данные в реальном времени, поскольку информация может не беспрепятственно передаваться между системами, что снижает эффективность стратегий продаж и принятия решений. Проблема интеграции также распространяется на согласование инструментов SFA с другим корпоративным программным обеспечением, таким как Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) и системами автоматизации маркетинга. Преодоление этих барьеров требует тщательного планирования, квалифицированных ИТ-ресурсов и, в некоторых случаях, индивидуальной разработки для обеспечения гармоничной работы всех систем. Для компаний, которым не удается добиться надлежащей интеграции, потенциальная неэффективность работы, упущенные возможности и фрагментированное представление данных о клиентах остаются существенной проблемой для полной реализации преимуществ автоматизации продаж.

Высокие затраты на внедрение и обслуживание

Высокая стоимость внедрения и текущего обслуживания остается существенной проблемой для глобального рынка автоматизации продаж, особенно для малых и средних предприятий (МСП). Хотя инструменты SFA обещают значительное повышение производительности, первоначальная настройка, настройка и интеграция этих систем в существующие рабочие процессы могут быть дорогостоящими. Многие передовые платформы SFA требуют специализированных знаний для внедрения, часто включающих существенные консультационные сборы, расходы на лицензирование программного обеспечения и обучение отделов продаж, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты. Кроме того, стоимость миграции данных, особенно для организаций с большими объемами исторических данных о продажах, может быстро возрасти. После запуска системы текущие расходы на обслуживание, включая обновления программного обеспечения, сборы за облачное хранилище и расходы на добавление новых функций или возможностей, также могут возрасти. Для предприятий с ограниченным бюджетом или ограниченными ИТ-ресурсами финансовое бремя внедрения инструментов SFA может стать сдерживающим фактором. Кроме того, окупаемость инвестиций (ROI) для решений SFA не всегда очевидна сразу, поскольку организациям может потребоваться время, чтобы осознать преимущества повышения эффективности, лучшего прогнозирования продаж и улучшенного управления взаимоотношениями с клиентами. Такая задержка окупаемости инвестиций может вызвать скептицизм и сопротивление внедрению таких систем. В результате предприятия должны тщательно взвесить затраты и потенциальные долгосрочные выгоды от автоматизации и убедиться, что выбранные ими инструменты SFA соответствуют их общей стратегии продаж и целям роста. Для поставщиков решение этих проблем, связанных со стоимостью, означает предложение более гибких моделей ценообразования, таких как решения SaaS на основе подписки, а также предоставление надежной поддержки и обучения для обеспечения успеха и принятия клиентами.

Основные тенденции рынка

Растущая интеграция ИИ и машинного обучения в решения SFA

Значительной тенденцией, движущей глобальный рынок автоматизации продаж (SFA), является растущая интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) в решения SFA. Инструменты на основе ИИ позволяют отделам продаж использовать расширенную аналитику данных для прогнозирования поведения клиентов, автоматизации рутинных задач и улучшения процесса принятия решений. С помощью ИИ платформы SFA могут анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и предлагать действенные идеи, помогая отделам продаж глубже понимать потребности клиентов и персонализировать их взаимодействие. Например, ИИ может предсказать вероятность конвертации лида в продажу на основе исторических взаимодействий, позволяя торговым представителям расставлять приоритеты в отношении возможностей с высоким потенциалом. Кроме того, чат-боты и виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта автоматизируют административные задачи, такие как планирование, последующие действия и даже квалификация лидов, освобождая торговых представителей для сосредоточения на важных действиях. Развитие предиктивной аналитики на основе алгоритмов машинного обучения позволяет компаниям прогнозировать будущие тенденции продаж, оптимизировать стратегии ценообразования и эффективнее управлять запасами. Эта растущая зависимость от искусственного интеллекта и машинного обучения в инструментах SFA повышает производительность отделов продаж, обеспечивая более целенаправленное взаимодействие с клиентами и добиваясь лучших результатов продаж. Поскольку организации продолжают изучать способы опережать конкурентов и повышать удовлетворенность клиентов, ожидается, что интеграция этих передовых технологий в системы SFA будет расти, что станет ключевой тенденцией для рынка.

Облачные решения для автоматизации работы отдела продаж

Переход к облачным решениям для автоматизации работы отдела продаж (SFA) является еще одной ключевой тенденцией рынка, которая меняет отрасль. Облачные технологии стали переломным моментом для предприятий всех размеров, предлагая масштабируемые, экономически эффективные и гибкие решения для управления продажами. Облачные платформы SFA позволяют отделам продаж получать доступ к данным в реальном времени из любой точки мира, будь то офис, встреча с клиентом или работая удаленно. Такая гибкость особенно важна в сегодняшней все более мобильной деловой среде, где специалисты по продажам часто находятся в разъездах и нуждаются в постоянном доступе к информации о клиентах, данным о продажах и обновлениям. Облачные решения также облегчают бесшовную интеграцию с другими корпоративными приложениями, такими как инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы автоматизации маркетинга и программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP), гарантируя, что все данные, связанные с продажами, бесперебойно передаются между отделами. Кроме того, модель ценообразования на основе подписки, связанная с облачными решениями, снижает первоначальные затраты для предприятий, делая их более доступными, особенно для малых и средних предприятий (МСП). Кроме того, облачные решения предлагают регулярные обновления и улучшенные функции безопасности, которые гарантируют, что организации будут соответствовать меняющимся правилам и защищены от киберугроз. Масштабируемость облачных систем SFA также позволяет компаниям корректировать свои операции по мере роста, гарантируя, что их инструменты автоматизации продаж могут развиваться в тандеме с потребностями их бизнеса. С ростом спроса на гибкость, удаленный доступ и масштабируемость облачные решения SFA будут продолжать набирать популярность на рынке.

Растущее внимание к мобильной автоматизации работы отдела продаж

Растущее внедрение мобильных решений по автоматизации работы отдела продаж (SFA) является значимой тенденцией на мировом рынке. С ростом популярности смартфонов и мобильных устройств отделы продаж все чаще ищут способы оставаться на связи и продуктивно работать, находясь в пути. Мобильные решения SFA позволяют торговым представителям получать доступ к информации о клиентах, отслеживать эффективность продаж, обновлять записи и общаться со своими командами в режиме реального времени, не будучи привязанными к рабочему столу. Эта тенденция особенно актуальна для таких отраслей, как розничная торговля, здравоохранение и выездные услуги, где продавцы часто взаимодействуют с клиентами за пределами традиционной офисной среды. Мобильные платформы SFA позволяют торговым представителям регистрировать действия, планировать встречи, обновлять записи CRM и мгновенно отслеживать ход продаж, что повышает операционную эффективность и сокращает время цикла продаж. Более того, возможность доступа к данным на мобильных устройствах позволяет отделам продаж быстрее реагировать на запросы клиентов, предоставлять мгновенные расценки и принимать решения на основе данных во время личного взаимодействия с клиентами. Кроме того, мобильные решения SFA предлагают встроенные инструменты для совместной работы, которые улучшают коммуникацию в команде и оптимизируют рабочие процессы, даже когда члены команды работают из разных мест. Поскольку организации осознают преимущества мобильных отделов продаж, спрос на мобильные решения SFA будет продолжать расти, стимулируя инновации и функциональность на рынке. Подход, ориентированный на мобильные устройства, становится критически важным для обеспечения большей гибкости, улучшения показателей продаж и повышения вовлеченности клиентов.

Улучшение клиентского опыта за счет персонализации и аналитики данных

Одной из наиболее значимых тенденций, влияющих на рынок автоматизации работы отдела продаж, является растущий акцент на персонализированном клиентском опыте за счет расширенной аналитики данных. По мере роста ожиданий клиентов компании сосредотачиваются на предоставлении более персонализированных и релевантных взаимодействий с потенциальными и реальными клиентами. Решения SFA все чаще оснащаются инструментами аналитики больших данных, которые позволяют отделам продаж сегментировать клиентов на основе различных параметров, таких как покупательское поведение, предпочтения и предыдущие взаимодействия. Используя эти данные, отделы продаж могут адаптировать свои коммуникации и предложения для удовлетворения конкретных потребностей отдельных клиентов, что приводит к более высоким показателям конверсии и повышению удовлетворенности клиентов. Кроме того, платформы SFA, оснащенные аналитикой данных, позволяют компаниям получать информацию о моделях покупок клиентов, прогнозировать продажи и определять возможности перекрестных или дополнительных продаж. Эти сведения помогают торговым представителям доставлять правильное сообщение в нужное время, создавая более значимые отношения с клиентами. Интеграция предиктивной аналитики в решения SFA еще больше расширяет эту возможность, выявляя потенциальных лидов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются в продажи, на основе исторических данных и поведенческих моделей. Возможность создания высокоиндивидуализированных подходов к продажам с использованием аналитических данных на основе данных не только повышает эффективность продаж, но и способствует большей лояльности клиентов. Поскольку компании осознают силу персонализированных взаимодействий, спрос на расширенную аналитику данных в решениях SFA будет продолжать расти, делая персонализированный клиентский опыт одним из ключевых отличий для организаций, стремящихся оставаться конкурентоспособными на рынке.

Сегментные данные

Сведения о типе организации

Сегмент крупных предприятий доминировал на рынке автоматизации работы отдела продаж и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Крупные предприятия, как правило, имеют сложные процессы продаж, более широкую клиентскую базу и более крупные отделы продаж, что делает принятие решений SFA критически важным для эффективного управления их операциями. Эти организации часто имеют дело с большими объемами данных о продажах и нуждаются в сложных инструментах для отслеживания взаимодействия с клиентами, управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж и анализа производительности. Решения SFA позволяют крупным предприятиям оптимизировать свои процессы продаж, улучшить коммуникацию между отделами продаж и улучшить принятие решений на основе данных. Масштабируемость и расширенные функции, предлагаемые платформами SFA корпоративного уровня, хорошо подходят для крупных организаций, позволяя им интегрировать систему в несколько отделов и регионов, сохраняя при этом последовательность в своих стратегиях продаж. Кроме того, крупные предприятия, как правило, имеют больше ресурсов для инвестиций в комплексные, настраиваемые решения SFA, что делает их более склонными к внедрению облачных платформ, которые предлагают гибкость, автоматизацию и интеграцию с другими корпоративными системами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP) и инструменты автоматизации маркетинга. Хотя малые и средние предприятия (МСП) также внедряют решения SFA, первоначальная стоимость и сложность внедрения часто представляют для них препятствия. Кроме того, МСП могут не иметь того же уровня объема продаж или сложности, который оправдывает надежную систему SFA, по сравнению с крупными предприятиями. Однако, поскольку облачные решения SFA продолжают становиться все более доступными, ожидается, что МСП будут увеличивать свое внедрение этих инструментов, хотя крупные предприятия, вероятно, останутся доминирующим сегментом на рынке SFA из-за их большей потребности в расширенных функциях, возможностях интеграции и доступности ресурсов. Таким образом, сегмент крупных предприятий готов сохранить свое лидерство на рынке в течение всего прогнозируемого периода.

Региональные данные

Северная Америка доминировала на рынке автоматизации отдела продаж и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение всего прогнозируемого периода. Сила региона на рынке SFA может быть объяснена несколькими ключевыми факторами, включая его передовую технологическую инфраструктуру, высокие показатели внедрения облачных решений и присутствие основных поставщиков решений SFA, таких как Salesforce, Microsoft и Oracle. Североамериканские предприятия, особенно в Соединенных Штатах, были одними из первых, кто внедрил технологии автоматизации и цифровой трансформации, используя системы SFA для повышения эффективности продаж, оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами и улучшения общей производительности продаж. Большой и разнообразный бизнес-ландшафт региона, охватывающий различные отрасли, такие как розничная торговля, здравоохранение, технологии и финансы, создает значительный спрос на индивидуальные и масштабируемые решения SFA. Кроме того, высокая степень цифровой зрелости и инвестиций в инновации среди предприятий Северной Америки стимулирует постоянное внедрение передовых функций, таких как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и прогнозная аналитика в платформах SFA. Регион также выигрывает от наличия высококвалифицированной рабочей силы, что позволяет успешно внедрять и интегрировать сложные системы SFA в организациях. Кроме того, нормативные стандарты и проблемы конфиденциальности данных хорошо решены в Северной Америке, что побуждает предприятия внедрять облачные решения SFA, которые соответствуют требованиям соответствия. Поскольку предприятия в регионе продолжают фокусироваться на улучшении процессов продаж, взаимодействия с клиентами и принятия решений с помощью аналитических данных, основанных на данных, Северная Америка, вероятно, сохранит свое лидерство на рынке SFA. В то время как другие регионы, особенно Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион, как ожидается, испытают значительный рост, устоявшееся присутствие на рынке, инновации и широкое цифровое внедрение в Северной Америке делают ее доминирующим регионом в мировом ландшафте SFA.

Последние разработки

• В октябре 2024 года Salesforce получила разрешение TopSecret, что позволяет компании предоставлять передовые облачные решения для правительственных учреждений США, обрабатывающих конфиденциальные данные. Эта сертификация укрепляет позиции Salesforce в государственном секторе, расширяя ее возможности по поддержке строго секретных проектов. Компания стремится расширить свой портфель государственных услуг с помощью безопасных масштабируемых решений, гарантируя соответствие строгим стандартам безопасности и одновременно внедряя инновации в облачных технологиях для федеральных, региональных и местных правительственных клиентов.
• В октябре 2024 года Salesforce была признана лидером в магическом квадранте Gartner по автоматизации маркетинга B2B** на 2024 год. Платформа Marketing Cloud компании была отмечена за ее надежные возможности по обеспечению персонализированного клиентского опыта и интеграции передовых инструментов на базе искусственного интеллекта. Salesforce продолжает помогать компаниям оптимизировать маркетинговые стратегии и проводить целевые кампании на основе данных по нескольким каналам, укрепляя свои позиции как лучшего выбора для решений по автоматизации маркетинга B2B.

Ключевые игроки рынка

• Salesforce Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Adobe Inc.
• HubSpot, Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• Pega Systems, Inc.
• Freshworks Inc.
• SugarCRM Inc.